Garantía

Ofrecemos diferentes tiempos de garantía para diferentes tipos de equipaje y otros productos:

Productos Probeetle y Case-Star: 3 años

Mochilas, Bolsas Business: 3 años

Productos y accesorios para minas: 2 años

Equipaje blando eminente: 3 años

Equipaje rígido eminente: 5 años

Equipaje Eminent GOLD: 7 años

La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra que ocurran durante el período de garantía mencionado anteriormente a partir de la fecha de compra.

La garantía solo cubre los defectos de fabricación y no cubre los daños que sean el resultado del desgaste normal, mal uso o uso irrazonable, cuidado inadecuado, accidentes, abrasión, manejo inadecuado del transportista (por ejemplo, líneas aéreas); daños estéticos (por ejemplo, rasguños), la pérdida del estuche, la pérdida o daño de cualquier contenido del estuche o daños a efectos personales. La garantía proporcionada se limita al valor del producto. Se renuncia expresamente a los daños incidentales y consecuentes.

Como la mayoría de los fabricantes de maletas, no podemos aceptar responsabilidad por daños debidos a un manejo inadecuado por parte de los transportistas. Si descubre que su equipaje se ha dañado después de un vuelo, evidentemente como resultado de un manejo inadecuado por parte de la aerolínea, debe notificar a la aerolínea de inmediato (los requisitos varían según la aerolínea), idealmente antes de abandonar el edificio de la terminal.

Todo reclamo de garantía requiere un comprobante de compra válido (por ejemplo, una factura) que indique el producto adquirido y la fecha de compra. Nos reservamos el derecho de juzgar únicamente las reclamaciones que se nos presenten. Eminent, a su discreción, reparará, reemplazará o reembolsará el producto de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía establecidos en este documento. Nos reservamos el derecho de reemplazar cualquier producto con un producto de igual valor en los colores disponibles en caso de que su producto o color original ya no esté disponible.

Los términos de garantía detallados anteriormente son aplicables para todas las compras realizadas a partir de 2016.

Preguntas frecuentes

Regularmente recibimos preguntas de los clientes si el daño en su producto Eminent, Probeetle, Case-Star o Mine está cubierto por nuestra garantía. Las siguientes respuestas le darán orientación sobre lo que se cubre exactamente.

Como fabricante, solo cubrimos los daños que resulten de errores de material o de producción. Si nota que su maleta está dañada a su llegada, se recomienda notificar inmediatamente a la aerolínea del daño. Dependiendo de la aerolínea, el plazo para informar un daño es de hasta 7 días después de la llegada.

Una vez que haya informado del daño a la aerolínea, trabajaremos junto con la aerolínea para organizar una reparación o reemplazo. Por lo general, la aerolínea cubre todo el costo.

Nuestro servicio de reparación puede emitirle un comprobante de compra, así como una declaración si el artículo es reparable o no, que se puede entregar a la aerolínea. Por lo general, cobraremos una pequeña tasa administrativa (15 €) para emitir dicho documento. Esta tarifa generalmente será reembolsada por la aerolínea.

Para obtener este documento, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con el recibo de compra original y las imágenes de la maleta dañada.

Nuestra garantía solo cubre defectos de material y producción. Si el daño se debe al uso y desgaste normal, uso inadecuado o es el resultado de un daño de transporte (por ejemplo, por parte de la aerolínea), no está cubierto por nuestra garantía.

Sin embargo, tiene la opción de comprar piezas de repuesto con cargo a nuestro servicio de reparación.

Si ha comprado su producto en Europa o Taiwán (o se encuentra actualmente en una de estas áreas), por favor contáctenos a través de nuestro sitio web .

En caso de que haya comprado su producto en una región diferente, comuníquese con el vendedor a quien compró el formulario de su producto para organizar una reparación o cambio.

Tenga en cuenta: Para cualquier tipo de reclamo de garantía, necesitamos un comprobante de compra / recibo válido que indique el producto comprado y la fecha de compra. La etiqueta del producto no es suficiente para hacer un reclamo de garantía.

Esta pregunta no tiene una respuesta general. El asa telescópica generalmente no está diseñada para levantar la maleta, por ejemplo, al subir escaleras, subir a un tren, etc. Si la maleta se levanta repetidamente con el asa telescópica y dependiendo del peso, esto puede provocar daños en el asa telescópica o el mango telescópico para ser arrancado. En estos casos, lamentablemente no podemos ofrecer una reparación en garantía, sino que solo podemos ofrecer un reemplazo del mango telescópico pagando una tarifa.

En casos raros, el mango telescópico también muestra otros defectos que no son causados por el manejo como se mencionó anteriormente, sino por errores de material o de producción. En estos casos, nuestro servicio de reparación organizará la reparación del mango telescópico de forma gratuita.

Para evitar daños en el asa telescópica, recomendamos utilizar el asa superior o lateral normal de la maleta para levantar la maleta.

Como nuestras maletas solo están hechas de PP premium, PC y el material TPO que es exclusivo de Eminent, es muy poco probable que se rompa la carcasa de la maleta.

En caso de que se produzca una rotura de la carcasa como resultado de un daño de transporte, le rogamos que se comunique primero con su aerolínea, ya que este daño no se puede reparar.

En casos raros, una cáscara rota también puede ser el resultado de un defecto material. Si el daño ocurrió durante el período de garantía, comuníquese con nuestro servicio de reparación para una evaluación adicional.