Garantie

Gültig ab: 15. März 2026

Alle Eminent Produkte sind so konzipiert und getestet, dass sie hohen Qualitäts- und Haltbarkeitsstandards entsprechen. Sollte ein Problem mit einem Eminent Produkt auftreten, das auf einen Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung zurückzuführen ist, wird Eminent nach eigenem Ermessen das Produkt gemäß den hierin beschriebenen Garantiebedingungen reparieren, ersetzen oder erstatten.

Diese Garantie gilt für Produkte, die bei autorisierten Eminent Händlern oder direkt bei Eminent gekauft wurden. Für alle Garantieansprüche ist ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Originalquittung oder Rechnung), der das gekaufte Produkt und das Kaufdatum eindeutig zeigt, erforderlich. Eminent behält sich das Recht vor, Garantieansprüche für Produkte, die bei nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, abzulehnen.

1. Garantiezeiträume

Der Garantiezeitraum beginnt am Kaufdatum. Es gelten die folgenden Standard-Garantiezeiträume:

Wenn ein Produkt zu einer benannten Kollektion gehört (z. B. Finno, Voyager, GOLD), gilt der Garantiezeitraum dieser Kollektion und nicht der allgemeinen Produktkategorie.

2. Registrierung der verlängerten Garantie (Finno & Voyager)

Für Eminent Finno und Voyager Produkte gilt ab Kaufdatum eine Standardgarantie von 2 Jahren. Durch die Registrierung Ihres Produkts innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf können Sie eine zusätzliche 1-jährige Garantie beantragen (das „2+1 Programm“) und so Ihre Gesamtschutzdauer auf 3 Jahre verlängern.

So registrieren Sie sich: Besuchen Sie https://www.warranty-portal.com/ und füllen Sie das Registrierungsformular aus. Sie müssen folgende Angaben machen:

•       Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten

•       Ein gut lesbares Foto oder einen Scan Ihres Original-Kaufbelegs (Quittung oder Rechnung), auf dem das gekaufte Produkt und das Kaufdatum deutlich zu erkennen sind

•       Ein Foto des Produkts, das das Produktetikett oder die Seriennummer zeigt

Genehmigung: Eminent prüft Ihre Registrierung und bestätigt nach erfolgreicher Überprüfung die verlängerte Garantie per E-Mail. Eminent behält sich das Recht vor, Registrierungen abzulehnen, die unvollständige, ungenaue oder betrügerische Angaben enthalten oder bei denen die eingereichten Unterlagen das Produkt und den Kauf nicht eindeutig identifizieren. Eine abgelehnte Registrierung hat keinen Einfluss auf Ihren regulären 2-jährigen Garantieanspruch.

Hinweis: Das zusätzliche Jahr der Garantie gilt erst, nachdem Eminent die Genehmigung Ihrer Registrierung bestätigt hat. Die Registrierung allein garantiert keine Verlängerung.

3. Was abgedeckt ist

Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen. Die Garantie gilt ausschließlich, wenn der Funktionsfehler bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war oder auf einen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist. Ein Defekt in diesem Zusammenhang bedeutet einen Mangel, der die bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts beeinträchtigt, wie z. B. ein Bauteil, das bei normalem Gebrauch aufgrund fehlerhafter Materialien oder Montage ausfällt.

Reparaturen oder Ersatzleistungen im Rahmen dieser Garantie stellen die beabsichtigte Funktionalität des Produkts wieder her. Wird ein Produkt im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt, gilt weiterhin der ursprüngliche Garantiezeitraum, der nicht verlängert oder neu gestartet wird. Ein Ersatzprodukt gilt nicht als Neukauf und begründet keinen neuen oder separaten Garantieanspruch.

4. Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die entstehen durch:

•       Normale Abnutzung: Allmähliche Verschlechterung durch regelmäßigen Gebrauch, einschließlich Ausbleichen, kleinere Oberflächenkratzer, Lockerung von Reißverschlüssen im Laufe der Zeit und natürliche Alterung der Materialien.

•       Kosmetische Schäden: Oberflächenkratzer, Dellen, Scheuerspuren, Flecken, Verfärbungen, Farbverlust und andere nicht-funktionale Veränderungen im Aussehen, die die Nutzbarkeit des Produkts nicht beeinträchtigen.

•       Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung: Schäden durch Überladung, unsachgemäße Lagerung, Nutzung für andere als die vorgesehenen Zwecke oder Einwirkung extremer Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren oder Wasser außerhalb normaler travel-Bedingungen.

•       Unfälle: Schäden durch Stürze, Aufpralle oder andere unbeabsichtigte Ereignisse.

•       Transportschäden durch Beförderer: Schäden, die während des Transports durch Fluggesellschaften, Spediteure oder andere Beförderer verursacht werden (siehe Abschnitt 7).

•       Unbefugte Modifikationen: Schäden, die durch Modifikationen, Veränderungen oder Reparaturen mit nicht originalen oder inkompatiblen Teilen oder durch nicht autorisierte Serviceanbieter entstehen (siehe Abschnitt 6 bezüglich Selbstreparatur).

•       Elektronische Komponenten: Elektrische und elektronische Komponenten, einschließlich USB-Ladeanschlüsse, Verbindungen, Kabel, Adapter und Batterien sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

Diese Garantie deckt außerdem nicht den Verlust des Produkts, den Verlust oder die Beschädigung des Inhalts des Produkts oder Schäden an persönlichen Gegenständen ab. Produktschlösser dienen lediglich dazu, ein unbeabsichtigtes Öffnen zu verhindern und garantieren keinen Schutz vor Diebstahl, gewaltsamem Eindringen oder dem Zugriff durch Sicherheitspersonal oder Behörden.

Die Garantie ist auf den Wert des Produkts zum Zeitpunkt des Kaufs begrenzt. Unvorhergesehene und Folgeschäden sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausdrücklich ausgeschlossen.

5. Garantieansprüche und Reparaturen

5.1 Wie ein Anspruch geltend gemacht wird

Jeder Garantieanspruch erfordert einen gültigen Kaufnachweis (z. B. Originalquittung oder Rechnung), aus dem das gekaufte Produkt und das Kaufdatum eindeutig hervorgehen. Für Produkte, die im Rahmen des 2+1 Programms registriert wurden, dient die Registrierungsbestätigung als zusätzliche Dokumentation.

Eminent behält sich das alleinige Recht vor, die Gültigkeit jedes Garantieanspruchs zu prüfen und zu bestimmen. Wird ein gültiger Anspruch festgestellt, wird Eminent nach eigenem Ermessen das Produkt reparieren, ersetzen oder erstatten. Ist das Originalprodukt oder die Originalfarbe nicht mehr verfügbar, kann Eminent ein Produkt gleichen Wertes in einer verfügbaren Farbe oder einem verfügbaren Modell ersetzen.

5.2 Europäische Kunden

Bei Garantieansprüchen, die ersetzbare Komponenten betreffen (wie Rollen, Tragegriffe, Seitengriffe, Teleskopgriffe, Schlösser, Standfüße oder Zipper-Zieher), kann unser Reparaturpartner Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) direkt helfen, einschließlich der Lieferung von originalen Eminent-Ersatzteilen für die Selbstreparatur. Kontaktieren Sie diesen, um einen Anspruch zu starten und Anweisungen zu erhalten.

Bei schwerwiegenderen Schäden, strukturellen Mängeln oder in Fällen, in denen das Produkt möglicherweise vollständig ausgetauscht werden muss, wenden Sie sich bitte an den autorisierten Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde. Sollte dieser Händler nicht mehr verfügbar sein, versuchen Sie es zunächst bei einer anderen Filiale desselben Händlers. Falls keine Filiale verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an den Eminent-Kundendienst über https://www.eminent.com/pages/customer-service für weitere Unterstützung.

5.3 Kunden außerhalb Europas

Bitte wenden Sie sich an den autorisierten Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde, oder kontaktieren Sie den Eminent-Kundendienst über https://www.eminent.com/pages/customer-service, um einen Garantieanspruch einzuleiten und weitere Anweisungen zu erhalten.

5.4 Versandkosten

Sie sind für den Versand des Produkts an den angegebenen Service-Standort verantwortlich, einschließlich Verpackungs- und Portokosten. Eminent übernimmt die Kosten für den Rückversand des reparierten oder ausgetauschten Produkts an Sie. Sollte festgestellt werden, dass das gemeldete Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist, werden Sie vor Durchführung der Arbeiten mit einem Kostenvoranschlag für etwaige Reparatur- und Rücksendekosten kontaktiert.

6. Selbstreparatur mit Originalteilen

Eminent unterstützt das Recht auf Reparatur. Wenn eine Reparatur sicher und effektiv vom Produkteigentümer durchgeführt werden kann, empfiehlt Eminent die Selbstreparatur mit originalen Eminent-Ersatzteilen.

Garantiesichere Selbstreparaturen: Der Austausch von vom Benutzer austauschbaren Komponenten – insbesondere Rollen, Tragegriffe, Seitengriffe, Teleskopgriffe, Schlösser, Füße und Reißverschluss-Zipper – mit originalen Eminent-Teilen führt nicht zum Erlöschen der Garantie für das gesamte Produkt, sofern der Austausch korrekt durchgeführt wird und keine zusätzlichen Schäden am Produkt verursacht.

Einschränkungen: Schäden, die durch unsachgemäße Selbstreparatur, die Verwendung von nicht-originalen oder inkompatiblen Teilen oder Modifikationen über den normalen Komponentenaustausch hinaus verursacht werden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Wenn Sie unsicher sind, ob eine Reparatur für den Selbstservice geeignet ist, wenden Sie sich bitte vorab an den Eminent-Kundendienst oder einen unserer autorisierten Reparaturservicepartner.

7. Transportschäden

Eminent kann keine Haftung für Schäden übernehmen, die durch unsachgemäße Behandlung durch Transportunternehmen (z. B. Fluggesellschaften, Bahnunternehmen oder Speditionen) verursacht wurden. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde:

•       Melden Sie den Schaden dem Transportunternehmen umgehend, idealerweise noch bevor Sie das Terminal oder den Abholpunkt verlassen.

•       Erstellen Sie einen Schadensbericht beim Transportunternehmen, da Anforderungen und Fristen variieren können.

•       Bewahren Sie eine Kopie des Schadensberichts für Ihre Unterlagen auf.

Transportschäden sind durch diese Garantie nicht abgedeckt, können jedoch durch Ihre travel-Versicherung oder die eigenen Haftungsbedingungen des Transportunternehmens gedeckt sein.

8. Vom Händler gewährte Zusatzgarantien

Einige autorisierte Händler bieten möglicherweise eigene Zusatzgarantien oder Serviceprogramme für ausgewählte Eminent Produkte an. Diese Händlergarantien sind unabhängig von der Herstellergarantie von Eminent und unterliegen den folgenden Bedingungen:

•       Während des Eminent-Standardgarantiezeitraums gelten die Bedingungen dieser Herstellergarantie. Ansprüche können gemäß Abschnitt 5 eingereicht werden.

•       Nach Ablauf des Eminent-Garantiezeitraums müssen verbleibende Ansprüche aus einer vom Händler gewährten Zusatzgarantie direkt beim ausstellenden Händler geltend gemacht werden. Der Händler ist ausschließlich für die Bearbeitung und Erfüllung solcher Ansprüche verantwortlich.

•       Vom Händler gewährte Zusatzgarantien bieten keinen globalen Schutz. Ansprüche müssen an den Händler gerichtet werden, der die Garantie bereitgestellt hat, und können eine separate Produktregistrierung bei diesem Händler erfordern.

•       Eminent ist nicht verantwortlich für die Bedingungen, Konditionen oder die Erfüllung von Händler-Zusatzgarantien.

9. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie soll Ihnen bestimmte Rechte einräumen. Sie können zudem weitere Rechte gemäß geltendem nationalem, bundesstaatlichem oder regionalem Recht haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechte in Bezug auf stillschweigende Garantien, Neben- und Folgeschäden sowie Reparatur- oder Ersatzansprüche. Soweit solche Rechte bestehen, werden sie durch die Einschränkungen oder Ausschlüsse in dieser Garantie nicht aufgehoben.

Europäische Union und Vereinigtes Königreich: In der Europäischen Union haben Verbraucher gesetzliche Ansprüche auf kostenlose Abhilfe durch den Verkäufer im Falle einer Vertragswidrigkeit der Ware. Im Vereinigten Königreich haben Verbraucher ähnliche gesetzliche Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015. Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese kommerzielle Garantie nicht beeinträchtigt.

Soweit gesetzlich zulässig, sind alle über die hierin beschriebenen hinausgehenden stillschweigenden Garantien ausgeschlossen. Fertigungsspezifikationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

10. Allgemeine Bestimmungen

Diese Garantiebedingungen gelten ab dem 15. März 2026 und ersetzen alle vorherigen Eminent-Garantieunterlagen. Eminent behält sich das Recht vor, diese Garantiebedingungen zu aktualisieren; es gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen für Ihr Produkt.

Diese Garantie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Garantiegeber: Innerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs ist der Garantiegeber die Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Deutschland. In allen anderen Märkten wird diese Garantie von Eminent zu den hierin beschriebenen Bedingungen gewährt. Bitte senden Sie keine Produkte direkt an diese Adresse, da dies die Reparatur nur verzögern würde. Bitte folgen Sie dem in Abschnitt 5 beschriebenen Reklamationsprozess.

Bei Fragen oder zur Einleitung eines Garantieanspruchs kontaktieren Sie uns bitte über https://www.eminent.com/pages/customer-service.