Reparaciones y repuestos

Proporcionar a nuestros clientes equipaje de gran valor es siempre nuestra prioridad. Mientras tanto, todos sabemos lo difícil que puede ser el manejo del equipaje durante su viaje. Pero no se preocupe, normalmente un daño no significa que tenga que tirar y reciclar su maleta.

Ciertamente entendemos que le gustaría volver a viajar lo antes posible con su producto Eminent. Para asegurarnos de que podamos manejar su caso lo más rápido posible, es necesario que complete el formulario a continuación para que obtengamos toda la información y procesemos su solicitud de manera eficiente.

También puede encontrar las respuestas a muchas preguntas que pueda tener sobre el proceso de reparación a continuación.

Preguntas frecuentes

Un número EAN es el número que normalmente encontrará debajo de un código de barras. La longitud de este número suele ser de 13 dígitos.

Cada maleta de Eminent tiene un número EAN que identificará la maleta y ayudará a nuestro servicio de reparación a identificar el modelo que tienes.

Encontrar el código EAN de tu maleta es sencillo. El código EAN está impreso en una pequeña bandera de plástico cosida en el forro interior de la maleta. En algunos casos se ubica dentro del bolsillo interior de la maleta o en el borde de la tela que separa las dos carcasas.

Maletas eminentes que son muy antiguas (generalmente más de 20 años) en algunos casos no tienen un número EAN. En estos casos, puede seleccionar esta opción en el formulario de contacto a continuación.

Nuestra garantía cubre todo tipo de defectos de material y producción. Puede leer más sobre nuestra garantía y lo que debe hacer en caso de daños durante el transporte en esta página .

Para los daños que no estén cubiertos por nuestra garantía, solo podemos ofrecerle una reparación pagada, por ejemplo, en caso de daños resultantes del desgaste.

Para la mayoría de las reparaciones no es necesario enviar su maleta. Los componentes principales de su maleta como ruedas, asas, asa telescópica y el candado se fijan a la carcasa mediante tornillos.

Esto significa que la mayoría de los componentes se pueden cambiar con un destornillador Phillips en cinco minutos.

Dependiendo de la región en la que se encuentre y el tipo exacto de daño que nuestro servicio de reparación le ofrecerá para enviarle una pieza de repuesto o enviar la maleta a nuestro centro de reparación. Para algunos daños, puede ser necesario enviar la maleta.

Tenga en cuenta: el envío de la maleta a nuestro servicio de reparación solo está disponible actualmente en un número limitado de regiones, por ejemplo, Europa, China, Taiwán, Emiratos Árabes Unidos, etc.

Para los casos de garantía, Eminent correrá con el costo del envío de devolución, sin embargo, usted debe cubrir el envío inicial a nuestro centro de reparación. Para reparaciones fuera de garantía, nuestro servicio de reparación incluirá el costo de envío de devolución en su oferta si les notifica con anticipación que desea enviar el artículo para su reparación o si es necesario enviar el artículo.

En la mayoría de las regiones del mundo, Eminent ofrece un servicio de reparación central donde se realizan todas las reparaciones y desde donde se envían todas las piezas de repuesto.

Para garantizar que la calidad de las reparaciones coincida con nuestros estándares y que su producto se repare con las piezas de repuesto correctas, no recomendamos reparar su artículo con piezas de repuesto que se encuentran en línea o en los talleres de reparación locales.

Como hay más de 23.000 piezas de repuesto diferentes para los productos Eminent, Probeetle, Mine y Case-Star, se requiere un alto nivel de experiencia para garantizar que reciba las piezas correspondientes para su artículo.

La mayoría de los daños se pueden reparar cambiando los componentes dañados. Los componentes como las ruedas, manijas, manijas telescópicas, cerraduras, tiradores de cremalleras y otros componentes se pueden intercambiar en la reparación automática.

Si una costura rota o una cremallera dañada pueden repararse económicamente depende del tipo exacto de daño. Comuníquese con nuestro servicio de reparación a continuación con imágenes del daño para que nuestro servicio de reparación pueda evaluar el daño.

El costo de la reparación varía si usted mismo cambia la pieza de repuesto o si requiere que nuestro taller cambie los componentes dañados.

El costo de las piezas de repuesto varía en función de las piezas que deban sustituirse. El coste de las ruedas de repuesto suele oscilar entre 4 € y 7 € / rueda, mientras que el coste de sustitución de un mango telescópico suele oscilar entre 15 y 25 €. El coste de envío de las piezas de repuesto depende de su ubicación, por ejemplo, 6 € dentro de Alemania.

Una vez que nuestro servicio de reparación haya comprobado la disponibilidad de las piezas de repuesto necesarias, recibirá una oferta en la que se especifican todos los costes.

Si desea que realicemos la reparación de su maleta en uno de nuestros talleres, por favor especifíquelo en su solicitud. Posteriormente, le proporcionaremos un presupuesto para la reparación y el envío de devolución. Usted será responsable del envío a nuestro centro de reparación.

Nota: debido a la complejidad del proceso de reparación, algunos componentes no pueden ser cambiados por usted mismo. Si este es el caso, nuestro servicio de reparación se lo notificará.

Después de que nos haya proporcionado la información necesaria con respecto a su reparación en el formulario a continuación, nuestro centro de reparación verificará la disponibilidad de las piezas de repuesto necesarias. Este proceso suele tardar entre 2 y 3 días laborables.

Si las piezas de repuesto necesarias están disponibles, se lo notificaremos y le haremos una oferta para la reparación / las piezas de repuesto.

Una vez que haya aceptado la oferta y haya pagado el monto adeudado, las piezas de repuesto se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Tenga en cuenta: el tiempo de tránsito a su ubicación puede variar según su ubicación.

Todos los componentes de nuestras maletas están conectados a la carcasa o al marco mediante tornillos. Esto significa que los componentes como el candado, las manijas, el mango telescópico o las ruedas se pueden cambiar fácilmente con un destornillador Phillips estándar. Cambiar uno de estos componentes generalmente solo toma de 5 a 10 minutos.

Para acceder a los tornillos con los que se conectan los componentes, es necesario abrir la cremallera de mantenimiento en el interior de la maleta (generalmente ubicada en el medio del forro). En la mayoría de los casos, las cabezas de los tornillos están cubiertas con tela adicional para evitar bordes afilados. Las piezas de tela deben retirarse durante la reparación y pueden volver a aplicarse después de que se haya cambiado el componente.

Para la mayoría de los modelos están disponibles las siguientes piezas de repuesto: ruedas, manijas, manijas telescópicas, cerraduras y tiradores de cremalleras.

Las ruedas de repuesto solo están disponibles junto con el alojamiento de la rueda. Por el momento, no es posible comprar solo componentes separados de una rueda. Como las ruedas de una maleta siempre vienen en dos orientaciones diferentes (izquierda y derecha), no es posible utilizar la misma pieza de repuesto para reemplazar varias ruedas. Si se dañan varias maletas, envíe solicitudes por separado para cada maleta completando el formulario a continuación varias veces.

Tenga en cuenta: Si bien hacemos todo lo posible para que haya tantas piezas de repuesto disponibles como sea posible, no podemos garantizar que todas las piezas de repuesto estén siempre en stock. Complete el formulario a continuación para verificar si la pieza de repuesto requerida está en stock.

¡Comuníquese con nuestro Servicio de Reparación ahora!