Garantía

Vigente desde: 15 de marzo de 2026

Todos los productos Eminent están diseñados y probados para cumplir con altos estándares de calidad y durabilidad. Si surge un problema con un producto Eminent causado por un defecto de fabricación en material o mano de obra, Eminent, a su discreción, reparará, reemplazará o reembolsará el producto de acuerdo con los términos de garantía descritos aquí.

Esta garantía se aplica a productos comprados a minoristas autorizados de Eminent o directamente a Eminent. Se requiere una prueba de compra válida (por ejemplo, recibo o factura original) que muestre claramente el producto adquirido y la fecha de compra para todas las reclamaciones de garantía. Eminent se reserva el derecho de rechazar reclamaciones de garantía para productos comprados a vendedores no autorizados.

1. Períodos de Garantía

El período de garantía comienza en la fecha de compra. Se aplican los siguientes períodos de garantía estándar:

Cuando un producto pertenece a una colección específica (por ejemplo, Finno, Voyager, GOLD), el período de garantía de esa colección se aplica en lugar de la categoría general de producto.

2. Registro de Garantía Extendida (Finno & Voyager)

Los productos Eminent Finno y Voyager están cubiertos por una garantía estándar de 2 años desde la fecha de compra. Al registrar su producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede solicitar 1 año adicional de cobertura de garantía (el “Programa 2+1”), extendiendo su garantía total a 3 años.

Cómo registrar: Visite https://www.warranty-portal.com/ y complete el formulario de registro. Deberá proporcionar:

•       Su nombre y datos de contacto

•       Una foto o escaneo legible de su comprobante de compra original (recibo o factura) que muestre claramente el producto adquirido y la fecha de compra

•       Una foto del producto que muestre la etiqueta del producto o el número de serie

Aprobación: Eminent revisará su registro y, tras una verificación exitosa, confirmará la garantía extendida por correo electrónico. Eminent se reserva el derecho de rechazar registros que contengan información incompleta, inexacta o fraudulenta, o cuando la documentación presentada no identifique claramente el producto y la compra. Un registro rechazado no afecta su cobertura estándar de garantía de 2 años.

Nota: El año adicional de cobertura solo aplica después de que Eminent haya confirmado la aprobación de su registro. El registro por sí solo no garantiza la extensión.

3. Qué está cubierto

Esta garantía cubre defectos de material y mano de obra que afecten negativamente la funcionalidad del producto. La garantía se aplica exclusivamente cuando el defecto funcional ya estaba presente en el momento de la compra o resulta de un fallo de fabricación o de material. Un defecto en este contexto significa una falla que perjudica el uso previsto del producto, como un componente que falla bajo uso normal debido a materiales o ensamblaje defectuosos.

Las reparaciones o reemplazos realizados bajo esta garantía restauran la funcionalidad prevista del producto. Cuando un producto es reparado o reemplazado bajo garantía, el período de garantía original continúa aplicándose y no se extiende ni reinicia. Un producto de reemplazo no constituye una nueva compra y no da lugar a un nuevo reclamo de garantía separado.

4. Qué no está cubierto

Esta garantía no cubre daños resultantes de:

•       Desgaste normal: Deterioro gradual por el uso regular, incluyendo decoloración, pequeños rasguños superficiales, aflojamiento de cremalleras con el tiempo y envejecimiento natural de los materiales.

•       Daños cosméticos: Arañazos superficiales, abolladuras, marcas, manchas, decoloración, pérdida de color y otros cambios en la apariencia que no afectan la funcionalidad del producto.

•       Uso indebido o uso irrazonable: Daños por sobrecarga, almacenamiento inadecuado, uso para fines distintos a los previstos, o exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos o agua más allá de las condiciones normales de travel.

•       Accidentes: Daños por caídas, impactos u otros eventos accidentales.

•       Manejo por transportistas: Daños causados por aerolíneas, empresas de envío u otros transportistas durante el transporte (ver Sección 7).

•       Modificaciones no autorizadas: Daños resultantes de modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas con piezas no genuinas o incompatibles, o por proveedores de servicio no autorizados (ver Sección 6 sobre autorreparación).

•       Componentes electrónicos: Los componentes eléctricos y electrónicos, incluidos los puertos de carga USB, conexiones, cables, adaptadores y baterías, están excluidos de esta garantía.

Esta garantía tampoco cubre la pérdida del producto, la pérdida o daño del contenido del producto, ni daño a efectos personales. Los candados del producto están destinados únicamente a evitar aperturas accidentales y no garantizan la prevención de robo, entrada forzada o acceso por parte de personal de seguridad o autoridades gubernamentales.

La garantía se limita al valor del producto en el momento de la compra. Los daños incidentales y consecuentes están expresamente excluidos en la medida permitida por la ley aplicable.

5. Reclamaciones de Garantía y Reparaciones

5.1 Cómo Realizar una Reclamación

Toda reclamación de garantía requiere una prueba de compra válida (por ejemplo, recibo o factura original) que muestre claramente el producto adquirido y la fecha de compra. Para los productos registrados bajo el Programa 2+1, la confirmación de registro sirve como documentación adicional.

Eminent se reserva el derecho exclusivo de evaluar y determinar la validez de cada reclamación de garantía. Cuando se establezca una reclamación válida, Eminent podrá, a su discreción, reparar, reemplazar o reembolsar el producto. Si el producto o color original ya no está disponible, Eminent podrá sustituirlo por un producto de igual valor en un color o modelo disponible.

5.2 Clientes Europeos

Para reclamaciones de garantía que involucren componentes reemplazables (como ruedas, asas de transporte, asas laterales, asas telescópicas, cerraduras, patas o tiradores de cremalleras), nuestro socio de reparación Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) puede asistirle directamente, incluyendo el suministro de repuestos originales Eminent para autorreparación. Contáctelos para iniciar una reclamación y recibir instrucciones.

Para daños más graves, defectos estructurales o casos en los que el producto pueda necesitar un reemplazo completo, por favor contacte al minorista autorizado donde se adquirió el producto. Si ese punto de venta ya no está disponible, intente primero con otra sucursal del mismo minorista. Si no hay ninguna sucursal disponible, contacte al servicio de atención al cliente de Eminent a través de https://www.eminent.com/pages/customer-service para obtener más ayuda.

5.3 Clientes fuera de Europa

Por favor contacte al minorista autorizado donde se adquirió el producto, o comuníquese con el servicio de atención al cliente de Eminent a través de https://www.eminent.com/pages/customer-service para iniciar una reclamación de garantía y recibir más instrucciones.

5.4 Costos de envío

Usted es responsable de enviar el producto a la ubicación de servicio designada, incluyendo los costos de embalaje y envío. Eminent cubrirá el costo del envío de devolución del producto reparado o reemplazado hacia usted. Si se determina que el problema reportado no está cubierto por la garantía, se le contactará con un presupuesto para cualquier reparación aplicable y los costos de envío de devolución antes de realizar el trabajo.

6. Autorreparación con piezas originales

Eminent apoya el derecho a reparar. Cuando una reparación pueda ser realizada de forma segura y efectiva por el propietario del producto, Eminent fomenta la autorreparación utilizando piezas de repuesto originales de Eminent.

Autorreparaciones seguras para la garantía: Reemplazar componentes que pueden ser cambiados por el usuario —específicamente ruedas, asas de transporte, asas laterales, asas telescópicas, cerraduras, patas y tiradores de cremallera— utilizando piezas originales de Eminent no anulará la garantía del producto en su conjunto, siempre que el reemplazo se realice correctamente y no cause daños adicionales al producto.

Limitaciones: Los daños causados por autorreparaciones incorrectas, uso de piezas no originales o incompatibles, o modificaciones más allá del reemplazo normal de componentes no están cubiertos por la garantía. Si no está seguro de si una reparación es adecuada para el autoservicio, por favor contacte al servicio de atención al cliente de Eminent o a uno de nuestros socios autorizados de servicio de reparación antes de proceder.

7. Daños por transportista

Eminent no puede aceptar responsabilidad por daños causados por el manejo inadecuado por parte de transportistas (por ejemplo, aerolíneas, operadores ferroviarios o compañías navieras). Si descubre que su producto ha sido dañado durante el transporte:

•       Notifique al transportista de inmediato, idealmente antes de salir de la terminal o del punto de recogida.

•       Presente un informe de daños con el transportista, ya que los requisitos y plazos pueden variar.

•       Conserve una copia del informe de daños para sus registros.

Los daños ocasionados por el transportista no están cubiertos por esta garantía, pero pueden estar cubiertos por su seguro travel o por los propios términos de responsabilidad del transportista.

8. Garantías Extendidas del Minorista

Algunos minoristas autorizados pueden ofrecer sus propios programas de garantía extendida o de servicio en determinados productos Eminent. Estas garantías de minorista son independientes de la garantía del fabricante de Eminent y están sujetas a las siguientes condiciones:

•       Durante el período de garantía estándar de Eminent, se aplican los términos de esta garantía del fabricante. Las reclamaciones pueden presentarse de acuerdo con la Sección 5.

•       Después de que expire el período de garantía de Eminent, cualquier cobertura restante bajo una garantía extendida del minorista debe reclamarse directamente con el minorista emisor. El minorista es el único responsable de gestionar y cumplir dichas reclamaciones.

•       Las garantías extendidas del minorista no ofrecen cobertura global. Las reclamaciones deben dirigirse al minorista que proporcionó la garantía y pueden requerir el registro del producto por separado con ese minorista.

•       Eminent no es responsable de los términos, condiciones o cumplimiento de ninguna garantía extendida del minorista.

9. Sus Derechos Legales

Esta garantía tiene como objetivo otorgarle derechos específicos. También puede tener otros derechos bajo la legislación nacional, estatal o regional aplicable, incluyendo, entre otros, derechos relacionados con garantías implícitas, daños incidentales y consecuentes, y recursos de reparación o reemplazo. Cuando existan dichos derechos, las limitaciones o exclusiones de esta garantía no los anulan.

Unión Europea y Reino Unido: En la Unión Europea, los consumidores tienen derechos legales a soluciones gratuitas por parte del vendedor en casos de falta de conformidad de los bienes. En el Reino Unido, los consumidores tienen derechos legales similares según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Estos derechos legales no se ven afectados por esta garantía comercial.

En la medida permitida por la legislación aplicable, se excluyen todas las garantías implícitas más allá de las descritas en el presente documento. Las especificaciones de fabricación están sujetas a cambios sin previo aviso.

10. Disposiciones Generales

Esta política de garantía entra en vigor el 15 de marzo de 2026 y reemplaza todos los documentos de garantía anteriores de Eminent. Eminent se reserva el derecho de actualizar estos términos de garantía; los términos vigentes en el momento de la compra aplican a su producto.

Esta garantía se rige por las leyes de la República Federal de Alemania, excluyendo la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Proveedor de la garantía: Dentro de la Unión Europea y el Reino Unido, el proveedor de la garantía es Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Alemania. En todos los demás mercados, esta garantía es proporcionada por Eminent bajo los términos aquí descritos. Por favor, no envíe productos directamente a esta dirección, ya que esto solo retrasará la reparación. Siga el proceso de reclamación descrito en la Sección 5.

Para preguntas o para iniciar una reclamación de garantía, contáctenos a través de https://www.eminent.com/pages/customer-service.