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Garantie

Comment puis-je engager ma garantie ?

Pour engager votre garantie, vous aurez besoin de la facture comme preuve de votre achat lors de la réclamation.
Concernant votre achat sur Amazon, pour télécharger la facture, veuillez vous rendre sur la page Amazon de votre pays et allez sur « Compte et Listes » dans le coin en haut à droite. Placez votre souris dessus et vous verrez « Vos Commandes ». Cliquez sur cette section et trouvez votre commande auprès de Eminent/Probeetle. Dans le coin supérieur droit de la commande, vous trouverez la facture à télécharger.
La facture indiquera le produit et les détails de l'achat pour l’estimation lorsqu’un cas de garantie est généré.

Nous offrons différents délais de garantie pour différents types de bagages :
Bagages souples : 3 ans
Bagages durs : 5 ans
Série GOLD Eminent : 7 ans

La garantie couvre le matériel et les erreurs d’exécution. En dehors des dommages dus à l’usure générale, nous réparerons ou remplacerons l’article gratuitement si un défaut devait se présenter pendant la période de garantie. Comme la plupart des grands fabricants de bagages, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des dommages dus à une manipulation inappropriée par les transporteurs. Si vous constatez que vos bagages ont été endommagés après un vol, causé manifestement par une mauvaise manipulation de la part de la compagnie aérienne, vous devez en informer la compagnie en question avant de quitter l’aérogare.Les conditions de garantie modifiées s’appliqueront à partir de 2016.

Quelle est la couverture de ma garantie ?

La garantie couvre le matériel et les défauts de fabrication. En dehors des dommages dus à l’usure générale, la mauvaise utilisation ou la négligence du produit, nous réparerons ou remplacerons l’article gratuitement si un défaut devait se présenter pendant la période de garantie.

Comme la plupart des grands fabricants de bagages, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des dommages dus à une manipulation inappropriée par les transporteurs. Si vous constatez que vos bagages sont endommagés après un vol, causé manifestement par une mauvaise manipulation de la part de la compagnie aérienne, vous devez en informer la compagnie ou le comptoir de réclamation des bagages à l’aéroport avant de quitter le terminal. Vous pouvez également faire une demande sur le site Web de la compagnie aérienne dans les 3 jours suivant votre vol. Habituellement, la compagnie aérienne évalue et vous indemnise en conséquence.
Veuillez également fournir la facture à la compagnie aérienne attestant sa valeur.

Qui dois-je contacter pour d’autres questions ?

Si vous avez d’autres questions sur nos marques, nos produits, notre service ou notre réseau de vente, contactez-nous via le formulaire d'assistance en bas à droite de la page.. Nous serons très heureux de vous aider !

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