Garantie

Nous proposons différentes durées de garantie pour différents types de bagages et autres produits :

Produits Probeetle & Case-Star : 3 ans

Sacs à dos, sac d’affaires : 3 ans

Produits miniers et accessoires : 2 ans

Bagages souples Eminent : 3 ans

Bagages rigides Eminent : 5 ans

Bagagerie Eminent GOLD : 7 ans

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériel survenant pendant la période de garantie mentionnée ci-dessus, à compter de la date d'achat.

La garantie ne couvre que les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation déraisonnable, d'un entretien inapproprié, d'accidents, de l'abrasion, d'une mauvaise manipulation par le transporteur (par exemple les compagnies aériennes), de dommages cosmétiques (par exemple des rayures), de la perte de la valise, de la perte ou de l'endommagement de tout contenu de la valise ou de dommages à des effets personnels. La garantie fournie est limitée à la valeur du produit. Les dommages accessoires et indirects sont expressément exclus.

Comme la plupart des fabricants de bagages, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages dus à une mauvaise manipulation par les transporteurs. Si vous découvrez que vos bagages ont été endommagés après un vol, manifestement à la suite d'une mauvaise manipulation par la compagnie aérienne, vous devez le signaler immédiatement à la compagnie aérienne (les exigences varient selon la compagnie), idéalement avant de quitter le terminal.

Toute demande de garantie doit être accompagnée d'une preuve d'achat valable (par exemple une facture) indiquant le produit acheté et la date d'achat. Nous nous réservons le droit de juger seuls les réclamations qui nous sont présentées. Eminent, à sa discrétion, réparera, remplacera ou remboursera le produit conformément aux conditions de garantie énoncées dans le présent document. Nous nous réservons le droit de remplacer tout produit par un produit de même valeur dans les couleurs disponibles au cas où votre produit ou couleur d'origine ne serait plus disponible.

Les conditions de garantie décrites ci-dessus s'appliquent à tous les achats effectués à partir de 2016.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Nous recevons régulièrement des questions de clients qui souhaitent savoir si les dommages subis par leur produit Eminent, Probeetle, Case-Star ou Mine sont couverts par notre garantie. Les réponses ci-dessous vous donneront des indications sur ce qui est couvert.

En tant que fabricant, nous ne couvrons que les dommages résultant d'erreurs matérielles ou de production. Si vous constatez que votre valise est endommagée à l'arrivée, il est recommandé d'en informer immédiatement la compagnie aérienne. Selon la compagnie aérienne, le délai pour signaler un dommage peut aller jusqu'à 7 jours après l'arrivée.

Après avoir signalé le dommage à la compagnie aérienne, nous collaborons avec elle pour organiser la réparation ou le remplacement de la valise. En général, tous les frais sont couverts par la compagnie aérienne.

Notre service de réparation peut vous délivrer une preuve d'achat ainsi qu'une déclaration si l'article est réparable ou non qui peut être remis à la compagnie aérienne. Habituellement, nous facturons des frais administratifs minimes (15 €) pour émettre un tel document. Ces frais seront généralement remboursés par la compagnie aérienne.

Pour obtenir ce document, veuillez contacter notre service client avec le reçu d'achat original et des images de la valise endommagée.

Notre garantie ne couvre que les défauts de matériaux et de fabrication. Si les dommages résultent d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation ou résultent d'un dommage de transport (par exemple par la compagnie aérienne), ils ne sont pas couverts par notre garantie.

Vous avez cependant la possibilité d'acheter des pièces de rechange contre rémunération auprès de notre service de réparation.

Si vous avez acheté votre produit en Europe ou à Taïwan (ou si vous vous trouvez actuellement dans l'une de ces régions), veuillez nous contacter via notre site Web.

Si vous avez acheté votre produit dans une autre région, veuillez contacter le vendeur à qui vous avez acheté votre produit pour organiser une réparation ou un échange.

Veuillez noter : Pour tout type de réclamation sous garantie, nous exigeons une preuve d'achat/un reçu valide indiquant le produit acheté et la date d'achat. L'étiquette du produit n'est pas suffisante pour faire une réclamation au titre de la garantie.

Cette question n'a pas de réponse générale. La poignée télescopique n'est généralement pas destinée à être utilisée pour soulever la valise, par exemple pour monter des escaliers, monter dans un train, etc. Si la valise est soulevée à plusieurs reprises à l'aide de la poignée télescopique et en fonction du poids, cela peut endommager la poignée télescopique ou le manche télescopique à arracher. Dans ces cas, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de réparation sous garantie, mais uniquement le remplacement du manche télescopique moyennant des frais.

Dans de rares cas, le manche télescopique présente également d'autres défauts qui ne sont pas causés par la manipulation comme mentionné ci-dessus mais par des erreurs de matériau ou de production. Dans ces cas, notre service de réparation organisera gratuitement une réparation du manche télescopique.

Pour éviter d'endommager la poignée télescopique, nous vous recommandons d'utiliser la poignée supérieure ou latérale normale de la valise pour soulever la valise.

Comme nos valises sont uniquement fabriquées à partir de PP de qualité supérieure, de PC et du matériau TPO exclusif à Eminent, il est très peu probable que la coque de la valise se brise.

Dans le cas où un bris de coque surviendrait à la suite d'un dommage de transport, nous vous prions de bien vouloir contacter d'abord votre compagnie aérienne car ce dommage ne peut pas être réparé.

Dans de rares cas, une coque cassée peut également résulter d'un défaut matériel. Si les dommages se sont produits pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service de réparation pour une évaluation plus approfondie.

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