Términos y condiciones generales con información al cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Canje de vales promocionales
9. Canje de vales regalo
10. Ley aplicable
11. Jurisdicción competente
12. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "TCG") de Eminent Europe GmbH (en adelante, "Vendedor") se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, "cliente") celebre con el vendedor con respecto a los bienes presentados por el vendedor en su tienda en línea. Por la presente se rechaza la inclusión de las propias condiciones generales del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Estas condiciones generales se aplican en consecuencia a los contratos para la entrega de vales, salvo que se estipule lo contrario.

1.3 Consumidor en el sentido de los presentes Términos y Condiciones Generales es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que predominantemente no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

1.4 Empresario en el sentido de los presentes Términos y Condiciones Generales es toda persona física o jurídica o sociedad con personalidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta mediante el formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Tras colocar los bienes seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso electrónico de pedido, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los bienes contenidos en el carrito de compra al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en el plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
• entregando al cliente los bienes pedidos, siendo determinante la recepción de los bienes por parte del cliente, o
• solicitando al cliente el pago después de realizar su pedido.

Si concurren varias de las alternativas anteriormente mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo anteriormente mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no quedará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), con sujeción a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal que puede seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al seleccionar el método de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), con sujeción al Acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, que puede consultarse en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el cliente elige "Amazon Payments" como método de pago en el marco del proceso de pedido en línea, también emite una orden de pago a Amazon al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. En este case, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Al presentar una oferta mediante el formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será guardado por el vendedor una vez celebrado el contrato y enviado al cliente en forma de texto tras el envío del pedido (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). El vendedor no pondrá el texto del contrato a disposición más allá de esto. Si el cliente ha Set una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.

2.7 Antes de enviar de forma vinculante el pedido mediante el formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor errores de introducción puede ser la función de aumento del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. En el marco del proceso electrónico de pedido, el cliente puede corregir sus entradas utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Hay distintos idiomas disponibles para la celebración del contrato. La selección concreta de idioma se muestra en la tienda en línea.

2.9 La tramitación del pedido y el contacto se realizan normalmente por correo electrónico y mediante procesamiento automatizado de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada por él para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, al utilizar filtros SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores disponen, por lo general, de un derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales e incluyen el impuesto sobre las ventas legalmente aplicable. Los posibles costes adicionales de entrega y envío que puedan surgir se indicarán por separado en la correspondiente descripción del producto.

4.2 En caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, en determinados casos pueden surgir costes adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, costes por transferencias de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por tipo de cambio) o derechos e impuestos de importación (p. ej., derechos de aduana). Tales costes también pueden surgir en relación con la transferencia de dinero aunque la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si selecciona el método de pago "SOFORT", el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el cliente debe disponer de una cuenta bancaria en línea activada para participar en "SOFORT", identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la instrucción de pago a "SOFORT". La transacción de pago será procesada inmediatamente después por "SOFORT" y se cargará en la cuenta bancaria del cliente. Puede consultar más información sobre el método de pago "SOFORT" en Internet en https://www.klarna.com/sofort/ consultar.

4.6 Si selecciona un servicio de pago a través del servicio de pago "Shopify Payments", el método de pago ofrecido será procesado por el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago a los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales, de las que se puede informar al cliente por separado. Más información sobre Shopify Payments está disponible en Internet en https://www.shopify.com/legal /terms-payments-de.

4.7 Si selecciona el método de pago compra por cuenta, el precio de compra será exigible después de la entrega de la mercancía y la emisión de la factura. En este case, el precio de compra deberá abonarse dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de la factura, sin deducción, a Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Estocolmo, Suecia (www.klarna.de), salvo acuerdo en contrario. El método de pago de compra por cuenta requiere una comprobación de solvencia satisfactoria por parte de Klarna AB. Si, tras la comprobación de solvencia, se autoriza al cliente a utilizar el método de pago compra por cuenta, el pago se procesará en cooperación con Klarna AB, a la que el vendedor cede su derecho de cobro. En este case, el cliente solo podrá realizar pagos a Klarna AB con efecto liberatorio. Por lo demás, se aplican las condiciones generales de Klarna AB, a las que el cliente puede acceder en el marco del proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago compra por cuenta únicamente hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido especificado. En este case, el vendedor informará al cliente de la correspondiente restricción de pago en su información de pago en la tienda en línea.

4.8 Si selecciona una opción de pago a través del servicio de pago «Klarna», el método de pago ofrecido será procesado por Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en lo sucesivo, «Klarna»). Puede encontrar más información y los términos y condiciones de Klarna aquí:

https://www.eminent.com/pages/payment- methods

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece enviar la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el vendedor a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Al tramitar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones imputables al cliente, este asumirá los costes razonables en que incurra el vendedor como resultado de ello. Esto no se aplica con respecto a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente el derecho de desistimiento, los gastos de devolución estarán sujetos a las disposiciones Set establecidas en la política de cancelación del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transmite al cliente tan pronto como el vendedor entregue el artículo al transitario, al transportista o a la otra persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida generalmente solo se transmite cuando la mercancía se entrega al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida, incluso para los consumidores, se transmite al cliente tan pronto como el vendedor entregue el artículo al transitario, al transportista o a la otra persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente encarga a dicho transitario, transportista u otra persona o institución designada para realizar el envío y el vendedor no hubiera nombrado previamente a dicha persona o institución al cliente.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplica en caso de que la falta de entrega no sea imputable al vendedor y de que el vendedor haya actuado con la debida diligencia para celebrar una operación de cobertura específica con el proveedor. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para procurar la mercancía. En caso de falta de disponibilidad o de disponibilidad solo parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y la contraprestación será reembolsada de inmediato.

5.5 La recogida no es posible por razones logísticas.

5.6 Los vales se proporcionan al cliente de la siguiente manera:

• mediante descarga
• por correo electrónico

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza pagos anticipados, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que el precio de compra adeudado haya sido pagado en su totalidad.

7) Responsabilidad por defectos (garantía legal)

Salvo que en las disposiciones siguientes se indique lo contrario, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, para los contratos de entrega de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tendrá la facultad de elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción por defectos será de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el case de mercancías usadas, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
• el plazo de prescripción no comenzará de nuevo si se realiza una entrega de sustitución dentro del ámbito de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y los plazos abreviados regulados anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones de indemnización por daños y reembolso de gastos por parte del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• a mercancías que hayan sido utilizadas para una construcción conforme a su uso habitual y hayan causado su defectuosidad,
• a cualquier obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de mercancías con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios, los plazos legales de prescripción para cualquier reclamación legal de recurso existente no se verán afectados.

7.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, estará sujeto a la obligación mercantil de examinar y notificar defectos de conformidad con el § 377 HGB. Si el cliente no cumple con las obligaciones de notificación allí reguladas, se considerará que la mercancía ha sido aprobada.

7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame al repartidor por la mercancía entregada con daños de transporte evidentes y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con ello, esto no tendrá ningún efecto sobre sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Canje de vales promocionales

8.1 Los vales emitidos gratuitamente por el vendedor en el marco de promociones con un período de validez específico y que no pueden ser comprados por el cliente (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda en línea del vendedor y únicamente durante el período especificado.

8.2 Podrán excluirse productos individuales de la campaña de vales si una restricción correspondiente se deriva del contenido del vale promocional.

8.3 Los vales promocionales solo podrán canjearse antes de que finalice el proceso de pedido. No es posible una facturación posterior.

8.4 Solo podrá canjearse un vale promocional por pedido.

8.5 El valor de la mercancía deberá ser al menos igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

8.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

8.7 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

8.8 El vale promocional no será reembolsado si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional dentro del ámbito de su derecho legal de desistimiento.

8.9 El vale promocional está destinado únicamente al uso por parte de la persona nombrada en él. Queda excluida la transferencia del vale promocional a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de comprobar la legitimación material del respectivo titular del vale.

9) Canje de tarjetas regalo

9.1 Los vales que pueden adquirirse a través de la tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, «tarjetas regalo») solo pueden comprarse en línea. Podrán canjearse en la tienda del vendedor, salvo que el vale indique lo contrario.

9.2 Las tarjetas regalo y el saldo restante de las tarjetas regalo podrán canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año en que se compró la tarjeta regalo. El saldo restante se abonará al cliente hasta la fecha de vencimiento.

9.3 Las tarjetas regalo solo podrán canjearse antes de completar el proceso de pedido. No es posible una facturación posterior.

9.4 Podrán canjearse varias tarjetas regalo en un mismo pedido.

9.5 Las tarjetas regalo solo podrán utilizarse para comprar mercancías y no para comprar tarjetas regalo adicionales.

9.6 Si el valor de la tarjeta regalo no es suficiente para cubrir el pedido, puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

9.7 El saldo de una tarjeta regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

9.8 La tarjeta regalo está destinada únicamente al uso por parte de la persona nombrada en ella. Queda excluida la transferencia de la tarjeta regalo a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de comprobar la legitimación material del respectivo titular de la tarjeta regalo.

10) Legislación aplicable

Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

11) Lugar de jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato será el lugar de negocio del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de negocio del vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato están relacionadas con la actividad profesional o comercial del cliente o pueden atribuirse a ella. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá en cualquier case derecho a recurrir al tribunal del domicilio social del cliente.

12) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

13) Garantía Eminent (garantía comercial)

Vigente desde: 15 de marzo de 2026

Todos los productos Eminent están diseñados y probados para cumplir altos estándares de calidad y durabilidad. Si se produjera un problema con un producto Eminent causado por un defecto de fabricación en los materiales o en la mano de obra, Eminent, a su discreción, reparará, sustituirá o reembolsará el producto de conformidad con los términos de garantía aquí descritos.

Esta garantía se aplica a los productos comprados a distribuidores autorizados de Eminent o directamente a Eminent. Se requiere una prueba de compra válida (por ejemplo, el recibo o la factura originales) que muestre claramente el producto adquirido y la fecha de compra para todas las reclamaciones de garantía. Eminent se reserva el derecho de rechazar reclamaciones de garantía de productos comprados a vendedores no autorizados.

13.1 Períodos de garantía

El período de garantía comienza en la fecha de compra. Se aplican los siguientes períodos de garantía estándar:

Categoría de producto	Período de garantía
Eminent GOLD Luggage	7 años
Eminent Hard Luggage	5 años
Eminent Soft Luggage	3 años
Eminent Finno & Voyager Collections	2 años (ampliable a 3 años; véase 13.2)
Backpacks & Business Bags	3 años
Mine Products & Accessories	2 años
Probeetle & Case-Star Products	3 años

Cuando un producto pertenezca a una colección identificada por su nombre (por ejemplo, Finno, Voyager, GOLD), se aplicará el período de garantía de esa colección en lugar del de la categoría general de producto.

13.2 Registro de garantía ampliada (Finno & Voyager)

Los productos Eminent Finno y Voyager están cubiertos por una garantía estándar de 2 años a partir de la fecha de compra. Al registrar su producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede solicitar 1 año adicional de cobertura de garantía (el "Programa 2+1"), ampliando su garantía total a 3 años.

Cómo registrarse: Visite https://www.warranty-portal.com/ y complete el formulario de registro. Deberá proporcionar:

• Su nombre y datos de contacto
• Una fotografía o escaneo legible de su comprobante de compra original (recibo o factura) que muestre claramente el producto adquirido y la fecha de compra
• Una fotografía del producto en la que se muestre la etiqueta del producto o el número de serie

Aprobación: Eminent revisará su registro y, tras una verificación satisfactoria, confirmará la garantía ampliada por correo electrónico. Eminent se reserva el derecho de rechazar registros que contengan información incompleta, inexacta o fraudulenta, o cuando la documentación presentada no identifique claramente el producto y la compra. Un registro rechazado no afecta a su cobertura de garantía estándar de 2 años.

Nota: El año adicional de cobertura solo se aplica después de que Eminent haya confirmado la aprobación de su registro. El registro por sí solo no garantiza la ampliación.

13.3 Qué está cubierto

Esta garantía cubre defectos de material y fabricación que afecten negativamente a la funcionalidad del producto. La garantía se aplica exclusivamente cuando el defecto funcional ya existía en el momento de la compra o resulta de un fallo de fabricación o de material. Un defecto en este contexto significa una imperfección que perjudica el uso previsto del producto, como un componente que falla en condiciones normales de uso debido a materiales o ensamblaje defectuosos.

Las reparaciones o sustituciones realizadas en virtud de esta garantía restablecen la funcionalidad prevista del producto. Cuando un producto se repara o sustituye en garantía, el período de garantía original continúa siendo aplicable y no se amplía ni se reinicia. Un producto de sustitución no constituye una nueva compra y no da lugar a una reclamación de garantía nueva o independiente.

13.4 Qué no está cubierto

Esta garantía no cubre daños derivados de:

• Desgaste normal: Deterioro gradual por el uso habitual, incluido decoloración, leves rozaduras superficiales, aflojamiento de las cremalleras con el tiempo y envejecimiento natural de los materiales.
• Daños estéticos: Rayaduras superficiales, abolladuras, marcas de rozadura, manchas, decoloración, pérdida de color y otros cambios no funcionales en la apariencia que no afecten a la utilidad del producto.
• Uso indebido o uso no razonable: Daños por sobrecarga, almacenamiento inadecuado, uso para fines distintos de los previstos o exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos o agua más allá de las condiciones normales de travel.
• Accidentes: Daños por caídas, impactos u otros hechos accidentales.
• Manipulación por transportistas: Daños causados por aerolíneas, empresas de transporte u otros transportistas durante el tránsito (véase 13.7).
• Modificaciones no autorizadas: Daños resultantes de modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas con piezas no originales o incompatibles, o por proveedores de servicio no autorizados (véase 13.6 en relación con la autorreparación).
• Componentes electrónicos: Los componentes eléctricos y electrónicos, incluidos puertos de carga USB, conexiones, cables, adaptadores y baterías, están excluidos de esta garantía.

Esta garantía tampoco cubre la pérdida del producto, la pérdida o daño del contenido del producto ni los daños a efectos personales. Los cierres del producto están destinados únicamente a evitar la apertura accidental y no garantizan la prevención de robo, entrada forzada o acceso por parte del personal de seguridad o de las autoridades gubernamentales.

La garantía está limitada al valor del producto en el momento de la compra. Los daños incidentales y consecuenciales quedan expresamente excluidos en la medida permitida por la legislación aplicable.

13.5 Reclamaciones de garantía y reparaciones

13.5.1 Cómo presentar una reclamación

Toda reclamación de garantía requiere un comprobante de compra válido (p. ej., recibo o factura originales) que muestre claramente el producto adquirido y la fecha de compra. Para los productos registrados en el Programa 2+1, la confirmación de registro sirve como documentación adicional.

Eminent se reserva el derecho exclusivo de evaluar y determinar la validez de cada reclamación de garantía. Cuando se establezca una reclamación válida, Eminent reparará, sustituirá o reembolsará el producto, a su discreción. Si el producto o color original ya no está disponible, Eminent podrá sustituirlo por un producto de igual valor en un color o modelo disponible.

13.5.2 Clientes europeos

Para reclamaciones de garantía relacionadas con componentes sustituibles (como ruedas, asas superiores, asas laterales, asas telescópicas, cerraduras, patas o tiradores de cremallera), nuestro socio de reparación Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) puede ayudarle directamente, incluido el suministro de piezas de repuesto originales de Eminent para la autorreparación. Póngase en contacto con ellos para iniciar una reclamación y recibir instrucciones.

Para daños más graves, defectos estructurales o casos en los que el producto pueda necesitar una sustitución completa, póngase en contacto con el distribuidor autorizado donde se compró el producto. Si ese punto de venta ya no está disponible, pruebe primero con otro establecimiento del mismo distribuidor. Si no hay ningún establecimiento disponible, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Eminent a través de https://www.eminent.com/pages/customer-service para obtener más ayuda.

13.5.3 Clientes fuera de Europa

Póngase en contacto con el distribuidor autorizado donde se compró el producto o comuníquese con el servicio de atención al cliente de Eminent a través de https://www.eminent.com/pages/customer-service para iniciar una reclamación de garantía y recibir más instrucciones.

13.5.4 Costes de envío

Usted es responsable de enviar el producto al lugar de servicio designado, incluidos los costes de embalaje y franqueo. Eminent cubrirá el coste del envío de devolución del producto reparado o sustituido. Si se determina que el problema comunicado no está cubierto por la garantía, se le facilitará un presupuesto de los posibles costes aplicables de reparación y envío de devolución antes de que se realice cualquier trabajo.

13.6 Autorreparación con piezas originales

Eminent apoya el derecho a reparar. Cuando una reparación pueda ser realizada de forma segura y eficaz por el propietario del producto, Eminent fomenta la autorreparación utilizando piezas de repuesto originales de Eminent.

Autorreparaciones que no invalidan la garantía: La sustitución de componentes sustituibles por el usuario — concretamente ruedas, asas superiores, asas laterales, asas telescópicas, cerraduras, patas y tiradores de cremallera — utilizando piezas originales de Eminent no invalidará la garantía del producto en su conjunto, siempre que la sustitución se realice correctamente y no cause daños adicionales al producto.

Limitaciones: Los daños causados por una autorreparación inadecuada, el uso de piezas no originales o incompatibles, o modificaciones que excedan la sustitución normal de componentes no están cubiertos por la garantía. Si no está seguro de si una reparación es adecuada para realizarla por cuenta propia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Eminent o con uno de nuestros socios de servicio de reparación autorizados antes de proceder.

13.7 Daños causados por transportistas

Eminent no puede aceptar responsabilidad por daños causados por una manipulación inadecuada por parte de transportistas (p. ej., aerolíneas, operadores ferroviarios o empresas de transporte). Si descubre que su producto ha sido dañado durante el tránsito:

• Notifique al transportista inmediatamente, idealmente antes de abandonar la terminal o el punto de recogida.
• Presente un parte de daños al transportista, ya que los requisitos y plazos varían.
• Conserve una copia del parte de daños para sus registros.

Los daños causados por transportistas no están cubiertos por esta garantía, pero pueden estar cubiertos por su seguro de travel o por las propias condiciones de responsabilidad del transportista.

13.8 Garantías ampliadas del distribuidor

Algunos distribuidores autorizados pueden ofrecer sus propios programas de garantía ampliada o de servicio para determinados productos Eminent. Estas garantías del distribuidor son independientes de la garantía del fabricante de Eminent y están sujetas a las siguientes condiciones:

• Durante el período de garantía estándar de Eminent, se aplican los términos de esta garantía del fabricante. Las reclamaciones pueden presentarse de conformidad con la sección 13.5.
• Una vez expirado el período de garantía de Eminent, cualquier cobertura restante en virtud de una garantía ampliada del distribuidor deberá reclamarse directamente al distribuidor emisor. El distribuidor es el único responsable de la tramitación y el cumplimiento de dichas reclamaciones.
• Las garantías ampliadas del distribuidor no ofrecen cobertura global. Las reclamaciones deben dirigirse al distribuidor que proporcionó la garantía y pueden requerir un registro independiente del producto con dicho distribuidor.
• Eminent no es responsable de los términos, condiciones ni del cumplimiento de ninguna garantía ampliada del distribuidor.

13.9 Sus derechos legales

Esta garantía tiene por objeto otorgarle derechos específicos. También puede tener otros derechos en virtud de la legislación nacional, estatal o regional aplicable, incluidos, entre otros, derechos relativos a garantías implícitas, daños incidentales y consecuenciales, y recursos de reparación o sustitución. Cuando existan tales derechos, las limitaciones o exclusiones de esta garantía no los prevalecen.

Unión Europea y Reino Unido: En la Unión Europea, los consumidores tienen derechos legales a recursos gratuitos por parte del vendedor en casos de falta de conformidad de los bienes. En el Reino Unido, los consumidores tienen derechos legales similares en virtud de la Consumer Rights Act 2015. Estos derechos legales no se ven afectados por esta garantía comercial.

En la medida permitida por la legislación aplicable, quedan excluidas cualesquiera garantías implícitas más allá de las aquí descritas. Las especificaciones de fabricación están sujetas a cambios sin previo aviso.

13.10 Disposiciones generales

Esta política de garantía entra en vigor el 15 de marzo de 2026 y sustituye a todos los documentos de garantía anteriores de Eminent. Eminent se reserva el derecho de actualizar estos términos de garantía; los términos vigentes en el momento de la compra se aplican a su producto.

Esta garantía se rige por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Proveedor de la garantía: Dentro de la Unión Europea y del Reino Unido, el proveedor de la garantía es Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Germany. En todos los demás mercados, esta garantía es proporcionada por Eminent en los términos aquí descritos. No envíe productos directamente a esta dirección, ya que ello solo retrasará la reparación. Siga el proceso de reclamación descrito en la sección 13.5.

Si tiene preguntas o desea iniciar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros a través de https://www.eminent.com/pages/customer-service.