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Service réparation et pièces de rechange

Service réparation et pièces de rechange

Il est toujours contrariant d’abîmer son bagage, en particulier s’il s’agit d’une élégante valise Eminent de qualité. Il n’est pas toujours nécessaire de remplacer votre compagnon de voyage préféré dans son intégralité : dans la plupart des cas il suffit tout simplement de remplacer les éléments défectueux pour réparer votre valise ou votre bagage cabine. Cette section vous présente toutes les informations concernant notre service de réparation et de pièces de rechange, ainsi que les services à contacter en cas de problème concernant votre produit Eminent.

Mon article est défectueux. Qui dois-je contacter ?

Si vous avez acheté votre produit en magasin chez l’un de nos revendeurs ou le site internet de notre distributeur, merci de contacter le revendeur directement (partenaires commerciaux) dans un premier temps, de préférence dans le magasin ou le pays où vous avez acheté votre produit Eminent. Le revendeur sera en mesure d’identifier la nature du problème et vous indiquera s’il fait l’objet d’une prise en charge par la garantie. Dans l’éventualité où des réparations seraient nécessaires, votre produit sera pris en charge par notre service de réparation. S’il est nécessaire de remplacer des éléments, ces derniers seront commandés dans les meilleurs délais.

Si vous avez acheté votre produit en ligne directement sur le site Eminent Europe, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en bas à droite de la page en indiquant la nature du problème et en joignant votre facture ainsi que des photos.

Dans la plupart des cas, notre service de réparation expédiera gracieusement à votre domicile les éléments défectueux faisant l’objet d’une prise en charge par la garantie (roues ou fermeture), accompagnés des instructions de remplacement. S’il est nécessaire d’intervenir directement sur votre valise pour faire des réparations, nous vous demanderons d’adresser votre produit à notre centre de réparation qui vous réexpédiera le produit gratuitement à votre domicile. Seuls les frais d’envoi initiaux seront à votre charge. Veuillez noter qu’une coque cassée ne peut être réparée, en particulier si cela se produit lors d’un vol ou lors d’une mauvaise manipulation de votre bagage lors du transport.

Sachez dans tous les cas que même si votre garantie est arrivée à expiration, vous pouvez toujours commander des pièces de rechange auprès de notre service de réparation.

Certains éléments de ma valise sont-ils remplaçables ?

Il est extrêmement peu probable que les produits Eminent soient défectueux ou soient sujets à une usure prématurée. Si toutefois vous constatez un défaut nécessitant le remplacement d’une pièce, la procédure à suivre est particulièrement simple. Pour cela, nous vous conseillons de contacter notre service d’assistance via notre formulaire de contact en bas à gauche de la page. Merci de décrire précisément la nature du problème et de télécharger la facture du produit ainsi que les photos des dommages constatés. Cela nous permettra d’identifier précisément la nature des pièces à remplacer.

Doubles roulettes pivotantes à 360°s

Poignée réglable télescopique

Fermeture TSA®

Les modèles Eminent sont exclusivement fabriqués avec des matériaux de qualité supérieure. Les doubles roulettes ultrasilencieuses et extrêmement durables utilisées sur nos valises sont dotées d’une technologie innovante. Elles sont fréquemment soumises à de lourdes charges, ne vous inquiétez donc pas si les roulettes s’abîment, elles sont très faciles à remplacer.

La poignée télescopique d’une valise subit également un stress considérable. Le fonctionnement de cet élément manipulé fréquemment peut devenir moins fluide avec le temps. Le verrouillage de la poignée s’avère parfois problématique dans le temps. Notre service de réparation réparera ou remplacera les éventuelles pièces défectueuses.

La fermeture TSA® de votre bagage a-t-elle été endommagée par les douanes ou lors des contrôles aéroportuaires ? Vous avez oublié votre code ou bien la fermeture TSA® de votre bagage ne se ferme plus correctement ? Pas de panique : notre service de réparation spécialisé se fera un plaisir de vous aider. Nous sommes en mesure de remplacer la fermeture TSA® de votre bagage pour que vous puissiez de nouveau voyager en toute sécurité.

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