Garantie

Tous les produits Eminent sont conçus et testés pour répondre à des normes élevées de qualité et de durabilité. Si un problème survient avec un produit Eminent en raison d’un défaut de fabrication des matériaux ou de la main-d’œuvre, Eminent réparera, remplacera ou remboursera le produit, à sa discrétion, conformément aux modalités de garantie décrites ici.

Cette garantie s’applique aux produits achetés auprès de revendeurs Eminent agréés ou directement auprès de Eminent. Une preuve d’achat valide (par exemple, le reçu ou la facture d’origine) indiquant clairement le produit acheté et la date d’achat est requise pour toute demande de garantie. Eminent se réserve le droit de refuser les demandes de garantie pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés.

1. Durées de garantie

La période de garantie commence à la date d’achat. Les périodes de garantie standard suivantes s’appliquent :

Lorsqu’un produit appartient à une collection nommée (par exemple Finno, Voyager, GOLD), la période de garantie de cette collection s’applique plutôt que celle de la catégorie générale de produit.

2. Enregistrement de la garantie prolongée (Finno & Voyager)

Les produits Eminent Finno et Voyager bénéficient d’une garantie standard de 2 ans à compter de la date d’achat. En enregistrant votre produit dans les 30 jours suivant l’achat, vous pouvez demander une année supplémentaire de couverture de garantie (le « Programme 2+1 »), portant la garantie totale à 3 ans.

Comment s’enregistrer : Visitez https://www.warranty-portal.com/ et complétez le formulaire d’enregistrement. Vous devrez fournir :

•       Votre nom et vos coordonnées

•       Une photo ou un scan lisible de votre preuve d’achat originale (reçu ou facture) indiquant clairement le produit acheté et la date d’achat

•       Une photo du produit montrant l'étiquette du produit ou le numéro de série

Approbation : Eminent examinera votre enregistrement et, après vérification réussie, confirmera la garantie prolongée par e-mail. Eminent se réserve le droit de rejeter toute inscription contenant des informations incomplètes, inexactes ou frauduleuses, ou lorsque la documentation soumise n'identifie pas clairement le produit et l'achat. Un enregistrement rejeté n'affecte pas votre couverture de garantie standard de 2 ans.

Remarque : L'année supplémentaire de garantie ne s'applique qu'après que Eminent ait confirmé l'approbation de votre enregistrement. L'enregistrement seul ne garantit pas l'extension.

3. Ce qui est couvert

Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui affectent négativement la fonctionnalité du produit. La garantie s'applique exclusivement lorsque le défaut fonctionnel était déjà présent au moment de l'achat ou résulte d'un défaut de fabrication ou de matériau. Un défaut dans ce contexte signifie une défaillance qui nuit à l'utilisation prévue du produit, comme un composant qui tombe en panne lors d'une utilisation normale en raison de matériaux ou d'un assemblage défectueux.

Les réparations ou remplacements effectués dans le cadre de cette garantie rétablissent la fonctionnalité prévue du produit. Lorsqu'un produit est réparé ou remplacé sous garantie, la période de garantie d'origine continue de s'appliquer et n'est ni prolongée ni redémarrée. Un produit de remplacement ne constitue pas un nouvel achat et ne donne pas droit à une nouvelle demande de garantie distincte.

4. Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

•       Usure normale : Détérioration progressive due à une utilisation régulière, y compris la décoloration, les éraflures superficielles mineures, le desserrage progressif des fermetures éclair et le vieillissement naturel des matériaux.

•       Dommages esthétiques : Rayures de surface, bosses, marques, taches, décoloration, perte de couleur et autres modifications d'apparence non fonctionnelles qui n'altèrent pas l'utilisabilité du produit.

•       Mauvaise utilisation ou usage inapproprié : Dommages causés par une surcharge, un stockage inapproprié, une utilisation à des fins autres que celles prévues, ou une exposition à des températures extrêmes, des solvants, des acides ou à de l'eau au-delà des conditions normales travel.

•       Accidents : Dommages causés par des chutes, des impacts ou d'autres événements accidentels.

•       Manipulation par le transporteur : Dommages causés par les compagnies aériennes, les sociétés de transport ou d'autres transporteurs pendant le transit (voir la section 7).

•       Modifications non autorisées : Dommages résultant de modifications, d'altérations ou de réparations effectuées avec des pièces non authentiques ou incompatibles, ou par des prestataires de services non agréés (voir la section 6 concernant l'auto-réparation).

•       Composants électroniques : Les composants électriques et électroniques, y compris les ports de charge USB, les connexions, les câbles, les adaptateurs et les batteries, sont exclus de cette garantie.

Cette garantie ne couvre pas non plus la perte du produit, la perte ou l'endommagement du contenu du produit, ni les dommages aux effets personnels. Les serrures du produit sont uniquement destinées à empêcher l'ouverture accidentelle et ne garantissent pas la prévention du vol, de l'effraction ou de l'accès par le personnel de sécurité ou les autorités gouvernementales.

La garantie est limitée à la valeur du produit au moment de l'achat. Les dommages accessoires et consécutifs sont expressément exclus dans la mesure permise par la loi applicable.

5. Réclamations et réparations sous garantie

5.1 Comment faire une réclamation

Chaque réclamation au titre de la garantie nécessite une preuve d'achat valide (par exemple, le reçu ou la facture d'origine) indiquant clairement le produit acheté et la date d'achat. Pour les produits enregistrés dans le cadre du programme 2+1, la confirmation d'enregistrement sert de documentation supplémentaire.

Eminent se réserve le droit exclusif d'évaluer et de déterminer la validité de chaque réclamation au titre de la garantie. Lorsqu'une réclamation valide est établie, Eminent réparera, remplacera ou remboursera le produit, à sa discrétion. Si le produit ou la couleur d'origine n'est plus disponible, Eminent pourra remplacer le produit par un modèle ou une couleur de valeur équivalente disponible.

5.2 Clients européens

Pour les réclamations de garantie impliquant des composants remplaçables (tels que roues, poignées de transport, poignées latérales, poignées télescopiques, serrures, pieds ou tirettes de fermeture éclair), notre partenaire de réparation Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) peut vous assister directement, y compris pour la fourniture de pièces détachées Eminent authentiques pour l'auto-réparation. Contactez-les pour initier une réclamation et recevoir les instructions.

Pour des dommages plus graves, des défauts structurels ou dans les cas où le produit pourrait nécessiter un remplacement complet, veuillez contacter le revendeur agréé auprès duquel le produit a été acheté. Si ce point de vente n'est plus disponible, veuillez essayer un autre point de vente du même revendeur en premier lieu. Si aucun point de vente n'est disponible, contactez le service client Eminent via https://www.eminent.com/pages/customer-service pour obtenir une assistance supplémentaire.

5.3 Clients hors Europe

Veuillez contacter le revendeur agréé auprès duquel le produit a été acheté, ou contactez le service client Eminent via https://www.eminent.com/pages/customer-service pour initier une demande de garantie et recevoir de plus amples instructions.

5.4 Frais d'expédition

Vous êtes responsable de l'envoi du produit à l'emplacement de service désigné, y compris l'emballage et les frais de port. Eminent prendra en charge les frais de retour du produit réparé ou remplacé vers vous. Si le problème signalé n'est pas couvert par la garantie, vous serez contacté avec un devis pour les éventuels frais de réparation et de retour avant que les travaux ne soient effectués.

6. Auto-réparation avec des pièces d'origine

Eminent soutient le droit à la réparation. Lorsque la réparation peut être effectuée de manière sûre et efficace par le propriétaire du produit, Eminent encourage l'auto-réparation en utilisant des pièces détachées d'origine Eminent.

Auto-réparations sans risque pour la garantie : Le remplacement de composants remplaçables par l'utilisateur — en particulier les roues, poignées de transport, poignées latérales, poignées télescopiques, serrures, pieds et tirettes de fermeture éclair — à l'aide de pièces d'origine Eminent n'annulera pas la garantie du produit dans son ensemble, à condition que le remplacement soit effectué correctement et ne cause pas de dommages supplémentaires au produit.

Limitations : Les dommages causés par une auto-réparation incorrecte, l'utilisation de pièces non originales ou incompatibles, ou des modifications allant au-delà du remplacement normal des composants ne sont pas couverts par la garantie. Si vous n'êtes pas sûr qu'une réparation soit adaptée à l'auto-service, veuillez contacter le service client Eminent ou l'un de nos partenaires de service agréés avant de procéder.

7. Dommages causés par le transporteur

Eminent ne peut accepter aucune responsabilité pour les dommages causés par une mauvaise manipulation de la part des transporteurs (par exemple compagnies aériennes, opérateurs ferroviaires ou compagnies maritimes). Si vous constatez que votre produit a été endommagé pendant le transport :

•       Avertissez immédiatement le transporteur, de préférence avant de quitter le terminal ou le point de collecte.

•       Déposez un rapport de dommages auprès du transporteur, car les exigences et les délais peuvent varier.

•       Conservez une copie du rapport de dommages pour vos dossiers.

Les dommages causés par le transporteur ne sont pas couverts par cette garantie, mais peuvent être couverts par votre assurance travel ou par les propres conditions de responsabilité du transporteur.

8. Garanties prolongées du détaillant

Certains détaillants agréés peuvent proposer leurs propres programmes de garantie prolongée ou de service sur certains produits Eminent. Ces garanties détaillants sont indépendantes de la garantie fabricant Eminent et sont soumises aux conditions suivantes :

•       Pendant la période de garantie standard Eminent, les conditions de cette garantie fabricant s'appliquent. Les réclamations peuvent être soumises conformément à la section 5.

•       Après l'expiration de la période de garantie Eminent, toute couverture restante au titre d'une garantie prolongée du détaillant doit être réclamée directement auprès du détaillant émetteur. Le détaillant est seul responsable du traitement et de l'exécution de ces réclamations.

•       Les garanties prolongées du détaillant ne couvrent pas à l'international. Les réclamations doivent être adressées au détaillant ayant fourni la garantie, et peuvent nécessiter un enregistrement séparé du produit auprès de ce détaillant.

•       Eminent n'est pas responsable des conditions, modalités ou de l'exécution de toute garantie prolongée du détaillant.

9. Vos droits légaux

Cette garantie a pour but de vous accorder des droits spécifiques. Vous pouvez également disposer d'autres droits en vertu de la législation nationale, étatique ou régionale applicable, y compris mais sans s'y limiter, des droits relatifs aux garanties implicites, aux dommages accessoires et indirects, et aux recours en réparation ou remplacement. Lorsque de tels droits existent, les limitations ou exclusions de cette garantie ne les supplantent pas.

Union européenne et Royaume-Uni : Dans l'Union européenne, les consommateurs disposent de droits légaux à des recours gratuits auprès du vendeur en cas de non-conformité des biens. Au Royaume-Uni, les consommateurs bénéficient de droits similaires en vertu du Consumer Rights Act 2015. Ces droits légaux ne sont pas affectés par cette garantie commerciale.

Dans la mesure permise par la loi applicable, toute garantie implicite autre que celles décrites dans le présent document est exclue. Les spécifications de fabrication peuvent être modifiées sans préavis.

10. Dispositions générales

La présente politique de garantie est en vigueur à compter du 15 mars 2026 et remplace tous les documents de garantie Eminent antérieurs. Eminent se réserve le droit de mettre à jour ces conditions de garantie ; les conditions en vigueur au moment de l'achat s'appliquent à votre produit.

Cette garantie est régie par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de l'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Fournisseur de la garantie : Au sein de l'Union européenne et du Royaume-Uni, le fournisseur de la garantie est Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Allemagne. Sur tous les autres marchés, cette garantie est fournie par Eminent selon les modalités décrites dans le présent document. Veuillez ne pas envoyer de produits directement à cette adresse, car cela ne ferait que retarder la réparation. Veuillez suivre la procédure de réclamation décrite à la section 5.

Pour toute question ou pour initier une demande de garantie, contactez-nous via https://www.eminent.com/pages/customer-service.