Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

Obsah

1. Rozsah působnosti
2. Uzavření smlouvy
3. Právo na odstoupení od smlouvy
4. Ceny a platební podmínky
5. Dodací a přepravní podmínky
6. Výhrada vlastnického práva
7. Odpovědnost za vady (záruka)
8. Uplatnění propagačních poukazů
9. Uplatnění dárkových poukazů
10. Rozhodné právo
11. Soudní příslušnost
12. Alternativní řešení sporů

1) Rozsah působnosti

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti Eminent Europe GmbH (dále jen „prodávající“) se vztahují na všechny smlouvy o dodání zboží, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „zákazník“) uzavírá s prodávajícím ohledně zboží prezentovaného prodávajícím v jeho internetovém obchodě. Zahrnutí vlastních obchodních podmínek zákazníka se tímto odmítá, není-li dohodnuto jinak.

1.2 Tyto obchodní podmínky se obdobně vztahují i na smlouvy o dodání poukazů, pokud není stanoveno jinak.

1.3 Spotřebitelem ve smyslu těchto všeobecných obchodních podmínek je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, který nelze převážně přičíst její obchodní ani samostatné výdělečné činnosti.

1.4 Podnikatelem ve smyslu těchto všeobecných obchodních podmínek je fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilé osobní sdružení, které při uzavírání právního jednání jedná v rámci výkonu své obchodní nebo samostatné profesionální činnosti.

2) Uzavření smlouvy

2.1 Popisy výrobků obsažené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k tomu, aby zákazník učinil závaznou nabídku.

2.2 Zákazník může podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodávajícího. Po vložení vybraného zboží do virtuálního nákupního košíku a dokončení elektronického objednávkového procesu podá zákazník kliknutím na tlačítko, kterým se objednávkový proces dokončuje, právně závaznou smluvní nabídku ohledně zboží obsaženého v nákupním košíku.

2.3 Prodávající může přijmout nabídku zákazníka do pěti dnů,

• zasláním písemného potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem) zákazníkovi, přičemž rozhodující je doručení potvrzení objednávky zákazníkovi, nebo
• doručením objednaného zboží zákazníkovi, přičemž rozhodující je převzetí zboží zákazníkem, nebo
• tím, že po zadání objednávky vyzve zákazníka k úhradě.

Pokud existuje několik z výše uvedených alternativ, smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy nastane první z výše uvedených alternativ. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne následujícího po odeslání nabídky. Pokud prodávající nepřijme nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím důsledkem, že zákazník již není svým projevem vůle vázán.

2.4 Pokud zvolíte platební metodu nabízenou službou PayPal, je platba zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (dále jen „PayPal“), podle podmínek používání PayPal, dostupných na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full nebo – pokud zákazník nemá účet PayPal – podle podmínek pro platby bez účtu PayPal, které jsou k nahlédnutí na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Pokud zákazník platí pomocí platební metody nabízené službou PayPal, kterou lze zvolit v průběhu online objednávkového procesu, prodávající prohlašuje přijetí nabídky zákazníka v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko, kterým se objednávkový proces dokončuje.

2.5 Při volbě platební metody „Amazon Payments“ je zpracování platby prováděno prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (dále jen „Amazon“), podle uživatelské smlouvy Amazon Payments Europe, která je k dispozici na adrese https://payments.amazon.de/help/201751590. Pokud zákazník v rámci online objednávkového procesu zvolí jako platební metodu „Amazon Payments“, vydává současně kliknutím na tlačítko, kterým se objednávkový proces dokončuje, také platební příkaz pro Amazon. V tomto případě prodávající prohlašuje přijetí nabídky zákazníka v okamžiku, kdy zákazník zahájí platební proces kliknutím na tlačítko, kterým se objednávkový proces dokončuje.

2.6 Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a po odeslání objednávky zaslán zákazníkovi v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Prodávající nezpřístupní text smlouvy nad tento rámec. Pokud si zákazník před odesláním své objednávky vytvořil uživatelský účet v internetovém obchodě prodávajícího, budou údaje o objednávce archivovány na internetových stránkách prodávajícího a zákazník k nim může bezplatně přistupovat prostřednictvím svého uživatelského účtu chráněného heslem po zadání příslušných přihlašovacích údajů.

2.7 Před závazným odesláním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník rozpoznat možné chyby při zadávání údajů pečlivým přečtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb při zadávání může být funkce zvětšení prohlížeče, která zvětšuje zobrazení na obrazovce. V rámci elektronického objednávkového procesu může zákazník své údaje opravovat pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko, kterým se objednávkový proces dokončuje.

2.8 Pro uzavření smlouvy jsou k dispozici různé jazyky. Konkrétní volba jazyka je zobrazena v internetovém obchodě.

2.9 Zpracování objednávky a kontakt obvykle probíhají prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávky. Zákazník musí zajistit, aby e-mailová adresa, kterou uvedl pro zpracování objednávky, byla správná, aby na tuto adresu mohly být doručovány e-maily zasílané prodávajícím. Zejména při používání SPAM filtrů musí zákazník zajistit, aby mohly být doručeny všechny e-maily zasílané prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými prodávajícím zpracováním objednávky.

3) Právo na odstoupení od smlouvy

3.1 Spotřebitelé mají obecně právo na odstoupení od smlouvy.

3.2 Další informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete v poučení prodávajícího o odstoupení od smlouvy.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Není-li v popisu výrobku prodávajícího uvedeno jinak, jsou uvedené ceny konečnými cenami a zahrnují zákonnou daň z obratu. Případné dodatečné náklady na dodání a přepravu, které mohou vzniknout, budou uvedeny samostatně v příslušném popisu výrobku.

4.2 Při dodávkách do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout další náklady, za které prodávající neodpovídá a které nese zákazník. Patří sem například náklady na převod peněz prostřednictvím úvěrových institucí (např. poplatky za převod, poplatky za směnný kurz). Takové náklady mohou vzniknout v souvislosti s převodem peněz i tehdy, pokud dodávka neprobíhá do země mimo Evropskou unii, avšak zákazník provádí platbu ze země mimo Evropskou unii. Při dodávkách do Spojeného království, Švýcarska a Norska nese prodávající veškerá dovozní cla a daně (např. clo).

4.3 Možnost(i) platby budou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího.

4.4 Byla-li sjednána platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly na pozdějším datu splatnosti.

4.5 Pokud zvolíte platební službu prostřednictvím platební služby „Shopify Payments“, zpracování nabízené platební metody provádí poskytovatel platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (dále jen „Stripe“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Shopify Payments jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb může Stripe využívat další platební služby, na které se mohou vztahovat zvláštní platební podmínky, o nichž může být zákazník informován samostatně. Více informací o Shopify Payments je na internetu k dispozici na adrese https://www.shopify.com/legal /terms-payments-de.

4.6 Pokud zvolíte platební metodu nákupu na fakturu, kupní cena je splatná po dodání zboží a vystavení faktury. V tomto případě musí být kupní cena uhrazena do 14 (čtrnácti) dnů od data vystavení faktury bez srážek společnosti Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stockholm, Sweden (www.klarna.de), pokud není dohodnuto jinak. Platební metoda nákupu na fakturu vyžaduje úspěšné ověření úvěruschopnosti společností Klarna AB. Pokud je zákazníkovi po ověření úvěruschopnosti umožněno využít platební metodu nákupu na fakturu, je platba zpracována ve spolupráci se společností Klarna AB, na kterou prodávající postupuje svůj nárok na úhradu. V tomto případě může zákazník plnit se zprošťujícím účinkem pouze ve prospěch společnosti Klarna AB. V ostatním platí všeobecné obchodní podmínky společnosti Klarna AB, s nimiž se zákazník může seznámit v rámci objednávkového procesu. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet platební metodu nákupu na fakturu pouze do určité výše objednávky a tuto platební metodu odmítnout při překročení stanoveného objemu objednávky. V tomto případě prodávající informuje zákazníka o příslušném platebním omezení ve svých platebních informacích v internetovém obchodě.

4.7 Pokud zvolíte možnost platby prostřednictvím platební služby „Klarna“, nabízená platební metoda je zpracovávána společností Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švédsko (dále jen „Klarna“). Další informace a obchodní podmínky společnosti Klarna naleznete zde:

https://www.eminent.com/pages/payment- methods

5) Dodací a přepravní podmínky

5.1 Pokud prodávající nabízí zaslání zboží, dodání proběhne v rámci oblasti doručení určené prodávajícím na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená při zpracování objednávky prodávajícím.

5.2 Pokud doručení zboží selže z důvodů, za které odpovídá zákazník, nese zákazník přiměřené náklady, které prodávajícímu v důsledku toho vzniknou. To neplatí ve vztahu k nákladům na dopravu, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Pokud zákazník účinně uplatní právo na odstoupení od smlouvy, náklady na zpětné zaslání se řídí ustanoveními uvedenými v zásadách prodávajícího pro odstoupení od smlouvy.

5.3 Pokud zákazník jedná jako podnikatel, přechází riziko náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodaného zboží na zákazníka, jakmile prodávající předá zboží speditérovi, dopravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení přepravy. Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, přechází riziko náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodaného zboží obecně teprve při předání zboží zákazníkovi nebo osobě oprávněné je převzít. Odchylně od toho přechází riziko náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodaného zboží na zákazníka i v případě spotřebitelů, jakmile prodávající předá zboží speditérovi, dopravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení přepravy, pokud zákazník speditéra, dopravce nebo jinou osobu či instituci určenou k provedení přepravy pověřil a prodávající tuto osobu nebo instituci zákazníkovi předtím neoznačil.

5.4 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo neřádného vlastního zásobení. To platí pouze v případě, že za nedodání nenese vinu prodávající a prodávající s náležitou péčí uzavřel s dodavatelem konkrétní krycí obchod. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí k obstarání zboží. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a již provedená platba bude neprodleně vrácena.

5.5 Osobní odběr není z logistických důvodů možný.

5.6 Poukazy jsou zákazníkovi poskytovány následovně:

• ke stažení
• e-mailem

6) Výhrada vlastnického práva

Pokud prodávající dodá zboží před obdržením platby (plnění předem), vyhrazuje si vlastnické právo k dodanému zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.

7) Odpovědnost za vady (záruka)

Pokud není v následujících ustanoveních uvedeno jinak, použijí se ustanovení zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí pro smlouvy o dodání zboží následující:

7.1 Pokud zákazník jedná jako podnikatel,

• prodávající má právo volby způsobu dodatečného plnění;
• u nového zboží činí promlčecí lhůta pro vady jeden rok od dodání zboží;
• v případě použitého zboží jsou práva a nároky z důvodu vad vyloučeny;
• promlčecí lhůta nezačíná znovu běžet, pokud je v rámci odpovědnosti za vady provedena náhradní dodávka.

7.2 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácené lhůty se nevztahují

• na nároky zákazníka na náhradu škody a náhradu výdajů,
• v případě, že prodávající vadu podvodně zamlčel,
• na zboží, které bylo použito pro stavbu v souladu s jeho obvyklým použitím a způsobilo její vadnost,
• na jakoukoli povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace pro digitální produkty ve smlouvách o dodání zboží s digitálními prvky.

7.3 Kromě toho zůstávají u podnikatelů nedotčeny zákonné promlčecí lhůty pro případný existující zákonný regresní nárok.

7.4 Pokud zákazník jedná jako obchodník ve smyslu § 1 HGB, vztahuje se na něj obchodněprávní povinnost prohlídky a oznámení vad podle § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní tam upravené oznamovací povinnosti, považuje se zboží za schválené.

7.5 Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, je požádán, aby u doručovatele reklamoval dodané zboží se zjevným poškozením při přepravě a informoval o tom prodávajícího. Pokud tak zákazník neučiní, nebude to mít žádný dopad na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

8) Uplatnění propagačních poukazů

8.1 Poukazy, které prodávající vydává bezplatně v rámci propagačních akcí s určitou dobou platnosti a které zákazník nemůže zakoupit (dále jen „propagační poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího a pouze během uvedené doby.

8.2 Jednotlivé produkty mohou být z poukazové akce vyloučeny, pokud odpovídající omezení vyplývá z obsahu propagačního poukazu.

8.3 Propagační poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávkového procesu. Dodatečné vyúčtování není možné.

8.4 Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden propagační poukaz.

8.5 Hodnota zboží musí být alespoň rovna částce propagačního poukazu. Případný zbývající zůstatek nebude prodávajícím vrácen.

8.6 Pokud hodnota propagačního poukazu nestačí k pokrytí objednávky, můžete k doplacení rozdílu zvolit jednu z dalších platebních metod nabízených prodávajícím.

8.7 Zůstatek propagačního poukazu nebude vyplacen v hotovosti ani úročen.

8.8 Propagační poukaz nebude vrácen, pokud zákazník vrátí zboží zaplacené zcela nebo zčásti propagačním poukazem v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

8.9 Propagační poukaz je určen pouze k použití osobou na něm uvedenou. Převod propagačního poukazu na třetí osoby je vyloučen. Prodávající je oprávněn, nikoli však povinen, ověřit hmotněprávní oprávnění příslušného držitele poukazu.

9) Uplatnění dárkových poukazů

9.1 Poukazy, které lze zakoupit prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „dárkové poukazy“), lze zakoupit pouze online. Lze je uplatnit v obchodě prodávajícího, pokud na poukazu není uvedeno jinak.

9.2 Dárkové poukazy a zbývající zůstatek dárkových poukazů lze uplatnit do konce třetího roku následujícího po roce, ve kterém byl poukaz zakoupen. Zbývající kredit bude zákazníkovi připsán do data uplynutí platnosti.

9.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávkového procesu. Dodatečné vyúčtování není možné.

9.4 V rámci jedné objednávky lze uplatnit několik dárkových poukazů.

9.5 Dárkové poukazy lze použít pouze na nákup zboží, nikoli na nákup dalších dárkových poukazů.

9.6 Pokud hodnota dárkového poukazu nestačí k pokrytí objednávky, můžete k doplacení rozdílu zvolit jednu z dalších platebních metod nabízených prodávajícím.

9.7 Zůstatek dárkového poukazu nebude vyplacen v hotovosti ani úročen.

9.8 Dárkový poukaz je určen pouze k použití osobou na něm uvedenou. Převod dárkového poukazu na třetí osoby je vyloučen. Prodávající je oprávněn, nikoli však povinen, ověřit hmotněprávní oprávnění příslušného držitele poukazu.

10) Rozhodné právo

Na všechny právní vztahy mezi stranami se použije právo Spolkové republiky Německo s vyloučením právních předpisů o mezinárodní koupi movitého zboží. U spotřebitelů se tato volba práva použije pouze v rozsahu, v jakém není odňata ochrana poskytnutá kogentními ustanoveními práva země, ve které má spotřebitel své obvyklé bydliště.

11) Místo příslušnosti soudu

Pokud zákazník jedná jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo veřejnoprávní zvláštní fond se sídlem ve Spolkové republice Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího. Pokud má zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je sídlo prodávajícího výlučným místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy, pokud se smlouva nebo nároky vyplývající ze smlouvy vztahují k profesní nebo obchodní činnosti zákazníka nebo jí lze přičíst. Ve výše uvedených případech je však prodávající v každém případě oprávněn obrátit se na soud v místě sídla zákazníka.

12) Alternativní řešení sporů

Prodávající není ani povinen, ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou rozhodčí komisí.

13) Záruka Eminent (obchodní záruka)

Účinnost od: 15. března 2026

Všechny produkty Eminent jsou navrženy a testovány tak, aby splňovaly vysoké standardy kvality. Pokud se u produktu Eminent vyskytne problém způsobený výrobní vadou materiálu nebo zpracování, společnost Eminent podle svého uvážení produkt opraví, vymění nebo vrátí kupní cenu v souladu se zde popsanými záručními podmínkami.

Tato záruka se vztahuje na produkty zakoupené u autorizovaných prodejců Eminent nebo přímo od Eminent. Pro všechny záruční nároky je vyžadován platný doklad o koupi (např. originální účtenka nebo faktura), který jasně uvádí zakoupený produkt a datum nákupu. Eminent si vyhrazuje právo zamítnout záruční nároky u produktů zakoupených od neautorizovaných prodejců.

13.1 Záruční doby

Záruční doba začíná dnem nákupu. Platí následující standardní záruční doby:

Kategorie produktu	Záruční doba
Eminent GOLD Luggage	7 let
Eminent Hard Luggage	5 let
Eminent Soft Luggage	3 roky
Eminent Finno & Voyager Collections	2 roky (lze prodloužit na 3 roky – viz 13.2)
Backpacks & Business Bags	3 roky
Mine Products & Accessories	2 roky
Probeetle & Case-Star Products	3 roky

Pokud produkt patří do pojmenované kolekce (např. Finno, Voyager, GOLD), použije se záruční doba pro danou kolekci namísto obecné kategorie produktu.

13.2 Registrace prodloužené záruky (Finno & Voyager)

Na produkty Eminent Finno a Voyager se vztahuje standardní dvouletá záruka od data nákupu. Pokud svůj produkt zaregistrujete do 30 dnů od nákupu, můžete požádat o dodatečný 1 rok záručního krytí („Program 2+1“), čímž se vaše celková záruka prodlouží na 3 roky.

Jak se zaregistrovat: Navštivte https://www.warranty-portal.com/ a vyplňte registrační formulář. Budete muset poskytnout:

• Vaše jméno a kontaktní údaje
• Čitelnou fotografii nebo sken vašeho původního dokladu o koupi (účtenky nebo faktury), na kterém jsou jasně uvedeny zakoupený produkt a datum nákupu
• Fotografii produktu zobrazující produktový štítek nebo sériové číslo

Schválení: Eminent vaši registraci posoudí a po úspěšném ověření potvrdí prodlouženou záruku e-mailem. Eminent si vyhrazuje právo zamítnout registrace, které obsahují neúplné, nepřesné nebo podvodné informace, nebo u nichž předložená dokumentace jasně neidentifikuje produkt a nákup. Zamítnutí registrace nemá vliv na vaše standardní dvouleté záruční krytí.

Poznámka: Dodatečný rok krytí se uplatní pouze poté, co Eminent potvrdí schválení vaší registrace. Samotná registrace prodloužení nezaručuje.

13.3 Co je kryto

Tato záruka se vztahuje na vady materiálu a zpracování, které nepříznivě ovlivňují funkčnost produktu. Záruka se vztahuje výhradně na případy, kdy funkční vada existovala již v době nákupu nebo je důsledkem výrobní či materiálové vady. Vadou se v tomto kontextu rozumí nedostatek, který omezuje zamýšlené použití produktu, například součást, která při běžném používání selže v důsledku vadného materiálu nebo montáže.

Opravy nebo výměny provedené v rámci této záruky obnovují zamýšlenou funkčnost produktu. Pokud je produkt v rámci záruky opraven nebo vyměněn, nadále platí původní záruční doba a není prodloužena ani nezačíná běžet znovu. Náhradní produkt nepředstavuje nový nákup a nezakládá nový ani samostatný nárok ze záruky.

13.4 Co není kryto

Tato záruka se nevztahuje na poškození vzniklé v důsledku:

• Běžného opotřebení: Postupného zhoršování stavu při pravidelném používání, včetně blednutí, drobných oděrek povrchu, postupného uvolňování zipů a přirozeného stárnutí materiálů.
• Kosmetického poškození: Povrchových škrábanců, promáčklin, oděrek, skvrn, změny zabarvení, vyblednutí barvy a dalších nefunkčních změn vzhledu, které neomezují použitelnost produktu.
• Nesprávného nebo nepřiměřeného používání: Poškození způsobeného přetížením, nesprávným skladováním, používáním k jiným než zamýšleným účelům nebo vystavením extrémním teplotám, rozpouštědlům, kyselinám nebo vodě nad rámec běžných podmínek při cestování.
• Nehod: Poškození způsobeného pády, nárazy nebo jinými náhodnými událostmi.
• Manipulace přepravcem: Poškození způsobeného leteckými společnostmi, přepravními společnostmi nebo jinými dopravci během přepravy (viz 13.7).
• Neoprávněných úprav: Poškození vyplývajícího z úprav, změn nebo oprav provedených s použitím neoriginálních nebo nekompatibilních dílů nebo neautorizovanými poskytovateli servisu (viz 13.6 ohledně svépomocné opravy).
• Elektronických součástí: Elektrické a elektronické součásti, včetně USB nabíjecích portů, konektorů, kabelů, adaptérů a baterií, jsou z této záruky vyloučeny.

Tato záruka se rovněž nevztahuje na ztrátu produktu, ztrátu nebo poškození obsahu produktu ani na poškození osobních věcí. Zámky produktu jsou určeny pouze k zabránění náhodnému otevření a nezaručují ochranu proti krádeži, násilnému vniknutí ani přístupu bezpečnostního personálu nebo státních orgánů.

Záruka je omezena na hodnotu produktu v době nákupu. Vedlejší a následné škody jsou v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy výslovně vyloučeny.

13.5 Záruční reklamace a opravy

13.5.1 Jak uplatnit reklamaci

Každá záruční reklamace vyžaduje platný doklad o koupi (např. originální účtenku nebo fakturu), na kterém jsou jasně uvedeny zakoupený produkt a datum nákupu. U produktů registrovaných v rámci Programu 2+1 slouží potvrzení o registraci jako doplňující dokumentace.

Eminent si vyhrazuje výhradní právo posoudit a určit oprávněnost každé záruční reklamace. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, Eminent podle svého uvážení produkt opraví, vymění nebo vrátí kupní cenu. Pokud původní produkt nebo barva již nejsou k dispozici, může Eminent nahradit produkt jiným produktem stejné hodnoty v dostupné barvě nebo modelu.

13.5.2 Zákazníci v Evropě

U záručních reklamací týkajících se vyměnitelných součástí (jako jsou kolečka, horní madla, boční madla, teleskopické rukojeti, zámky, nožky nebo jezdci zipu) může přímo pomoci náš servisní partner Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com), a to včetně dodání originálních náhradních dílů Eminent pro svépomocnou opravu. Kontaktujte jej za účelem zahájení reklamace a získání pokynů.

V případě závažnějšího poškození, konstrukčních vad nebo případů, kdy může být nutná úplná výměna produktu, kontaktujte prosím autorizovaného prodejce, u kterého byl produkt zakoupen. Pokud toto prodejní místo již není k dispozici, zkuste nejprve jiné místo téhož prodejce. Pokud není k dispozici žádné místo, kontaktujte zákaznický servis Eminent prostřednictvím https://www.eminent.com/pages/customer-service a požádejte o další pomoc.

13.5.3 Zákazníci mimo Evropu

Kontaktujte prosím autorizovaného prodejce, u kterého byl produkt zakoupen, nebo se obraťte na zákaznický servis Eminent prostřednictvím https://www.eminent.com/pages/customer-service za účelem zahájení záruční reklamace a získání dalších pokynů.

13.5.4 Náklady na dopravu

Jste odpovědní za odeslání produktu na určené servisní místo, včetně nákladů na balení a poštovné. Eminent uhradí náklady na zpětné zaslání opraveného nebo vyměněného produktu k vám. Pokud se zjistí, že nahlášený problém není kryt zárukou, budete před provedením prací kontaktováni s odhadem případných nákladů na opravu a zpětnou přepravu.

13.6 Svépomocná oprava s originálními díly

Eminent podporuje právo na opravu. Pokud může opravu bezpečně a účinně provést vlastník produktu, Eminent podporuje svépomocnou opravu s použitím originálních náhradních dílů Eminent.

Svépomocné opravy bezpečné z hlediska záruky: Výměna uživatelsky vyměnitelných součástí — konkrétně koleček, horních madel, bočních madel, teleskopických rukojetí, zámků, nožek a jezdců zipu — za použití originálních dílů Eminent nezpůsobí zánik záruky na produkt jako celek, za předpokladu, že je výměna provedena správně a nezpůsobí produktu další poškození.

Omezení: Poškození způsobené nesprávnou svépomocnou opravou, použitím neoriginálních nebo nekompatibilních dílů nebo úpravami přesahujícími běžnou výměnu součástí není kryto zárukou. Pokud si nejste jisti, zda je oprava vhodná pro svépomocné provedení, kontaktujte před pokračováním zákaznický servis Eminent nebo některého z našich autorizovaných servisních partnerů.

13.7 Poškození přepravcem

Eminent nemůže přijmout odpovědnost za škody způsobené nesprávnou manipulací ze strany přepravců (např. leteckých společností, železničních dopravců nebo přepravních společností). Pokud zjistíte, že byl váš produkt během přepravy poškozen:

• Okamžitě informujte přepravce, ideálně ještě před opuštěním terminálu nebo místa vyzvednutí.
• Sepište s přepravcem protokol o poškození, protože požadavky a lhůty se liší.
• Uschovejte si kopii protokolu o poškození pro svou evidenci.

Poškození přepravcem není kryto touto zárukou, může však být kryto vaším cestovním pojištěním nebo vlastními podmínkami odpovědnosti přepravce.

13.8 Prodloužené záruky prodejců

Někteří autorizovaní prodejci mohou u vybraných produktů Eminent nabízet vlastní programy prodloužené záruky nebo servisu. Tyto záruky prodejců jsou nezávislé na záruce výrobce Eminent a podléhají následujícím podmínkám:

• Během standardní záruční doby Eminent platí podmínky této záruky výrobce. Reklamace lze uplatnit v souladu s článkem 13.5.
• Po uplynutí záruční doby Eminent musí být jakékoli zbývající krytí v rámci prodloužené záruky prodejce uplatněno přímo u prodejce, který ji vydal. Prodejce nese výhradní odpovědnost za vyřízení a plnění takových nároků.
• Prodloužené záruky prodejců neposkytují globální krytí. Reklamace musí být směřovány na prodejce, který záruku poskytl, a mohou vyžadovat samostatnou registraci produktu u tohoto prodejce.
• Eminent nenese odpovědnost za podmínky, ustanovení ani plnění jakýchkoli prodloužených záruk prodejců.

13.9 Vaše zákonná práva

Tato záruka vám má poskytnout konkrétní práva. Můžete mít také další práva podle příslušných vnitrostátních, státních nebo regionálních právních předpisů, mimo jiné včetně práv týkajících se předpokládaných záruk, vedlejších a následných škod a nároků na opravu nebo výměnu. Pokud taková práva existují, omezení nebo vyloučení uvedená v této záruce je neruší.

Evropská unie a Spojené království: V Evropské unii mají spotřebitelé zákonná práva na bezplatnou nápravu ze strany prodávajícího v případech nesouladu zboží se smlouvou. Ve Spojeném království mají spotřebitelé obdobná zákonná práva podle zákona Consumer Rights Act 2015. Tato zákonná práva nejsou touto obchodní zárukou dotčena.

V rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy jsou vyloučeny jakékoli předpokládané záruky nad rámec těch, které jsou zde popsány. Výrobní specifikace se mohou změnit bez předchozího upozornění.

13.10 Obecná ustanovení

Tyto záruční podmínky jsou účinné od 15. března 2026 a nahrazují všechny předchozí záruční dokumenty Eminent. Eminent si vyhrazuje právo tyto záruční podmínky aktualizovat; na váš produkt se vztahují podmínky účinné v době nákupu.

Tato záruka se řídí právem Spolkové republiky Německo s vyloučením použitelnosti Úmluvy Organizace spojených národů o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

Poskytovatel záruky: V rámci Evropské unie a Spojeného království je poskytovatelem záruky Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Německo. Na všech ostatních trzích poskytuje tuto záruku Eminent za podmínek zde popsaných. Nezasílejte prosím produkty přímo na tuto adresu, protože by to pouze zdrželo opravu. Postupujte prosím podle reklamačního procesu popsaného v článku 13.5.

V případě dotazů nebo pro zahájení záruční reklamace nás kontaktujte prostřednictvím https://www.eminent.com/pages/customer-service.