Reparationer og reservedele

Et EAN-nummer er det nummer, som du normalt finder under en stregkode. Længden af dette nummer er typisk 13 cifre.

Hver Eminent kuffert har et EAN-nummer, som identificerer kufferten og hjælper vores reparationsservice med at identificere den model, du har.

Det er nemt at finde EAN-koden på din kuffert. EAN-koden er trykt på et lille plastikflag, som er syet ind i kuffertens inderfor. I nogle tilfælde er den placeret inde i kuffertens inderlomme eller i kanten af stoffet, der adskiller de to skaller.

Eminent Kufferter, der er meget gamle (normalt mere end 20 år gamle), har i nogle tilfælde ikke et EAN-nummer. I disse tilfælde kan du vælge denne mulighed i kontaktformularen nedenfor.

Vores garanti dækker alle former for materiale- og produktionsfejl. Du kan læse mere om vores garanti, og hvad du skal gøre i tilfælde af en transportskade på denne side.

Ved skader, som ikke er dækket af vores garanti, kan vi kun tilbyde dig en betalt reparation, f.eks. ved skader som følge af slitage.

Ved de fleste reparationer er det ikke nødvendigt at sende din kuffert ind. Hovedkomponenterne i din kuffert, f.eks. hjul, håndtag, teleskophåndtag og lås, er fastgjort til kufferten ved hjælp af skruer.

Det betyder, at de fleste komponenter kan udskiftes med en skruetrækker inden for fem minutter.

Afhængigt af den region, du befinder dig i, og den nøjagtige type skade vil vores reparationsservice tilbyde dig at sende dig en reservedel eller at sende kufferten ind til vores reparationscenter. Ved nogle skader kan det være nødvendigt at sende kufferten ind.

Bemærk venligst: Det er i øjeblikket kun muligt at sende kufferten til vores reparationsservice i et begrænset antal regioner, f.eks. Europa, Kina, Taiwan, UAE osv.

For garantikufferter Eminent vil vi afholde omkostningerne til returforsendelsen, men du skal dog selv dække den oprindelige forsendelse til vores reparationscenter. For reparationer uden for garantien vil vores reparationsservice inkludere omkostningerne til returforsendelse i deres tilbud, hvis du på forhånd meddeler dem, at du ønsker at sende varen til reparation, eller hvis det er nødvendigt at sende varen ind.

I de fleste regioner i verden Eminent tilbyder en central reparationsservice, hvor alle reparationer håndteres, og hvorfra alle reservedele sendes.

For at sikre, at kvaliteten af reparationer svarer til vores standarder, og at dit produkt repareres med de korrekte reservedele, anbefaler vi ikke, at du reparerer dit produkt med reservedele, der findes på nettet eller hos lokale værksteder.

Da der findes mere end 23.000 forskellige reservedele til Eminent, Probeetle, Mine og Case-Star-produkter, kræver det et højt niveau af ekspertise at sikre, at du modtager de dele, der passer til din vare.

De fleste skader kan repareres ved at udskifte de beskadigede komponenter. Komponenter som hjul, håndtag, teleskophåndtag, låse, lynlåse og andre komponenter kan udskiftes i forbindelse med selvreparation.

Om en revet søm eller en beskadiget lynlås kan repareres økonomisk afhænger af den præcise type skade. Kontakt venligst vores reparationsservice nedenfor med billeder af skaden, så vores reparationsservice kan vurdere skaden.

Omkostningerne til reparationen varierer, hvis du selv udskifter reservedelen, eller hvis du har brug for vores værksted til at udskifte de beskadigede komponenter.

Prisen for reservedele varierer afhængigt af, hvilke dele der skal udskiftes. Udgifterne til reservehjul ligger normalt på mellem 8 og 12 EUR/hjul, mens udgifterne til udskiftning af et teleskopskaft normalt ligger på mellem 18 og 30 EUR Forsendelsesomkostningerne for reservedelene afhænger af din placering, f.eks. 6 EUR inden for Tyskland.

Når vores reparationsservice har kontrolleret, om de nødvendige reservedele er til rådighed, modtager du et tilbud med angivelse af alle omkostninger.

Hvis du ønsker, at vi skal reparere din kuffert på et af vores værksteder, bedes du venligst angive dette i din forespørgsel. Herefter giver vi dig et tilbud på reparation og returforsendelse. Du er ansvarlig for forsendelsen til vores reparationscenter.

Bemærk venligst: På grund af reparationsprocessens kompleksitet kan nogle komponenter ikke udskiftes af dig selv. Hvis dette er tilfældet, vil vores reparationsservice give besked herom.

Når du har givet os de nødvendige oplysninger om din reparation i formularen nedenfor, vil vores reparationscenter kontrollere, om de nødvendige reservedele er tilgængelige. Denne proces tager normalt 2-3 arbejdsdage.

Hvis de nødvendige reservedele er tilgængelige, giver vi dig besked og giver dig et tilbud på reparationen/reservedelene.

Når du har accepteret tilbuddet og betalt det skyldige beløb, vil reservedelene blive sendt inden for 1-2 arbejdsdage.

Bemærk venligst: Transittiden til din placering kan variere afhængigt af din placering.

Alle dele af vores kufferter er forbundet til skallen eller rammen ved hjælp af skruer. Det betyder, at komponenter som lås, håndtag, teleskophåndtag eller hjul nemt kan udskiftes ved hjælp af en almindelig skruetrækker. Det tager normalt kun 5-10 minutter at udskifte en af disse komponenter.

For at få adgang til de skruer, hvormed komponenterne er forbundet, skal vedligeholdelseslynlåsen på indersiden af kufferten (som regel placeret midt i foringen) åbnes. I de fleste tilfælde er skruehovederne dækket med ekstra stof for at undgå skarpe kanter. Stofstykkerne skal fjernes under reparationen og kan påføres igen, efter at komponenten er blevet udskiftet.

For de fleste modeller fås følgende reservedele: Hjul, håndtag, teleskophåndtag, låse og lynlåse.

Reservehjul fås kun sammen med hjulhuset. I øjeblikket er det ikke muligt kun at købe separate dele af et hjul. Da hjulene på en kuffert altid findes i to forskellige retninger (venstre og højre), er det ikke muligt at bruge den samme reservedel til at udskifte flere hjul. Hvis flere kufferter er beskadiget, bedes du indsende separate anmodninger for hver enkelt kuffert ved at udfylde formularen nedenfor flere gange.

Bemærk venligst: Selv om vi gør vores bedste for at gøre så mange reservedele tilgængelige som muligt, kan vi ikke garantere, at alle reservedele altid er på lager. Udfyld venligst nedenstående formular for at kontrollere, om den ønskede reservedel er på lager.