AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen

Inhaltsverzeichnis

  1. Geltungsbereich
  2. Vertragsschluss
  3. Widerrufsrecht
  4. Preise und Zahlungsbedingungen
  5. Liefer- und Versandbedingungen
  6. Eigentumsvorbehalt
  7. Mängelhaftung (Gewährleistung)
  8. Einlösung von Aktionsgutscheinen
  9. Einlösung von Geschenkgutscheinen
  10. Anwendbares Recht
  11. Gerichtsstand
  12. Alternative Streitbeilegung

1) Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) der Eminent Europe GmbH (nachfolgend „Verkäufer“) gelten für alle Verträge über die Lieferung von Waren, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend „Kunde“) mit dem Verkäufer hinsichtlich der vom Verkäufer in seinem Online-Shop dargestellten Waren abschließt. Der Einbeziehung von eigenen Bedingungen des Kunden wird hiermit widersprochen, es sei denn, es ist etwas anderes vereinbart.

1.2 Diese AGB gelten entsprechend auch für Verträge über die Lieferung von Gutscheinen, sofern insoweit nichts Abweichendes geregelt ist.

1.3 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.4 Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2) Vertragsschluss

2.1 Die im Online-Shop des Verkäufers enthaltenen Produktbeschreibungen stellen keine verbindlichen Angebote seitens des Verkäufers dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden.

2.2 Der Kunde kann das Angebot über das in den Online-Shop des Verkäufers integrierte Online-Bestellformular abgeben. Nachdem der Kunde die ausgewählten Waren in den virtuellen Warenkorb gelegt und den elektronischen Bestellprozess durchlaufen hat, gibt er durch Klicken auf den den Bestellvorgang abschließenden Button ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die im Warenkorb enthaltenen Waren ab.

2.3 Der Verkäufer kann das Angebot des Kunden innerhalb von fünf Tagen annehmen,

  • indem er dem Kunden eine schriftliche Auftragsbestätigung oder eine Auftragsbestätigung in Textform (Fax oder E-Mail) übermittelt, wobei der Zugang der Auftragsbestätigung beim Kunden maßgeblich ist, oder
  • indem er dem Kunden die bestellte Ware liefert, wobei der Zugang der Ware beim Kunden maßgeblich ist, oder
  • indem er den Kunden nach Abgabe von dessen Bestellung zur Zahlung auffordert.

Liegen mehrere der vorgenannten Alternativen vor, kommt der Vertrag in dem Zeitpunkt zustande, in dem eine der vorgenannten Alternativen zuerst eintritt. Die Frist zur Annahme des Angebots beginnt am Tag nach der Absendung des Angebots durch den Kunden und endet mit dem Ablauf des fünften Tages, welcher auf die Absendung des Angebots folgt. Nimmt der Verkäufer das Angebot des Kunden innerhalb vorgenannter Frist nicht an, so gilt dies als Ablehnung des Angebots mit der Folge, dass der Kunde an seine Willenserklärung nicht mehr gebunden ist.

2.4 Bei Auswahl einer von PayPal angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (nachfolgend: „PayPal“), unter Geltung der PayPal-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oder – falls der Kunde nicht über ein PayPal-Konto verfügt – unter Geltung der Bedingungen für Zahlungen ohne PayPal-Konto, einsehbar unter https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Wählt der Kunde im Rahmen des Online-Bestellvorgangs eine von PayPal angebotene und auswählbare Zahlungsart aus, erklärt der Verkäufer bereits jetzt die Annahme des Angebots des Kunden in dem Zeitpunkt, in dem der Kunde den den Bestellvorgang abschließenden Button anklickt.

2.5 Bei Auswahl der Zahlungsart „Amazon Payments“ erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (nachfolgend: „Amazon“), unter Geltung der Amazon Payments Europe Nutzervereinbarung, die unter https://payments.amazon.de/help/201751590 eingesehen werden kann. Wählt der Kunde im Rahmen des Online-Bestellvorgangs „Amazon Payments“ als Zahlungsart aus, erteilt er durch Klicken auf den den Bestellvorgang abschließenden Button zugleich auch einen Zahlungsauftrag an Amazon. In diesem case erklärt der Verkäufer die Annahme des Angebots des Kunden in dem Zeitpunkt, in dem der Kunde durch Klicken auf den den Bestellvorgang abschließenden Button den Zahlungsvorgang auslöst.

2.6 Bei der Abgabe eines Angebots über das Online-Bestellformular des Verkäufers wird der Vertragstext nach dem Vertragsschluss vom Verkäufer gespeichert und dem Kunden nach Absendung von dessen Bestellung in Textform (z. B. E-Mail, Fax oder Brief) übermittelt. Eine darüber hinausgehende Zugänglichmachung des Vertragstextes durch den Verkäufer erfolgt nicht. Hat der Kunde vor Absendung seiner Bestellung im Online-Shop des Verkäufers ein Nutzerkonto Set, werden die Bestelldaten auf der Internetseite des Verkäufers archiviert und können vom Kunden über dessen passwortgeschütztes Nutzerkonto unter Angabe der entsprechenden Login-Daten kostenlos abgerufen werden.

2.7 Vor verbindlicher Abgabe der Bestellung über das Online-Bestellformular des Verkäufers kann der Kunde mögliche Eingabefehler durch aufmerksames Lesen der auf dem Bildschirm dargestellten Informationen erkennen. Ein wirksames technisches Mittel zur besseren Erkennung von Eingabefehlern kann die Vergrößerungsfunktion des Browsers sein, mit deren Hilfe die Darstellung auf dem Bildschirm vergrößert wird. Im Rahmen des elektronischen Bestellprozesses kann der Kunde seine Eingaben mit den üblichen Tastatur- und Mausfunktionen so lange korrigieren, bis er den den Bestellvorgang abschließenden Button anklickt.

2.8 Für den Vertragsschluss stehen verschiedene Sprachen zur Verfügung. Die konkrete Sprachauswahl wird im Online-Shop angezeigt.

2.9 Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden in der Regel per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist, sodass unter dieser Adresse die vom Verkäufer versandten E-Mails empfangen werden können. Insbesondere hat der Kunde bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherzustellen, dass alle vom Verkäufer oder von mit der Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können.

3) Widerrufsrecht

3.1 Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.

3.2 Nähere Informationen zum Widerrufsrecht ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung des Verkäufers.

4) Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Sofern sich aus der Produktbeschreibung des Verkäufers nichts anderes ergibt, handelt es sich bei den angegebenen Preisen um Gesamtpreise, die die gesetzliche Umsatzsteuer enthalten. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten werden in der jeweiligen Produktbeschreibung gesondert angegeben.

4.2 Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat und die vom Kunden zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z. B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z. B. Zölle). Solche Kosten können in Bezug auf die Geldübermittlung auch dann anfallen, wenn die Lieferung nicht in ein Land außerhalb der Europäischen Union erfolgt, der Kunde die Zahlung aber von einem Land außerhalb der Europäischen Union aus vornimmt.

4.3 Die Zahlungsmöglichkeit(en) werden dem Kunden im Online-Shop des Verkäufers mitgeteilt.

4.4 Ist Vorauskasse per Banküberweisung vereinbart, ist die Zahlung unmittelbar nach Vertragsschluss fällig, sofern die Parteien keinen späteren Fälligkeitstermin vereinbart haben.

4.5 Bei Auswahl der Zahlungsart „SOFORT“ erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (nachfolgend „SOFORT“). Um den Rechnungsbetrag über „SOFORT“ bezahlen zu können, muss der Kunde über ein für die Teilnahme an „SOFORT“ freigeschaltetes Online-Banking-Konto verfügen, sich beim Zahlungsvorgang entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung gegenüber „SOFORT“ bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar danach von „SOFORT“ durchgeführt und das Bankkonto des Kunden belastet. Nähere Informationen zur Zahlungsart „SOFORT“ kann der Kunde im Internet unter https://www.klarna.com/sofort/ abrufen.

4.6 Bei Auswahl eines Zahlungsdienstes über die Zahlungsart „Shopify Payments“ erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (nachfolgend „Stripe“). Die einzelnen über Shopify Payments angebotenen Zahlungsarten werden dem Kunden im Online-Shop des Verkäufers mitgeteilt. Zur Abwicklung von Zahlungen kann sich Stripe weiterer Zahlungsdienste bedienen, für die gegebenenfalls besondere Zahlungsbedingungen gelten, auf die der Kunde gesondert hingewiesen werden kann. Weitere Informationen zu Shopify Payments sind im Internet unter https://www.shopify.com/legal /terms-payments-de verfügbar.

4.7 Bei Auswahl der Zahlungsart Kauf auf Rechnung wird der Kaufpreis nach Lieferung der Ware und Rechnungsstellung fällig. In diesem case ist der Kaufpreis innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug an Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stockholm, Schweden (www.klarna.de), zu zahlen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Klarna AB voraus. Wenn dem Kunden nach Prüfung der Bonität die Zahlungsart Kauf auf Rechnung gestattet wird, erfolgt die Zahlungsabwicklung in Zusammenarbeit mit Klarna AB, an die der Verkäufer seine Zahlungsforderung abtritt. In diesem case kann der Kunde nur an Klarna AB mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Klarna AB, die der Kunde im Rahmen des Bestellvorgangs abrufen kann. Der Verkäufer behält sich vor, die Zahlungsart Kauf auf Rechnung nur bis zu einem bestimmten Bestellvolumen anzubieten und diese Zahlungsart bei Überschreitung des angegebenen Bestellvolumens abzulehnen. In diesem case wird der Verkäufer den Kunden in seinen Zahlungsinformationen im Online-Shop auf eine entsprechende Zahlungsbeschränkung hinweisen.

4.8 Wenn Sie eine Zahlungsoption über den Zahlungsdienst „Klarna“ auswählen, wird die angebotene Zahlungsmethode von der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden (nachfolgend „Klarna“) abgewickelt. Weitere Informationen sowie die Geschäftsbedingungen von Klarna finden Sie hier:

https://www.eminent.com/pages/payment- methods

5) Liefer- und Versandbedingungen

5.1 Bietet der Verkäufer den Versand der Ware an, erfolgt die Lieferung innerhalb des vom Verkäufer angegebenen Liefergebiets an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei der Abwicklung der Transaktion ist die in der Bestellabwicklung des Verkäufers angegebene Lieferanschrift maßgeblich.

5.2 Scheitert die Zustellung der Ware aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die dem Verkäufer hierdurch entstehenden angemessenen Kosten. Dies gilt im Hinblick auf die Versandkosten nicht, wenn der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausübt. Übt der Kunde das Widerrufsrecht wirksam aus, richten sich die Rücksendekosten nach den in der Widerrufsbelehrung des Verkäufers Set festgelegten Bestimmungen.

5.3 Handelt der Kunde als Unternehmer, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware auf den Kunden über, sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt übergibt. Handelt der Kunde als Verbraucher, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über. Abweichend hiervon geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware auch bei Verbrauchern bereits auf den Kunden über, sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst mit der Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt übergibt, wenn der Kunde den Spediteur, den Frachtführer oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person oder Anstalt mit der Ausführung beauftragt und der Verkäufer dem Kunden diese Person oder Anstalt zuvor nicht benannt hat.

5.4 Der Verkäufer behält sich vor, im Falle nicht richtiger oder nicht ordnungsgemäßer Selbstbelieferung vom Vertrag zurückzutreten. Dies gilt nur für den Fall, dass die Nichtlieferung nicht vom Verkäufer zu vertreten ist und der Verkäufer mit der gebotenen Sorgfalt ein konkretes Deckungsgeschäft mit dem Zulieferer abgeschlossen hat. Der Verkäufer wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Ware zu beschaffen. Im Falle der Nichtverfügbarkeit oder nur teilweisen Verfügbarkeit der Ware wird der Kunde unverzüglich informiert und die Gegenleistung unverzüglich erstattet.

5.5 Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

5.6 Gutscheine werden dem Kunden wie folgt bereitgestellt:

  • per Download
  • per E-Mail

6) Eigentumsvorbehalt

Leistet der Verkäufer Vorauszahlungen, behält er sich das Eigentum an der gelieferten Ware bis zur vollständigen Bezahlung des geschuldeten Kaufpreises vor.

7) Mängelhaftung (Gewährleistung)

Soweit sich aus den nachfolgenden Regelungen nichts anderes ergibt, gelten die Vorschriften der gesetzlichen Mängelhaftung. Hiervon abweichend gilt bei Verträgen über die Lieferung von Waren Folgendes:

7.1 Handelt der Kunde als Unternehmer,

  • hat der Verkäufer die Wahl der Art der Nacherfüllung;
  • beträgt die Verjährungsfrist für Mängel bei neuen Waren ein Jahr ab Ablieferung der Ware;
  • sind bei case gebrauchten Waren Rechte und Ansprüche wegen Mängeln ausgeschlossen;
  • beginnt die Verjährung nicht erneut, wenn im Rahmen der Mängelhaftung eine Ersatzlieferung erfolgt.

7.2 Die vorstehend geregelten Haftungsbeschränkungen und Fristverkürzungen gelten nicht

  • für Schadensersatz- und Aufwendungsersatzansprüche des Kunden,
  • für den Fall, dass der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat,
  • für Waren, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden sind und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben,
  • für eine etwaige Verpflichtung des Verkäufers zur Bereitstellung von Aktualisierungen für digitale Produkte, bei Verträgen über die Lieferung von Waren mit digitalen Elementen.

7.3 Im Übrigen bleiben für Unternehmer die gesetzlichen Verjährungsfristen für einen etwa bestehenden gesetzlichen Rückgriffsanspruch unberührt.

7.4 Handelt der Kunde als Kaufmann im Sinne des § 1 HGB, trifft ihn die kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB. Kommt der Kunde den dort geregelten Anzeigepflichten nicht nach, gilt die Ware als genehmigt.

7.5 Handelt der Kunde als Verbraucher, wird er gebeten, angelieferte Ware mit offensichtlichen Transportschäden beim Zusteller zu reklamieren und den Verkäufer hiervon in Kenntnis zu setzen. Kommt der Kunde dem nicht nach, hat dies keinerlei Auswirkungen auf seine gesetzlichen oder vertraglichen Mängelansprüche.

8) Einlösung von Aktionsgutscheinen

8.1 Gutscheine, die vom Verkäufer im Rahmen von Werbeaktionen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer unentgeltlich ausgegeben werden und die vom Kunden nicht käuflich erworben werden können (nachfolgend „Aktionsgutscheine“), können nur im Online-Shop des Verkäufers und nur im angegebenen Zeitraum eingelöst werden.

8.2 Einzelne Produkte können von der Gutscheinaktion ausgeschlossen sein, sofern sich eine entsprechende Einschränkung aus dem Inhalt des Aktionsgutscheins ergibt.

8.3 Aktionsgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

8.4 Pro Bestellung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden.

8.5 Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Ein etwaiges Restguthaben wird vom Verkäufer nicht erstattet.

8.6 Reicht der Wert des Aktionsgutscheins zur Deckung der Bestellung nicht aus, können Sie zur Begleichung des Differenzbetrags eine der übrigen vom Verkäufer angebotenen Zahlungsarten wählen.

8.7 Das Guthaben eines Aktionsgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.

8.8 Der Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn der Kunde die ganz oder teilweise mit dem Aktionsgutschein bezahlte Ware im Rahmen seines gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgibt.

8.9 Der Aktionsgutschein ist nur für die Verwendung durch die auf ihm benannte Person bestimmt. Eine Übertragung des Aktionsgutscheins auf Dritte ist ausgeschlossen. Der Verkäufer ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, die materielle Berechtigung des jeweiligen Gutscheininhabers zu prüfen.

9) Einlösung von Geschenkgutscheinen

9.1 Gutscheine, die über den Online-Shop des Verkäufers käuflich erworben werden können (nachfolgend „Geschenkgutscheine“), können nur im Online-Shop des Verkäufers eingelöst werden, sofern sich aus dem Gutschein nichts anderes ergibt.

9.2 Geschenkgutscheine und Restguthaben von Geschenkgutscheinen können bis zum Ablauf des dritten Jahres nach dem Jahr des Gutscheinkaufs eingelöst werden. Restguthaben werden dem Kunden bis zum Ablaufdatum gutgeschrieben.

9.3 Geschenkgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

9.4 Mehrere Geschenkgutscheine können bei einer Bestellung eingelöst werden.

9.5 Geschenkgutscheine können nur für den Kauf von Waren und nicht für den Kauf weiterer Geschenkgutscheine verwendet werden.

9.6 Reicht der Wert des Geschenkgutscheins zur Deckung der Bestellung nicht aus, können Sie zur Begleichung des Differenzbetrags eine der übrigen vom Verkäufer angebotenen Zahlungsarten wählen.

9.7 Das Guthaben eines Geschenkgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.

9.8 Der Geschenkgutschein ist nur für die Verwendung durch die auf ihm benannte Person bestimmt. Eine Übertragung des Geschenkgutscheins auf Dritte ist ausgeschlossen. Der Verkäufer ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, die materielle Berechtigung des jeweiligen Gutscheininhabers zu prüfen.

10) Anwendbares Recht

Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Gesetze über den internationalen Kauf beweglicher Waren. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch der gewährte Schutz nicht durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

11) Gerichtsstand

Handelt der Kunde als Kaufmann, als juristische Person des öffentlichen Rechts oder als öffentlich-rechtliches Sondervermögen mit Sitz im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz des Verkäufers. Hat der Kunde seinen Sitz außerhalb des Gebiets der Bundesrepublik Deutschland, ist der Geschäftssitz des Verkäufers ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag, wenn der Vertrag oder Ansprüche aus dem Vertrag der beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit des Kunden zugerechnet werden können. In den vorstehenden Fällen ist der Verkäufer jedoch in jedem case berechtigt, das Gericht am Sitz des Kunden anzurufen.

12) Alternative Streitbeilegung

Der Verkäufer ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

13) Eminent Garantie (kommerzielle Garantie)

Gültig ab: 15. März 2026

Alle Eminent Produkte werden so entwickelt und getestet, dass sie hohen Standards in Bezug auf Qualität und Langlebigkeit entsprechen. Sollte bei einem Eminent Produkt ein Problem auftreten, das auf einen Herstellungsfehler bei Material oder Verarbeitung zurückzuführen ist, wird Eminent das Produkt nach eigenem Ermessen gemäß den hierin beschriebenen Garantiebedingungen reparieren, ersetzen oder erstatten.

Diese Garantie gilt für Produkte, die bei autorisierten Eminent Händlern oder direkt bei Eminent gekauft wurden. Für alle Garantieansprüche ist ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Originalbeleg oder Rechnung) erforderlich, aus dem das gekaufte Produkt und das Kaufdatum eindeutig hervorgehen. Eminent behält sich das Recht vor, Garantieansprüche für Produkte abzulehnen, die bei nicht autorisierten Verkäufern erworben wurden.

13.1 Garantiezeiträume

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum. Es gelten die folgenden Standard-Garantiezeiträume:

Produktkategorie Garantiezeitraum
Eminent GOLD Gepäck 7 Jahre
Eminent Hartschalengepäck 5 Jahre
Eminent Weichgepäck 3 Jahre
Eminent Finno & Voyager Kollektionen 2 Jahre (verlängerbar auf 3 Jahre – siehe 13.2)
Rucksäcke & Business-Taschen 3 Jahre
Mine Produkte & Zubehör 2 Jahre
Probeetle & Case-Star Produkte 3 Jahre

Wenn ein Produkt zu einer benannten Kollektion gehört (z. B. Finno, Voyager, GOLD), gilt der Garantiezeitraum dieser Kollektion anstelle der allgemeinen Produktkategorie.

13.2 Registrierung der erweiterten Garantie (Finno & Voyager)

Eminent Finno- und Voyager-Produkte sind ab dem Kaufdatum durch eine Standardgarantie von 2 Jahren abgedeckt. Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf registrieren, können Sie eine zusätzliche Garantieabdeckung von 1 Jahr beantragen (das „2+1-Programm“), wodurch sich Ihre Gesamtgarantie auf 3 Jahre verlängert.

So registrieren Sie sich: Besuchen Sie https://www.warranty-portal.com/ und füllen Sie das Registrierungsformular aus. Sie müssen Folgendes angeben:

  • Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
  • Ein gut lesbares Foto oder einen Scan Ihres ursprünglichen Kaufnachweises (Kassenbon oder Rechnung), aus dem das gekaufte Produkt und das Kaufdatum eindeutig hervorgehen
  • Ein Foto des Produkts, auf dem das Produktetikett oder die Seriennummer zu sehen ist

Genehmigung: Eminent prüft Ihre Registrierung und bestätigt bei erfolgreicher Verifizierung die erweiterte Garantie per E-Mail. Eminent behält sich das Recht vor, Registrierungen abzulehnen, die unvollständige, ungenaue oder betrügerische Angaben enthalten oder bei denen die eingereichten Unterlagen das Produkt und den Kauf nicht eindeutig identifizieren. Eine abgelehnte Registrierung hat keinen Einfluss auf Ihre Standardgarantie von 2 Jahren.

Hinweis: Das zusätzliche Jahr der Garantieabdeckung gilt erst, nachdem Eminent die Genehmigung Ihrer Registrierung bestätigt hat. Die Registrierung allein garantiert keine Verlängerung.

13.3 Was abgedeckt ist

Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen. Die Garantie gilt ausschließlich, wenn der Funktionsmangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war oder auf einen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist. Ein Mangel bedeutet in diesem Zusammenhang einen Fehler, der die bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts beeinträchtigt, beispielsweise ein Bauteil, das bei normalem Gebrauch aufgrund fehlerhafter Materialien oder Montage versagt.

Reparaturen oder Ersatzleistungen im Rahmen dieser Garantie stellen die bestimmungsgemäße Funktionalität des Produkts wieder her. Wird ein Produkt im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt, gilt die ursprüngliche Garantiezeit weiter und wird weder verlängert noch neu begonnen. Ein Ersatzprodukt stellt keinen Neukauf dar und begründet keinen neuen oder gesonderten Garantieanspruch.

13.4 Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die entstehen durch:

  • Normale Abnutzung: Allmähliche Verschlechterung durch regelmäßigen Gebrauch, einschließlich Ausbleichen, geringfügiger Oberflächenkratzer, eines mit der Zeit nachlassenden Reißverschlusses und der natürlichen Alterung von Materialien.
  • Kosmetische Schäden: Oberflächenkratzer, Dellen, Schrammen, Flecken, Verfärbungen, Farbverlust und andere nicht funktionale Veränderungen des Erscheinungsbildes, die die Verwendbarkeit des Produkts nicht beeinträchtigen.
  • Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung: Schäden durch Überladung, unsachgemäße Lagerung, Verwendung zu anderen als den vorgesehenen Zwecken oder Einwirkung extremer Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren oder Wasser über normale travel-Bedingungen hinaus.
  • Unfälle: Schäden durch Herunterfallen, Stöße oder andere unbeabsichtigte Ereignisse.
  • Behandlung durch Beförderungsunternehmen: Schäden, die während des Transports durch Fluggesellschaften, Versandunternehmen oder andere Beförderungsunternehmen verursacht werden (siehe 13.7).
  • Nicht autorisierte Änderungen: Schäden, die aus Modifikationen, Veränderungen oder Reparaturen mit nicht originalen oder nicht kompatiblen Teilen oder durch nicht autorisierte Dienstleister resultieren (siehe 13.6 bezüglich Selbstreparatur).
  • Elektronische Komponenten: Elektrische und elektronische Komponenten, einschließlich USB-Ladeanschlüssen, Verbindungen, Kabeln, Adaptern und Batterien, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

Diese Garantie deckt außerdem weder den Verlust des Produkts noch den Verlust oder die Beschädigung des Inhalts des Produkts oder Schäden an persönlichen Gegenständen ab. Produktschlösser dienen lediglich dazu, ein versehentliches Öffnen zu verhindern, und garantieren keinen Schutz vor Diebstahl, gewaltsamem Öffnen oder Zugriff durch Sicherheitspersonal oder Behörden.

Die Garantie ist auf den Wert des Produkts zum Zeitpunkt des Kaufs beschränkt. Mittelbare und Folgeschäden sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausdrücklich ausgeschlossen.

13.5 Garantieansprüche und Reparaturen

13.5.1 So machen Sie einen Anspruch geltend

Jeder Garantieanspruch erfordert einen gültigen Kaufnachweis (z. B. den Original-Kassenbon oder die Originalrechnung), aus dem das gekaufte Produkt und das Kaufdatum eindeutig hervorgehen. Bei Produkten, die im Rahmen des 2+1-Programms registriert wurden, dient die Registrierungsbestätigung als zusätzliche Dokumentation.

Eminent behält sich das alleinige Recht vor, die Gültigkeit jedes Garantieanspruchs zu prüfen und zu bestimmen. Wird ein berechtigter Anspruch festgestellt, wird Eminent das Produkt nach eigenem Ermessen reparieren, ersetzen oder erstatten. Wenn das ursprüngliche Produkt oder die ursprüngliche Farbe nicht mehr verfügbar ist, kann Eminent ein Produkt gleichen Werts in einer verfügbaren Farbe oder einem verfügbaren Modell als Ersatz bereitstellen.

13.5.2 Europäische Kunden

Bei Garantieansprüchen in Bezug auf austauschbare Komponenten (wie Rollen, Tragegriffe, Seitengriffe, Teleskopgriffe, Schlösser, Standfüße oder Reißverschlusszipper) kann unser Reparaturpartner Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) direkt unterstützen, einschließlich der Lieferung von originalen Eminent-Ersatzteilen für die Selbstreparatur. Kontaktieren Sie den Partner, um einen Anspruch einzuleiten und Anweisungen zu erhalten.

Bei schwereren Schäden, strukturellen Mängeln oder in Fällen, in denen das Produkt möglicherweise vollständig ersetzt werden muss, wenden Sie sich bitte an den autorisierten Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde. Wenn dieser Verkaufsstandort nicht mehr verfügbar ist, versuchen Sie bitte zunächst einen anderen Standort desselben Händlers. Wenn kein Standort verfügbar ist, kontaktieren Sie den Eminent-Kundenservice über https://www.eminent.com/pages/customer-service, um weitere Unterstützung zu erhalten.

13.5.3 Kunden außerhalb Europas

Bitte wenden Sie sich an den autorisierten Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde, oder kontaktieren Sie den Eminent-Kundenservice über https://www.eminent.com/pages/customer-service, um einen Garantieanspruch einzuleiten und weitere Anweisungen zu erhalten.

13.5.4 Versandkosten

Sie sind dafür verantwortlich, das Produkt an den angegebenen Servicestandort zu senden, einschließlich Verpackungs- und Portokosten. Eminent übernimmt die Kosten für den Rückversand des reparierten oder ersetzten Produkts an Sie. Sollte sich herausstellen, dass das gemeldete Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, werden Sie vor Durchführung der Arbeiten mit einem Kostenvoranschlag für etwaige anfallende Reparatur- und Rücksendekosten kontaktiert.

13.6 Selbstreparatur mit Originalteilen

Eminent unterstützt das Recht auf Reparatur. Wenn eine Reparatur sicher und wirksam durch den Produkteigentümer durchgeführt werden kann, fördert Eminent die Selbstreparatur unter Verwendung von originalen Eminent-Ersatzteilen.

Garantieunschädliche Selbstreparaturen: Der Austausch vom Benutzer austauschbarer Komponenten — insbesondere Rollen, Tragegriffe, Seitengriffe, Teleskopgriffe, Schlösser, Standfüße und Reißverschlusszipper — unter Verwendung originaler Eminent-Teile führt nicht zum Erlöschen der Garantie für das Produkt als Ganzes, sofern der Austausch ordnungsgemäß durchgeführt wird und keine zusätzlichen Schäden am Produkt verursacht.

Einschränkungen: Schäden, die durch unsachgemäße Selbstreparatur, die Verwendung nicht originaler oder inkompatibler Teile oder durch Änderungen entstehen, die über den normalen Komponentenaustausch hinausgehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt. Wenn Sie unsicher sind, ob sich eine Reparatur für die Selbstvornahme eignet, wenden Sie sich bitte an den Eminent-Kundenservice oder an einen unserer autorisierten Reparaturservicepartner, bevor Sie fortfahren.

13.7 Schäden durch Beförderungsunternehmen

Eminent kann keine Haftung für Schäden übernehmen, die durch unsachgemäße Behandlung durch Beförderungsunternehmen (z. B. Fluggesellschaften, Bahnbetreiber oder Versandunternehmen) verursacht werden. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde:

  • Benachrichtigen Sie das Beförderungsunternehmen unverzüglich, idealerweise bevor Sie das Terminal oder die Abholstelle verlassen.
  • Erstellen Sie einen Schadensbericht beim Beförderungsunternehmen, da Anforderungen und Fristen variieren.
  • Bewahren Sie eine Kopie des Schadensberichts für Ihre Unterlagen auf.

Schäden durch Beförderungsunternehmen sind nicht von dieser Garantie abgedeckt, können jedoch durch Ihre travel-Versicherung oder die eigenen Haftungsbedingungen des Beförderungsunternehmens abgedeckt sein.

13.8 Erweiterte Garantien von Händlern

Einige autorisierte Händler bieten möglicherweise eigene erweiterte Garantie- oder Serviceprogramme für ausgewählte Eminent-Produkte an. Diese Händlergarantien sind unabhängig von der Herstellergarantie von Eminent und unterliegen den folgenden Bedingungen:

  • Während der Standardgarantiezeit von Eminent gelten die Bedingungen dieser Herstellergarantie. Ansprüche können gemäß 13.5 geltend gemacht werden.
  • Nach Ablauf der Garantiezeit von Eminent muss eine verbleibende Abdeckung im Rahmen einer erweiterten Händlergarantie direkt beim ausstellenden Händler geltend gemacht werden. Der Händler ist allein für die Bearbeitung und Erfüllung solcher Ansprüche verantwortlich.
  • Erweiterte Händlergarantien bieten keine weltweite Abdeckung. Ansprüche müssen an den Händler gerichtet werden, der die Garantie bereitgestellt hat, und können eine separate Produktregistrierung bei diesem Händler erfordern.
  • Eminent ist nicht für die Bedingungen, Konditionen oder Erfüllung etwaiger erweiterter Händlergarantien verantwortlich.

13.9 Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie soll Ihnen bestimmte Rechte verleihen. Möglicherweise haben Sie auch weitere Rechte nach geltendem nationalem, bundesstaatlichem oder regionalem Recht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechte in Bezug auf stillschweigende Garantien, mittelbare und Folgeschäden sowie Ansprüche auf Reparatur oder Ersatz. Soweit solche Rechte bestehen, werden sie durch die Einschränkungen oder Ausschlüsse in dieser Garantie nicht außer Kraft gesetzt.

Europäische Union und Vereinigtes Königreich: In der Europäischen Union haben Verbraucher gesetzliche Rechte auf unentgeltliche Abhilfe durch den Verkäufer bei Vertragswidrigkeit der Ware. Im Vereinigten Königreich haben Verbraucher ähnliche gesetzliche Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015. Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese kommerzielle Garantie nicht berührt.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, sind alle stillschweigenden Garantien, die über die hierin beschriebenen hinausgehen, ausgeschlossen. Herstellungsspezifikationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

13.10 Allgemeine Bestimmungen

Diese Garantierichtlinie gilt ab dem 15. März 2026 und ersetzt alle vorherigen Garantiedokumente von Eminent. Eminent behält sich das Recht vor, diese Garantiebedingungen zu aktualisieren; für Ihr Produkt gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Diese Garantie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Anwendbarkeit des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Garantiegeber: Innerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs ist der Garantiegeber Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Deutschland. In allen anderen Märkten wird diese Garantie von Eminent zu den hierin beschriebenen Bedingungen gewährt. Bitte senden Sie Produkte nicht direkt an diese Adresse, da dies die Reparatur lediglich verzögern würde. Bitte befolgen Sie das in 13.5 beschriebene Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen.

Bei Fragen oder um einen Garantieanspruch einzuleiten, kontaktieren Sie uns über https://www.eminent.com/pages/customer-service.