Generelle vilkår og betingelser med kundeoplysninger

Indholdsfortegnelse

1. Anvendelsesområde
2. Indgåelse af aftale
3. Fortrydelsesret
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Leverings- og forsendelsesbetingelser
6. Ejendomsforbehold
7. Ansvar for mangler (garanti)
8. Indløsning af kampagnekuponer
9. Indløsning af gavekort
10. Gældende lov
11. Værneting
12. Alternativ tvistbilæggelse

1) Anvendelsesområde

1.1 Disse generelle vilkår og betingelser (i det følgende benævnt "GTC") fra Eminent Europe GmbH (i det følgende benævnt "sælger") gælder for alle aftaler om levering af varer, som en forbruger eller erhvervsdrivende (i det følgende benævnt "kunde") indgår med sælgeren vedrørende de varer, der præsenteres af sælgeren i dennes onlinebutik. Inklusion af kundens egne vilkår og betingelser afvises hermed, medmindre andet er aftalt.

1.2 Disse vilkår og betingelser gælder tilsvarende for aftaler om levering af værdikuponer, medmindre andet er fastsat.

1.3 Forbruger i henhold til disse generelle vilkår og betingelser er enhver fysisk person, der indgår en retshandel til formål, der overvejende hverken kan henføres til erhvervsmæssig eller selvstændig aktivitet.

1.4 Erhvervsdrivende i henhold til disse generelle vilkår og betingelser er en fysisk eller juridisk person eller et retssubjekt med retsevne, som ved indgåelse af en retshandel handler som led i udøvelsen af sin erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle virksomhed.

2) Indgåelse af aftale

2.1 Produktbeskrivelserne i sælgerens onlinebutik udgør ikke bindende tilbud fra sælgerens side, men tjener derimod til, at kunden kan afgive et bindende tilbud.

2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via den onlinebestillingsformular, der er integreret i sælgerens onlinebutik. Efter at have lagt de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemført den elektroniske bestillingsproces afgiver kunden et juridisk bindende aftaletilbud vedrørende de varer, der er indeholdt i indkøbskurven, ved at klikke på den knap, der afslutter bestillingsprocessen.

2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,

• ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), hvor modtagelsen af ordrebekræftelsen hos kunden er afgørende, eller
• ved at levere de bestilte varer til kunden, hvor modtagelsen af varerne hos kunden er afgørende, eller
• ved at anmode kunden om at betale efter afgivelse af bestillingen.

Hvis flere af de ovennævnte alternativer foreligger, indgås aftalen på det tidspunkt, hvor et af de ovennævnte alternativer indtræder først. Fristen for at acceptere tilbuddet begynder dagen efter, at kunden har sendt tilbuddet, og udløber ved udgangen af den femte dag efter afsendelsen af tilbuddet. Hvis sælgeren ikke accepterer kundens tilbud inden for den ovennævnte frist, anses dette for et afslag på tilbuddet med den virkning, at kunden ikke længere er bundet af sin viljeserklæring.

2.4 Hvis De vælger en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal, behandles betalingen via betalingstjenesteudbyderen PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (i det følgende: "PayPal"), underlagt PayPals brugsvilkår, som er tilgængelige på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full eller - hvis kunden ikke har en PayPal-konto - underlagt betingelserne for betalinger uden en PayPal-konto, som kan ses på https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Hvis kunden betaler ved hjælp af en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal, og som kan vælges under den online bestillingsproces, erklærer sælgeren accept af kundens tilbud på det tidspunkt, hvor kunden klikker på den knap, der afslutter bestillingsprocessen.

2.5 Ved valg af betalingsmetoden "Amazon Payments" behandles betalingen via betalingstjenesteudbyderen Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (i det følgende: "Amazon"), underlagt Amazon Payments Europe-brugeraftalen, som kan ses på https://payments.amazon.de/help/201751590. Hvis kunden vælger "Amazon Payments" som betalingsmetode som led i den online bestillingsproces, afgiver kunden samtidig en betalingsordre til Amazon ved at klikke på den knap, der afslutter bestillingsprocessen. I dette case erklærer sælgeren accept af kundens tilbud på det tidspunkt, hvor kunden iværksætter betalingsprocessen ved at klikke på den knap, der afslutter bestillingsprocessen.

2.6 Ved afgivelse af et tilbud via sælgerens onlinebestillingsformular gemmes aftaleteksten af sælgeren efter aftalens indgåelse og sendes til kunden i tekstform, efter at bestillingen er afsendt (f.eks. e-mail, fax eller brev). Sælgeren stiller ikke aftaleteksten til rådighed ud over dette. Hvis kunden har Sæt oprettet en brugerkonto i sælgerens onlinebutik, før bestillingen blev sendt, arkiveres bestillingsdataene på sælgerens hjemmeside og kan tilgås gratis af kunden via dennes adgangskodebeskyttede brugerkonto ved angivelse af de tilsvarende login-data.

2.7 Før kunden bindende afgiver bestillingen via sælgerens onlinebestillingsformular, kan kunden identificere mulige indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. Et effektivt teknisk middel til bedre at opdage indtastningsfejl kan være browserens zoomfunktion, som forstørrer visningen på skærmen. Som led i den elektroniske bestillingsproces kan kunden rette sine indtastninger ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil kunden klikker på den knap, der afslutter bestillingsprocessen.

2.8 Der er forskellige sprog til rådighed for indgåelse af aftalen. Det konkrete sprogvalg vises i onlinebutikken.

2.9 Ordrebehandling og kontakt foregår som regel via e-mail og automatiseret ordrebehandling. Kunden skal sikre, at den e-mailadresse, som kunden har angivet til behandling af ordren, er korrekt, så e-mails sendt af sælgeren kan modtages på denne adresse. Kunden skal især ved brug af SPAM-filtre sikre, at alle e-mails, der sendes af sælgeren eller af tredjeparter, som sælgeren har bemyndiget til at behandle ordren, kan leveres.

3) Fortrydelsesret

3.1 Forbrugere har som udgangspunkt en fortrydelsesret.

3.2 Yderligere oplysninger om fortrydelsesretten findes i sælgerens annulleringspolitik.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1 Medmindre andet er angivet i sælgerens produktbeskrivelse, er de angivne priser samlede priser og inkluderer lovpligtig moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger, der måtte opstå, vil blive angivet særskilt i den respektive produktbeskrivelse.

4.2 Ved leveringer til lande uden for Den Europæiske Union kan der i enkelte tilfælde opstå yderligere omkostninger, som sælgeren ikke er ansvarlig for, og som bæres af kunden. Dette omfatter for eksempel omkostninger til overførsel af penge gennem kreditinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, valutakursgebyrer) eller importafgifter og skatter (f.eks. told). Sådanne omkostninger kan også opstå i forbindelse med pengeoverførslen, selv hvis leveringen ikke sker til et land uden for Den Europæiske Union, men kunden foretager betalingen fra et land uden for Den Europæiske Union.

4.3 Betalingsmuligheden eller betalingsmulighederne meddeles kunden i sælgerens onlinebutik.

4.4 Hvis forudbetaling via bankoverførsel er aftalt, forfalder betalingen straks efter aftalens indgåelse, medmindre parterne har aftalt en senere forfaldsdato.

4.5 Hvis De vælger betalingsmetoden “SOFORT”, behandles betalingen via betalingstjenesteudbyderen SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (i det følgende “SOFORT”). For at kunne betale fakturabeløbet via “SOFORT” skal kunden have en onlinebankkonto, der er aktiveret til deltagelse i “SOFORT”, legitimere sig tilsvarende under betalingsprocessen og bekræfte betalingsinstruksen over for “SOFORT”. Betalingstransaktionen gennemføres umiddelbart derefter af “SOFORT” og debiteres kundens bankkonto. Yderligere oplysninger om betalingsmetoden “SOFORT” kan kunden finde på internettet på https://www.klarna.com/sofort/ hente.

4.6 Hvis De vælger en betalingstjeneste via betalingstjenesten “Shopify Payments”, behandles den tilbudte betalingsmetode af betalingstjenesteudbyderen Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (i det følgende “Stripe”). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Shopify Payments, meddeles kunden i sælgerens onlinebutik. Til behandling af betalinger kan Stripe anvende andre betalingstjenester, for hvilke der kan gælde særlige betalingsbetingelser, som kunden eventuelt informeres særskilt om. Flere oplysninger om Shopify Payments findes på internettet på https://www.shopify.com/legal /terms-payments-de tilgængelige.

4.7 Hvis De vælger betalingsmetoden køb på faktura, forfalder købesummen til betaling, efter at varerne er leveret og faktureret. I dette case skal købesummen betales uden fradrag til Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stockholm, Sverige (www.klarna.de), inden for 14 (fjorten) dage fra fakturadatoen, medmindre andet er aftalt. Betalingsmetoden køb på faktura forudsætter en vellykket kreditvurdering foretaget af Klarna AB. Hvis kunden efter kreditvurderingen får tilladelse til at anvende betalingsmetoden køb på faktura, behandles betalingen i samarbejde med Klarna AB, hvortil sælgeren overdrager sit betalingskrav. I dette case kan kunden kun betale til Klarna AB med gældsbefriende virkning. I øvrigt gælder Klarna AB's generelle vilkår og betingelser, som kunden kan få adgang til som led i bestillingsprocessen. Sælgeren forbeholder sig ret til kun at tilbyde betalingsmetoden køb på faktura op til et bestemt ordrebeløb og til at afvise denne betalingsmetode, hvis det angivne ordrebeløb overskrides. I dette case vil sælgeren informere kunden om en tilsvarende betalingsbegrænsning i sine betalingsoplysninger i onlinebutikken.

4.8 Hvis De vælger en betalingsmulighed via betalingstjenesten "Klarna", behandles den tilbudte betalingsmetode af Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige (herefter "Klarna"). Yderligere oplysninger og Klarnas vilkår og betingelser kan findes her:

https://www.eminent.com/pages/payment- methods

5) Leverings- og forsendelsesbetingelser

5.1 Hvis sælger tilbyder at sende varerne, sker levering inden for det leveringsområde, som sælger har angivet, til den leveringsadresse, som kunden har oplyst, medmindre andet er aftalt. Ved behandling af transaktionen er den leveringsadresse, der er angivet i sælgers ordrebehandling, afgørende.

5.2 Hvis levering af varerne mislykkes af årsager, som kunden er ansvarlig for, skal kunden bære de rimelige omkostninger, som sælger pådrager sig som følge heraf. Dette gælder ikke med hensyn til forsendelsesomkostningerne, hvis kunden gyldigt udøver sin fortrydelsesret. Hvis kunden gyldigt udøver fortrydelsesretten, vil omkostningerne til returforsendelse være underlagt bestemmelserne Sæt i sælgers annulleringspolitik.

5.3 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer til kunden, så snart sælger overgiver varen til speditøren, transportøren eller den anden person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen. Hvis kunden handler som forbruger, overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer som udgangspunkt først, når varerne overgives til kunden eller en person, der er bemyndiget til at modtage dem. Uanset dette overgår risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de solgte varer, også for forbrugere, til kunden, så snart sælger overgiver varen til speditøren, transportøren eller den anden person eller institution, der er ansvarlig for leveringen. til en bestemt person eller institution for at udføre forsendelsen, hvis kunden giver speditøren, transportøren eller den anden person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen, i opdrag at gøre dette, og sælger ikke tidligere har navngivet denne person eller institution over for kunden.

5.4 Sælger forbeholder sig retten til at træde tilbage fra kontrakten i tilfælde af forkert eller mangelfuld selvlevering. Dette gælder kun i tilfælde af, at den manglende levering ikke skyldes sælger, og at sælger med fornøden omhu har indgået en konkret dækningshandel med leverandøren. Sælger vil gøre alle rimelige bestræbelser på at fremskaffe varerne. I tilfælde af manglende tilgængelighed eller kun delvis tilgængelighed af varerne vil kunden straks blive informeret, og modydelsen vil straks blive refunderet.

5.5 Afhentning er ikke mulig af logistiske årsager.

5.6 Vouchere stilles til rådighed for kunden som følger:

• via download
• via e-mail

6) Ejendomsforbehold

Hvis sælger foretager forudbetalinger, forbeholder han sig ejendomsretten til de leverede varer, indtil den skyldige købesum er betalt fuldt ud.

7) Ansvar for mangler (garanti)

Medmindre andet er angivet i de følgende bestemmelser, gælder bestemmelserne om lovbestemt mangelsansvar. Herfra afvigende gælder følgende for kontrakter om levering af varer:

7.1 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende,

• har sælger valget af typen af efterfølgende opfyldelse;
• for nye varer er forældelsesfristen for mangler ét år fra levering af varerne;
• i case for brugte varer er rettigheder og krav på grund af mangler udelukket;
• forældelsesfristen begynder ikke på ny, hvis der foretages en erstatningslevering inden for rammerne af mangelsansvaret.

7.2 De ovenfor regulerede ansvarsbegrænsninger og forkortede frister gælder ikke

• for kundens krav om erstatning og godtgørelse af udgifter,
• i tilfælde af at sælger svigagtigt har skjult manglen,
• for varer, der i overensstemmelse med deres sædvanlige anvendelse er blevet anvendt til en bygning og har forårsaget dens mangelfuldhed,
• for enhver forpligtelse for sælger til at levere opdateringer til digitale produkter, i kontrakter om levering af varer med digitale elementer.

7.3 Derudover forbliver de lovbestemte forældelsesfrister for eventuelle eksisterende lovbestemte regreskrav upåvirkede for erhvervsdrivende.

7.4 Hvis kunden handler som købmand i henhold til § 1 HGB, er han underlagt den handelsretlige pligt til at undersøge og give meddelelse om mangler i overensstemmelse med § 377 HGB. Hvis kunden undlader at overholde de dér regulerede anmeldelsesforpligtelser, anses varerne for at være godkendt.

7.5 Hvis kunden handler som forbruger, anmodes han om at reklamere over for leverandøren over leverede varer med åbenlyse transportskader og at informere sælger om dette. Hvis kunden ikke overholder dette, har dette ingen indvirkning på hans lovmæssige eller kontraktlige mangelkrav.

8) Indløsning af kampagnevouchere

8.1 Vouchere, der udstedes gratis af sælger som led i kampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som ikke kan købes af kunden (herefter "kampagnevouchere"), kan kun indløses i sælgers onlinebutik og kun i den angivne periode.

8.2 Enkelte produkter kan være udelukket fra voucherkampagnen, hvis en tilsvarende begrænsning følger af kampagnevoucherens indhold.

8.3 Kampagnevouchere kan kun indløses, før bestillingsprocessen afsluttes. Efterfølgende fakturering er ikke mulig.

8.4 Kun én kampagnevoucher kan indløses pr. ordre.

8.5 Varernes værdi skal mindst svare til kampagnevoucherens beløb. Et eventuelt resterende beløb refunderes ikke af sælger.

8.6 Hvis værdien af kampagnevoucheren ikke er tilstrækkelig til at dække ordren, kan De vælge en af de andre betalingsmetoder, som sælger tilbyder, for at betale differencen.

8.7 Saldoen på en kampagnevoucher udbetales hverken kontant eller forrentes.

8.8 Kampagnevoucheren refunderes ikke, hvis kunden returnerer de varer, der helt eller delvist er betalt med kampagnevoucheren, inden for rammerne af sin lovbestemte fortrydelsesret.

8.9 Kampagnevoucheren er kun beregnet til brug af den person, der er navngivet på den. Overdragelse af kampagnevoucheren til tredjemand er udelukket. Sælger er berettiget, men ikke forpligtet, til at kontrollere den materielle berettigelse hos den respektive voucherindehaver.

9) Indløsning af gavekort

9.1 Vouchere, der kan købes via sælgers onlinebutik (herefter "gavekort"), kan kun købes online. Sælgers butik kan indløses, medmindre andet fremgår af gavekortet.

9.2 Gavekort og restsaldo på gavekort kan indløses indtil udgangen af det tredje år efter det år, hvor gavekortet blev købt. Resterende saldo krediteres kunden indtil udløbsdatoen.

9.3 Gavekort kan kun indløses før afslutningen af bestillingsprocessen. Efterfølgende fakturering er ikke mulig.

9.4 Flere gavekort kan indløses ved én ordre.

9.5 Gavekort kan kun bruges til køb af varer og ikke til køb af yderligere gavekort.

9.6 Hvis værdien af gavekortet ikke er tilstrækkelig til at dække ordren, kan De vælge en af de andre betalingsmetoder, som sælger tilbyder, for at betale differencen.

9.7 Saldoen på et gavekort udbetales hverken kontant eller forrentes.

9.8 Gavekortet er kun beregnet til brug af den person, der er navngivet på det. Overdragelse af gavekortet til tredjemand er udelukket. Sælger er berettiget, men ikke forpligtet, til at kontrollere den materielle berettigelse hos den respektive voucherindehaver.

10) Gældende ret

Forbundsrepublikken Tysklands lovgivning finder anvendelse på alle retsforhold mellem parterne, med undtagelse af lovene om internationale køb af løsøre. For forbrugere gælder dette lovvalg kun i det omfang, at den ydede beskyttelse ikke fratages ved ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted.

11) Værneting

Hvis kunden handler som købmand, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig særfond med hjemsted i Forbundsrepublikken Tyskland, er sælgers forretningssted det eksklusive værneting for alle tvister, der udspringer af denne kontrakt. Hvis kunden er baseret uden for Forbundsrepublikken Tysklands område, er sælgers forretningssted det eksklusive værneting for alle tvister, der udspringer af denne kontrakt, hvis kontrakten eller krav, der udspringer af kontrakten, vedrører eller kan henføres til kundens erhvervsmæssige eller kommercielle aktivitet. I ovennævnte tilfælde er sælger dog i alle case berettiget til at anlægge sag ved retten på kundens hjemsted.

12) Alternativ tvistbilæggelse

Sælger er hverken forpligtet eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure for en forbrugervoldgiftsnævn.

13) Eminent garanti (kommerciel garanti)

Gældende fra: 15. marts 2026

Alle Eminent-produkter er designet og testet til at opfylde høje standarder for kvalitet og holdbarhed. Skulle der opstå et problem med et Eminent-produkt, som skyldes en fabrikationsfejl i materiale eller udførelse, vil Eminent efter eget skøn reparere, ombytte eller refundere produktet i overensstemmelse med de garantibetingelser, der er beskrevet heri.

Denne garanti gælder for produkter købt hos autoriserede Eminent-forhandlere eller direkte fra Eminent. Et gyldigt købsbevis (f.eks. original kvittering eller faktura), som tydeligt viser det købte produkt og købsdatoen, kræves for alle garantikrav. Eminent forbeholder sig retten til at afvise garantikrav for produkter købt hos ikke-autoriserede sælgere.

13.1 Garantiperioder

Garantiperioden begynder på købsdatoen. Følgende standardgarantiperioder gælder:

Produktkategori	Garantiperiode
Eminent GOLD-bagage	7 år
Eminent hård bagage	5 år
Eminent blød bagage	3 år
Eminent Finno- og Voyager-kollektioner	2 år (kan forlænges til 3 år – se 13.2)
Rygsække & business-tasker	3 år
Mine produkter & tilbehør	2 år
Probeetle & Case-Star-produkter	3 år

Hvis et produkt tilhører en navngiven kollektion (f.eks. Finno, Voyager, GOLD), gælder garantiperioden for den pågældende kollektion frem for den generelle produktkategori.

13.2 Registrering af udvidet garanti (Finno & Voyager)

Eminent Finno og Voyager produkter er dækket af en standardgaranti på 2 år fra købsdatoen. Ved at registrere Deres produkt inden for 30 dage efter købet kan De ansøge om yderligere 1 års garantidækning ("2+1-programmet"), hvilket forlænger Deres samlede garanti til 3 år.

Sådan registrerer De: Besøg https://www.warranty-portal.com/ og udfyld registreringsformularen. De skal oplyse følgende:

• Deres navn og kontaktoplysninger
• Et tydeligt foto eller en scanning af Deres originale købsbevis (kvittering eller faktura), som klart viser det købte produkt og købsdatoen
• Et foto af produktet, der viser produktetiketten eller serienummeret

Godkendelse: Eminent vil gennemgå Deres registrering og ved vellykket verificering bekræfte den udvidede garanti via e-mail. Eminent forbeholder sig retten til at afvise registreringer, der indeholder ufuldstændige, unøjagtige eller svigagtige oplysninger, eller hvor den indsendte dokumentation ikke klart identificerer produktet og købet. En afvist registrering påvirker ikke Deres standardgaranti på 2 år.

Bemærk: Det ekstra dækningsår gælder først, efter at Eminent har bekræftet godkendelsen af Deres registrering. Registrering alene garanterer ikke en forlængelse.

13.3 Hvad er dækket

Denne garanti dækker materiale- og fabrikationsfejl, som påvirker produktets funktionalitet negativt. Garantien gælder udelukkende, hvor den funktionelle fejl allerede var til stede på købstidspunktet eller skyldes en produktions- eller materialefejl. En fejl betyder i denne sammenhæng en mangel, der forringer produktets tilsigtede anvendelse, såsom en komponent, der svigter ved normal brug på grund af defekte materialer eller montering.

Reparationer eller ombytninger udført under denne garanti genskaber produktets tilsigtede funktionalitet. Hvis et produkt repareres eller ombyttes under garantien, fortsætter den oprindelige garantiperiode med at gælde og forlænges eller genstartes ikke. Et erstatningsprodukt udgør ikke et nyt køb og giver ikke anledning til et nyt eller separat garantikrav.

13.4 Hvad er ikke dækket

Denne garanti dækker ikke skader, der skyldes:

• Normal slitage: Gradvis forringelse ved regelmæssig brug, herunder falmning, mindre overfladeskrammer, lynlåse, der løsner sig over tid, og naturlig ældning af materialer.
• Kosmetiske skader: Overfladeridser, buler, skrammemærker, pletter, misfarvning, falmning af farve og andre ikke-funktionelle ændringer i udseendet, som ikke forringer produktets anvendelighed.
• Forkert eller urimelig brug: Skader som følge af overbelastning, forkert opbevaring, brug til andre formål end tilsigtet eller udsættelse for ekstreme temperaturer, opløsningsmidler, syrer eller vand ud over normale travel forhold.
• Uheld: Skader fra fald, stød eller andre hændelige begivenheder.
• Transportørhåndtering: Skader forårsaget af flyselskaber, fragtfirmaer eller andre transportører under transport (se 13.7).
• Uautoriserede ændringer: Skader som følge af ændringer, modificeringer eller reparationer udført med ikke-originale eller inkompatible dele eller af ikke-autoriserede serviceudbydere (se 13.6 vedrørende selvreparation).
• Elektroniske komponenter: Elektriske og elektroniske komponenter, herunder USB-opladningsporte, forbindelser, kabler, adaptere og batterier, er undtaget fra denne garanti.

Denne garanti dækker heller ikke tab af produktet, tab af eller skade på produktets indhold eller skade på personlige ejendele. Produktlåse er kun beregnet til at forhindre utilsigtet åbning og garanterer ikke forebyggelse af tyveri, tvungen åbning eller adgang fra sikkerhedspersonale eller offentlige myndigheder.

Garantien er begrænset til produktets værdi på købstidspunktet. Indirekte skader og følgeskader er udtrykkeligt undtaget i det omfang, gældende lov tillader det.

13.5 Garantikrav og reparationer

13.5.1 Sådan fremsætter De et krav

Ethvert garantikrav kræver et gyldigt købsbevis (f.eks. original kvittering eller faktura), som klart viser det købte produkt og købsdatoen. For produkter registreret under 2+1-programmet fungerer registreringsbekræftelsen som supplerende dokumentation.

Eminent forbeholder sig den eksklusive ret til at vurdere og afgøre gyldigheden af hvert garantikrav. Hvis et gyldigt krav fastslås, vil Eminent efter eget skøn reparere, ombytte eller refundere produktet. Hvis det originale produkt eller den originale farve ikke længere er tilgængelig, kan Eminent erstatte det med et produkt af tilsvarende værdi i en tilgængelig farve eller model.

13.5.2 Europæiske kunder

For garantikrav vedrørende udskiftelige komponenter (såsom hjul, bærehåndtag, sidehåndtag, teleskophåndtag, låse, fødder eller lynlåstrækkere) kan vores reparationspartner Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) hjælpe direkte, herunder med levering af originale Eminent reservedele til selvreparation. Kontakt dem for at indlede et krav og modtage vejledning.

Ved mere alvorlige skader, strukturelle fejl eller tilfælde, hvor produktet muligvis skal udskiftes helt, bedes De kontakte den autoriserede forhandler, hvor produktet blev købt. Hvis dette salgssted ikke længere er tilgængeligt, bedes De først forsøge med et andet salgssted hos samme forhandler. Hvis ingen lokation er tilgængelig, bedes De kontakte Eminent kundeservice via https://www.eminent.com/pages/customer-service for yderligere hjælp.

13.5.3 Kunder uden for Europa

Kontakt venligst den autoriserede forhandler, hvor produktet blev købt, eller kontakt Eminent kundeservice via https://www.eminent.com/pages/customer-service for at indlede et garantikrav og modtage yderligere vejledning.

13.5.4 Forsendelsesomkostninger

De er ansvarlig for at sende produktet til det angivne servicested, herunder emballage- og portoomkostninger. Eminent dækker omkostningerne ved returnering af det reparerede eller ombyttede produkt til Dem. Hvis det rapporterede problem viser sig ikke at være dækket af garantien, vil De blive kontaktet med et overslag over eventuelle gældende reparations- og returforsendelsesomkostninger, før arbejdet udføres.

13.6 Selvreparation med originale dele

Eminent støtter retten til reparation. Hvor en reparation kan udføres sikkert og effektivt af produktejeren, opfordrer Eminent til selvreparation med brug af originale Eminent reservedele.

Garantisikker selvreparation: Udskiftning af komponenter, som brugeren selv kan udskifte — specifikt hjul, bærehåndtag, sidehåndtag, teleskophåndtag, låse, fødder og lynlåstrækkere — med originale Eminent dele vil ikke ugyldiggøre garantien på produktet som helhed, forudsat at udskiftningen udføres korrekt og ikke forårsager yderligere skade på produktet.

Begrænsninger: Skader forårsaget af forkert selvreparation, brug af ikke-originale eller inkompatible dele eller modificeringer ud over normal komponentudskiftning er ikke dækket af garantien. Hvis De er i tvivl om, hvorvidt en reparation egner sig til selvservice, bedes De kontakte Eminent kundeservice eller en af vores autoriserede reparationsservicepartnere, før De fortsætter.

13.7 Transportskader

Eminent kan ikke påtage sig ansvar for skader forårsaget af forkert håndtering fra transportørers side (f.eks. flyselskaber, jernbaneoperatører eller fragtfirmaer). Hvis De opdager, at Deres produkt er blevet beskadiget under transport:

• Underret straks transportøren, helst inden De forlader terminalen eller afhentningsstedet.
• Indgiv en skadesrapport til transportøren, da krav og frister varierer.
• Opbevar en kopi af skadesrapporten til Deres arkiv.

Transportskader er ikke dækket af denne garanti, men kan være dækket af Deres travel forsikring eller transportørens egne ansvarsbestemmelser.

13.8 Forhandleres udvidede garantier

Nogle autoriserede forhandlere kan tilbyde deres egne udvidede garanti- eller serviceprogrammer på udvalgte Eminent produkter. Disse forhandlergarantier er uafhængige af Eminent producentgarantien og er underlagt følgende betingelser:

• I Eminent standardgarantiperiode gælder vilkårene i denne producentgaranti. Krav kan indsendes i overensstemmelse med 13.5.
• Efter at Eminent garantiperioden er udløbet, skal enhver resterende dækning under en forhandlers udvidede garanti kræves direkte hos den udstedende forhandler. Forhandleren er eneansvarlig for håndtering og opfyldelse af sådanne krav.
• Forhandleres udvidede garantier giver ikke global dækning. Krav skal rettes til den forhandler, der har stillet garantien, og kan kræve særskilt produktregistrering hos denne forhandler.
• Eminent er ikke ansvarlig for vilkårene, betingelserne eller opfyldelsen af nogen forhandlers udvidede garantier.

13.9 Deres juridiske rettigheder

Denne garanti er beregnet til at give Dem specifikke rettigheder. De kan også have andre rettigheder i henhold til gældende national, statslig eller regional lovgivning, herunder men ikke begrænset til rettigheder vedrørende stiltiende garantier, indirekte skader og følgeskader samt afhjælpningsmuligheder i form af reparation eller ombytning. Hvor sådanne rettigheder findes, tilsidesætter begrænsningerne eller undtagelserne i denne garanti dem ikke.

Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige: I Den Europæiske Union har forbrugere lovbestemte rettigheder til gratis afhjælpning fra sælgeren i tilfælde af manglende overensstemmelse ved varerne. I Det Forenede Kongerige har forbrugere tilsvarende lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015. Disse lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af denne kommercielle garanti.

I det omfang gældende lov tillader det, er enhver stiltiende garanti ud over dem, der er beskrevet heri, udelukket. Produktionsspecifikationer kan ændres uden varsel.

13.10 Generelle bestemmelser

Denne garantipolitik træder i kraft den 15. marts 2026 og erstatter alle tidligere Eminent garantidokumenter. Eminent forbeholder sig retten til at opdatere disse garantivilkår; de vilkår, der er gældende på købstidspunktet, gælder for Deres produkt.

Denne garanti er underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland, med undtagelse af anvendelsen af De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG).

Garantigiver: Inden for Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige er garantigiveren Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Tyskland. På alle andre markeder ydes denne garanti af Eminent på de vilkår, der er beskrevet heri. Send venligst ikke produkter direkte til denne adresse, da dette kun vil forsinke reparationen. Følg venligst skadeprocessen beskrevet i 13.5.

Hvis De har spørgsmål eller ønsker at indlede et garantikrav, bedes De kontakte os via https://www.eminent.com/pages/customer-service.