Garanti

Gældende fra: 15. marts 2026

Alle Eminent produkter er designet og testet til at opfylde høje standarder for kvalitet og holdbarhed. Skulle der opstå et problem med et Eminent produkt, som skyldes en fabrikationsfejl i materiale eller udførelse, vil Eminent efter eget skøn reparere, erstatte eller refundere produktet i henhold til de garantibetingelser, der er beskrevet heri.

Denne garanti gælder for produkter købt hos autoriserede Eminent forhandlere eller direkte fra Eminent. Et gyldigt købsbevis (f.eks. original kvittering eller faktura), der tydeligt viser det købte produkt og købsdatoen, er påkrævet for alle garantikrav. Eminent forbeholder sig retten til at afvise garantikrav for produkter købt fra uautoriserede sælgere.

1. Garantiperioder

Garantiperioden starter på købsdatoen. Følgende standard garantiperioder gælder:

Hvis et produkt tilhører en navngiven kollektion (f.eks. Finno, Voyager, GOLD), gælder garantiperioden for den pågældende kollektion i stedet for den generelle produktkategori.

2. Udvidet garantiregistrering (Finno & Voyager)

Eminent Finno og Voyager produkter er dækket af en standard 2-års garanti fra købsdatoen. Ved at registrere dit produkt inden for 30 dage efter købet, kan du ansøge om 1 års ekstra garanti ("2+1 Programmet"), så din samlede garantiperiode bliver 3 år.

Sådan registrerer du: Besøg https://www.warranty-portal.com/ og udfyld registreringsformularen. Du skal oplyse:

•       Dit navn og kontaktoplysninger

•       Et læseligt foto eller en scanning af dit originale købsbevis (kvittering eller faktura), der tydeligt viser det købte produkt og købsdatoen

•       Et foto af produktet, der viser produktets mærkat eller serienummer

Godkendelse: Eminent vil gennemgå din registrering og, efter vellykket verifikation, bekræfte den udvidede garanti via e-mail. Eminent forbeholder sig retten til at afvise registreringer, der indeholder ufuldstændige, unøjagtige eller svigagtige oplysninger, eller hvor den indsendte dokumentation ikke tydeligt identificerer produktet og købet. En afvist registrering påvirker ikke din standard 2-årige garantidækning.

Bemærk: Det ekstra års dækning gælder kun, når Eminent har bekræftet godkendelsen af din registrering. Selve registreringen garanterer ikke forlængelse.

3. Hvad Dækker Garantien

Denne garanti dækker materialefejl og fabrikationsfejl, der forringer produktets funktionalitet. Garantien gælder udelukkende, hvor den funktionelle fejl allerede var til stede på købstidspunktet eller skyldes en produktions- eller materialefejl. En defekt i denne sammenhæng betyder en fejl, der forringer produktets tiltænkte brug, såsom en komponent, der svigter under normal brug på grund af fejl i materialer eller samling.

Reparationer eller udskiftninger foretaget under denne garanti bringer produktet tilbage til dets tiltænkte funktionalitet. Hvis et produkt repareres eller udskiftes under garantien, fortsætter den oprindelige garantiperiode og forlænges eller genstartes ikke. Et erstatningsprodukt betragtes ikke som et nyt køb og giver ikke anledning til en ny eller separat garantirettighed.

4. Hvad Dækker Garantien Ikke

Denne garanti dækker ikke skader som følge af:

•       Almindelig slitage: Gradvis forringelse fra regelmæssig brug, herunder falmning, mindre overfladeridser, løsning af lynlåse over tid og naturlig ældning af materialer.

•       Kosmetiske skader: Overfladeridser, buler, mærker, pletter, misfarvning, farvefalmning og andre ikke-funktionelle ændringer i udseendet, der ikke påvirker produktets anvendelighed.

•       Misbrug eller urimelig brug: Skader fra overbelastning, forkert opbevaring, brug til andet end det tiltænkte formål eller udsættelse for ekstreme temperaturer, opløsningsmidler, syrer eller vand ud over normale travel forhold.

•       Ulykker: Skader som følge af tab, stød eller andre hændelige uheld.

•       Håndtering af transportører: Skader forårsaget af flyselskaber, fragtfirmaer eller andre transportører under transport (se afsnit 7).

•       Uautoriserede ændringer: Skader som følge af ændringer, modifikationer eller reparationer udført med ikke-originale eller inkompatible dele, eller af ikke-autoriserede serviceudbydere (se afsnit 6 vedrørende selvreparation).

•       Elektroniske komponenter: Elektriske og elektroniske komponenter, herunder USB-opladningsporte, forbindelser, kabler, adaptere og batterier, er udelukket fra denne garanti.

Denne garanti dækker heller ikke tab af produktet, tab af eller skader på indholdet af produktet eller skader på personlige ejendele. Produktlåse er kun beregnet til at forhindre utilsigtet åbning og garanterer ikke forebyggelse af tyveri, indbrud eller adgang fra sikkerhedspersonale eller myndigheder.

Garantien er begrænset til produktets værdi på købstidspunktet. Tilfældige og følgeskader er udtrykkeligt udelukket i det omfang, gældende lovgivning tillader det.

5. Garantikrav og reparationer

5.1 Sådan indgives et krav

Hvert garantikrav kræver gyldigt købsbevis (f.eks. original kvittering eller faktura), der tydeligt viser det købte produkt og købsdatoen. For produkter registreret under 2+1-programmet fungerer registreringsbekræftelsen som yderligere dokumentation.

Eminent forbeholder sig eneretten til at vurdere og afgøre gyldigheden af hvert garantikrav. Hvis et gyldigt krav fastslås, vil Eminent, efter eget skøn, reparere, ombytte eller refundere produktet. Hvis det oprindelige produkt eller farve ikke længere er tilgængeligt, kan Eminent erstatte med et produkt af tilsvarende værdi i en tilgængelig farve eller model.

5.2 Europæiske kunder

Ved garantikrav, der omfatter udskiftelige komponenter (såsom hjul, bærehåndtag, sidehåndtag, teleskophåndtag, låse, fødder eller lynlåstrækkere), kan vores reparationspartner Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) hjælpe direkte, herunder med levering af originale Eminent reservedele til selvreparation. Kontakt dem for at starte et krav og modtage instruktioner.

Ved mere alvorlige skader, strukturelle fejl eller tilfælde, hvor produktet muligvis skal udskiftes helt, bedes du kontakte den autoriserede forhandler, hvor produktet blev købt. Hvis denne butik ikke længere er tilgængelig, bedes du først prøve en anden filial af samme forhandler. Hvis ingen filial er tilgængelig, kontakt venligst Eminent kundeservice via https://www.eminent.com/pages/customer-service for yderligere hjælp.

5.3 Kunder uden for Europa

Kontakt venligst den autoriserede forhandler, hvor produktet blev købt, eller kontakt Eminent kundeservice via https://www.eminent.com/pages/customer-service for at starte en garantisag og modtage yderligere instruktioner.

5.4 Forsendelsesomkostninger

Du er ansvarlig for at sende produktet til det angivne servicecenter, inklusive emballerings- og portoomkostninger. Eminent dækker omkostningerne ved returforsendelse af det reparerede eller udskiftede produkt til dig. Hvis det rapporterede problem ikke er dækket af garantien, vil du blive kontaktet med et prisoverslag på eventuelle relevante reparations- og returforsendelsesomkostninger, inden arbejdet udføres.

6. Selv-reparation med originale reservedele

Eminent støtter retten til reparation. Hvis en reparation sikkert og effektivt kan udføres af ejeren af produktet, opfordrer Eminent til selv-reparation med brug af originale Eminent reservedele.

Garantisikre selvreparationer: Udskiftning af brugerskiftelige komponenter — specifikt hjul, bærehåndtag, sidehåndtag, teleskophåndtag, låse, fødder og lynlåstrækkere — med originale Eminent reservedele vil ikke annullere garantien på produktet som helhed, forudsat at udskiftningen udføres korrekt og ikke forårsager yderligere skade på produktet.

Begrænsninger: Skader forårsaget af forkert selvreparation, brug af ikke-originale eller inkompatible reservedele, eller ændringer ud over normal komponentudskiftning, er ikke dækket af garantien. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en reparation er egnet til selvreparation, bedes du kontakte Eminent kundeservice eller en af vores autoriserede reparationspartnere, før du fortsætter.

7. Skader forårsaget af transportør

Eminent kan ikke påtage sig ansvar for skader forårsaget af forkert håndtering fra transportører (f.eks. flyselskaber, jernbaneoperatører eller rederier). Hvis du opdager, at dit produkt er blevet beskadiget under transport:

•       Underret transportøren straks, helst inden du forlader terminalen eller afhentningsstedet.

•       Indgiv en skadesanmeldelse til transportøren, da krav og frister kan variere.

•       Behold en kopi af skadesrapporten til dine egne optegnelser.

Skade forårsaget af transportør er ikke dækket af denne garanti, men kan være dækket af din travel forsikring eller transportørens egne ansvarsbestemmelser.

8. Forhandlerens udvidede garantier

Nogle autoriserede forhandlere kan tilbyde deres egne udvidede garanti- eller serviceprogrammer på udvalgte Eminent produkter. Disse forhandlergarantier er uafhængige af Eminent producentgarantien og er underlagt følgende betingelser:

•       I løbet af Eminent's standard garantiperiode gælder vilkårene for denne producentgaranti. Krav kan indsendes i overensstemmelse med afsnit 5.

•       Efter udløbet af Eminent garantiperioden skal eventuel resterende dækning under en forhandlers udvidede garanti gøres gældende direkte hos den udstedende forhandler. Forhandleren er eneansvarlig for håndtering og opfyldelse af sådanne krav.

•       Forhandlerens udvidede garantier giver ikke global dækning. Krav skal rettes til den forhandler, der har leveret garantien, og kan kræve særskilt produktregistrering hos denne forhandler.

•       Eminent er ikke ansvarlig for vilkår, betingelser eller opfyldelse af nogen forhandlers udvidede garantier.

9. Dine juridiske rettigheder

Denne garanti har til formål at give dig specifikke rettigheder. Du kan også have andre rettigheder i henhold til gældende national, statslig eller regional lovgivning, herunder men ikke begrænset til rettigheder vedrørende underforståede garantier, hændelige og følgeskader samt reparation eller udskiftningsmuligheder. Hvor sådanne rettigheder eksisterer, tilsidesætter begrænsninger eller undtagelser i denne garanti ikke disse.

Den Europæiske Union og Storbritannien: I Den Europæiske Union har forbrugere lovbestemte rettigheder til gratis afhjælpning fra sælgeren i tilfælde af manglende overensstemmelse af varerne. I Storbritannien har forbrugere tilsvarende lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015. Disse lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af denne kommercielle garanti.

I det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, udelukkes enhver underforstået garanti ud over dem, der er beskrevet heri. Produktionsspecifikationer kan ændres uden varsel.

10. Generelle bestemmelser

Denne garantipolitik er gældende fra den 15. marts 2026 og erstatter alle tidligere Eminent garantidokumenter. Eminent forbeholder sig retten til at opdatere disse garantivilkår; de vilkår, der er gældende på købstidspunktet, gælder for dit produkt.

Denne garanti er underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland, med undtagelse af De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb af varer (CISG).

Garantileverandør: Inden for Den Europæiske Union og Storbritannien er garantileverandøren Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Tyskland. På alle andre markeder leveres denne garanti af Eminent på de her beskrevne vilkår. Send venligst ikke produkter direkte til denne adresse, da dette kun vil forsinke reparationen. Følg venligst anvisningerne for reklamation beskrevet i afsnit 5.

Ved spørgsmål eller for at indlede et garantikrav, kontakt os via https://www.eminent.com/pages/customer-service.