Servicevoorwaarden

Algemene voorwaarden met klantinformatie

Inhoudsopgave

  1. Toepassingsgebied
  2. Totstandkoming van de overeenkomst
  3. Herroepingsrecht
  4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
  5. Leverings- en verzendvoorwaarden
  6. Eigendomsvoorbehoud
  7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
  8. Inwisselen van promotievouchers
  9. Inwisselen van cadeaubonnen
  10. Toepasselijk recht
  11. Bevoegde rechter
  12. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van Eminent Europe GmbH (hierna "verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "klant") met de verkoper sluit met betrekking tot de door de verkoper in zijn online shop gepresenteerde goederen. De opname van eigen voorwaarden van de klant wordt hierbij afgewezen, tenzij anders overeengekomen.

1.2 Deze voorwaarden zijn dienovereenkomstig van toepassing op overeenkomsten voor de levering van vouchers, tenzij anders bepaald.

1.3 Consument in de zin van deze Algemene Voorwaarden is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend noch commercieel noch aan een zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.

1.4 Ondernemer in de zin van deze Algemene Voorwaarden is een natuurlijke of rechtspersoon of een personenvennootschap met rechtsbevoegdheid die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in de online shop van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen voor het uitbrengen van een bindend aanbod door de klant.

2.2 De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de online shop van de verkoper is geïntegreerd. Nadat de klant de geselecteerde goederen in de virtuele winkelwagen heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, dient hij door op de knop te klikken die het bestelproces afrondt een juridisch bindend contractueel aanbod in met betrekking tot de in de winkelwagen opgenomen goederen.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

  • door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) toe te zenden, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
  • door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant doorslaggevend is, of
  • door de klant na het plaatsen van zijn bestelling tot betaling te verzoeken.

Indien meerdere van de voornoemde alternatieven van toepassing zijn, komt de overeenkomst tot stand op het tijdstip waarop een van de voornoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de voornoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod met als gevolg dat de klant niet langer aan zijn wilsverklaring is gebonden.

2.4 Als u kiest voor een door PayPal aangeboden betaalmethode, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: “PayPal”), onder voorbehoud van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of - indien de klant geen PayPal-account heeft - onder voorbehoud van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, die kunnen worden geraadpleegd op https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant betaalt met een door PayPal aangeboden betaalmethode die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant op de knop klikt die het bestelproces afrondt.

2.5 Bij selectie van de betaalmethode "Amazon Payments" wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna: “Amazon”), onder voorbehoud van de gebruikersovereenkomst van Amazon Payments Europe, die kan worden geraadpleegd op https://payments.amazon.de/help/201751590. Indien de klant in het kader van het online bestelproces “Amazon Payments” als betaalmethode kiest, verstrekt hij door op de knop te klikken die het bestelproces afrondt tevens een betalingsopdracht aan Amazon. In dit case verklaart de verkoper het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment waarop de klant het betalingsproces in gang zet door op de knop te klikken die het bestelproces afrondt.

2.6 Bij het indienen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling in tekstvorm aan de klant toegezonden (bijv. per e-mail, fax of brief). De verkoper stelt de contracttekst daarbuiten niet beschikbaar. Indien de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online shop van de verkoper heeft Set, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen deze door de klant via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount onder vermelding van de betreffende inloggegevens kosteloos worden geraadpleegd.

2.7 Voordat de klant de bestelling bindend indient via het online bestelformulier van de verkoper, kan hij mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een doeltreffend technisch middel om invoerfouten beter te herkennen kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. In het kader van het elektronische bestelproces kan de klant zijn invoer corrigeren met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afrondt.

2.8 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De concrete taalkeuze wordt in de online shop weergegeven.

2.9 De orderverwerking en het contact vinden doorgaans plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant moet ervoor zorgen dat het door hem voor de orderverwerking opgegeven e-mailadres correct is, zodat e-mails van de verkoper op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder moet de klant er bij het gebruik van SPAM-filters voor zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door de verkoper met de orderverwerking zijn belast, worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in beginsel een herroepingsrecht.

3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht vindt u in het annuleringsbeleid van de verkoper.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen en omvatten zij de wettelijke omzetbelasting. Eventuele aanvullende leverings- en verzendkosten die kunnen ontstaan, worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor de overmaking van geld via kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook in verband met de geldovermaking ontstaan als de levering niet plaatsvindt naar een land buiten de Europese Unie, maar de klant de betaling verricht vanuit een land buiten de Europese Unie.

4.3 De betaalmogelijkheid of betaalmogelijkheden worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper.

4.4 Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij de partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen.

4.5 Als u kiest voor de betaalmethode “SOFORT”, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna “SOFORT”). Om het factuurbedrag via “SOFORT” te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een voor deelname aan “SOFORT” geactiveerde onlinebankrekening, zich tijdens het betalingsproces dienovereenkomstig legitimeren en de betalingsopdracht aan “SOFORT” bevestigen. De betalingstransactie wordt vervolgens onmiddellijk door “SOFORT” uitgevoerd en van de bankrekening van de klant afgeschreven. Meer informatie over de betaalmethode “SOFORT” kan de klant op internet vinden op https://www.klarna.com/sofort/ raadplegen.

4.6 Als u een betalingsdienst selecteert via de betaaldienst “Shopify Payments”, wordt de aangeboden betaalmethode verwerkt door de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna “Stripe”). De afzonderlijke betaalmethoden die via Shopify Payments worden aangeboden, worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper. Voor de verwerking van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betalingsdiensten waarop bijzondere betalingsvoorwaarden van toepassing kunnen zijn, waarover de klant mogelijk afzonderlijk wordt geïnformeerd. Meer informatie over Shopify Payments is op internet beschikbaar op https://www.shopify.com/legal /terms-payments-de beschikbaar.

4.7 Als u kiest voor de betaalmethode aankoop op rekening, is de koopprijs verschuldigd nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dit case moet de koopprijs binnen 14 (veertien) dagen vanaf de factuurdatum zonder aftrek worden betaald aan Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stockholm, Zweden (www.klarna.de), tenzij anders overeengekomen. De betaalmethode aankoop op rekening vereist een succesvolle kredietcontrole door Klarna AB. Indien het de klant na controle van de kredietwaardigheid wordt toegestaan gebruik te maken van de betaalmethode aankoop op rekening, wordt de betaling verwerkt in samenwerking met Klarna AB, aan wie de verkoper zijn betalingsvordering cedeert. In dit case kan de klant alleen met bevrijdende werking aan Klarna AB betalen. Voor het overige zijn de algemene voorwaarden van Klarna AB van toepassing, die de klant in het kader van het bestelproces kan raadplegen. De verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode aankoop op rekening slechts tot een bepaald bestelvolume aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren indien het opgegeven bestelvolume wordt overschreden. In dit case zal de verkoper de klant in zijn betalingsinformatie in de online shop informeren over een overeenkomstige betalingsbeperking.

4.8 Als u een betaaloptie selecteert via de betaaldienst „Klarna”, wordt de aangeboden betaalmethode verwerkt door Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna „Klarna“). Meer informatie en de algemene voorwaarden van Klarna vindt u hier:

https://www.eminent.com/pages/payment- methods

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Indien de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders is overeengekomen. Bij de afwikkeling van de transactie is het afleveradres dat is opgegeven in de orderverwerking van de verkoper doorslaggevend.

5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet met betrekking tot de verzendkosten indien de klant zijn herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent. Indien de klant het herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent, zijn op de kosten van de retourzending de bepalingen van het herroepingsbeleid van de verkoper van toepassing zoals uiteengezet in Set.

5.3 Indien de klant handelt als ondernemer, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de zaak overdraagt aan de expediteur, vervoerder of de andere persoon of instelling die met de verzending is belast. Indien de klant handelt als consument, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen in het algemeen pas over wanneer de goederen aan de klant of aan een gemachtigde ontvanger worden overhandigd. In afwijking hiervan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen, ook voor consumenten, al over op de klant zodra de verkoper de zaak overdraagt aan de expediteur, vervoerder of andere met de uitvoering van de verzending belaste persoon of instelling, indien de klant deze expediteur, vervoerder of andere persoon of instelling zelf opdracht geeft tot uitvoering van de verzending en de verkoper deze persoon of instelling niet eerder aan de klant heeft genoemd.

5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te ontbinden in geval van onjuiste of ondeugdelijke zelfbevoorrading. Dit geldt alleen in het geval dat de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en de verkoper de nodige zorgvuldigheid heeft betracht bij het sluiten van een concrete afdekkingstransactie met de leverancier. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.

5.5 Afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

5.6 Vouchers worden als volgt aan de klant verstrekt:

  • via download
  • per e-mail

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien de verkoper vooruitbetalingen verricht, behoudt hij zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Tenzij in de onderstaande bepalingen anders is vermeld, zijn de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen het volgende:

7.1 Indien de klant handelt als ondernemer,

  • heeft de verkoper de keuze van de wijze van nakoming achteraf;
  • bedraagt voor nieuwe goederen de verjaringstermijn voor gebreken één jaar vanaf de levering van de goederen;
  • zijn in het case van gebruikte goederen rechten en aanspraken wegens gebreken uitgesloten;
  • begint de verjaring niet opnieuw indien binnen het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

7.2 De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkorte termijnen gelden niet

  • voor schadevergoedingsvorderingen en vergoedingen van kosten door de klant,
  • indien de verkoper het gebrek bedrieglijk heeft verzwegen,
  • voor goederen die overeenkomstig hun normale gebruik voor een gebouw zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
  • voor een eventuele verplichting van de verkoper om updates te verstrekken voor digitale producten, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.

7.3 Daarnaast blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onaangetast.

7.4 Indien de klant handelt als koopman in de zin van § 1 HGB, is hij onderworpen aan de handelsrechtelijke onderzoeks- en meldingsplicht voor gebreken overeenkomstig § 377 HGB. Indien de klant niet voldoet aan de daarin geregelde meldingsverplichtingen, worden de goederen geacht te zijn goedgekeurd.

7.5 Indien de klant handelt als consument, wordt hij verzocht om bij de bezorger te reclameren over geleverde goederen met duidelijke transportschade en de verkoper hiervan in kennis te stellen. Indien de klant dit nalaat, heeft dit geen invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Inwisseling van promotievouchers

8.1 Vouchers die door de verkoper kosteloos worden uitgegeven in het kader van promotieacties met een specifieke geldigheidsduur en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna „promotievouchers”), kunnen uitsluitend worden ingewisseld in de online shop van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode.

8.2 Afzonderlijke producten kunnen van de voucheractie zijn uitgesloten indien een overeenkomstige beperking voortvloeit uit de inhoud van de actievoucher.

8.3 Promotievouchers kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is afgerond. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

8.4 Per bestelling kan slechts één promotievoucher worden ingewisseld.

8.5 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de promotievoucher. Een eventueel resterend saldo wordt niet door de verkoper terugbetaald.

8.6 Indien de waarde van de promotievoucher niet voldoende is om de bestelling te dekken, kunt u één van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden kiezen om het verschil te betalen.

8.7 Het saldo van een promotievoucher wordt niet contant uitbetaald en draagt geen rente.

8.8 De promotievoucher wordt niet terugbetaald indien de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de promotievoucher zijn betaald, retourneert binnen het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht.

8.9 De promotievoucher is uitsluitend bestemd voor gebruik door de daarop vermelde persoon. Overdracht van de promotievoucher aan derden is uitgesloten. De verkoper is gerechtigd, maar niet verplicht, om de materiële aanspraak van de betreffende voucherhouder te controleren.

9) Inwisseling van cadeaubonnen

9.1 Vouchers die via de online shop van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna „cadeaubonnen”), kunnen uitsluitend online worden ingewisseld in de shop van de verkoper, tenzij anders op de voucher is vermeld.

9.2 Cadeaubonnen en resterend saldo van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar volgend op het jaar waarin de voucher is gekocht. Resterend tegoed wordt tot de vervaldatum aan de klant gecrediteerd.

9.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is afgerond. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

9.4 Meerdere cadeaubonnen kunnen bij één bestelling worden ingewisseld.

9.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van aanvullende cadeaubonnen.

9.6 Indien de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kunt u één van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden kiezen om het verschil te betalen.

9.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet contant uitbetaald en draagt geen rente.

9.8 De cadeaubon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de daarop vermelde persoon. Overdracht van de cadeaubon aan derden is uitgesloten. De verkoper is gerechtigd, maar niet verplicht, om de materiële aanspraak van de betreffende voucherhouder te controleren.

10) Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetten inzake de internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de verleende bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft.

11) Bevoegde rechter

Indien de klant handelt als koopman, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk bijzonder vermogen met statutaire zetel in de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusief bevoegde rechter voor alle uit deze overeenkomst voortvloeiende geschillen de plaats van vestiging van de verkoper. Indien de klant is gevestigd buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de plaats van vestiging van de verkoper de exclusief bevoegde rechter voor alle uit deze overeenkomst voortvloeiende geschillen, indien de overeenkomst of de uit de overeenkomst voortvloeiende vorderingen verband houden met of kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of handelsactiviteit van de klant. In de bovenstaande gevallen is de verkoper in elk case gerechtigd beroep in te stellen bij de rechter van de statutaire zetel van de klant.

12) Alternatieve geschillenbeslechting

De verkoper is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumenten-arbitragecommissie.

13) Eminent garantie (commerciële garantie)

Van kracht vanaf: 15 maart 2026

Alle Eminent-producten zijn ontworpen en getest om te voldoen aan hoge normen op het gebied van kwaliteit en duurzaamheid. Mocht er een probleem optreden met een Eminent-product dat wordt veroorzaakt door een fabricagefout in materiaal of afwerking, dan zal Eminent het product naar eigen goeddunken repareren, vervangen of terugbetalen in overeenstemming met de hierin beschreven garantievoorwaarden.

Deze garantie is van toepassing op producten die zijn gekocht bij geautoriseerde Eminent-verkooppunten of rechtstreeks bij Eminent. Voor alle garantieclaims is een geldig aankoopbewijs vereist (bijv. de originele kassabon of factuur) waarop duidelijk het gekochte product en de aankoopdatum staan vermeld. Eminent behoudt zich het recht voor garantieclaims af te wijzen voor producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers.

13.1 Garantieperioden

De garantieperiode begint op de aankoopdatum. De volgende standaardgarantieperioden zijn van toepassing:

Productcategorie Garantieperiode
Eminent GOLD Luggage 7 jaar
Eminent Hard Luggage 5 jaar
Eminent Soft Luggage 3 jaar
Eminent Finno & Voyager Collections 2 jaar (verlengbaar tot 3 jaar – zie 13.2)
Rugzakken & Business Bags 3 jaar
Mine Products & Accessories 2 jaar
Probeetle & Case-Star Products 3 jaar

Wanneer een product tot een benoemde collectie behoort (bijv. Finno, Voyager, GOLD), is de garantieperiode van die collectie van toepassing in plaats van de algemene productcategorie.

13.2 Registratie voor verlengde garantie (Finno & Voyager)

Eminent Finno- en Voyager-producten vallen onder een standaardgarantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Door uw product binnen 30 dagen na aankoop te registreren, kunt u een aanvullende garantie van 1 jaar aanvragen (het “2+1-programma”), waardoor uw totale garantie wordt verlengd tot 3 jaar.

Hoe te registreren: Ga naar https://www.warranty-portal.com/ en vul het registratieformulier in. U dient het volgende te verstrekken:

  • Uw naam en contactgegevens
  • Een duidelijke foto of scan van uw originele aankoopbewijs (kassabon of factuur) waarop het gekochte product en de aankoopdatum duidelijk zichtbaar zijn
  • Een foto van het product waarop het productlabel of het serienummer zichtbaar is

Goedkeuring: Eminent zal uw registratie beoordelen en, na succesvolle verificatie, de verlengde garantie per e-mail bevestigen. Eminent behoudt zich het recht voor registraties te weigeren die onvolledige, onjuiste of frauduleuze informatie bevatten, of waarbij de ingediende documentatie het product en de aankoop niet duidelijk identificeert. Een afgewezen registratie heeft geen invloed op uw standaardgarantie van 2 jaar.

Opmerking: Het aanvullende garantiejaar is alleen van toepassing nadat Eminent de goedkeuring van uw registratie heeft bevestigd. Registratie alleen garandeert geen verlenging.

13.3 Wat wordt gedekt

Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die de functionaliteit van het product nadelig beïnvloeden. De garantie is uitsluitend van toepassing wanneer het functionele gebrek reeds aanwezig was op het moment van aankoop of het gevolg is van een fabricage- of materiaalfout. Een gebrek betekent in deze context een fout die het beoogde gebruik van het product belemmert, zoals een onderdeel dat bij normaal gebruik uitvalt als gevolg van gebrekkige materialen of montage.

Reparaties of vervangingen die onder deze garantie worden uitgevoerd, herstellen het product in zijn beoogde functionaliteit. Wanneer een product onder garantie wordt gerepareerd of vervangen, blijft de oorspronkelijke garantieperiode van toepassing en wordt deze niet verlengd of opnieuw gestart. Een vervangend product geldt niet als een nieuwe aankoop en geeft geen aanleiding tot een nieuwe of afzonderlijke garantieclaim.

13.4 Wat niet wordt gedekt

Deze garantie dekt geen schade als gevolg van:

  • Normale slijtage: Geleidelijke achteruitgang door regelmatig gebruik, waaronder verkleuring, lichte oppervlakkige schaafplekken, het na verloop van tijd losser worden van ritsen en natuurlijke veroudering van materialen.
  • Cosmetische schade: Oppervlakkige krassen, deuken, schuursporen, vlekken, verkleuring, kleurvervaging en andere niet-functionele veranderingen in het uiterlijk die de bruikbaarheid van het product niet belemmeren.
  • Verkeerd of onredelijk gebruik: Schade door overbelasting, onjuiste opslag, gebruik voor andere dan de beoogde doeleinden, of blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren of water buiten normale travel-omstandigheden.
  • Ongelukken: Schade door vallen, stoten of andere onvoorziene gebeurtenissen.
  • Behandeling door vervoerders: Schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen, verzendbedrijven of andere vervoerders tijdens transport (zie 13.7).
  • Niet-geautoriseerde wijzigingen: Schade als gevolg van wijzigingen, aanpassingen of reparaties uitgevoerd met niet-originele of incompatibele onderdelen, of door niet-geautoriseerde dienstverleners (zie 13.6 met betrekking tot zelfreparatie).
  • Elektronische componenten: Elektrische en elektronische componenten, waaronder USB-oplaadpoorten, aansluitingen, kabels, adapters en batterijen, zijn uitgesloten van deze garantie.

Deze garantie dekt evenmin verlies van het product, verlies van of schade aan de inhoud van het product, of schade aan persoonlijke eigendommen. Productsloten zijn uitsluitend bedoeld om onbedoeld openen te voorkomen en bieden geen garantie tegen diefstal, geforceerde toegang of toegang door beveiligingspersoneel of overheidsinstanties.

De garantie is beperkt tot de waarde van het product op het moment van aankoop. Bijkomende en gevolgschade zijn uitdrukkelijk uitgesloten voor zover toegestaan onder het toepasselijke recht.

13.5 Garantieclaims en reparaties

13.5.1 Hoe u een claim indient

Voor iedere garantieclaim is een geldig aankoopbewijs vereist (bijv. originele kassabon of factuur) waarop het gekochte product en de aankoopdatum duidelijk zichtbaar zijn. Voor producten die geregistreerd zijn onder het 2+1-programma dient de registratiebevestiging als aanvullende documentatie.

Eminent behoudt zich het exclusieve recht voor om de geldigheid van iedere garantieclaim te beoordelen en vast te stellen. Indien een geldige claim wordt vastgesteld, zal Eminent naar eigen goeddunken het product repareren, vervangen of terugbetalen. Indien het oorspronkelijke product of de oorspronkelijke kleur niet langer beschikbaar is, kan Eminent een product van gelijke waarde in een beschikbare kleur of model leveren ter vervanging.

13.5.2 Europese klanten

Voor garantieclaims met betrekking tot vervangbare onderdelen (zoals wielen, draaggrepen, zijgrepen, telescopische handgrepen, sloten, voetjes of ritstrekkers) kan onze reparatiepartner Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) u rechtstreeks ondersteunen, onder meer door originele Eminent-reserveonderdelen voor zelfreparatie te leveren. Neem contact met hen op om een claim in te dienen en instructies te ontvangen.

Voor ernstigere schade, structurele defecten of gevallen waarin het product mogelijk volledig moet worden vervangen, verzoeken wij u contact op te nemen met de geautoriseerde verkoper waar het product is gekocht. Als die winkelvestiging niet langer beschikbaar is, probeer dan eerst een andere vestiging van dezelfde verkoper. Als er geen vestiging beschikbaar is, neem dan contact op met de klantenservice van Eminent via https://www.eminent.com/pages/customer-service voor verdere ondersteuning.

13.5.3 Klanten buiten Europa

Neem contact op met de geautoriseerde verkoper waar het product is gekocht, of neem contact op met de klantenservice van Eminent via https://www.eminent.com/pages/customer-service om een garantieclaim in te dienen en verdere instructies te ontvangen.

13.5.4 Verzendkosten

U bent verantwoordelijk voor het verzenden van het product naar de aangewezen servicelocatie, inclusief verpakkings- en portokosten. Eminent neemt de kosten voor de retourzending van het gerepareerde of vervangen product naar u voor zijn rekening. Indien blijkt dat het gemelde probleem niet onder de garantie valt, ontvangt u eerst een kostenraming voor eventuele toepasselijke reparatie- en retourzendkosten voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.

13.6 Zelfreparatie met originele onderdelen

Eminent ondersteunt het recht op reparatie. Wanneer een reparatie veilig en doeltreffend kan worden uitgevoerd door de eigenaar van het product, moedigt Eminent zelfreparatie met originele Eminent-reserveonderdelen aan.

Garantieveilige zelfreparaties: Het vervangen van door de gebruiker vervangbare onderdelen — specifiek wielen, draaggrepen, zijgrepen, telescopische handgrepen, sloten, voetjes en ritstrekkers — met originele Eminent-onderdelen doet de garantie op het product als geheel niet vervallen, mits de vervanging correct wordt uitgevoerd en geen aanvullende schade aan het product veroorzaakt.

Beperkingen: Schade veroorzaakt door onjuiste zelfreparatie, het gebruik van niet-originele of incompatibele onderdelen, of wijzigingen die verder gaan dan normale vervanging van onderdelen, valt niet onder de garantie. Als u niet zeker weet of een reparatie geschikt is voor zelfuitvoering, neem dan contact op met de klantenservice van Eminent of met een van onze geautoriseerde reparatiepartners voordat u verdergaat.

13.7 Schade door vervoerders

Eminent kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade veroorzaakt door onjuiste behandeling door vervoerders (bijv. luchtvaartmaatschappijen, spoorwegexploitanten of verzendbedrijven). Als u ontdekt dat uw product tijdens transport is beschadigd:

  • Stel de vervoerder onmiddellijk op de hoogte, bij voorkeur voordat u de terminal of het afhaalpunt verlaat.
  • Dien een schaderapport in bij de vervoerder, aangezien vereisten en termijnen kunnen verschillen.
  • Bewaar een kopie van het schaderapport voor uw administratie.

Schade door vervoerders valt niet onder deze garantie, maar kan wel gedekt zijn door uw travel-verzekering of de eigen aansprakelijkheidsvoorwaarden van de vervoerder.

13.8 Verlengde garanties van verkopers

Sommige geautoriseerde verkopers kunnen hun eigen verlengde garantie- of serviceprogramma’s aanbieden voor geselecteerde Eminent-producten. Deze garanties van verkopers staan los van de fabrieksgarantie van Eminent en zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden:

  • Tijdens de standaardgarantieperiode van Eminent zijn de voorwaarden van deze fabrieksgarantie van toepassing. Claims kunnen worden ingediend overeenkomstig 13.5.
  • Nadat de garantieperiode van Eminent is verstreken, moet eventuele resterende dekking onder een verlengde garantie van een verkoper rechtstreeks worden geclaimd bij de verkoper die deze heeft verstrekt. De verkoper is als enige verantwoordelijk voor de afhandeling en nakoming van dergelijke claims.
  • Verlengde garanties van verkopers bieden geen wereldwijde dekking. Claims moeten worden gericht aan de verkoper die de garantie heeft verstrekt en kunnen afzonderlijke productregistratie bij die verkoper vereisen.
  • Eminent is niet verantwoordelijk voor de voorwaarden of de nakoming van verlengde garanties van verkopers.

13.9 Uw wettelijke rechten

Deze garantie is bedoeld om u specifieke rechten te geven. Mogelijk beschikt u ook over andere rechten op grond van toepasselijk nationaal, staats- of regionaal recht, met inbegrip van maar niet beperkt tot rechten met betrekking tot impliciete garanties, bijkomende en gevolgschade, en rechtsmiddelen in de vorm van reparatie of vervanging. Waar dergelijke rechten bestaan, prevaleren de beperkingen of uitsluitingen in deze garantie daar niet boven.

Europese Unie en Verenigd Koninkrijk: In de Europese Unie hebben consumenten wettelijke rechten op kosteloze rechtsmiddelen van de verkoper in gevallen van non-conformiteit van de goederen. In het Verenigd Koninkrijk hebben consumenten vergelijkbare wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015. Deze wettelijke rechten worden niet aangetast door deze commerciële garantie.

Voor zover toegestaan onder het toepasselijke recht, zijn alle impliciete garanties die verder gaan dan wat hierin is beschreven uitgesloten. Productspecificaties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

13.10 Algemene bepalingen

Dit garantiebeleid is van kracht vanaf 15 maart 2026 en vervangt alle eerdere garantiedocumenten van Eminent. Eminent behoudt zich het recht voor deze garantievoorwaarden bij te werken; de voorwaarden die van kracht waren op het moment van aankoop zijn van toepassing op uw product.

Op deze garantie is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).

Garantieverstrekker: Binnen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk is de garantieverstrekker Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Duitsland. In alle andere markten wordt deze garantie verstrekt door Eminent onder de hierin beschreven voorwaarden. Stuur producten niet rechtstreeks naar dit adres, aangezien dit de reparatie alleen zal vertragen. Volg het claimproces zoals beschreven in 13.5.

Voor vragen of om een garantieclaim in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via https://www.eminent.com/pages/customer-service.