Gwarancja

Oferujemy różne czasy gwarancji na różne rodzaje bagażu i innych produktów:

Produkty Probeetle & Case-Star: 3 lata

Plecaki, Torby biznesowe: 3 lata

Mine produkty i akcesoria: 2 lata

Eminent bagaż miękki:3 lata

Eminent bagaż twardy: 5 lat

Eminent Bagaż GOLD: 7 lat

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne materiału i wykonania, które wystąpią w wyżej wymienionym okresie gwarancyjnym, licząc od daty zakupu.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne i nie obejmuje uszkodzeń, które są wynikiem zwykłego zużycia, niewłaściwego lub nieracjonalnego użytkowania, niewłaściwej pielęgnacji, wypadków, ścierania, niewłaściwego obchodzenia się z przewoźnikiem (np. linie lotnicze); uszkodzeń kosmetycznych (np. zarysowania), utraty etui, utraty lub uszkodzenia jakiejkolwiek zawartości etui lub uszkodzenia rzeczy osobistych. Udzielona gwarancja jest ograniczona do wartości produktu. Wyraźnie wyklucza się możliwość wystąpienia szkód przypadkowych i wynikowych.

Podobnie jak większość producentów bagażu, nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nim przez przewoźników. Jeśli po locie stwierdzą Państwo, że Państwa bagaż został uszkodzony w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nim przez przewoźnika, należy niezwłocznie powiadomić o tym przewoźnika (wymagania zależą od linii lotniczych), najlepiej przed opuszczeniem budynku terminalu.

Każde roszczenie gwarancyjne wymaga przedstawienia ważnego dowodu zakupu (np. faktury) wskazującego na zakupiony produkt i datę zakupu. Zastrzegamy sobie prawo do wyłącznej oceny przedstawionych nam roszczeń. Eminent według własnego uznania naprawi, wymieni lub zwróci koszty produktu zgodnie z warunkami gwarancji określonymi w niniejszym dokumencie. Zastrzegamy sobie prawo do wymiany dowolnego produktu na produkt o tej samej wartości w dostępnych kolorach w przypadku, gdy oryginalny produkt lub kolor nie jest już dostępny.

Warunki gwarancji wyszczególnione powyżej obowiązują dla wszystkich zakupów dokonanych od 2016 roku.

Najczęściej zadawane pytania

Regularnie otrzymujemy pytania od klientów, czy uszkodzenia na ich EminentProbeetle, Case-Star lub Mine produkcie jest objęte naszą gwarancją. Poniższe odpowiedzi pozwolą Państwu zorientować się, co dokładnie jest objęte gwarancją.

Jako producent pokrywamy tylko szkody, które wynikają z błędów materiałowych lub produkcyjnych. Jeśli zauważą Państwo, że walizka jest uszkodzona po przylocie, zaleca się natychmiastowe powiadomienie linii lotniczych o uszkodzeniu. W zależności od linii lotniczej czas na zgłoszenie uszkodzenia wynosi do 7 dni od daty przylotu.

Po zgłoszeniu uszkodzenia linii lotniczej będziemy współpracować z linią lotniczą w celu zorganizowania naprawy lub wymiany. Zazwyczaj wszystkie koszty są pokrywane przez linię lotniczą.

Nasz serwis naprawczy może wystawić dowód zakupu oraz oświadczenie, czy przedmiot nadaje się do naprawy czy nie, które można przekazać linii lotniczej. Zazwyczaj pobieramy niewielką opłatę administracyjną (15 €) za wystawienie takiego dokumentu. Opłata ta jest zazwyczaj zwracana przez linię lotniczą.

Aby uzyskać ten dokument, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta z oryginalnym dowodem zakupu i zdjęciami uszkodzonej walizki.

Nasza gwarancja obejmuje tylko wady materiałowe i produkcyjne. Jeśli uszkodzenie jest wynikiem normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub jest wynikiem uszkodzenia w transporcie (np. przez linię lotniczą), nie jest objęte naszą gwarancją.

Mają Państwo jednak możliwość odpłatnego zakupu części zamiennych w naszym serwisie naprawczym.

Jeśli zakupiłeś produkt w Europie lub na Tajwanie (lub obecnie znajdujesz się w jednym z tych obszarów), prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem naszej strony internetowej stronę internetową.

W przypadku zakupu produktu w innym regionie prosimy o kontakt ze sprzedawcą, od którego zakupiono produkt, w celu zorganizowania naprawy lub wymiany.

Uwaga: W przypadku jakichkolwiek roszczeń gwarancyjnych wymagany jest ważny dowód zakupu / paragon wskazujący zakupiony produkt i datę zakupu. Etykieta produktu nie jest wystarczająca do zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego.

Na to pytanie nie ma ogólnej odpowiedzi. Uchwyt teleskopowy zazwyczaj nie jest przeznaczony do podnoszenia walizki, np. podczas wchodzenia po schodach, wsiadania do pociągu itp. W przypadku wielokrotnego podnoszenia walizki za pomocą rączki teleskopowej i w zależności od wagi może to doprowadzić do uszkodzenia rączki teleskopowej lub jej zerwania. W takich przypadkach niestety nie możemy zaoferować naprawy na zasadzie gwarancji, a jedynie odpłatną wymianę uchwytu teleskopowego.

W rzadkich przypadkach uchwyt teleskopowy wykazuje również inne wady, które nie są spowodowane obsługą, jak wspomniano powyżej, ale błędami materiałowymi lub produkcyjnymi. W takich przypadkach nasz serwis naprawczy zorganizuje bezpłatną naprawę uchwytu teleskopowego.

Aby uniknąć uszkodzenia rączki teleskopowej, zalecamy używanie do podnoszenia walizki zwykłego uchwytu górnego lub bocznego.

Ponieważ nasze walizki są wykonane tylko z najwyższej jakości PP, PC i materiału TPO, który jest ekskluzywny dla Eminent jest bardzo mało prawdopodobne, że skorupa walizki pęknie.

W przypadku pęknięcia skorupy walizki w wyniku uszkodzenia podczas transportu, prosimy o kontakt z linią lotniczą, ponieważ tego typu uszkodzeń nie da się naprawić.

W rzadkich przypadkach pęknięta skorupa może być również wynikiem wady materiałowej. Jeśli uszkodzenie nastąpiło w okresie gwarancyjnym, prosimy o kontakt z naszym serwisem naprawczym w celu dalszej oceny.

⟵ Powrót