Condiciones generales con información al cliente

Tabla de contenidos

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Canje de vales promocionales
9. Canje de cheques regalo
10. Legislación aplicable
11. Jurisdicción
12. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1Las presentes Condiciones Generales (en adelante "CGC") de Eminent Europe GmbH (en lo sucesivo, el "vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en lo sucesivo, el "cliente") celebre con el vendedor en relación con las mercancías presentadas por el vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de los términos y condiciones propios del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2Estos términos y condiciones se aplican en consecuencia a los contratos para la entrega de vales, a menos que se estipule lo contrario.

1.3Consumidor en el sentido de estas Condiciones Generales es toda persona física que concluye un negocio jurídico con fines predominantemente no comerciales ni autónomos ;atribuibles a la actividad.

1.4Empresario en el sentido de estas Condiciones Generales es una persona física o jurídica o una sociedad legal que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad profesional comercial o empresarial independiente.

2) Celebración del contrato

2.1Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del vendedor no representan ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para realizar una oferta vinculante por parte del cliente.

2.2El cliente puede presentar la oferta mediante el formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Tras colocar los bienes seleccionados en la cesta de la compra virtual y pasar por el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los bienes contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.3El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o bien
• entregando al cliente la mercancía pedida, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitando al cliente que pague después de realizar el pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que se produce primero una de las alternativas mencionadas. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente en el plazo mencionado, se considera que rechaza la oferta, por lo que el cliente deja de estar vinculado por su declaración de intenciones.

2.4Si selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/acuerdo-usuario-completo o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal que se puede seleccionar durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que completa el proceso de pedido .

2.5Al seleccionar el método de pago "Amazon Payments" El procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en lo sucesivo, "Amazon"), con sujeción al Acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, que puede consultarse en https://payments.amazon.de/ayuda/201751590. Si el cliente elige "Pagos de Amazon" como parte del proceso de pedido en línea. como método de pago, también emite una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que éste inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.6Al presentar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato es guardado por el vendedor una vez concluido el contrato y enviado al cliente en forma de texto tras el envío del pedido (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). El vendedor no pondrá a disposición el texto del contrato más allá de esto. Si el cliente tiene Set creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña especificando el nombre de usuario correspondiente -El acceso a los datos es gratuito.

2.7Antes de enviar obligatoriamente el pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de aumento del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. Como parte del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus entradas utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que pulse el botón que completa el proceso de pedido.

2.8Para la celebración del contrato se dispone de diferentes idiomas. La selección del idioma específico se muestra en la tienda en línea.

2.9La tramitación del pedido y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante la tramitación automatizada del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que facilitó para tramitar el pedido es correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor de tramitar el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1En general, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento.

3.2Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales e incluyen el impuesto sobre las ventas legal. Los gastos de envío y entrega adicionales que puedan surgir se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2Para las entregas a países fuera de la Unión Europea, los costes adicionales pueden surgir en casos individuales para los que el vendedor no es responsable y que corren a cargo del cliente están usando. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (por ejemplo, tasas de transferencia, tasas de tipo de cambio) o los derechos de importación e impuestos (por ejemplo, derechos de aduana). Estos costes pueden surgir en relación con la transferencia de dinero, incluso si la entrega no tiene lugar a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago de un país fuera de la Unión Europea lleva a cabo.

4.3La opción u opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5Si selecciona el método de pago "SOFORT"; El pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante "SOFORT"). Para pagar el importe de la factura a través de "SOFORT" Para poder pagar, el cliente debe tener un formulario de participación en "SOFORT" tener una cuenta bancaria en línea activada, identificarse debidamente durante el proceso de pago y enviar la instrucción de pago a "SOFORT" confirmar. La operación de pago será procesada inmediatamente después por "SOFORT" llevado a cabo y con cargo a la cuenta bancaria del cliente. Más información sobre el método de pago "SOFORT" El cliente puede hacerlo en Internet en https://www.klarna.com/sofort/ recuperar.

4.6Si selecciona un servicio de pago a través del servicio de pago "Shopify Payments", El método de pago ofrecido es procesado por el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago a los que se pueden aplicar condiciones de pago especiales, a las que el cliente puede ser notificado por separado. Más información sobre Shopify Payments en Internet en https://www.shopify.com/legal /terms-payments-de disponibles.

4.7Si selecciona la modalidad de pago compra a cuenta, el precio de compra vencerá una vez entregada y facturada la mercancía. En este caso, el precio de compra deberá abonarse en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de la factura sin deducción alguna a Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Estocolmo, Suecia (www.klarna.de), salvo que se acuerde otra cosa. El método de pago de compra a cuenta requiere una comprobación de crédito satisfactoria por parte de Klarna AB. Si se autoriza al cliente a utilizar el método de pago de compra a cuenta tras comprobar la solvencia, el pago se tramitará en colaboración con Klarna AB, a la que el vendedor cede su derecho de pago. En este caso, el cliente sólo podrá realizar pagos a Klarna AB con efecto liberatorio. Por lo demás, se aplican las condiciones generales de Klarna AB, a las que el cliente puede acceder como parte del proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago de compra a cuenta sólo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido especificado. En este caso, el vendedor informará al cliente de la correspondiente restricción de pago en su información de pago en la tienda online.

4.8Si selecciona una opción de pago a través del servicio de pago "Klarna" El método de pago ofrecido es procesado por Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante "Klarna"). Encontrará más información y las condiciones de Klarna aquí:

https://www.eminent.com/pages/métodos de pago

5) Condiciones de entrega y envío

5.1Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega tendrá lugar dentro de la zona de entrega especificada por el vendedor a la dirección de entrega especificada por el cliente, a menos que se acuerde otra cosa. A la hora de tramitar la transacción, la dirección de entrega especificada en la tramitación del pedido del vendedor es determinante.

5.2Si la entrega de la mercancía no se realiza por causas imputables al cliente, éste correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución estarán sujetos a las disposiciones Set en la política de cancelación del vendedor.

5.3Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos se transmite al cliente en cuanto el vendedor se hace cargo de la mercancía al transitario, al transportista o a la otra persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos sólo se transmite generalmente cuando los bienes se entregan al cliente o a una persona autorizada para recibirlos. A diferencia de esto, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos, incluso para los consumidores, se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor entrega el artículo al transitario, al transportista o a la otra persona responsable de la entrega. a una persona o institución específica para realizar el envío, si el cliente encarga al transitario, al transportista o a la otra persona o institución designada para realizar el envío que lo haga y el vendedor asigna esta persona o institución al cliente no ha nombrado previamente.

5.4El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoentrega incorrecta o indebida. Esto sólo se aplica en el caso de que la falta de entrega no es culpa del vendedor y el vendedor ha tenido el debido cuidado para concluir una operación de cobertura específica con el proveedor. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para conseguir la mercancía. En caso de no disponibilidad o de disponibilidad parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se reembolsará inmediatamente la contraprestación.

5.5La recogida no es posible por razones logísticas.

5.6Los vales se entregan al cliente de la siguiente manera:

• mediante descarga
• por correo electrónico

6) Conservación del título

Si el vendedor realiza pagos por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que el precio de compra adeudado haya sido abonado en su totalidad.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las siguientes normas, se aplican las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. Por lo demás, se aplica lo siguiente a los contratos de entrega de mercancías:

7.1Si el cliente actúa como empresario,

• El vendedor puede elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• Para los bienes nuevos, el plazo de prescripción por defectos es de un año a partir de la entrega de los bienes;
• En el caso de bienes usados, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
• El plazo de prescripción no vuelve a empezar si se realiza una entrega de sustitución dentro del ámbito de responsabilidad por defectos.

7.2Las limitaciones de responsabilidad y los plazos abreviados regulados anteriormente no se aplican

• para las reclamaciones por daños y perjuicios y el reembolso de gastos por parte del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• para los bienes que se hayan utilizado para un edificio de acuerdo con su uso normal y hayan causado su defectuosidad,
• para cualquier obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.3Además, para los empresarios, los plazos de prescripción para cualquier reclamación de recurso legal existente no se verán afectados.

7.4Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), está sujeto a la obligación comercial de investigar y notificar los defectos de conformidad con el artículo 377 del Código de Comercio alemán (HGB). Si el cliente incumple las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.

7.5Si el cliente actúa como consumidor, se le pide que reclame al repartidor la mercancía entregada con daños de transporte evidentes y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple esta obligación, ello no afectará a sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Canje de vales promocionales

8.1Los vales emitidos gratuitamente por el vendedor en el marco de promociones con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el cliente (en lo sucesivo, "vales promocionales"), sólo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor y únicamente durante el periodo especificado.

8.2Podrán excluirse productos individuales de la campaña de vales si del contenido del vale de la campaña resulta una restricción correspondiente.

8.3Los vales promocionales sólo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible la facturación posterior.

8.4Sólo se puede canjear un vale promocional por pedido.

8.5El valor de los productos debe ser al menos igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

8.6Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

8.7El saldo de un vale promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

8.8El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve los bienes pagados total o parcialmente con el vale promocional dentro del ámbito de su derecho legal de desistimiento.

8.9El vale promocional sólo podrá ser utilizado por la persona indicada en el mismo. Queda excluida la cesión del vale promocional a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no está obligado, a comprobar la elegibilidad material del titular del vale respectivo.

9) Canje de vales regalo

9.1Los vales que pueden adquirirse a través de la tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, "vales regalo") sólo pueden comprarse en línea. Se pueden canjear en la tienda del vendedor a menos que en el vale se indique lo contrario.

9.2Los vales regalo y el saldo restante de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año en que se compró el vale. El saldo restante se abonará al cliente hasta la fecha de caducidad.

9.3Los vales regalo sólo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible la facturación posterior.

9.4Se pueden canjear varios cheques regalo en un mismo pedido.

9.5Los cheques regalo solo pueden utilizarse para comprar productos y no para adquirir cheques regalo adicionales.

9.6Si el valor del cheque regalo no es suficiente para cubrir el pedido, puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

9.7El saldo de un cheque regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

9.8El cheque regalo sólo puede ser utilizado por la persona que figura en él. Queda excluida la cesión del vale regalo a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no está obligado, a comprobar la elegibilidad material del titular del vale respectivo.

10) Derecho aplicable

Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley sólo se aplica en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

11) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será el domicilio social del vendedor, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo se refieran al profesional o puedan atribuirse a la actividad comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá en todo caso derecho a recurrir al tribunal del domicilio social del cliente.

12) Resolución alternativa de litigios

12.1La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumidores/odr

Esta plataforma sirve de punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compra o prestación de servicios en línea en los que esté implicado un consumidor.

12.2El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.