Naprawy i części zamienne

Dostarczanie naszym klientom bagażu o dużej wartości jest zawsze naszym priorytetem. Tymczasem wszyscy wiemy, jak trudna może być obsługa bagażu podczas podróży. Ale nie martw się - zazwyczaj uszkodzenie nie oznacza, że musisz wyrzucić i oddać do recyklingu swoją walizkę.

Rozumiemy, że chcieliby Państwo jak najszybciej wrócić do domu z bagażem. Eminent produktem. Abyśmy mogli jak najszybciej zająć się Twoją sprawą, konieczne jest wypełnienie poniższego formularza, abyśmy mogli uzyskać wszystkie informacje i sprawnie przetworzyć Twoje zgłoszenie.

Ponadto poniżej znajdziesz odpowiedzi na wiele pytań, które możesz mieć na temat procesu naprawy.

Najczęściej zadawane pytania

Numer EAN to numer, który zazwyczaj znajduje się pod kodem kreskowym. Długość tego numeru to zazwyczaj 13 cyfr.

Każdy Eminent walizka posiada numer EAN, który identyfikuje walizkę i pomaga naszemu serwisowi naprawczemu określić model, który Państwo posiadają.

Znalezienie kodu EAN Państwa walizki jest proste. Kod EAN jest wydrukowany na małej plastikowej fladze, która jest wszyta w wewnętrzną podszewkę walizki. W niektórych przypadkach znajduje się on wewnątrz wewnętrznej kieszeni walizki lub na krawędzi tkaniny oddzielającej dwie powłoki.

Eminent Walizki, które są bardzo stare (zazwyczaj mają ponad 20 lat) w niektórych przypadkach nie posiadają numeru EAN. W takich przypadkach można zaznaczyć tę opcję w poniższym formularzu kontaktowym.

Nasza gwarancja obejmuje wszelkiego rodzaju wady materiałowe i produkcyjne. Więcej o naszej gwarancji i o tym, co należy zrobić w przypadku uszkodzenia w transporcie, można przeczytać na stronie ta strona.

W przypadku uszkodzeń, które nie są objęte naszą gwarancją, możemy zaoferować Ci jedynie płatną naprawę np. w przypadku uszkodzeń wynikających ze zużycia.

W przypadku większości napraw nie ma konieczności wysyłania walizki. Główne elementy Państwa walizki takie jak kółka, uchwyty, rączka teleskopowa i zamek są przymocowane do skorupy za pomocą śrub.

Oznacza to, że większość elementów można wymienić za pomocą śrubokręta krzyżakowego w ciągu pięciu minut.

W zależności od regionu, w którym się Państwo znajdują i dokładnego rodzaju uszkodzenia nasz serwis naprawczy zaproponuje Państwu wysłanie części zamiennej lub przesłanie walizki do naszego centrum naprawczego. W przypadku niektórych uszkodzeń może być wymagane przesłanie walizki.

Uwaga: Wysłanie walizki do naszego serwisu naprawczego jest obecnie dostępne tylko w ograniczonej liczbie regionów, np. w Europie, Chinach, na Tajwanie, w Zjednoczonych Emiratach Arabskich itp.

W przypadku spraw gwarancyjnych Eminent ponosimy koszty przesyłki zwrotnej, jednak to Ty musisz pokryć koszty początkowej przesyłki do naszego centrum naprawczego. W przypadku napraw pozagwarancyjnych nasz serwis naprawczy uwzględni w swojej ofercie koszt przesyłki zwrotnej, jeśli wcześniej powiadomisz go o chęci przesłania elementu do naprawy lub jeśli przesłanie elementu jest wymagane.

W większości regionów świata Eminent oferuje centralny serwis naprawczy, w którym przeprowadzane są wszystkie naprawy i skąd wysyłane są wszystkie części zamienne.

Aby zapewnić, że jakość napraw odpowiada naszym standardom i że produkt jest naprawiany przy użyciu właściwych części zamiennych, nie zalecamy naprawiania produktu przy użyciu części zamiennych znalezionych w Internecie lub w lokalnych punktach napraw.

Ponieważ istnieje ponad 23.000 różnych części zamiennych dla Eminent, Probeetle, Mine i produktów Case-Star, wymaga to wysokiego poziomu wiedzy, aby zapewnić, że otrzymasz pasujące części do swojego przedmiotu.

Większość uszkodzeń można naprawić poprzez wymianę uszkodzonych komponentów. Elementy takie jak kółka, uchwyty, uchwyty teleskopowe, zamki, suwaki i inne elementy mogą być wymieniane w ramach samodzielnej naprawy.

Czy rozerwany szew lub uszkodzony zamek błyskawiczny można ekonomicznie naprawić zależy od dokładnego rodzaju uszkodzenia. Prosimy o dotarcie do naszego serwisu naprawczego poniżej ze zdjęciami uszkodzenia, aby nasz serwis naprawczy mógł ocenić uszkodzenie.

Koszt naprawy jest różny w przypadku samodzielnej wymiany części zamiennej lub gdy wymiana uszkodzonych elementów wymaga udziału naszego warsztatu.

Koszt części zamiennych jest różny w zależności od części, które trzeba wymienić. Koszt kół zapasowych wynosi zazwyczaj od 8 € do 12 € / koło, natomiast koszt wymiany uchwytu teleskopowego wynosi zazwyczaj od 18 € do 30 € Koszt wysyłki części zamiennych zależy od lokalizacji, np. 6 € na terenie Niemiec.

Po sprawdzeniu przez nasz serwis naprawczy dostępności wymaganych części zamiennych otrzymają Państwo ofertę z wyszczególnieniem wszystkich kosztów.

Jeśli życzą sobie Państwo, abyśmy naprawili Państwa walizkę w jednym z naszych warsztatów, prosimy o podanie tego w zgłoszeniu. Następnie przedstawimy Państwu wycenę naprawy i wysyłki zwrotnej. Za przesyłkę do naszego centrum naprawczego odpowiadają Państwo sami.

Uwaga: Ze względu na złożoność procesu naprawy niektóre elementy nie mogą być wymienione samodzielnie. W takim przypadku nasz serwis naprawczy poinformuje o tym fakcie.

Po dostarczeniu nam niezbędnych informacji dotyczących naprawy w poniższym formularzu, nasze centrum naprawcze sprawdzi dostępność wymaganych części zamiennych. Proces ten trwa zazwyczaj 2-3 dni robocze.

Jeśli wymagane części zamienne są dostępne, powiadomimy Cię i przedstawimy ofertę naprawy / części zamiennych.

Po zaakceptowaniu oferty i zapłaceniu należnej kwoty części zamienne zostaną wysłane w ciągu 1-2 dni roboczych.

Uwaga: Czas transportu do Twojej lokalizacji może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.

Wszystkie elementy naszych walizek są połączone ze skorupą lub ramą za pomocą śrub. Oznacza to, że elementy takie jak zamek, uchwyty, rączka teleskopowa lub kółka mogą być łatwo wymienione przy użyciu standardowego śrubokręta phillips. Wymiana jednego z tych elementów zajmuje zazwyczaj tylko 5-10 minut.

Aby uzyskać dostęp do śrub, którymi połączone są komponenty, należy otworzyć zamek błyskawiczny do konserwacji znajdujący się po wewnętrznej stronie walizki (zazwyczaj umieszczony w środku podszewki). W większości przypadków łby śrub są przykryte dodatkową tkaniną, aby uniknąć ostrych krawędzi. Kawałki tkaniny należy usunąć na czas naprawy i można je ponownie założyć po wymianie elementu.

Dla większości modeli dostępne są następujące części zamienne: Koła, uchwyty, uchwyty teleskopowe, zamki i ściągacze do suwaków.

Koła zapasowe są dostępne tylko razem z obudową koła. W chwili obecnej nie ma możliwości zakupu tylko oddzielnych elementów koła. Ponieważ koła walizki występują zawsze w dwóch różnych orientacjach (lewa i prawa), nie jest możliwe użycie tej samej części zamiennej do wymiany wielu kół. Jeśli uszkodzonych jest kilka walizek, prosimy o złożenie oddzielnych zgłoszeń dla każdej z nich, wypełniając wielokrotnie poniższy formularz.

Uwaga: Chociaż staramy się jak najlepiej udostępnić jak najwięcej części zamiennych, nie możemy zagwarantować, że każda część jest zawsze dostępna w magazynie. Proszę wypełnić poniższy formularz, aby sprawdzić, czy wymagana część zamienna jest dostępna w magazynie.

Skontaktuj się z naszym serwisem naprawczym już teraz!