Ogólne warunki handlowe wraz z informacjami dla klienta

Spis treści

1. Zakres obowiązywania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo do odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Zastrzeżenie prawa własności
7. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
8. Realizacja kuponów promocyjnych
9. Realizacja bonów podarunkowych
10. Prawo właściwe
11. Właściwość sądu
12. Alternatywne metody rozstrzygania sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”) Eminent Europe GmbH (zwanej dalej „Sprzedawcą”) mają zastosowanie do wszystkich umów dotyczących dostawy towarów, które konsument lub przedsiębiorca (zwany dalej „Klientem”) zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym wyklucza się włączenie własnych warunków Klienta, o ile nie uzgodniono inaczej.

1.2 Niniejsze warunki stosuje się odpowiednio również do umów dotyczących dostawy bonów, o ile nie postanowiono inaczej.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, które przeważająco nie mogą być przypisane ani jej działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej.

1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych jest osoba fizyczna lub prawna albo spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która przy zawieraniu czynności prawnej działa w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony Sprzedawcy, lecz służą złożeniu przez Klienta wiążącej oferty.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pomocą formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. Po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu elektronicznego procesu składania zamówienia Klient, klikając przycisk kończący proces zamówienia, składa prawnie wiążącą ofertę zawarcia umowy dotyczącą towarów znajdujących się w koszyku.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w terminie pięciu dni,

• przesyłając Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faksem lub e-mailem), przy czym decydujące jest otrzymanie potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub
• dostarczając Klientowi zamówiony towar, przy czym decydujące jest otrzymanie towaru przez Klienta, lub
• wzywając Klienta do dokonania płatności po złożeniu zamówienia.

Jeżeli występuje kilka z wyżej wymienionych alternatyw, umowa zostaje zawarta w momencie, w którym jako pierwsza wystąpi jedna z wyżej wymienionych alternatyw. Termin przyjęcia oferty rozpoczyna się następnego dnia po wysłaniu oferty przez Klienta i upływa z końcem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w wyżej wymienionym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, w wyniku czego Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal, płatność jest przetwarzana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (dalej: „PayPal”), z zastrzeżeniem Warunków korzystania z PayPal, dostępnych pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub – jeżeli Klient nie posiada konta PayPal – z zastrzeżeniem warunków płatności bez konta PayPal, które można sprawdzić pod adresem https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeżeli Klient płaci za pomocą metody płatności oferowanej przez PayPal, którą można wybrać w trakcie procesu składania zamówienia online, Sprzedawca oświadcza przyjęcie oferty Klienta w momencie kliknięcia przez Klienta przycisku kończącego proces zamówienia.

2.5 W przypadku wyboru metody płatności „Amazon Payments” przetwarzanie płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (dalej: „Amazon”), z zastrzeżeniem Umowy użytkownika Amazon Payments Europe, z którą można zapoznać się pod adresem https://payments.amazon.de/help/201751590. Jeżeli Klient wybiera „Amazon Payments” jako metodę płatności w ramach procesu zamówienia online, wydaje również Amazon dyspozycję płatniczą, klikając przycisk kończący proces zamówienia. W takim case Sprzedawca oświadcza przyjęcie oferty Klienta w momencie, w którym Klient inicjuje proces płatności poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia.

2.6 Przy składaniu oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy tekst umowy jest zapisywany przez Sprzedawcę po zawarciu umowy i przesyłany Klientowi w formie tekstowej po wysłaniu zamówienia (np. e-mailem, faksem lub listownie). Sprzedawca nie udostępnia tekstu umowy poza tym zakresem. Jeżeli Klient Zestaw konto użytkownika w sklepie internetowym Sprzedawcy przed wysłaniem swojego zamówienia, dane zamówienia są archiwizowane na stronie internetowej Sprzedawcy i Klient może uzyskać do nich bezpłatny dostęp za pośrednictwem swojego zabezpieczonego hasłem konta użytkownika po podaniu odpowiednich danych logowania.

2.7 Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy Klient może wykryć ewentualne błędy wprowadzania danych poprzez uważne przeczytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym środkiem technicznym do lepszego wykrywania błędów wprowadzania danych może być funkcja powiększania przeglądarki, która powiększa wyświetlanie na ekranie. W ramach elektronicznego procesu składania zamówienia Klient może korygować swoje wpisy przy użyciu zwykłych funkcji klawiatury i myszy, aż do momentu kliknięcia przycisku kończącego proces zamówienia.

2.8 Do zawarcia umowy dostępne są różne języki. Konkretna opcja wyboru języka jest wyświetlana w sklepie internetowym.

2.9 Realizacja zamówienia i kontakt odbywają się z reguły za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz zautomatyzowanego przetwarzania zamówień. Klient musi zapewnić, aby podany przez niego adres e-mail do realizacji zamówienia był prawidłowy, tak aby wiadomości e-mail wysyłane przez Sprzedawcę mogły być odbierane pod tym adresem. W szczególności, korzystając z filtrów SPAM, Klient musi zapewnić, że wszystkie wiadomości e-mail wysyłane przez Sprzedawcę lub przez osoby trzecie, którym Sprzedawca zlecił realizację zamówienia, mogą zostać dostarczone.

3) Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy można znaleźć w pouczeniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile w opisie produktu Sprzedawcy nie wskazano inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi i obejmują ustawowy podatek od sprzedaży. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są wskazywane osobno w odpowiednim opisie produktu.

4.2 W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej w pojedynczych przypadkach mogą powstać dodatkowe koszty, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności i które ponosi Klient. Obejmują one na przykład koszty transferu środków za pośrednictwem instytucji kredytowych (np. opłaty za przelew, opłaty za przewalutowanie) lub należności i podatki importowe (np. cło). Takie koszty mogą powstać w związku z transferem środków również wtedy, gdy dostawa nie następuje do kraju spoza Unii Europejskiej, ale Klient dokonuje płatności z kraju spoza Unii Europejskiej.

4.3 Dostępna(-e) metoda(-y) płatności zostanie(-ą) przekazana(-e) Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.4 Jeżeli uzgodniono płatność z góry przelewem bankowym, płatność jest wymagalna niezwłocznie po zawarciu umowy, o ile strony nie uzgodniły późniejszego terminu płatności.

4.5 W przypadku wyboru metody płatności „SOFORT” płatność jest przetwarzana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monachium (dalej „SOFORT”). Aby móc opłacić kwotę faktury za pośrednictwem „SOFORT”, Klient musi posiadać rachunek bankowości internetowej aktywowany do udziału w „SOFORT”, odpowiednio się zidentyfikować podczas procesu płatności i potwierdzić dyspozycję płatniczą wobec „SOFORT”. Transakcja płatnicza zostaje następnie niezwłocznie zrealizowana przez „SOFORT”, a rachunek bankowy Klienta zostaje obciążony. Dalsze informacje dotyczące metody płatności „SOFORT” Klient może znaleźć w Internecie pod adresem https://www.klarna.com/sofort/ .

4.6 W przypadku wyboru usługi płatniczej za pośrednictwem oferowanej metody płatności „Shopify Payments” płatność jest przetwarzana przez dostawcę usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej „Stripe”). Poszczególne metody płatności oferowane za pośrednictwem Shopify Payments są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. W celu przetwarzania płatności Stripe może korzystać z innych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, o czym Klient może zostać poinformowany osobno. Więcej informacji o Shopify Payments jest dostępnych w Internecie pod adresem https://www.shopify.com/legal /terms-payments-de.

4.7 W przypadku wyboru metody płatności zakup na rachunek cena zakupu staje się wymagalna po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W takim case cena zakupu musi zostać zapłacona w terminie 14 (czternastu) dni od daty wystawienia faktury bez potrąceń na rzecz Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Sztokholm, Szwecja (www.klarna.de), o ile nie uzgodniono inaczej. Metoda płatności zakupu na rachunek wymaga pomyślnego sprawdzenia zdolności kredytowej przez Klarna AB. Jeżeli po sprawdzeniu zdolności kredytowej Klient otrzyma zgodę na skorzystanie z metody płatności zakup na rachunek, płatność będzie realizowana we współpracy z Klarna AB, na którą Sprzedawca przenosi swoje roszczenie o zapłatę. W takim case Klient może dokonywać płatności ze skutkiem zwalniającym z długu wyłącznie na rzecz Klarna AB. W pozostałym zakresie obowiązują ogólne warunki handlowe Klarna AB, z którymi Klient może zapoznać się w ramach procesu zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania metody płatności zakup na rachunek wyłącznie do określonej wartości zamówienia oraz do odrzucenia tej metody płatności w przypadku przekroczenia wskazanej wartości zamówienia. W takim case Sprzedawca poinformuje Klienta o odpowiednim ograniczeniu płatności w swoich informacjach o płatnościach w sklepie internetowym.

4.8 Jeśli wybierze Pani/Pan opcję płatności za pośrednictwem usługi płatniczej „Klarna”, oferowana metoda płatności jest realizowana przez Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja (zwaną dalej „Klarna”). Dalsze informacje oraz warunki Klarna można znaleźć tutaj:

https://www.eminent.com/pages/payment- methods

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeżeli sprzedawca oferuje wysyłkę towarów, dostawa następuje na obszarze dostawy wskazanym przez sprzedawcę, na adres dostawy podany przez klienta, o ile nie uzgodniono inaczej. Przy realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy wskazany w procesie realizacji zamówienia przez sprzedawcę.

5.2 Jeżeli dostawa towaru nie dojdzie do skutku z przyczyn, za które odpowiada klient, klient ponosi uzasadnione koszty poniesione przez sprzedawcę z tego tytułu. Nie dotyczy to kosztów wysyłki, jeżeli klient skutecznie skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli klient skutecznie skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty wysyłki zwrotnej podlegają postanowieniom określonym Zestaw w polityce odstąpienia od umowy sprzedawcy.

5.3 Jeżeli klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia stanu sprzedanego towaru przechodzi na klienta z chwilą przekazania rzeczy spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki przez sprzedawcę. Jeżeli klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia stanu sprzedanego towaru przechodzi co do zasady dopiero z chwilą wydania towaru klientowi lub osobie upoważnionej do jego odbioru. Niezależnie od powyższego, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia stanu sprzedanego towaru przechodzi na klienta także w przypadku konsumentów z chwilą przekazania rzeczy spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji odpowiedzialnej za dostawę, wskazanej do wykonania wysyłki, jeżeli klient zleca spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki wykonanie tej czynności, a sprzedawca nie wskazał wcześniej klientowi tej osoby lub instytucji.

5.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowej lub niewłaściwej dostawy własnej. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy brak dostawy nie jest zawiniony przez sprzedawcę, a sprzedawca z należytą starannością zawarł z dostawcą konkretną transakcję zabezpieczającą. Sprzedawca dołoży wszelkich uzasadnionych starań, aby pozyskać towar. W przypadku niedostępności lub tylko częściowej dostępności towaru klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a świadczenie wzajemne zostanie niezwłocznie zwrócone.

5.5 Odbiór osobisty nie jest możliwy z przyczyn logistycznych.

5.6 Bony są udostępniane klientowi w następujący sposób:

• poprzez pobranie
• pocztą elektroniczną

6) Zastrzeżenie prawa własności

Jeżeli sprzedawca dokonuje płatności z góry, zastrzega sobie własność dostarczonego towaru do czasu całkowitej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (gwarancja ustawowa)

O ile poniższe postanowienia nie stanowią inaczej, zastosowanie mają przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady. Odstępnie od tego, w przypadku umów o dostawę towarów obowiązuje, co następuje:

7.1 Jeżeli klient działa jako przedsiębiorca,

• sprzedawca ma prawo wyboru sposobu wykonania zobowiązania następczego;
• w przypadku nowych towarów termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostawy towaru;
• w case towarów używanych prawa i roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
• bieg terminu przedawnienia nie rozpoczyna się na nowo, jeżeli w ramach odpowiedzialności za wady dokonano dostawy zastępczej.

7.2 Powyżej uregulowane ograniczenia odpowiedzialności i skrócone terminy nie mają zastosowania

• do roszczeń klienta o odszkodowanie i zwrot wydatków,
• w przypadku gdy sprzedawca podstępnie zataił wadę,
• w odniesieniu do towarów, które zgodnie ze swoim zwykłym przeznaczeniem zostały użyte do budynku i spowodowały jego wadliwość,
• w odniesieniu do wszelkich zobowiązań sprzedawcy do zapewnienia aktualizacji produktów cyfrowych, w umowach o dostawę towarów z elementami cyfrowymi.

7.3 Ponadto w przypadku przedsiębiorców ustawowe terminy przedawnienia dla ewentualnie istniejącego ustawowego roszczenia regresowego pozostają nienaruszone.

7.4 Jeżeli klient działa jako kupiec w rozumieniu § 1 HGB, podlega handlowemu obowiązkowi zbadania towaru i zgłoszenia wad zgodnie z § 377 HGB. Jeżeli klient nie dopełni określonych tam obowiązków zgłoszeniowych, towar uznaje się za zaakceptowany.

7.5 Jeżeli klient działa jako konsument, proszony jest o zgłoszenie dostawcy reklamacji dotyczącej dostarczonych towarów z oczywistymi uszkodzeniami transportowymi oraz o poinformowanie o tym sprzedawcy. Jeżeli klient tego nie uczyni, nie ma to wpływu na jego ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.

8) Realizacja bonów promocyjnych

8.1 Bony wydawane nieodpłatnie przez sprzedawcę w ramach promocji z określonym terminem ważności i których klient nie może nabyć (zwane dalej „bonami promocyjnymi”), mogą być zrealizowane wyłącznie w sklepie internetowym sprzedawcy i tylko w podanym okresie.

8.2 Poszczególne produkty mogą zostać wyłączone z akcji bonowej, jeżeli odpowiednie ograniczenie wynika z treści bonu promocyjnego.

8.3 Bony promocyjne mogą być zrealizowane wyłącznie przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

8.4 Na jedno zamówienie można zrealizować tylko jeden bon promocyjny.

8.5 Wartość towaru musi być co najmniej równa kwocie bonu promocyjnego. Ewentualna pozostała kwota nie podlega zwrotowi przez sprzedawcę.

8.6 Jeżeli wartość bonu promocyjnego nie jest wystarczająca do pokrycia zamówienia, może Pani/Pan wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez sprzedawcę, aby opłacić różnicę.

8.7 Saldo bonu promocyjnego nie podlega wypłacie w gotówce ani oprocentowaniu.

8.8 Bon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeżeli klient zwróci towary opłacone w całości lub w części bonem promocyjnym w ramach swojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

8.9 Bon promocyjny jest przeznaczony wyłącznie do użytku przez osobę na nim wskazaną. Przeniesienie bonu promocyjnego na osoby trzecie jest wykluczone. Sprzedawca jest uprawniony, lecz nie zobowiązany, do sprawdzenia materialnego uprawnienia danego posiadacza bonu.

9) Realizacja kart podarunkowych

9.1 Bony, które można nabyć za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy (zwane dalej „kartami podarunkowymi”), mogą być kupowane wyłącznie online. Można je zrealizować w sklepie sprzedawcy, chyba że bon stanowi inaczej.

9.2 Karty podarunkowe oraz pozostałe saldo kart podarunkowych można zrealizować do końca trzeciego roku następującego po roku, w którym karta została zakupiona. Pozostałe saldo zostanie przypisane klientowi do dnia upływu ważności.

9.3 Karty podarunkowe mogą być zrealizowane wyłącznie przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

9.4 W ramach jednego zamówienia można zrealizować kilka kart podarunkowych.

9.5 Karty podarunkowe mogą być używane wyłącznie do zakupu towarów, a nie do zakupu dodatkowych kart podarunkowych.

9.6 Jeżeli wartość karty podarunkowej nie jest wystarczająca do pokrycia zamówienia, może Pani/Pan wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez sprzedawcę, aby opłacić różnicę.

9.7 Saldo karty podarunkowej nie podlega wypłacie w gotówce ani oprocentowaniu.

9.8 Karta podarunkowa jest przeznaczona wyłącznie do użytku przez osobę na niej wskazaną. Przeniesienie karty podarunkowej na osoby trzecie jest wykluczone. Sprzedawca jest uprawniony, lecz nie zobowiązany, do sprawdzenia materialnego uprawnienia danego posiadacza bonu.

10) Prawo właściwe

Do wszystkich stosunków prawnych między stronami stosuje się prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem przepisów dotyczących międzynarodowego zakupu rzeczy ruchomych. W przypadku konsumentów wybór ten ma zastosowanie tylko w takim zakresie, w jakim przyznana ochrona nie jest wyłączona przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

11) Właściwość miejscowa sądu

Jeżeli klient działa jako kupiec, osoba prawna prawa publicznego lub publicznoprawny fundusz specjalny z siedzibą na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłączną właściwością miejscową dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba sprzedawcy. Jeżeli klient ma siedzibę poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, siedziba sprzedawcy stanowi wyłączną właściwość miejscową dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy, jeżeli umowa lub roszczenia wynikające z umowy dotyczą działalności zawodowej lub handlowej klienta albo można je do niej przypisać. W powyższych przypadkach sprzedawca jest jednak w każdym case uprawniony do wniesienia sprawy do sądu właściwego dla siedziby klienta.

12) Alternatywne metody rozstrzygania sporów

Sprzedawca nie jest ani zobowiązany, ani skłonny do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumenckim organem arbitrażowym.

13) Gwarancja Eminent (gwarancja handlowa)

Obowiązuje od: 15 marca 2026 r.

Wszystkie produkty Eminent są projektowane i testowane tak, aby spełniały wysokie standardy jakości i trwałości. Jeżeli w produkcie Eminent wystąpi problem spowodowany wadą produkcyjną materiału lub wykonania, Eminent, według własnego uznania, naprawi, wymieni lub zwróci koszt produktu zgodnie z warunkami gwarancji opisanymi w niniejszym dokumencie.

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie do produktów zakupionych u autoryzowanych sprzedawców detalicznych Eminent lub bezpośrednio od Eminent. W przypadku wszystkich roszczeń gwarancyjnych wymagany jest ważny dowód zakupu (np. oryginalny paragon lub faktura), wyraźnie wskazujący zakupiony produkt i datę zakupu. Eminent zastrzega sobie prawo do odrzucenia roszczeń gwarancyjnych dotyczących produktów zakupionych od nieautoryzowanych sprzedawców.

13.1 Okresy gwarancji

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu. Obowiązują następujące standardowe okresy gwarancji:

Kategoria produktu	Okres gwarancji
Eminent GOLD Luggage	7 lat
Eminent Hard Luggage	5 lat
Eminent Soft Luggage	3 lata
Eminent Finno & Voyager Collections	2 lata (z możliwością przedłużenia do 3 lat – zob. 13.2)
Plecaki & torby biznesowe	3 lata
Mine Products & Accessories	2 lata
Probeetle & Case-Star Products	3 lata

Jeżeli produkt należy do nazwanej kolekcji (np. Finno, Voyager, GOLD), zastosowanie ma okres gwarancji dla tej kolekcji, a nie dla ogólnej kategorii produktu.

13.2 Rejestracja rozszerzonej gwarancji (Finno & Voyager)

Produkty Eminent Finno oraz Voyager są objęte standardową 2-letnią gwarancją od daty zakupu. Rejestrując swój produkt w ciągu 30 dni od zakupu, mogą Państwo ubiegać się o dodatkowy 1 rok ochrony gwarancyjnej („Program 2+1”), wydłużając łączny okres gwarancji do 3 lat.

Jak dokonać rejestracji: Prosimy odwiedzić stronę https://www.warranty-portal.com/ i wypełnić formularz rejestracyjny. Należy podać:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Czytelne zdjęcie lub skan oryginalnego dowodu zakupu (paragonu lub faktury), wyraźnie pokazujące zakupiony produkt oraz datę zakupu
• Zdjęcie produktu pokazujące etykietę produktu lub numer seryjny

Zatwierdzenie: Eminent zweryfikuje Państwa rejestrację i po pomyślnej weryfikacji potwierdzi rozszerzoną gwarancję drogą mailową. Eminent zastrzega sobie prawo do odrzucenia rejestracji zawierających niekompletne, nieprawidłowe lub fałszywe informacje, albo gdy przedłożona dokumentacja nie pozwala jednoznacznie zidentyfikować produktu i zakupu. Odrzucenie rejestracji nie ma wpływu na standardową 2-letnią ochronę gwarancyjną.

Uwaga: Dodatkowy rok ochrony obowiązuje wyłącznie po potwierdzeniu przez Eminent zatwierdzenia Państwa rejestracji. Sama rejestracja nie gwarantuje przedłużenia gwarancji.

13.3 Co obejmuje gwarancja

Niniejsza gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze, które niekorzystnie wpływają na funkcjonalność produktu. Gwarancja ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy wada funkcjonalna istniała już w chwili zakupu lub wynika z błędu produkcyjnego bądź wady materiałowej. Wada w tym kontekście oznacza usterkę, która ogranicza zamierzone użytkowanie produktu, na przykład element, który ulega awarii podczas normalnego użytkowania z powodu wadliwych materiałów lub montażu.

Naprawy lub wymiany dokonane w ramach niniejszej gwarancji przywracają produkt do jego zamierzonej funkcjonalności. W przypadku naprawy lub wymiany produktu w ramach gwarancji pierwotny okres gwarancji nadal obowiązuje i nie ulega przedłużeniu ani rozpoczęciu na nowo. Produkt wymieniony nie stanowi nowego zakupu i nie rodzi nowego ani odrębnego roszczenia gwarancyjnego.

13.4 Czego gwarancja nie obejmuje

Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:

• Normalnego zużycia eksploatacyjnego: Stopniowego pogarszania się stanu wskutek regularnego użytkowania, w tym blaknięcia, drobnych otarć powierzchni, luzowania się zamków błyskawicznych z upływem czasu oraz naturalnego starzenia się materiałów.
• Uszkodzeń estetycznych: Zarysowań powierzchni, wgnieceń, śladów otarć, plam, odbarwień, blaknięcia koloru oraz innych niefunkcjonalnych zmian wyglądu, które nie wpływają na użyteczność produktu.
• Niewłaściwego lub nierozsądnego użytkowania: Uszkodzeń spowodowanych przeciążeniem, niewłaściwym przechowywaniem, użyciem niezgodnym z przeznaczeniem lub narażeniem na skrajne temperatury, rozpuszczalniki, kwasy albo wodę wykraczające poza normalne warunki travel.
• Wypadków: Uszkodzeń spowodowanych upadkami, uderzeniami lub innymi zdarzeniami przypadkowymi.
• Obsługi przez przewoźnika: Uszkodzeń spowodowanych przez linie lotnicze, firmy spedycyjne lub innych przewoźników podczas transportu (zob. 13.7).
• Nieautoryzowanych modyfikacji: Uszkodzeń wynikających z modyfikacji, przeróbek lub napraw wykonanych przy użyciu nieoryginalnych albo niekompatybilnych części, lub przez nieautoryzowanych usługodawców (zob. 13.6 w odniesieniu do samodzielnej naprawy).
• Elementów elektronicznych: Elementy elektryczne i elektroniczne, w tym porty ładowania USB, złącza, przewody, adaptery i baterie, są wyłączone z niniejszej gwarancji.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje również utraty produktu, utraty lub uszkodzenia zawartości produktu ani uszkodzenia rzeczy osobistych. Zamki produktu służą wyłącznie do zapobiegania przypadkowemu otwarciu i nie gwarantują ochrony przed kradzieżą, sforsowaniem ani dostępem przez personel bezpieczeństwa lub organy państwowe.

Gwarancja jest ograniczona do wartości produktu z chwili zakupu. Szkody uboczne i następcze są wyraźnie wyłączone w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

13.5 Roszczenia gwarancyjne i naprawy

13.5.1 Jak zgłosić roszczenie

Każde roszczenie gwarancyjne wymaga ważnego dowodu zakupu (np. oryginalnego paragonu lub faktury), wyraźnie wskazującego zakupiony produkt oraz datę zakupu. W przypadku produktów zarejestrowanych w Programie 2+1 potwierdzenie rejestracji stanowi dodatkową dokumentację.

Eminent zastrzega sobie wyłączne prawo do oceny i ustalenia zasadności każdego roszczenia gwarancyjnego. W przypadku uznania roszczenia za zasadne Eminent, według własnego uznania, naprawi, wymieni lub zwróci koszt produktu. Jeśli oryginalny produkt lub kolor nie jest już dostępny, Eminent może zastąpić go produktem o równoważnej wartości w dostępnym kolorze lub modelu.

13.5.2 Klienci europejscy

W przypadku roszczeń gwarancyjnych dotyczących wymiennych elementów (takich jak kółka, uchwyty górne, uchwyty boczne, rączki teleskopowe, zamki, stopki lub uchwyty suwaka), nasz partner serwisowy Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) może udzielić bezpośredniej pomocy, w tym dostarczyć oryginalne części zamienne Eminent do samodzielnej naprawy. Prosimy o kontakt z nim w celu rozpoczęcia zgłoszenia i otrzymania instrukcji.

W przypadku poważniejszych uszkodzeń, wad konstrukcyjnych lub sytuacji, w których produkt może wymagać pełnej wymiany, prosimy o kontakt z autoryzowanym sprzedawcą, u którego produkt został zakupiony. Jeśli ten punkt sprzedaży nie jest już dostępny, prosimy najpierw spróbować w innej lokalizacji tego samego sprzedawcy. Jeśli żadna lokalizacja nie jest dostępna, prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta Eminent za pośrednictwem https://www.eminent.com/pages/customer-service w celu uzyskania dalszej pomocy.

13.5.3 Klienci spoza Europy

Prosimy o kontakt z autoryzowanym sprzedawcą, u którego produkt został zakupiony, lub z działem obsługi klienta Eminent za pośrednictwem https://www.eminent.com/pages/customer-service w celu rozpoczęcia zgłoszenia gwarancyjnego i otrzymania dalszych instrukcji.

13.5.4 Koszty wysyłki

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za wysyłkę produktu do wyznaczonego punktu serwisowego, w tym za koszty opakowania i przesyłki pocztowej. Eminent pokryje koszt odesłania do Państwa naprawionego lub wymienionego produktu. Jeżeli okaże się, że zgłoszony problem nie jest objęty gwarancją, skontaktujemy się z Państwem z wyceną wszelkich mających zastosowanie kosztów naprawy i odesłania przed przystąpieniem do prac.

13.6 Samodzielna naprawa z użyciem oryginalnych części

Eminent wspiera prawo do naprawy. Jeżeli naprawa może zostać bezpiecznie i skutecznie wykonana przez właściciela produktu, Eminent zachęca do samodzielnej naprawy przy użyciu oryginalnych części zamiennych Eminent.

Samodzielne naprawy bez utraty gwarancji: Wymiana elementów przewidzianych do wymiany przez użytkownika — w szczególności kółek, uchwytów górnych, uchwytów bocznych, rączek teleskopowych, zamków, stopek i uchwytów suwaka — przy użyciu oryginalnych części Eminent nie powoduje utraty gwarancji na produkt jako całość, pod warunkiem że wymiana zostanie przeprowadzona prawidłowo i nie spowoduje dodatkowego uszkodzenia produktu.

Ograniczenia: Uszkodzenia spowodowane niewłaściwie wykonaną samodzielną naprawą, użyciem nieoryginalnych lub niekompatybilnych części albo modyfikacjami wykraczającymi poza zwykłą wymianę elementów nie są objęte gwarancją. Jeżeli nie są Państwo pewni, czy dana naprawa nadaje się do samodzielnego wykonania, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Eminent lub z jednym z naszych autoryzowanych partnerów serwisowych przed przystąpieniem do działania.

13.7 Uszkodzenia spowodowane przez przewoźnika

Eminent nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się z produktem przez przewoźników (np. linie lotnicze, operatorów kolejowych lub firmy spedycyjne). Jeżeli stwierdzą Państwo, że produkt został uszkodzony podczas transportu:

• Należy niezwłocznie powiadomić przewoźnika, najlepiej przed opuszczeniem terminala lub punktu odbioru.
• Należy sporządzić zgłoszenie szkody u przewoźnika, ponieważ wymagania i terminy mogą się różnić.
• Należy zachować kopię zgłoszenia szkody do własnej dokumentacji.

Uszkodzenia spowodowane przez przewoźnika nie są objęte niniejszą gwarancją, ale mogą być objęte Państwa ubezpieczeniem travel lub warunkami odpowiedzialności samego przewoźnika.

13.8 Rozszerzone gwarancje sprzedawców detalicznych

Niektórzy autoryzowani sprzedawcy detaliczni mogą oferować własne rozszerzone gwarancje lub programy serwisowe na wybrane produkty Eminent. Takie gwarancje sprzedawców są niezależne od gwarancji producenta Eminent i podlegają następującym warunkom:

• W okresie standardowej gwarancji Eminent zastosowanie mają warunki niniejszej gwarancji producenta. Roszczenia mogą być zgłaszane zgodnie z punktem 13.5.
• Po upływie okresu gwarancji Eminent wszelką pozostałą ochronę wynikającą z rozszerzonej gwarancji sprzedawcy należy dochodzić bezpośrednio u sprzedawcy, który ją wystawił. Sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za rozpatrywanie i realizację takich roszczeń.
• Rozszerzone gwarancje sprzedawców nie zapewniają ochrony globalnej. Roszczenia należy kierować do sprzedawcy, który udzielił gwarancji, i może to wymagać odrębnej rejestracji produktu u tego sprzedawcy.
• Eminent nie ponosi odpowiedzialności za warunki, postanowienia ani realizację jakichkolwiek rozszerzonych gwarancji sprzedawców.

13.9 Państwa prawa ustawowe

Niniejsza gwarancja ma na celu przyznanie Państwu określonych praw. Mogą Państwo również posiadać inne prawa wynikające z obowiązującego prawa krajowego, stanowego lub regionalnego, w tym między innymi prawa dotyczące gwarancji dorozumianych, szkód ubocznych i następczych oraz środków naprawy lub wymiany. Jeżeli takie prawa istnieją, ograniczenia lub wyłączenia zawarte w niniejszej gwarancji ich nie uchylają.

Unia Europejska i Zjednoczone Królestwo: W Unii Europejskiej konsumenci mają ustawowe prawo do nieodpłatnych środków ochrony prawnej wobec sprzedawcy w przypadku niezgodności towaru z umową. W Zjednoczonym Królestwie konsumenci mają podobne prawa ustawowe na podstawie Consumer Rights Act 2015. Niniejsza gwarancja handlowa nie ma wpływu na te prawa ustawowe.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo wszelkie gwarancje dorozumiane wykraczające poza opisane w niniejszym dokumencie są wyłączone. Specyfikacje produkcyjne mogą ulec zmianie bez uprzedzenia.

13.10 Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka gwarancyjna obowiązuje od dnia 15 marca 2026 r. i zastępuje wszystkie wcześniejsze dokumenty gwarancyjne Eminent. Eminent zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych warunków gwarancji; do Państwa produktu mają zastosowanie warunki obowiązujące w chwili zakupu.

Niniejsza gwarancja podlega prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem stosowania Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

Gwarant: Na terenie Unii Europejskiej i Zjednoczonego Królestwa gwarantem jest Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Niemcy. Na wszystkich pozostałych rynkach niniejsza gwarancja jest udzielana przez Eminent na warunkach opisanych w niniejszym dokumencie. Prosimy nie wysyłać produktów bezpośrednio na ten adres, ponieważ spowoduje to jedynie opóźnienie naprawy. Prosimy postępować zgodnie z procedurą zgłoszeń opisaną w punkcie 13.5.

W przypadku pytań lub w celu rozpoczęcia zgłoszenia gwarancyjnego prosimy o kontakt za pośrednictwem https://www.eminent.com/pages/customer-service.