Gwarancja

Obowiązuje od: 15 marca 2026

Wszystkie produkty Eminent są projektowane i testowane, aby spełniać wysokie standardy jakości i trwałości. W przypadku wystąpienia problemu z produktem Eminent, który wynika z wady produkcyjnej materiału lub wykonania, Eminent według własnego uznania naprawi, wymieni lub zwróci koszt produktu zgodnie z warunkami gwarancji opisanymi poniżej.

Niniejsza gwarancja dotyczy produktów zakupionych u autoryzowanych sprzedawców Eminent lub bezpośrednio od Eminent. Do wszystkich roszczeń gwarancyjnych wymagany jest ważny dowód zakupu (np. oryginalny paragon lub faktura) wyraźnie wskazujący zakupiony produkt oraz datę zakupu. Eminent zastrzega sobie prawo do odrzucenia roszczeń gwarancyjnych dotyczących produktów zakupionych u nieautoryzowanych sprzedawców.

1. Okresy gwarancji

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu. Obowiązują następujące standardowe okresy gwarancji:

Jeśli produkt należy do kolekcji o nazwie (np. Finno, Voyager, GOLD), obowiązuje okres gwarancji dla tej kolekcji zamiast ogólnej kategorii produktu.

2. Rejestracja przedłużonej gwarancji (Finno & Voyager)

Produkty Eminent Finno oraz Voyager objęte są standardową 2-letnią gwarancją od daty zakupu. Rejestrując swój produkt w ciągu 30 dni od zakupu, możesz ubiegać się o dodatkowy 1 rok ochrony gwarancyjnej („Program 2+1”), wydłużając całkowity okres gwarancji do 3 lat.

Jak zarejestrować: Wejdź na https://www.warranty-portal.com/ i wypełnij formularz rejestracyjny. Będziesz musiał podać:

•       Swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe

•       Czytelne zdjęcie lub skan oryginalnego dowodu zakupu (paragon lub faktura) wyraźnie pokazujące zakupiony produkt oraz datę zakupu

•       Zdjęcie produktu przedstawiające etykietę produktu lub numer seryjny

Akceptacja: Eminent przeanalizuje Twoją rejestrację i po pomyślnej weryfikacji potwierdzi przedłużoną gwarancję drogą mailową. Eminent zastrzega sobie prawo do odrzucenia rejestracji zawierających niekompletne, nieprawidłowe lub fałszywe informacje albo gdy dostarczona dokumentacja nie pozwala jasno zidentyfikować produktu i zakupu. Odrzucenie rejestracji nie wpływa na Twoją standardową 2-letnią gwarancję.

Uwaga: Dodatkowy rok ochrony obowiązuje wyłącznie po potwierdzeniu akceptacji Twojej rejestracji przez Eminent. Sama rejestracja nie gwarantuje przedłużenia.

3. Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, które negatywnie wpływają na funkcjonalność produktu. Gwarancja dotyczy wyłącznie przypadków, gdy wada funkcjonalna była obecna już w momencie zakupu lub wynika z błędu produkcyjnego lub materiałowego. Wada w tym kontekście oznacza usterkę, która ogranicza zamierzone użytkowanie produktu, na przykład element, który ulega awarii podczas normalnego użytkowania z powodu wadliwych materiałów lub montażu.

Naprawy lub wymiany dokonane w ramach tej gwarancji przywracają produkt do jego zamierzonej funkcjonalności. W przypadku naprawy lub wymiany produktu na gwarancji, pierwotny okres gwarancji pozostaje bez zmian i nie jest przedłużany ani rozpoczynany od nowa. Produkt wymieniony nie stanowi nowego zakupu i nie daje podstawy do nowego lub odrębnego roszczenia gwarancyjnego.

4. Czego nie obejmuje gwarancja

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

•       Normalnego zużycia: Stopniowego pogarszania się stanu w wyniku regularnego użytkowania, w tym blaknięcia, drobnych zarysowań powierzchni, luzowania się zamków błyskawicznych z czasem oraz naturalnego starzenia się materiałów.

•       Uszkodzeń kosmetycznych: Zarysowań powierzchni, wgnieceń, zadrapań, plam, przebarwień, blaknięcia koloru oraz innych zmian wyglądu nie mających wpływu na użytkowanie produktu.

•       Niewłaściwego lub nieuzasadnionego użytkowania: Uszkodzeń spowodowanych przeciążeniem, niewłaściwym przechowywaniem, użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem lub narażeniem na skrajne temperatury, rozpuszczalniki, kwasy lub wodę poza normalnymi warunkami travel.

•       Wypadki: Uszkodzenia spowodowane upadkami, uderzeniami lub innymi przypadkowymi zdarzeniami.

•       Obsługa przez przewoźnika: Uszkodzenia spowodowane przez linie lotnicze, firmy transportowe lub innych przewoźników podczas transportu (patrz sekcja 7).

•       Nieautoryzowane modyfikacje: Uszkodzenia wynikające z modyfikacji, przeróbek lub napraw wykonanych przy użyciu nieoryginalnych lub niekompatybilnych części albo przez nieautoryzowanych serwisantów (patrz sekcja 6 dotycząca samodzielnych napraw).

•       Komponenty elektroniczne: Elektryczne i elektroniczne komponenty, w tym porty ładowania USB, połączenia, kable, adaptery i baterie są wyłączone z tej gwarancji.

Gwarancja ta nie obejmuje również utraty produktu, utraty lub uszkodzenia zawartości produktu ani uszkodzenia rzeczy osobistych. Zamki w produktach mają jedynie zapobiegać przypadkowemu otwarciu i nie gwarantują ochrony przed kradzieżą, włamaniem lub dostępem przez personel ochrony czy organy państwowe.

Gwarancja jest ograniczona do wartości produktu w momencie zakupu. Szkody przypadkowe i następcze są wyraźnie wyłączone w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

5. Roszczenia gwarancyjne i naprawy

5.1 Jak złożyć roszczenie

Każde roszczenie gwarancyjne wymaga ważnego dowodu zakupu (np. oryginalnego paragonu lub faktury) wyraźnie wskazującego zakupiony produkt i datę zakupu. Dla produktów zarejestrowanych w ramach Programu 2+1 potwierdzenie rejestracji stanowi dodatkową dokumentację.

Firma Eminent zastrzega sobie wyłączne prawo do oceny i ustalenia zasadności każdego roszczenia gwarancyjnego. W przypadku uznania roszczenia za zasadne, Eminent według własnego uznania naprawi, wymieni lub zwróci koszt produktu. Jeśli oryginalny produkt lub kolor nie jest już dostępny, Eminent może zastąpić produkt o równoważnej wartości w dostępnym kolorze lub modelu.

5.2 Klienci z Europy

W przypadku roszczeń gwarancyjnych dotyczących wymiennych elementów (takich jak kółka, uchwyty do przenoszenia, uchwyty boczne, rączki teleskopowe, zamki, nóżki lub suwaki), nasz partner serwisowy Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) może pomóc bezpośrednio, w tym dostarczyć oryginalne części zamienne Eminent do samodzielnej naprawy. Skontaktuj się z nimi, aby rozpocząć zgłoszenie i otrzymać instrukcje.

W przypadku poważniejszych uszkodzeń, wad konstrukcyjnych lub sytuacji, gdy produkt może wymagać całkowitej wymiany, prosimy o kontakt z autoryzowanym sprzedawcą, u którego produkt został zakupiony. Jeśli ten punkt sprzedaży nie jest już dostępny, najpierw spróbuj skontaktować się z innym punktem tej samej sieci. Jeśli żadna lokalizacja nie jest dostępna, skontaktuj się z obsługą klienta Eminent za pośrednictwem https://www.eminent.com/pages/customer-service, aby uzyskać dalszą pomoc.

5.3 Klienci spoza Europy

Prosimy o kontakt z autoryzowanym sprzedawcą, u którego produkt został zakupiony, lub o kontakt z obsługą klienta Eminent za pośrednictwem https://www.eminent.com/pages/customer-service w celu rozpoczęcia procesu reklamacji gwarancyjnej oraz uzyskania dalszych instrukcji.

5.4 Koszty wysyłki

Jesteś odpowiedzialny za wysłanie produktu do wyznaczonego punktu serwisowego, w tym za opakowanie i koszty przesyłki. Eminent pokryje koszt zwrotnej wysyłki naprawionego lub wymienionego produktu do Ciebie. Jeśli zgłoszony problem nie zostanie uznany za objęty gwarancją, zostaniesz poinformowany o szacowanych kosztach naprawy i zwrotnej wysyłki przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.

6. Samodzielna naprawa z użyciem oryginalnych części

Eminent wspiera prawo do naprawy. Jeśli naprawa może być bezpiecznie i skutecznie wykonana przez właściciela produktu, Eminent zachęca do samodzielnej naprawy z użyciem oryginalnych części zamiennych Eminent.

Samodzielne naprawy bez utraty gwarancji: Wymiana części przeznaczonych do samodzielnej wymiany przez użytkownika — w szczególności kółek, uchwytów do przenoszenia, uchwytów bocznych, uchwytów teleskopowych, zamków, nóżek oraz suwaków — z użyciem oryginalnych części Eminent nie unieważnia gwarancji na cały produkt, pod warunkiem, że wymiana została przeprowadzona prawidłowo i nie spowodowała dodatkowych uszkodzeń produktu.

Ograniczenia: Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową samodzielną naprawą, użyciem nieoryginalnych lub niekompatybilnych części, lub modyfikacjami wykraczającymi poza normalną wymianę komponentów nie są objęte gwarancją. Jeśli nie masz pewności, czy dana naprawa nadaje się do samodzielnego wykonania, skontaktuj się z obsługą klienta Eminent lub jednym z naszych autoryzowanych partnerów serwisowych przed przystąpieniem do naprawy.

7. Uszkodzenia podczas transportu

Eminent nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym traktowaniem przez przewoźników (np. linie lotnicze, operatorów kolejowych lub firmy przewozowe). Jeśli stwierdzisz, że Twój produkt został uszkodzony podczas transportu:

•       Niezwłocznie powiadom przewoźnika, najlepiej przed opuszczeniem terminala lub punktu odbioru.

•       Złóż raport szkody u przewoźnika, ponieważ wymagania i terminy mogą się różnić.

•       Zachowaj kopię raportu szkody dla własnej dokumentacji.

Uszkodzenia powstałe podczas transportu nie są objęte niniejszą gwarancją, ale mogą być objęte Twoim ubezpieczeniem travel lub warunkami odpowiedzialności przewoźnika.

8. Przedłużone gwarancje sprzedawcy

Niektórzy autoryzowani sprzedawcy mogą oferować własne przedłużone gwarancje lub programy serwisowe na wybrane produkty Eminent. Te gwarancje sprzedawcy są niezależne od gwarancji producenta Eminent i podlegają następującym warunkom:

•       W trakcie trwania standardowej gwarancji Eminent obowiązują warunki tej gwarancji producenta. Roszczenia można składać zgodnie z punktem 5.

•       Po wygaśnięciu okresu gwarancji Eminent, wszelkie pozostałe świadczenia z przedłużonej gwarancji sprzedawcy należy zgłaszać bezpośrednio do sprzedawcy, który ją wystawił. Sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za rozpatrywanie i realizację takich roszczeń.

•       Przedłużone gwarancje sprzedawcy nie zapewniają ochrony na całym świecie. Roszczenia należy kierować do sprzedawcy, który udzielił gwarancji i mogą one wymagać osobnej rejestracji produktu u tego sprzedawcy.

•       Eminent nie ponosi odpowiedzialności za warunki, postanowienia ani realizację jakichkolwiek przedłużonych gwarancji sprzedawcy.

9. Twoje prawa ustawowe

Niniejsza gwarancja ma na celu przyznanie Ci określonych praw. Możesz także posiadać inne prawa wynikające z obowiązującego prawa krajowego, stanowego lub regionalnego, w tym między innymi prawa dotyczące gwarancji dorozumianych, szkód ubocznych i następczych oraz uprawnień do naprawy lub wymiany. Tam, gdzie takie prawa istnieją, ograniczenia lub wyłączenia zawarte w niniejszej gwarancji nie mają nad nimi pierwszeństwa.

Unia Europejska i Wielka Brytania: W Unii Europejskiej konsumenci mają ustawowe prawo do bezpłatnych środków zaradczych od sprzedawcy w przypadku niezgodności towaru z umową. W Wielkiej Brytanii konsumenci mają podobne ustawowe prawa na mocy Ustawy o prawach konsumenta z 2015 roku. Niniejsza gwarancja handlowa nie wpływa na te prawa ustawowe.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, wszelkie domniemane gwarancje wykraczające poza te opisane niniejszym dokumentem są wyłączone. Specyfikacje produkcyjne mogą ulec zmianie bez powiadomienia.

10. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka gwarancyjna obowiązuje od 15 marca 2026 roku i zastępuje wszystkie wcześniejsze dokumenty gwarancyjne Eminent. Eminent zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych warunków gwarancji; warunki obowiązujące w momencie zakupu mają zastosowanie do Twojego produktu.

Niniejsza gwarancja podlega prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem zastosowania Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

Gwarant: Na terenie Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii gwarantem jest Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Niemcy. Na wszystkich innych rynkach gwarancja udzielana jest przez Eminent na warunkach opisanych w niniejszym dokumencie. Prosimy nie wysyłać produktów bezpośrednio na ten adres, gdyż spowoduje to jedynie opóźnienie naprawy. Prosimy postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w Sekcji 5.

W przypadku pytań lub w celu rozpoczęcia reklamacji gwarancyjnej, prosimy o kontakt poprzez https://www.eminent.com/pages/customer-service.