Záruka

Platnost od: 15. března 2026

Všechny produkty Eminent jsou navrženy a testovány tak, aby splňovaly vysoké standardy kvality a odolnosti. Pokud by se u produktu Eminent vyskytl problém způsobený výrobní vadou materiálu nebo zpracování, společnost Eminent dle svého uvážení produkt opraví, vymění nebo vrátí peníze v souladu s podmínkami záruky uvedenými zde.

Tato záruka platí pro produkty zakoupené u autorizovaných prodejců Eminent nebo přímo u společnosti Eminent. Pro uplatnění záruky je nutné předložit platný doklad o koupi (např. originální účtenku nebo fakturu) jasně uvádějící zakoupený produkt a datum nákupu. Společnost Eminent si vyhrazuje právo zamítnout reklamace na produkty zakoupené u neautorizovaných prodejců.

1. Záruční lhůty

Záruční doba začíná běžet ode dne nákupu. Platí následující standardní záruční lhůty:

Pokud produkt patří do pojmenované kolekce (např. Finno, Voyager, GOLD), platí záruční doba pro tuto kolekci, nikoliv pro obecnou kategorii produktu.

2. Registrace prodloužené záruky (Finno & Voyager)

Produkty Eminent Finno a Voyager jsou kryty standardní dvouletou zárukou ode dne nákupu. Registrací produktu do 30 dnů od nákupu můžete požádat o prodloužení záruky o 1 rok navíc (program „2+1“), čímž získáte celkovou záruku na 3 roky.

Jak registrovat: Navštivte https://www.warranty-portal.com/ a vyplňte registrační formulář. Budete potřebovat:

•       Vaše jméno a kontaktní údaje

•       Čitelnou fotografii nebo sken vašeho originálního dokladu o koupi (účtenka nebo faktura) jasně uvádějící zakoupený produkt a datum nákupu

•       Fotografie produktu zobrazující štítek produktu nebo sériové číslo

Schválení: Eminent zkontroluje vaši registraci a po úspěšném ověření potvrdí prodlouženou záruku e-mailem. Eminent si vyhrazuje právo odmítnout registrace, které obsahují neúplné, nepřesné nebo podvodné informace, nebo pokud předložená dokumentace jasně neidentifikuje produkt a nákup. Odmítnutí registrace nemá vliv na vaše standardní dvouleté záruční krytí.

Poznámka: Dodatečný rok záruky platí pouze po té, co Eminent potvrdí schválení vaší registrace. Samotná registrace nezaručuje prodloužení.

3. Co je kryto

Tato záruka se vztahuje na vady materiálu a zpracování, které negativně ovlivňují funkčnost produktu. Záruka platí výhradně v případech, kdy funkční vada byla přítomna již při koupi, nebo je způsobena výrobní či materiálovou vadou. Vada v tomto kontextu znamená nedostatek, který narušuje zamýšlené použití produktu, například součást, která selže při běžném použití v důsledku vadného materiálu nebo montáže.

Opravy nebo výměny provedené v rámci této záruky obnovují produkt do jeho zamýšlené funkčnosti. Pokud je produkt opraven nebo vyměněn v rámci záruky, původní záruční doba nadále platí a není prodloužena ani znovu spuštěna. Náhradní produkt nepředstavuje nový nákup a nezakládá nárok na novou nebo samostatnou záruku.

4. Co není kryto

Tato záruka se nevztahuje na poškození vzniklá v důsledku:

•       Běžné opotřebení: Postupné zhoršování v důsledku běžného používání, včetně blednutí, drobných povrchových škrábanců, povolování zipů v průběhu času a přirozeného stárnutí materiálů.

•       Kosmetické poškození: Povrchové škrábance, promáčkliny, oděrky, skvrny, zabarvení, vyblednutí barvy a další změny vzhledu, které neovlivňují použitelnost produktu.

•       Nesprávné nebo nepřiměřené použití: Poškození v důsledku přetížení, nesprávného skladování, použití k jiným účelům, než je určeno, nebo vystavení extrémním teplotám, rozpouštědlům, kyselinám či vodě přesahující běžné podmínky travel.

•       Nehody: Poškození způsobené pádem, nárazem nebo jinými neúmyslnými událostmi.

•       Manipulace dopravcem: Poškození způsobené leteckými společnostmi, přepravními společnostmi nebo jinými dopravci během přepravy (viz oddíl 7).

•       Neoprávněné úpravy: Poškození vzniklé v důsledku úprav, změn nebo oprav prováděných s použitím neoriginálních nebo nekompatibilních dílů, nebo neautorizovanými servisními poskytovateli (viz oddíl 6 ohledně samostatné opravy).

•       Elektronické součástky: Elektrické a elektronické součástky, včetně USB nabíjecích portů, konektorů, kabelů, adaptérů a baterií, jsou z této záruky vyloučeny.

Tato záruka se také nevztahuje na ztrátu produktu, ztrátu nebo poškození obsahu produktu, ani na poškození osobních věcí. Zámky produktu slouží pouze k zabránění náhodnému otevření a nezaručují prevenci krádeže, násilného vniknutí nebo přístupu ze strany bezpečnostního personálu či státních orgánů.

Záruka je omezena na hodnotu produktu v době nákupu. Náhodné a následné škody jsou výslovně vyloučeny v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

5. Reklamace a opravy v rámci záruky

5.1 Jak uplatnit reklamaci

Každá reklamace v rámci záruky vyžaduje platný doklad o koupi (např. originální účtenku nebo fakturu) jasně uvádějící zakoupený produkt a datum nákupu. U produktů registrovaných v rámci programu 2+1 slouží potvrzení o registraci jako doplňující dokumentace.

Společnost Eminent si vyhrazuje výhradní právo posoudit a určit platnost každé reklamace v rámci záruky. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, společnost Eminent podle svého uvážení produkt opraví, vymění nebo vrátí peníze. Pokud již původní produkt nebo barva nejsou k dispozici, může společnost Eminent nahradit produkt jiným výrobkem stejné hodnoty v dostupné barvě nebo modelu.

5.2 Zákazníci v Evropě

V případě reklamací týkajících se vyměnitelných součástí (například koleček, madel, bočních madel, teleskopických rukojetí, zámků, nožiček nebo jezdců zipů) vám může náš servisní partner Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) pomoci přímo, včetně dodání originálních náhradních dílů Eminent pro samostatnou opravu. Kontaktujte je pro zahájení reklamace a obdržení pokynů.

V případě vážnějšího poškození, konstrukčních vad nebo situací, kdy může být nutná úplná výměna produktu, kontaktujte prosím autorizovaného prodejce, u kterého byl produkt zakoupen. Pokud již toto prodejní místo není k dispozici, zkuste nejprve jiné prodejní místo stejného prodejce. Pokud není k dispozici žádné místo, kontaktujte zákaznický servis Eminent prostřednictvím https://www.eminent.com/pages/customer-service pro další asistenci.

5.3 Zákazníci mimo Evropu

Kontaktujte prosím autorizovaného prodejce, u kterého byl produkt zakoupen, nebo se obraťte na zákaznický servis Eminent prostřednictvím https://www.eminent.com/pages/customer-service za účelem zahájení reklamace a získání dalších pokynů.

5.4 Náklady na dopravu

Za zaslání produktu na určené servisní místo odpovídáte vy, včetně nákladů na balení a poštovné. Eminent uhradí náklady na zpětnou dopravu opraveného nebo vyměněného produktu k vám. Pokud se ukáže, že nahlášený problém není kryt zárukou, budete kontaktováni s odhadem případných nákladů na opravu a zpětnou dopravu před zahájením prací.

6. Vlastní oprava s originálními díly

Eminent podporuje právo na opravu. Pokud lze opravu bezpečně a efektivně provést samotným majitelem produktu, Eminent doporučuje vlastní opravu s využitím originálních náhradních dílů Eminent.

Vlastní opravy bezpečné z hlediska záruky: Výměna uživatelsky vyměnitelných komponentů — konkrétně koleček, výsuvných madel, bočních madel, teleskopických madel, zámků, nožek a jezdců zipu — s použitím originálních dílů Eminent nezpůsobí ztrátu záruky na celý produkt, za předpokladu, že výměna bude provedena správně a nezpůsobí další poškození produktu.

Omezení: Poškození způsobené nesprávnou vlastní opravou, použitím neoriginálních nebo nekompatibilních dílů či úpravami přesahujícími běžnou výměnu komponentů není kryto zárukou. Pokud si nejste jisti, zda je oprava vhodná pro vlastní servis, kontaktujte prosím zákaznický servis Eminent nebo některého z našich autorizovaných servisních partnerů před zahájením opravy.

7. Poškození dopravcem

Eminent nemůže přijmout odpovědnost za škody způsobené nesprávným zacházením ze strany dopravců (např. leteckých společností, železničních dopravců nebo přepravních firem). Pokud zjistíte, že byl váš produkt během přepravy poškozen:

•       Ihned informujte dopravce, ideálně ještě před opuštěním terminálu nebo výdejního místa.

•       Sepište s dopravcem protokol o poškození, protože požadavky a lhůty se liší.

•       Uchovejte si kopii zprávy o poškození pro vaši evidenci.

Poškození způsobené přepravcem není kryto touto zárukou, ale může být kryto vaším pojištěním travel nebo odpovědností přepravce dle jeho vlastních podmínek.

8. Rozšířené záruky prodejců

Někteří autorizovaní prodejci mohou na vybrané produkty Eminent nabízet vlastní rozšířené záruky nebo servisní programy. Tyto záruky prodejců jsou nezávislé na záruce výrobce Eminent a řídí se následujícími podmínkami:

•       Během standardní záruční doby Eminent platí podmínky této záruky výrobce. Reklamace lze uplatnit v souladu s oddílem 5.

•       Po uplynutí záruční doby Eminent musí být případné zbývající krytí z rozšířené záruky prodejce uplatněno přímo u vydávajícího prodejce. Prodejce je výhradně odpovědný za vyřízení a splnění takových reklamací.

•       Rozšířené záruky prodejců neposkytují celosvětové krytí. Reklamace musí být směřovány na prodejce, který záruku poskytl, a může být požadována samostatná registrace produktu u tohoto prodejce.

•       Eminent nenese odpovědnost za podmínky, ustanovení ani plnění jakýchkoli rozšířených záruk poskytovaných prodejcem.

9. Vaše zákonná práva

Tato záruka má za cíl poskytnout vám konkrétní práva. Můžete mít také další práva podle platných národních, státních nebo regionálních zákonů, včetně, ale nikoli výlučně, práv týkajících se předpokládaných záruk, náhodných a následných škod a nároků na opravu nebo výměnu. Pokud taková práva existují, omezení nebo vyloučení v této záruce je nepřevyšují.

Evropská unie a Spojené království: V Evropské unii mají spotřebitelé zákonná práva na bezplatné prostředky nápravy od prodejce v případě nesouladu zboží. Ve Spojeném království mají spotřebitelé obdobná zákonná práva podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015. Tato zákonná práva nejsou tímto obchodním zárukou dotčena.

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy jsou vyloučeny veškeré předpokládané záruky nad rámec těch, které jsou zde popsány. Výrobní specifikace mohou být změněny bez předchozího upozornění.

10. Obecná ustanovení

Tato záruční politika je účinná od 15. března 2026 a nahrazuje všechny předchozí záruční dokumenty Eminent. Eminent si vyhrazuje právo tyto záruční podmínky aktualizovat; na váš produkt se vztahují podmínky platné v době nákupu.

Tato záruka se řídí právem Spolkové republiky Německo, s vyloučením použitelnosti Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

Poskytovatel záruky: V rámci Evropské unie a Spojeného království je poskytovatelem záruky Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Německo. Ve všech ostatních regionech je tato záruka poskytována společností Eminent za podmínek zde popsaných. Nezasílejte prosím produkty přímo na tuto adresu, protože to pouze prodlouží dobu opravy. Postupujte podle procesu reklamace popsaného v oddíle 5.

V případě dotazů nebo pro zahájení reklamace nás kontaktujte prostřednictvím https://www.eminent.com/pages/customer-service.