Conditions générales de vente avec informations destinées aux clients

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité en cas de défauts (garantie)
8. Utilisation des bons promotionnels
9. Utilisation des chèques-cadeaux
10. Droit applicable
11. Tribunal compétent
12. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») de Eminent Europe GmbH (ci-après le « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un professionnel (ci-après le « client ») conclut avec le vendeur concernant les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est par la présente contestée, sauf accord contraire.

1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent en conséquence aux contrats de livraison de bons, sauf disposition contraire.

1.3 Est considéré comme consommateur au sens des présentes Conditions Générales de Vente toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4 Est considéré comme professionnel au sens des présentes Conditions Générales de Vente toute personne physique ou morale ou toute société de personnes dotée de la personnalité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de soumettre une offre ferme.

2.2 Le client peut soumettre son offre au moyen du formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
• en livrant au client les marchandises commandées, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
• en demandant au client d'effectuer le paiement après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et prend fin à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre, avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 Si vous choisissez un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des Conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - sous réserve des conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal sélectionnable pendant le processus de commande en ligne, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.5 En cas de sélection du mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), sous réserve du Contrat d'utilisation Amazon Payments Europe, consultable à l'adresse https://payments.amazon.de/help/201751590. Si le client choisit « Amazon Payments » comme mode de paiement dans le cadre du processus de commande en ligne, il transmet également un ordre de paiement à Amazon en cliquant sur le bouton qui finalise le processus de commande. Dans ce case, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où le client initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte après l'envoi de la commande (par ex. e-mail, fax ou lettre). Le vendeur ne mettra pas le texte du contrat à disposition au-delà de cela. Si le client a Set un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de commande seront archivées sur le site Internet du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.7 Avant de soumettre de manière contraignante la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Dans le cadre du processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.8 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. La sélection linguistique spécifique est affichée dans la boutique en ligne.

2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et via un traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, en cas d'utilisation de filtres SPAM, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement de la commande peuvent être distribués.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

3.2 Des informations complémentaires sur le droit de rétractation figurent dans la politique d'annulation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais supplémentaires de livraison et d'expédition seront indiqués séparément dans la description de produit respective.

4.2 Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans certains cas, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Ceux-ci comprennent, par exemple, les frais liés au transfert de fonds par des établissements de crédit (par ex. frais de virement, frais de change) ou les droits et taxes à l'importation (par ex. droits de douane). De tels frais peuvent également survenir en lien avec le transfert de fonds même si la livraison n'est pas effectuée vers un pays situé en dehors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne.

4.3 La ou les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une échéance ultérieure.

4.5 Si vous sélectionnez le mode de paiement « SOFORT », le paiement est traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Afin de pouvoir régler le montant de la facture via « SOFORT », le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à « SOFORT », s'identifier en conséquence pendant le processus de paiement et confirmer l'instruction de paiement à « SOFORT ». L'opération de paiement est ensuite exécutée immédiatement par « SOFORT » et débitée du compte bancaire du client. Le client peut obtenir de plus amples informations sur le mode de paiement « SOFORT » sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/ consulter.

4.6 Si vous sélectionnez un service de paiement via le service de paiement « Shopify Payments », le mode de paiement proposé est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour traiter les paiements, Stripe peut avoir recours à d'autres services de paiement auxquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, et dont le client peut être informé séparément. Vous trouverez de plus amples informations sur Shopify Payments sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal /terms-payments-de disponibles.

4.7 Si vous sélectionnez le mode de paiement achat sur facture, le prix d'achat est exigible après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce case, le prix d'achat doit être payé sans déduction à Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stockholm, Suède (www.klarna.de), dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de facture, sauf accord contraire. Le mode de paiement achat sur facture requiert un contrôle de solvabilité réussi par Klarna AB. Si, après vérification de la solvabilité, le client est autorisé à utiliser le mode de paiement achat sur facture, le paiement est traité en coopération avec Klarna AB, à laquelle le vendeur cède sa créance de paiement. Dans ce case, le client ne peut effectuer des paiements à effet libératoire qu'à Klarna AB. Par ailleurs, les conditions générales de Klarna AB s'appliquent, que le client peut consulter dans le cadre du processus de commande. Le vendeur se réserve le droit de n'offrir le mode de paiement achat sur facture que jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement si le volume de commande indiqué est dépassé. Dans ce case, le vendeur informera le client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne.

4.8 Si vous sélectionnez une option de paiement via le service de paiement « Klarna », le mode de paiement proposé est traité par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Vous trouverez de plus amples informations ainsi que les conditions générales de Klarna ici :

https://www.eminent.com/pages/payment- methods

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 Si le vendeur propose l’expédition des marchandises, la livraison s’effectue dans la zone de livraison indiquée par le vendeur, à l’adresse de livraison précisée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l’adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur fait foi.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, le client supporte les coûts raisonnables engagés par le vendeur en conséquence. Cela ne s’applique pas aux frais d’expédition si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement le droit de rétractation, les frais de retour seront soumis aux dispositions Set énoncées dans la politique de rétractation du vendeur.

5.3 Si le client agit en qualité d’entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est transféré au client dès que le vendeur remet l’objet au commissionnaire de transport, au transporteur ou à l’autre personne ou institution désignée pour effectuer l’expédition. Si le client agit en qualité de consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue n’est en principe transféré qu’au moment de la remise de la marchandise au client ou à une personne autorisée à la recevoir. Par dérogation à ce qui précède, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est transféré au client, même pour les consommateurs, dès que le vendeur remet l’objet au commissionnaire de transport, au transporteur ou à l’autre personne ou institution désignée pour effectuer l’expédition, si le client charge à cet effet le commissionnaire de transport, le transporteur ou l’autre personne ou institution désignée pour effectuer l’expédition et que le vendeur n’a pas préalablement désigné cette personne ou institution au client.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas d’auto-approvisionnement incorrect ou non conforme. Cela ne s’applique que dans le cas où la non-livraison n’est pas imputable au vendeur et où le vendeur a fait preuve de la diligence requise pour conclure avec le fournisseur une opération de couverture spécifique. Le vendeur mettra en œuvre tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas d’indisponibilité ou de disponibilité partielle seulement de la marchandise, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie sera immédiatement remboursée.

5.5 Le retrait sur place n’est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons sont fournis au client comme suit :

• par téléchargement
• par e-mail

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral du prix d’achat dû.

7) Responsabilité pour défauts (garantie légale)

Sauf disposition contraire dans les règlements suivants, les dispositions légales relatives à la responsabilité pour défauts s’appliquent. Par dérogation, les dispositions suivantes s’appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.1 Si le client agit en qualité d’entrepreneur,

• le vendeur a le choix du type d’exécution ultérieure ;
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription des défauts est d’un an à compter de la livraison de la marchandise ;
• dans le case des marchandises d’occasion, les droits et réclamations dus à des défauts sont exclus ;
• le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

7.2 Les limitations de responsabilité et les délais raccourcis prévus ci-dessus ne s’appliquent pas

• aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement de dépenses du client,
• dans le cas où le vendeur a dissimulé frauduleusement le défaut,
• aux marchandises qui ont été utilisées pour un bâtiment conformément à leur usage normal et qui ont causé sa défectuosité,
• à toute obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans les contrats de livraison de marchandises comportant des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout recours légal existant restent inchangés.

7.4 Si le client agit en qualité de commerçant au sens de l’article 1 HGB, il est soumis à l’obligation commerciale d’examen et de notification des défauts conformément à l’article 377 HGB. Si le client ne respecte pas les obligations de notification qui y sont prévues, la marchandise est réputée approuvée.

7.5 Si le client agit en qualité de consommateur, il lui est demandé de signaler au livreur les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et d’en informer le vendeur. Si le client ne s’y conforme pas, cela n’aura aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Utilisation des bons promotionnels

8.1 Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions avec une période de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après les « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

8.2 Certains produits individuels peuvent être exclus de la campagne de bons si une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.

8.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation du processus de commande. Une facturation ultérieure n’est pas possible.

8.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

8.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

8.6 Si la valeur du bon promotionnel n’est pas suffisante pour couvrir la commande, vous pouvez choisir l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pour payer la différence.

8.7 Le solde d’un bon promotionnel ne sera ni payé en espèces ni porteur d’intérêts.

8.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit légal de rétractation.

8.9 Le bon promotionnel est destiné uniquement à l’usage de la personne qui y est nommée. Le transfert du bon promotionnel à des tiers est exclu. Le vendeur est en droit, mais non obligé, de vérifier l’éligibilité matérielle du détenteur du bon concerné.

9) Utilisation des chèques-cadeaux

9.1 Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après les « chèques-cadeaux ») ne peuvent être achetés qu’en ligne. Ils peuvent être utilisés dans la boutique du vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

9.2 Les chèques-cadeaux et le solde restant des chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu’à la fin de la troisième année suivant l’année au cours de laquelle le bon a été acheté. Le crédit restant sera porté au crédit du client jusqu’à la date d’expiration.

9.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation du processus de commande. Une facturation ultérieure n’est pas possible.

9.4 Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour une seule commande.

9.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l’achat de marchandises et non pour l’achat de chèques-cadeaux supplémentaires.

9.6 Si la valeur du chèque-cadeau n’est pas suffisante pour couvrir la commande, vous pouvez choisir l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pour payer la différence.

9.7 Le solde d’un chèque-cadeau ne sera ni payé en espèces ni porteur d’intérêts.

9.8 Le chèque-cadeau est destiné uniquement à l’usage de la personne qui y est nommée. Le transfert du chèque-cadeau à des tiers est exclu. Le vendeur est en droit, mais non obligé, de vérifier l’éligibilité matérielle du détenteur du bon concerné.

10) Droit applicable

Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l’exclusion des lois relatives à l’achat international de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où la protection accordée n’est pas retirée par des dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11) Juridiction compétente

Si le client agit en qualité de commerçant, de personne morale de droit public ou de fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d’Allemagne, le tribunal exclusivement compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat est celui du siège du vendeur. Si le client est établi en dehors du territoire de la République fédérale d’Allemagne, le siège du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat, si le contrat ou les créances découlant du contrat se rapportent à l’activité professionnelle ou commerciale du client ou peuvent lui être attribués. Dans les cas ci-dessus, le vendeur est toutefois dans tous les case en droit de saisir le tribunal du siège du client.

12) Règlement alternatif des litiges

Le vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage des consommateurs.

13) Garantie Eminent (garantie commerciale)

Entrée en vigueur : 15 mars 2026

Tous les produits Eminent sont conçus et testés pour répondre à des normes élevées de qualité et de durabilité. Si un problème survient avec un produit Eminent en raison d’un défaut de fabrication de matériau ou de main-d’œuvre, Eminent réparera, remplacera ou remboursera le produit, à sa discrétion, conformément aux conditions de garantie décrites dans les présentes.

Cette garantie s’applique aux produits achetés auprès de revendeurs agréés Eminent ou directement auprès de Eminent. Une preuve d’achat valable (par ex. le reçu ou la facture d’origine) indiquant clairement le produit acheté et la date d’achat est requise pour toute demande de garantie. Eminent se réserve le droit de rejeter les demandes de garantie pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés.

13.1 Périodes de garantie

La période de garantie commence à la date d’achat. Les périodes de garantie standard suivantes s’appliquent :

Catégorie de produit	Période de garantie
Eminent GOLD Luggage	7 ans
Eminent Hard Luggage	5 ans
Eminent Soft Luggage	3 ans
Eminent Finno & Voyager Collections	2 ans (prolongeable à 3 ans – voir 13.2)
Backpacks & Business Bags	3 ans
Mine Products & Accessories	2 ans
Probeetle & Case-Star Products	3 ans

Lorsqu’un produit appartient à une collection nommée (par ex. Finno, Voyager, GOLD), la période de garantie de cette collection s’applique plutôt que la catégorie générale du produit.

13.2 Enregistrement de la garantie prolongée (Finno & Voyager)

Les produits Eminent Finno et Voyager sont couverts par une garantie standard de 2 ans à compter de la date d’achat. En enregistrant votre produit dans les 30 jours suivant l’achat, vous pouvez demander 1 année supplémentaire de couverture de garantie (le « programme 2+1 »), portant votre garantie totale à 3 ans.

Comment s’enregistrer : Rendez-vous sur https://www.warranty-portal.com/ et remplissez le formulaire d’enregistrement. Vous devrez fournir :

• Votre nom et vos coordonnées
• Une photo ou un scan lisible de votre preuve d’achat originale (ticket de caisse ou facture) indiquant clairement le produit acheté et la date d’achat
• Une photo du produit montrant l’étiquette du produit ou le numéro de série

Approbation : Eminent examinera votre enregistrement et, après vérification réussie, confirmera la garantie prolongée par e-mail. Eminent se réserve le droit de refuser les enregistrements contenant des informations incomplètes, inexactes ou frauduleuses, ou lorsque la documentation soumise n’identifie pas clairement le produit et l’achat. Un enregistrement refusé n’affecte pas votre couverture de garantie standard de 2 ans.

Remarque : L’année de couverture supplémentaire ne s’applique qu’après que Eminent a confirmé l’approbation de votre enregistrement. L’enregistrement seul ne garantit pas la prolongation.

13.3 Ce qui est couvert

Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui affectent négativement la fonctionnalité du produit. La garantie s’applique exclusivement lorsque le défaut fonctionnel était déjà présent au moment de l’achat ou résulte d’un défaut de fabrication ou de matériau. Un défaut, dans ce contexte, signifie une anomalie qui compromet l’usage prévu du produit, telle qu’un composant qui tombe en panne dans des conditions normales d’utilisation en raison de matériaux défectueux ou d’un assemblage défectueux.

Les réparations ou remplacements effectués au titre de cette garantie rétablissent le produit dans sa fonctionnalité prévue. Lorsqu’un produit est réparé ou remplacé sous garantie, la période de garantie initiale continue de s’appliquer et n’est ni prolongée ni recommencée. Un produit de remplacement ne constitue pas un nouvel achat et ne donne lieu à aucun droit à une garantie nouvelle ou distincte.

13.4 Ce qui n’est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• Usure normale : Détérioration progressive due à une utilisation régulière, y compris la décoloration, les légères éraflures de surface, le relâchement des fermetures à glissière au fil du temps et le vieillissement naturel des matériaux.
• Dommages esthétiques : Rayures de surface, bosses, marques de frottement, taches, décoloration, affadissement des couleurs et autres modifications non fonctionnelles de l’apparence qui n’altèrent pas l’utilisabilité du produit.
• Mauvaise utilisation ou utilisation déraisonnable : Dommages dus à une surcharge, un stockage inapproprié, une utilisation à des fins autres que celles prévues, ou une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides ou à l’eau au-delà des conditions normales de travel.
• Accidents : Dommages dus à des chutes, des impacts ou d’autres événements accidentels.
• Manipulation par le transporteur : Dommages causés par les compagnies aériennes, les sociétés d’expédition ou d’autres transporteurs pendant le transit (voir 13.7).
• Modifications non autorisées : Dommages résultant de modifications, d’altérations ou de réparations effectuées avec des pièces non d’origine ou incompatibles, ou par des prestataires de service non autorisés (voir 13.6 concernant l’autoréparation).
• Composants électroniques : Les composants électriques et électroniques, y compris les ports de charge USB, les connexions, les câbles, les adaptateurs et les batteries, sont exclus de cette garantie.

Cette garantie ne couvre pas non plus la perte du produit, la perte ou l’endommagement du contenu du produit, ni les dommages aux effets personnels. Les serrures du produit sont destinées uniquement à empêcher une ouverture accidentelle et ne garantissent pas la prévention du vol, de l’effraction ou de l’accès par le personnel de sécurité ou les autorités gouvernementales.

La garantie est limitée à la valeur du produit au moment de l’achat. Les dommages indirects et consécutifs sont expressément exclus dans la mesure permise par la loi applicable.

13.5 Réclamations au titre de la garantie et réparations

13.5.1 Comment faire une réclamation

Toute réclamation au titre de la garantie nécessite une preuve d’achat valide (par ex. le ticket de caisse ou la facture d’origine) indiquant clairement le produit acheté et la date d’achat. Pour les produits enregistrés dans le cadre du programme 2+1, la confirmation d’enregistrement sert de documentation supplémentaire.

Eminent se réserve le droit exclusif d’évaluer et de déterminer la validité de chaque réclamation au titre de la garantie. Lorsqu’une réclamation valide est établie, Eminent réparera, remplacera ou remboursera le produit, à sa discrétion. Si le produit ou la couleur d’origine n’est plus disponible, Eminent peut le remplacer par un produit de valeur égale dans une couleur ou un modèle disponible.

13.5.2 Clients européens

Pour les réclamations de garantie concernant des composants remplaçables (tels que les roues, les poignées de portage, les poignées latérales, les poignées télescopiques, les serrures, les pieds ou les tirettes de fermeture à glissière), notre partenaire de réparation Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) peut vous aider directement, notamment en fournissant des pièces détachées d’origine Eminent pour l’autoréparation. Contactez-le pour initier une réclamation et recevoir des instructions.

Pour les dommages plus graves, les défauts structurels ou les cas où le produit peut nécessiter un remplacement complet, veuillez contacter le revendeur agréé auprès duquel le produit a été acheté. Si ce point de vente n’est plus disponible, veuillez d’abord essayer un autre point de vente du même revendeur. Si aucun point de vente n’est disponible, contactez le service client Eminent via https://www.eminent.com/pages/customer-service pour obtenir une assistance supplémentaire.

13.5.3 Clients hors Europe

Veuillez contacter le revendeur agréé auprès duquel le produit a été acheté, ou contacter le service client Eminent via https://www.eminent.com/pages/customer-service pour initier une réclamation au titre de la garantie et recevoir des instructions supplémentaires.

13.5.4 Frais d’expédition

Vous êtes responsable de l’expédition du produit vers le lieu de service désigné, y compris les frais d’emballage et d’affranchissement. Eminent prendra en charge les frais de retour du produit réparé ou remplacé vers vous. Si le problème signalé s’avère ne pas être couvert par la garantie, vous serez contacté avec une estimation des éventuels frais de réparation et de retour avant que les travaux ne soient effectués.

13.6 Autoréparation avec des pièces d’origine

Eminent soutient le droit à la réparation. Lorsqu’une réparation peut être effectuée de manière sûre et efficace par le propriétaire du produit, Eminent encourage l’autoréparation à l’aide de pièces détachées d’origine Eminent.

Autoréparations compatibles avec la garantie : Le remplacement de composants remplaçables par l’utilisateur — en particulier les roues, les poignées de portage, les poignées latérales, les poignées télescopiques, les serrures, les pieds et les tirettes de fermeture à glissière — à l’aide de pièces d’origine Eminent n’annulera pas la garantie sur le produit dans son ensemble, à condition que le remplacement soit effectué correctement et ne cause pas de dommage supplémentaire au produit.

Limitations : Les dommages causés par une autoréparation incorrecte, l’utilisation de pièces non d’origine ou incompatibles, ou des modifications allant au-delà du remplacement normal de composants ne sont pas couverts par la garantie. Si vous ne savez pas si une réparation se prête à une intervention par vous-même, veuillez contacter le service client Eminent ou l’un de nos partenaires de réparation agréés avant de procéder.

13.7 Dommages causés par le transporteur

Eminent ne peut être tenu responsable des dommages causés par une mauvaise manipulation par les transporteurs (par ex. compagnies aériennes, opérateurs ferroviaires ou sociétés d’expédition). Si vous constatez que votre produit a été endommagé pendant le transport :

• Informez immédiatement le transporteur, idéalement avant de quitter le terminal ou le point de retrait.
• Déposez un constat de dommage auprès du transporteur, car les exigences et les délais varient.
• Conservez une copie du constat de dommage pour vos dossiers.

Les dommages causés par le transporteur ne sont pas couverts par cette garantie, mais peuvent être couverts par votre assurance travel ou par les propres conditions de responsabilité du transporteur.

13.8 Garanties prolongées du revendeur

Certains revendeurs agréés peuvent proposer leurs propres programmes de garantie prolongée ou de service sur certains produits Eminent. Ces garanties du revendeur sont indépendantes de la garantie fabricant Eminent et sont soumises aux conditions suivantes :

• Pendant la période de garantie standard Eminent, les conditions de cette garantie fabricant s’appliquent. Les réclamations peuvent être soumises conformément à l’article 13.5.
• Après expiration de la période de garantie Eminent, toute couverture restante au titre d’une garantie prolongée du revendeur doit être réclamée directement auprès du revendeur émetteur. Le revendeur est seul responsable du traitement et de l’exécution de telles réclamations.
• Les garanties prolongées du revendeur n’offrent pas de couverture mondiale. Les réclamations doivent être adressées au revendeur qui a fourni la garantie et peuvent nécessiter un enregistrement séparé du produit auprès de ce revendeur.
• Eminent n’est pas responsable des termes, conditions ou de l’exécution des garanties prolongées du revendeur.

13.9 Vos droits légaux

Cette garantie a pour objet de vous conférer des droits spécifiques. Vous pouvez également disposer d’autres droits en vertu du droit national, étatique ou régional applicable, y compris, mais sans s’y limiter, des droits concernant les garanties implicites, les dommages indirects et consécutifs, ainsi que les recours en réparation ou remplacement. Lorsque de tels droits existent, les limitations ou exclusions prévues dans cette garantie ne les annulent pas.

Union européenne et Royaume-Uni : Dans l’Union européenne, les consommateurs disposent de droits légaux à des recours gratuits de la part du vendeur en cas de non-conformité des biens. Au Royaume-Uni, les consommateurs disposent de droits légaux similaires en vertu du Consumer Rights Act 2015. Ces droits légaux ne sont pas affectés par cette garantie commerciale.

Dans la mesure permise par la loi applicable, toute garantie implicite au-delà de celles décrites dans les présentes est exclue. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.

13.10 Dispositions générales

La présente politique de garantie entre en vigueur le 15 mars 2026 et remplace tous les documents de garantie antérieurs de Eminent. Eminent se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions de garantie ; les conditions en vigueur au moment de l’achat s’appliquent à votre produit.

Cette garantie est régie par les lois de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de l’applicabilité de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Fournisseur de la garantie : Au sein de l’Union européenne et du Royaume-Uni, le fournisseur de la garantie est Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Allemagne. Sur tous les autres marchés, cette garantie est fournie par Eminent selon les conditions décrites dans les présentes. Veuillez ne pas envoyer les produits directement à cette adresse, car cela ne ferait que retarder la réparation. Veuillez suivre la procédure de réclamation décrite à l’article 13.5.

Pour toute question ou pour initier une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous via https://www.eminent.com/pages/customer-service.