Política de envío
Información de envío
Zonas de entrega
Actualmente solo realizamos entregas en la UE, el Reino Unido, Suiza y Noruega. Además, actualmente no realizamos entregas en islas remotas ni en regiones con regímenes aduaneros o fiscales especiales, como Heligoland, Büsingen, las islas Feroe, Groenlandia, la Francia de ultramar, Ceuta, Melilla, las islas Baleares, las islas Canarias, las Azores, Madeira, las islas del Canal y algunas otras.
Para los pedidos de determinadas regiones, incluidas las mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar el pedido.Si no está seguro de si es posible realizar el envío a su dirección, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al clienteaquí.
Servicios de entrega
Los pedidos con dirección de entrega en Alemania se envían con DPD o DHL desde nuestro almacén en Alemania. Puede elegir su transportista al finalizar la compra.
Los demás pedidos con dirección de entrega en la UE, Reino Unido, Suiza o Noruega se envían con DPD o DHL desde nuestro almacén en Alemania.
El envío exprés está disponible dentro de Alemania: los pedidos realizados antes de las 10:00 (hora alemana) se entregan el siguiente día laborable con DPD Express (2,99 € a partir de 100 €, 8,99 € por debajo de esa cantidad).
Tiempo de entrega
Trabajamos sin descanso para que su nuevo artículo Eminent le llegue lo antes posible. Para todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10:00 (hora alemana), el pedido se enviará el mismo día laborable.
Los pedidos con entrega dentro de Alemania suelen entregarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. En muchos casos, el pedido se entrega el siguiente día laborable, pero no podemos garantizarlo.
Los pedidos dentro de la UE (excluida Alemania) suelen entregarse en un plazo de 2 a 4 días laborables en Austria, Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo y los Países Bajos, de 2 a 5 días laborables en Francia, Italia y España, y de 3 a 7 días laborables en el resto de los países de la UE.
Los pedidos al Reino Unido y Noruega suelen entregarse en un plazo de 2 a 5 días laborables, y los pedidos a Suiza, en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para pedidos a partir de 100 € / 100 £ (excepto los pedidos a Suiza y Noruega). Para los pedidos por debajo de este umbral se aplica una tarifa plana de envío estándar de 6 € / 6 £.
Para los pedidos a Suiza se aplica una tarifa plana de envío de 10 CHF.
Para los pedidos a Noruega se aplica una tarifa plana de envío de 100 coronas noruegas.
Aranceles e impuestos
Los aranceles y el IVA de importación de los envíos al Reino Unido, Suiza y Noruega están incluidos en el precio. No hay que pagar nada adicional en la entrega.
Devoluciones
El plazo de devolución de todos nuestros artículos (excepto las tarjetas de regalo y los artículos personalizados) es de 30 días. En el caso de las tarjetas de regalo, consulte las condiciones indicadas en la página del producto.
Para recibir el reembolso completo, devuelva los artículos
- que estén sin usar y en condiciones de ser vendidos,
- donde las combinaciones de las cerraduras no han sido cambiadas,
- que tengan un juego completo de accesorios (si se entregan con alguno),
- para las maletas brillantes en las que no se haya retirado la película protectora,
- en las que no se hayan cortado las etiquetas.
Para los artículos que se devuelven y no cumplen todos los requisitos anteriores, podemos reducir el reembolso en el importe de cualquier pérdida de valor, tal como se establece en nuestra política de reembolso.
Esperamos que comprenda que, debido al tamaño de nuestros productos, no podemos ofrecer la entrega de varios artículos para su selección.
La devolución es gratuita. Para recibir una etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y la razón por la que desea devolver el artículo.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en caso de que tenga alguna pregunta sobre una devolución o necesite ayuda.
Puede encontrar más información sobre las devoluciones en nuestro política de devoluciones.
Cambios
Para los cambios se aplica el mismo periodo que para las devoluciones. Aunque no podemos cambiar directamente el producto por otro diferente, podemos emitir una tarjeta de regalo o un descuento una vez devuelto el artículo inicialmente pedido, que puede utilizar para comprar el artículo que desea pedir en su lugar.
Póngase en contacto con nuestroservicio de atención al clienteque estará encantado de ayudarle en este caso.
