KOFFERREPARATUREN & ERSATZTEILE

Unsere Kunden mit hochwertigem Gepäck zu versorgen, hat für uns immer Priorität. Inzwischen wissen wir alle, wie schwierig die Handhabung von Gepäckstücken auf Reisen sein kann. Aber keine Sorge - normalerweise bedeutet ein Schaden nicht, dass Sie Ihren Koffer wegwerfen und recyceln müssen.

Wir verstehen natürlich, dass Sie so schnell wie möglich wieder mit Ihrem Eminent-Produkt reisen möchten. Die passenden Ersatzteile können Sie direkt online bei unserem Partner Koffer-Reparaturen.de bestellen (falls dieser noch nicht in Ihre Region liefert, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren).

Außerdem finden Sie die Antworten auf viele mögliche Fragen in unseren FAQ unten.

ERSATZTEILE ONLINE BESTELLEN BEI KOFFER-REPARATUREN.DE

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Eine EAN-Nummer ist die Nummer, die Sie normalerweise unter einem Strichcode finden. Die Länge dieser Nummer beträgt in der Regel 13 Ziffern.

Jeder neuere Eminent-Koffer hat eine EAN-Nummer, mit welcher der Koffer identifiziert werden kann und die unserem Reparaturservice hilft, das Modell zu finden, das Sie haben.

Den EAN-Code Ihres Koffers zu finden, ist ganz einfach. Der EAN-Code ist auf ein kleines Plastikfähnchen gedruckt, das in das Innenfutter des Koffers eingenäht ist. In manchen Fällen befindet es sich in der Innentasche des Koffers oder am Rand des Stoffes, der die beiden Schalen trennt.

Eminent-Koffer, die sehr alt sind (in der Regel mehr als 15 Jahre alt), haben keine EAN-Nummer. Für diese Artikel sind leider keine Ersatzteile mehr erhältlich.

Unsere Garantie deckt alle Arten von Material- und Produktionsfehlern ab. Mehr über unsere Garantie und was Sie im Falle eines Transportschadens tun sollten, erfahren Sie auf dieser Seite.

Für Schäden, die nicht unter unsere Garantie fallen, können wir Ihnen nur eine kostenpflichtige Reparatur anbieten, z.B. bei Schäden, die durch Verschleiß entstanden sind.

Für die meisten Reparaturen ist es nicht notwendig, den Koffer einzuschicken. Die Hauptbestandteile Ihres Koffers wie Rollen, Griffe, Teleskopgriff und das Schloss sind mit Schrauben an der Schale befestigt.

Das bedeutet, dass die meisten Teile innerhalb von fünf Minuten mit einem Kreuzschlitzschraubendreher ausgetauscht werden können.

Je nach Region und Art des Schadens bietet Ihnen unser Reparaturservice an, Ihnen ein Ersatzteil zu schicken oder den Koffer in unser Reparaturzentrum einzuschicken. Bei einigen Schäden kann es erforderlich sein, den Koffer einzuschicken.

Bitte beachten Sie: Die Einsendung des Koffers an unseren Reparaturservice ist derzeit nur in einer begrenzten Anzahl von Regionen möglich, z. B. in Europa, China, Taiwan, den Vereinigten Arabischen Emiraten, usw.

Für Garantiefälle übernimmt Eminent die Kosten für die Rücksendung des Koffers, allerdings müssen Sie die Kosten für den Transport zu unserem Reparaturzentrum selbst tragen. Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit übernimmt unser Reparaturservice die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie ihn im Voraus darüber informieren, dass Sie den Artikel zur Reparatur einschicken möchten, oder wenn die Einsendung des Artikels erforderlich ist.

In den meisten Regionen der Welt bietet Eminent einen zentralen Reparaturdienst an, der alle Reparaturen abwickelt und Ersatzteile für Selbstreparaturen bereitstellt.

Die meisten Schäden können durch den Austausch der beschädigten Komponenten behoben werden. Komponenten wie Rollen, Griffe, Teleskopgriffe, Schlösser, Reißverschlüsse und andere Bauteile können in Eigenregie ausgetauscht werden.

Ob eine gerissene Naht oder ein beschädigter Reißverschluss wirtschaftlich repariert werden kann, hängt von der genauen Art des Schadens ab. Bitte wenden Sie sich mit Bildern des Schadens an unseren Reparaturservice, damit dieser den Schaden beurteilen kann.

Die Kosten für die Reparatur variieren, je nachdem, ob Sie das Ersatzteil selbst austauschen oder ob Sie unsere Werkstatt mit dem Austausch der beschädigten Teile beauftragen.

Den Preis für die Ersatzteile sehen Sie nach der Suche nach Ihrer Koffer-Modellnummer.

Bitte beachten Sie: Aufgrund der Komplexität des Reparaturprozesses können einige Komponenten nicht selbst ausgetauscht werden. Sollte dies der Fall sein, wird unser Reparaturservice Sie entsprechend informieren.

Für die meisten Modelle sind die folgenden Ersatzteile erhältlich: Rollen, Griffe, Teleskopgriffe, Schlösser und Reißverschluss-Zipper.

Ersatzrollen sind nur zusammen mit dem Rollkasten erhältlich. Zurzeit ist es nicht möglich, nur einzelne Komponenten einer Rolle zu kaufen. Da die Rollen eines Koffers immer in zwei verschiedenen Ausrichtungen (links und rechts) erhältlich sind, ist es nicht möglich, ein und dasselbe Ersatzteil zum Austausch mehrerer Rollen zu verwenden.

Bitte beachten Sie: Obwohl wir unser Bestes tun, um so viele Ersatzteile wie möglich zur Verfügung zu stellen, können wir nicht garantieren, dass jedes Ersatzteil jederzeit auf Lager ist.