Záruka

Na různé druhy zavazadel a dalších výrobků poskytujeme různé záruční doby:

Probeetle & Case-Star produkty: 3 roky

Batohy, obchodní tašky: 3 roky

Mine produkty a příslušenství: 2 roky

Eminent měkká zavazadla:3 roky

Eminent pevná zavazadla: 5 let

Eminent Zlaté zavazadlo: 7 let

Záruka se vztahuje na výrobní vady materiálu a zpracování, které se vyskytnou během výše uvedené záruční doby počínaje datem nákupu.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a nevztahuje se na poškození, která vznikla v důsledku běžného opotřebení, nesprávného nebo nepřiměřeného používání, nesprávné péče, nehod, oděru, nesprávného zacházení s přepravcem (např. letecké společnosti); kosmetických poškození (např. škrábanců), ztráty kufru, ztráty nebo poškození jakéhokoli obsahu kufru nebo poškození osobních věcí. Poskytovaná záruka je omezena na hodnotu výrobku. Náhodné a následné škody jsou výslovně vyloučeny.

Stejně jako většina výrobců zavazadel nemůžeme převzít odpovědnost za škody způsobené nesprávným zacházením ze strany dopravců. Pokud po letu zjistíte, že vaše zavazadlo bylo poškozeno, a to zjevně v důsledku nesprávné manipulace ze strany letecké společnosti, musíte to neprodleně oznámit letecké společnosti (požadavky se u jednotlivých leteckých společností liší), nejlépe ještě před opuštěním budovy terminálu.

Každá reklamace vyžaduje platný doklad o koupi (např. fakturu) s uvedením zakoupeného výrobku a data nákupu. Vyhrazujeme si právo výhradně posuzovat nám předložené reklamace. Eminent podle svého uvážení výrobek opraví, vymění nebo vrátí peníze v souladu se záručními podmínkami uvedenými v tomto dokumentu. Vyhrazujeme si právo vyměnit jakýkoli výrobek za výrobek stejné hodnoty v dostupných barvách v případě, že váš původní výrobek nebo barva již není k dispozici.

Výše uvedené záruční podmínky platí pro všechny nákupy uskutečněné od roku 2016.

Často kladené otázky

Pravidelně dostáváme dotazy od zákazníků, zda je poškození na jejich Eminent, Probeetle, Case-Star nebo Mine výrobku vztahuje naše záruka. Níže uvedené odpovědi vám poskytnou orientaci v tom, na co přesně se záruka vztahuje.

Jako výrobce kryjeme pouze škody, které vznikly v důsledku chyb materiálu nebo výroby. Pokud zjistíte, že je váš kufr po příletu poškozen, doporučujeme poškození ihned oznámit letecké společnosti. V závislosti na letecké společnosti je lhůta pro nahlášení poškození až 7 dní po příletu.

Po nahlášení poškození letecké společnosti budeme společně s ní organizovat opravu nebo výměnu kufru. Obvykle veškeré náklady hradí letecká společnost.

Naše opravna vám může vystavit doklad o koupi a také prohlášení, zda je předmět opravitelný, či nikoli, které lze předat letecké společnosti. Za vystavení takového dokladu si obvykle účtujeme malý administrativní poplatek (15 EUR). Tento poplatek vám obvykle uhradí letecká společnost.

Pro získání tohoto dokladu se laskavě obraťte na náš zákaznický servis s originálem dokladu o koupi a snímky poškozeného kufru.

Naše záruka se vztahuje pouze na materiálové a výrobní vady. Pokud poškození vzniklo běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo je důsledkem poškození při přepravě (např. leteckou společností), naše záruka se na ně nevztahuje.

Máte však možnost zakoupit náhradní díly za poplatek v našem servisu.

Pokud jste si výrobek zakoupili v Evropě nebo na Tchaj-wanu (nebo se v některé z těchto oblastí právě nacházíte), kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho webové stránky.

V případě, že jste výrobek zakoupili v jiném regionu, obraťte se laskavě na prodejce, u kterého jste výrobek zakoupili, aby zajistil opravu nebo výměnu.

Upozornění: Pro jakýkoli druh záruční reklamace vyžadujeme platný doklad o koupi / účtenku s uvedením zakoupeného výrobku a data nákupu. Štítek výrobku není pro uplatnění záruční reklamace dostačující.

Na tuto otázku neexistuje obecná odpověď. Teleskopická rukojeť obvykle není určena ke zvedání kufru, např. při stoupání do schodů, nastupování do vlaku apod. Při opakovaném zvedání kufru pomocí teleskopické rukojeti a v závislosti na hmotnosti může dojít k poškození teleskopické rukojeti nebo k jejímu utržení. V těchto případech bohužel nemůžeme nabídnout záruční opravu, ale pouze výměnu teleskopické rukojeti za poplatek.

V ojedinělých případech se na teleskopické rukojeti objevují i jiné vady, které nejsou způsobeny výše uvedeným zacházením, ale chybami materiálu nebo výroby. V těchto případech náš servis zorganizuje opravu teleskopické rukojeti zdarma.

Aby nedošlo k poškození teleskopické rukojeti, doporučujeme ke zvedání kufru používat běžnou horní nebo boční rukojeť kufru.

Vzhledem k tomu, že naše kufry jsou vyrobeny pouze z prvotřídního PP, PC a materiálu TPO, který je exkluzivní pro Eminent je velmi nepravděpodobné, že by se skořepina kufru zlomila.

V případě, že k rozbití skořepiny dojde v důsledku poškození při přepravě, prosíme vás, abyste se nejprve obrátili na svou leteckou společnost, protože toto poškození nelze opravit.

Ve vzácných případech může být prasklá skořepina také důsledkem vady materiálu. Pokud k poškození došlo během záruční doby, obraťte se laskavě na náš servis pro další posouzení.

⟵ Zpět