Envío y devoluciones

Información de envío

Zonas de Entrega

Si bien tratamos de atender a todas las personas en movimiento, actualmente solo podemos aceptar pedidos para entrega dentro de la UE, el Reino Unido y Suiza. Además, actualmente no realizamos envíos a regiones dentro de la UE con arreglos especiales como Heligoland, Büsingen, Islas Feroe, Islas Verdes, Francia de ultramar, Ceuta, Melilla, Islas Baleares, Islas Canarias, Islas del Canal y algunas otras.

Para pedidos de ciertas regiones, incluidas las mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar el pedido.Si no está seguro de si es posible realizar un envío a su dirección, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí .

Servicios de entrega

Todos nuestros pedidos dentro de la UE, el Reino Unido y Suiza se envían con DPD desde nuestro almacén en Alemania. Debido al tamaño y peso de los artículos, actualmente no ofrecemos opciones de entrega urgente.

El tiempo de entrega

Trabajamos sin descanso para traerle su nuevo artículo de Eminent lo más rápido posible. Para todos los pedidos realizados antes de las 10 a.m. entre el lunes y el viernes, el pedido se enviará el mismo día hábil.

Los pedidos con entrega dentro de Alemania generalmente se entregarán dentro de 2-3 días hábiles. En muchos casos, el pedido se entrega el siguiente día laborable, pero no podemos garantizarlo.

Los pedidos dentro de la UE (excepto Alemania) generalmente se entregan dentro de los 3-4 días hábiles.

Los pedidos al Reino Unido o Suiza generalmente se entregan dentro de los 3 a 5 días hábiles.

 

Coste de envío

Todos los pedidos superiores a € 100 o £ 100 se envían sin cargo (excepto los pedidos a Suiza). Para pedidos por debajo de este umbral se aplica una tarifa de envío plana de 6 €.

Para pedidos a Suiza se aplica una tarifa plana de envío de 25 €.

Deberes e impuestos

Para envíos al Reino Unido y Suiza se aplican impuestos y tasas de importación. El precio en nuestra tienda en línea incluye todos los impuestos y aranceles aplicables y no se deben pagar aranceles ni impuestos en el momento de la entrega.

 

Devoluciones

El plazo de devolución de todos nuestros artículos es de 30 días.

Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones de artículos

  • que están sin usar y en condiciones de reventa,
  • donde las combinaciones de la cerradura no han sido cambiadas,
  • que cuenten con un juego completo de accesorios (si se entregan con alguno),
  • para maletas brillantes donde no se ha quitado la película protectora,
  • donde las etiquetas no han sido cortadas.

Para los artículos que se devuelven y no cumplen con todos los requisitos anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución del artículo.

Esperamos que comprenda que, debido al tamaño de nuestros productos, no podemos ofrecer la entrega de varios artículos para su selección.

La devolución es gratuita . Para recibir una etiqueta de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y el motivo por el que desea devolver el artículo.

No dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente en caso de que tenga alguna pregunta sobre una devolución o necesite ayuda.

Puede encontrar más información sobre devoluciones en nuestra política de devoluciones .

 

Intercambios

Para los cambios se aplica el mismo plazo que para las devoluciones. Si bien no podemos cambiar directamente el producto por el producto que compró por otro diferente, podemos emitirle una tarjeta de regalo o un descuento después de que se devuelva el artículo pedido inicialmente, que puede usar para comprar el artículo que desea pedir en su lugar.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle en este caso.