Reparaturen & Ersatzteile

Unseren Kunden Gepäck von großem Wert zur Verfügung zu stellen, ist immer unsere Priorität. Inzwischen wissen wir alle, wie schwierig das Gepäckhandling während Ihrer Reise sein kann. Aber keine Sorge – in der Regel bedeutet ein Schaden nicht, dass Sie Ihren Koffer wegwerfen und recyceln müssen.

Wir verstehen natürlich, dass Sie so schnell wie möglich wieder mit Ihrem Eminent-Produkt reisen möchten. Damit wir Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten können, ist es notwendig, dass Sie das untenstehende Formular ausfüllen, damit wir alle Informationen erhalten und Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.

Außerdem finden Sie unten Antworten auf viele Fragen, die Sie möglicherweise zum Reparaturprozess haben.

Häufig gestellte Fragen

Eine EAN-Nummer ist die Nummer, die Sie normalerweise unter einem Barcode finden. Die Länge dieser Nummer beträgt typischerweise 13 Stellen.

Jeder Eminent-Koffer hat eine EAN-Nummer, die den Koffer identifiziert und unserem Reparaturservice hilft, Ihr Modell zu identifizieren.

Den EAN-Code Ihres Koffers zu finden ist ganz einfach. Der EAN-Code ist auf ein kleines Plastikfähnchen gedruckt, das in das Innenfutter des Koffers eingenäht ist. In einigen Fällen befindet es sich in der Innentasche des Koffers oder am Rand des Gewebes, das die beiden Schalen trennt.

Bedeutende Koffer, die sehr alt sind (meist über 20 Jahre alt) haben teilweise keine EAN-Nummer. In diesen Fällen können Sie diese Option im untenstehenden Kontaktformular auswählen.

Unsere Garantie deckt alle Arten von Material- und Produktionsfehlern ab. Mehr über unsere Garantie und was Sie im Falle eines Transportschadens tun sollten, lesen Sie auf dieser Seite.

Für Schäden, die nicht unter unsere Garantie fallen, können wir Ihnen nur eine kostenpflichtige Reparatur anbieten, z.B. bei Schäden, die durch Verschleiß entstanden sind.

Für die meisten Reparaturen ist es nicht notwendig, Ihren Koffer einzusenden. Die Hauptkomponenten Ihres Koffers wie Räder, Griffe, Teleskopgriff und das Schloss werden mit Schrauben an der Schale befestigt.

Das bedeutet, dass die meisten Komponenten mit einem Kreuzschlitzschraubendreher innerhalb von fünf Minuten ausgetauscht werden können.

Abhängig von der Region, in der Sie sich befinden, und der genauen Art des Schadens bietet Ihnen unser Reparaturservice an, Ihnen ein Ersatzteil zuzusenden oder den Koffer in unser Reparaturzentrum einzusenden. Bei einigen Schäden kann es erforderlich sein, den Koffer einzusenden.

Bitte beachten: Das Einsenden des Koffers an unseren Reparaturservice ist derzeit nur in einer begrenzten Anzahl von Regionen möglich z. B. Europa, China, Taiwan, Vereinigte Arabische Emirate, etc.

Im Garantiefall übernimmt Eminent die Kosten für den Rückversand, Sie müssen jedoch den ersten Versand an unser Reparaturzentrum übernehmen. Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit schließt unser Reparaturservice die Rücksendekosten in sein Angebot ein, wenn Sie den Artikel im Voraus darüber informieren, dass Sie den Artikel zur Reparatur einsenden möchten oder wenn der Artikel eingeschickt werden muss.

In den meisten Regionen der Welt bietet Eminent einen zentralen Reparaturservice, über den alle Reparaturen abgewickelt und alle Ersatzteile versendet werden.

Um sicherzustellen, dass die Qualität der Reparaturen unseren Standards entspricht und Ihr Produkt mit den richtigen Ersatzteilen repariert wird, empfehlen wir Ihnen, Ihren Artikel nicht mit Ersatzteilen zu reparieren, die online oder in lokalen Reparaturwerkstätten erhältlich sind.

Da es mehr als 23.000 verschiedene Ersatzteile für Eminent, Probeetle, Mine und Case-Star Produkte gibt, ist ein hohes Maß an Fachwissen erforderlich, um sicherzustellen, dass Sie die passenden Teile für Ihren Artikel erhalten.

Die meisten Schäden können durch Austausch der beschädigten Komponenten repariert werden. Komponenten wie Räder, Griffe, Teleskopgriffe, Schlösser, Reißverschlussschieber und andere Komponenten können in Selbstreparatur ausgetauscht werden.

Ob eine gerissene Naht oder ein beschädigter Reißverschluss wirtschaftlich repariert werden kann, hängt von der genauen Art der Beschädigung ab. Bitte wenden Sie sich mit Bildern des Schadens an unseren Reparaturservice unten, damit unser Reparaturservice den Schaden beurteilen kann.

Die Kosten für die Reparatur variieren, je nachdem, ob Sie das Ersatzteil selbst austauschen oder ob Sie unsere Werkstatt mit dem Austausch der beschädigten Komponenten beauftragen.

Die Kosten für die Ersatzteile variieren je nach den Teilen, die ersetzt werden müssen. Die Kosten für Ersatzräder liegen in der Regel zwischen 8 und 12 € / Rad, während die Kosten für den Austausch eines Teleskopstiels in der Regel zwischen 18 und 30 € liegen. Die Versandkosten für die Ersatzteile hängen von Ihrem Standort ab, z. B. 6 € innerhalb Deutschlands.

Nachdem unser Reparaturservice die Verfügbarkeit der benötigten Ersatzteile geprüft hat, erhalten Sie ein Angebot mit Angabe aller Kosten.

Wenn Sie möchten, dass wir die Reparatur Ihres Koffers in einer unserer Werkstätten durchführen, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an. Wir erstellen Ihnen dann einen Kostenvoranschlag für die Reparatur und den Rückversand. Die Kosten für den Versand zu unserem Reparaturzentrum tragen Sie selbst.

Bitte beachten Sie: Aufgrund der Komplexität des Reparaturvorgangs können einige Komponenten nicht selbst ausgetauscht werden. Sollte dies der Fall sein, wird unser Reparaturservice Sie entsprechend informieren.

Nachdem Sie uns im nachstehenden Formular die notwendigen Informationen zu Ihrer Reparatur übermittelt haben, prüft unser Reparaturzentrum die Verfügbarkeit der benötigten Ersatzteile. Dieser Vorgang dauert in der Regel 2-3 Werktage.

Wenn die benötigten Ersatzteile verfügbar sind, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen ein Angebot für die Reparatur / Ersatzteile unterbreiten.

Nachdem Sie das Angebot angenommen und den fälligen Betrag bezahlt haben, werden die Ersatzteile innerhalb von 1-2 Werktagen versendet.

Bitte beachten Sie: Die Laufzeit zu Ihrem Standort kann je nach Standort variieren.

Alle Komponenten unserer Koffer werden durch Schrauben mit der Schale oder dem Rahmen verbunden. So können die Komponenten wie Schloss, Griffe, Teleskopgriff oder Räder einfach mit einem handelsüblichen Kreuzschlitzschraubendreher ausgetauscht werden. Der Austausch einer dieser Komponenten dauert in der Regel nur 5-10 Minuten.

Um an die Schrauben zu gelangen, mit denen die Komponenten verbunden sind, muss der Wartungsreißverschluss an der Innenseite des Koffers (normalerweise in der Mitte des Futters) geöffnet werden. In den meisten Fällen sind die Schraubenköpfe mit zusätzlichem Stoff überzogen, um scharfe Kanten zu vermeiden. Die Stoffteile sollten während der Reparatur entfernt werden und können nach dem Austausch des Bauteils wieder angebracht werden.

Für die meisten Modelle sind folgende Ersatzteile erhältlich: Räder, Griffe, Teleskopgriffe, Schlösser und Reißverschlussschieber.

Ersatzräder sind nur zusammen mit dem Radkasten erhältlich. Derzeit ist es nicht möglich, nur einzelne Komponenten eines Laufrades zu erwerben. Da die Rollen eines Koffers immer in zwei unterschiedlichen Ausrichtungen (links und rechts) geliefert werden, ist es nicht möglich, mehrere Rollen mit dem gleichen Ersatzteil zu ersetzen. Wenn mehrere Koffer beschädigt sind, senden Sie bitte für jeden Koffer eine separate Anfrage, indem Sie das untenstehende Formular mehrmals ausfüllen.

Bitte beachten Sie: Obwohl wir uns bemühen, so viele Ersatzteile wie möglich verfügbar zu machen, können wir nicht garantieren, dass jedes Ersatzteil immer auf Lager ist. Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, um zu prüfen, ob das gewünschte Ersatzteil auf Lager ist.

Kontaktieren Sie jetzt unseren Reparaturservice!