HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf weitere häufig gestellte Fragen. Bei Fragen zu Garantie, Schlössern, Ersatzteilen, Lieferung, Rückgabe und Umtausch wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice- Seite.

Die auf unserer Website gezeigten Produkte spiegeln nur die Produkte wider, die von uns direkt an Kunden in Europa verkauft werden.

Die in Ihrer Region verfügbaren Produkte und die Preise können von denen auf unserer Website abweichen. Darüber hinaus sind einige unserer Produkte exklusiv bei ausgewählten Händlern und deren Online-Präsenz erhältlich.

Auf dieser Seite finden Sie den nächsten Eminent-Händler in Ihrer Nähe sowie weitere Websites, die Eminent verkaufen.

Unsere Website erlaubt derzeit nur Bestellungen mit einer Lieferadresse in Europa.

Wenn Sie in China ansässig sind, besuchen Sie bitte unsere chinesische Website unter www.eminent.cn .

Wenn Sie sich in Taiwan befinden, besuchen Sie bitte tw.eminent.com .

Für andere Regionen können Sie Einzelhändler verkaufen unsere Produkte finden Sie hier .

Wir versuchen unser Bestes, um alle unsere Produkte jederzeit verfügbar zu machen. Wenn ein Modell stark nachgefragt ist, kann es vorkommen, dass ein Produkt auf unserer Website als ausverkauft gekennzeichnet ist. Sie können sicher sein, dass wir versuchen, Ihnen dieses Produkt so schnell wie möglich wieder zur Verfügung zu stellen.

Je nach Modell kann es einige Wochen oder sogar Monate dauern, bis eine bestimmte Farbe oder Größe wieder auf Lager ist. Damit Sie nicht ständig auf unserer Website suchen müssen, können Sie sich auf der Produktseite anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn das Produkt wieder aufgefüllt wird.

Aus Sicherheitsgründen gibt es keine Möglichkeit das Schloss zu entriegeln ohne die Zahlenkombination zu kennen oder den Koffer zu beschädigen (auch nicht bei uns).

Auf unserer Hilfeseite zur Schlossanleitung finden Sie auch eine Beschreibung, wie Sie vorgehen sollten, wenn Sie Ihre Kombination vergessen haben, unter „Was soll ich tun, wenn ich meinen Schlosscode vergessen habe?“.

Derzeit betreiben wir keine Kundenservice-Hotline. Viele Fragen, etwa zu Ersatzteilen oder Reparaturen, können am Telefon nicht sofort beantwortet werden, da hierfür Bilder oder weitere Informationen wie Bestellnummern benötigt werden.

Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit, Kontaktformulare für verschiedene Anfragen auszufüllen, zB für Reparaturen oder Kooperationsanfragen. Das Ausfüllen dieser Kontaktformulare hilft uns, alle zur Lösung Ihres Problems notwendigen Informationen zu sammeln und Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Nachrichten an unsere allgemeine Kontakt-E-Mail-Adresse im Impressum eine manuelle Bearbeitung erfordern und zu längeren Antwortzeiten führen können.

In Taiwan und auf dem chinesischen Festland betreibt Eminent eine Vielzahl eigener Stores.

In anderen Regionen finden Sie unsere Produkte im Gepäckfachhandel und auf diversen anderen Online-Plattformen.

Auf dieser Seite finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe.

Da für Eminent-Produkte mehrere Tausend verschiedene Ersatzteile verfügbar sind, ist es wichtig, zunächst die benötigten Ersatzteile zu identifizieren.

Anschließend kann Ihnen unser Reparaturservice helfen, indem er Ihnen die benötigten Ersatzteile zuschickt oder Sie an ein Reparaturzentrum in Ihrer Nähe weiterleitet. Weitere Informationen zum Reparaturprozess finden Sie auf dieser Seite.

Damit Ihre Anfrage den richtigen Ansprechpartner in unserem Unternehmen erreicht und wir alle notwendigen Informationen erhalten, können Sie das Kontaktformular auf den folgenden Seiten nutzen:

- Großhandelsanfragen

- Fertigungsanfragen

- Firmengeschenke / Firmeneinkaufsanfragen

- Affiliate-Anfragen

- Partnerschaft, Kooperation & Medienanfragen

Nachdem Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, beginnen wir sofort mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung morgens (vor 10 Uhr) aufgegeben haben, wird diese in vielen Fällen sogar noch am selben Tag zubereitet.

Nach Übergabe Ihres Pakets/Ihrer Pakete an den Kurierdienst erhalten Sie automatisch einen Tracking-Link per E-Mail, mit dem Sie Ihr(e) Paket(e) verfolgen können. Darüber hinaus können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer verwenden, um Ihre Bestellung auf dieser Seite zu verfolgen.

Weitere Informationen zu Studentenrabatten finden Sie auf dieser Seite.