Allmänna villkor med kundinformation

Innehållsförteckning

1. Tillämpningsområde
2. Ingående av avtal
3. Ångerrätt
4. Priser och betalningsvillkor
5. Leverans- och fraktvillkor
6. Äganderättsförbehåll
7. Ansvar för fel (garanti)
8. Inlösen av kampanjkuponger
9. Inlösen av presentkort
10. Tillämplig lag
11. Jurisdiktion
12. Alternativ tvistlösning

1) Tillämpningsområde

1.1 Dessa allmänna villkor (nedan kallade "GTC") från Eminent Europe GmbH (nedan kallad "säljaren") gäller för alla avtal om leverans av varor som en konsument eller näringsidkare (nedan kallad "kunden") ingår med säljaren avseende de varor som presenteras av säljaren i dennes onlinebutik. Kundens egna villkor motsätts härmed, om inte annat har avtalats.

1.2 Dessa villkor gäller i tillämpliga delar även för avtal om leverans av värdebevis, om inte annat anges.

1.3 Konsument i den mening som avses i dessa allmänna villkor är varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som huvudsakligen varken kan hänföras till kommersiell eller egenföretagarverksamhet.

1.4 Näringsidkare i den mening som avses i dessa allmänna villkor är en fysisk eller juridisk person eller ett rättsligt partnerskap som vid ingåendet av en rättshandling agerar inom ramen för sin kommersiella eller självständiga yrkesmässiga verksamhet.

2) Ingående av avtal

2.1 Produktbeskrivningarna i säljarens onlinebutik utgör inte bindande erbjudanden från säljarens sida, utan tjänar endast till att kunden ska kunna lämna ett bindande erbjudande.

2.2 Kunden kan lämna erbjudandet via det onlinebeställningsformulär som är integrerat i säljarens onlinebutik. Efter att ha lagt de valda varorna i den virtuella varukorgen och genomgått den elektroniska beställningsprocessen lämnar kunden ett rättsligt bindande avtalsanbud avseende de varor som finns i varukorgen genom att klicka på knappen som avslutar beställningsprocessen.

2.3 Säljaren kan acceptera kundens erbjudande inom fem dagar,

• genom att skicka kunden en skriftlig orderbekräftelse eller en orderbekräftelse i textform (fax eller e-post), varvid kundens mottagande av orderbekräftelsen är avgörande, eller
• genom att leverera de beställda varorna till kunden, varvid kundens mottagande av varorna är avgörande, eller
• genom att uppmana kunden att betala efter att denne har lagt sin beställning.

Om flera av ovanstående alternativ föreligger ingås avtalet vid den tidpunkt då ett av de ovanstående alternativen inträffar först. Fristen för att acceptera erbjudandet börjar dagen efter att kunden skickat erbjudandet och löper ut vid slutet av den femte dagen efter att erbjudandet skickats. Om säljaren inte accepterar kundens erbjudande inom den ovan angivna perioden, anses detta som ett avslag på erbjudandet med följden att kunden inte längre är bunden av sin viljeförklaring.

2.4 Om du väljer en betalningsmetod som erbjuds av PayPal, behandlas betalningen via betalningstjänstleverantören PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (nedan kallad "PayPal"), med förbehåll för PayPals användarvillkor, tillgängliga på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full eller – om kunden inte har något PayPal-konto – med förbehåll för villkoren för betalningar utan PayPal-konto, vilka kan läsas på https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Om kunden betalar med en betalningsmetod som erbjuds av PayPal och som kan väljas under onlinebeställningsprocessen, förklarar säljaren att kundens erbjudande accepteras i det ögonblick då kunden klickar på knappen som avslutar beställningsprocessen.

2.5 Vid val av betalningsmetoden "Amazon Payments" sker betalningshanteringen via betalningstjänstleverantören Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (nedan kallad "Amazon"), med förbehåll för användaravtalet för Amazon Payments Europe, som kan läsas på https://payments.amazon.de/help/201751590. Om kunden väljer "Amazon Payments" som betalningsmetod inom ramen för onlinebeställningsprocessen, lämnar kunden samtidigt en betalningsorder till Amazon genom att klicka på knappen som avslutar beställningsprocessen. I detta case förklarar säljaren att kundens erbjudande accepteras vid den tidpunkt då kunden initierar betalningsprocessen genom att klicka på knappen som avslutar beställningsprocessen.

2.6 När ett erbjudande lämnas via säljarens onlinebeställningsformulär sparas avtalstexten av säljaren efter att avtalet har ingåtts och skickas till kunden i textform efter att beställningen har skickats (t.ex. e-post, fax eller brev). Säljaren kommer inte att göra avtalstexten tillgänglig utöver detta. Om kunden har Set upprättat ett användarkonto i säljarens onlinebutik innan beställningen skickas, arkiveras beställningsuppgifterna på säljarens webbplats och kan nås kostnadsfritt av kunden via dennes lösenordsskyddade användarkonto genom att ange motsvarande inloggningsuppgifter.

2.7 Innan kunden bindande skickar beställningen via säljarens onlinebeställningsformulär kan kunden identifiera eventuella inmatningsfel genom att noggrant läsa den information som visas på skärmen. Ett effektivt tekniskt hjälpmedel för att bättre upptäcka inmatningsfel kan vara webbläsarens förstoringsfunktion, som förstorar visningen på skärmen. Inom ramen för den elektroniska beställningsprocessen kan kunden korrigera sina uppgifter med hjälp av de vanliga tangentbords- och musfunktionerna tills kunden klickar på knappen som avslutar beställningsprocessen.

2.8 Olika språk finns tillgängliga för att ingå avtalet. Det specifika språkvalet visas i onlinebutiken.

2.9 Orderhantering och kontakt sker vanligtvis via e-post och automatiserad orderhantering. Kunden måste säkerställa att den e-postadress som kunden har angett för orderhanteringen är korrekt så att e-postmeddelanden som skickas av säljaren kan tas emot på denna adress. Kunden måste särskilt, vid användning av SPAM-filter, säkerställa att alla e-postmeddelanden som skickas av säljaren eller av tredje part som anlitats av säljaren för att hantera beställningen kan levereras.

3) Ångerrätt

3.1 Konsumenter har i allmänhet en ångerrätt.

3.2 Mer information om ångerrätten finns i säljarens avbeställningspolicy.

4) Priser och betalningsvillkor

4.1 Om inte annat anges i säljarens produktbeskrivning är de angivna priserna totalpriser och inkluderar lagstadgad mervärdesskatt. Eventuella ytterligare leverans- och fraktkostnader som kan tillkomma anges separat i respektive produktbeskrivning.

4.2 För leveranser till länder utanför Europeiska unionen kan ytterligare kostnader uppstå i enskilda fall, vilka säljaren inte ansvarar för och som ska bäras av kunden. Dessa inkluderar till exempel kostnader för penningöverföring genom kreditinstitut (t.ex. överföringsavgifter, växelkursavgifter) eller importavgifter och skatter (t.ex. tullavgifter). Sådana kostnader kan uppstå i samband med penningöverföringen även om leveransen inte sker till ett land utanför Europeiska unionen, men kunden genomför betalningen från ett land utanför Europeiska unionen.

4.3 Betalningsalternativen kommer att meddelas kunden i säljarens onlinebutik.

4.4 Om förskottsbetalning via banköverföring har avtalats, ska betalning ske omedelbart efter att avtalet har ingåtts, om inte parterna har kommit överens om ett senare förfallodatum.

4.5 Om du väljer betalningsmetoden ”SOFORT” behandlas betalningen via betalningstjänstleverantören SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (nedan kallad ”SOFORT”). För att kunna betala fakturabeloppet via ”SOFORT” måste kunden ha ett onlinebankkonto som är aktiverat för deltagande i ”SOFORT”, legitimera sig på motsvarande sätt under betalningsprocessen och bekräfta betalningsinstruktionen till ”SOFORT”. Betalningstransaktionen genomförs omedelbart därefter av ”SOFORT” och kundens bankkonto debiteras. Ytterligare information om betalningsmetoden ”SOFORT” kan kunden hämta på internet på https://www.klarna.com/sofort/ retrieve.

4.6 Om du väljer en betalningstjänst via betalningstjänsten ”Shopify Payments” behandlas den erbjudna betalningsmetoden av betalningstjänstleverantören Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (nedan kallad ”Stripe”). De enskilda betalningsmetoder som erbjuds via Shopify Payments meddelas kunden i säljarens onlinebutik. För att behandla betalningar kan Stripe använda andra betalningstjänster för vilka särskilda betalningsvillkor kan gälla, om vilka kunden kan informeras separat. Mer information om Shopify Payments finns på internet på https://www.shopify.com/legal /terms-payments-de tillgänglig.

4.7 Om du väljer betalningsmetoden köp mot faktura förfaller köpeskillingen till betalning efter att varorna har levererats och fakturerats. I detta case ska köpeskillingen betalas utan avdrag inom 14 (fjorton) dagar från fakturadatum till Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stockholm, Sverige (www.klarna.de), om inte annat har avtalats. Betalningsmetoden köp mot faktura förutsätter en godkänd kreditprövning av Klarna AB. Om kunden tillåts använda betalningsmetoden köp mot faktura efter kreditprövningen, behandlas betalningen i samarbete med Klarna AB, till vilken säljaren överlåter sitt betalningsanspråk. I detta case kan kunden endast betala till Klarna AB med befriande verkan. I övrigt gäller Klarna AB:s allmänna villkor, vilka kunden kan ta del av inom ramen för beställningsprocessen. Säljaren förbehåller sig rätten att endast erbjuda betalningsmetoden köp mot faktura upp till en viss ordervolym och att avvisa denna betalningsmetod om den angivna ordervolymen överskrids. I detta case kommer säljaren att informera kunden om en motsvarande betalningsbegränsning i sin betalningsinformation i onlinebutiken.

4.8 Om du väljer ett betalningsalternativ via betaltjänsten „Klarna” behandlas den erbjudna betalningsmetoden av Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige (nedan kallad „Klarna“). Ytterligare information och Klarnas allmänna villkor finns här:

https://www.eminent.com/pages/payment- methods

5) Leverans- och fraktvillkor

5.1 Om säljaren erbjuder att skicka varorna sker leveransen inom det leveransområde som anges av säljaren till den leveransadress som kunden har angett, om inte annat har avtalats. Vid behandlingen av transaktionen är den leveransadress som anges i säljarens orderhantering avgörande.

5.2 Om leveransen av varorna misslyckas av skäl som kunden ansvarar för, ska kunden bära de skäliga kostnader som säljaren åsamkas till följd av detta. Detta gäller inte beträffande fraktkostnaderna om kunden giltigt utövar sin ångerrätt. Om kunden giltigt utövar ångerrätten ska kostnaderna för returfrakt omfattas av bestämmelserna Set i säljarens policy för ångerrätt.

5.3 Om kunden agerar som näringsidkare övergår risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av de sålda varorna till kunden så snart säljaren överlämnar varan till speditören, transportören eller den andra person eller institution som utsetts att utföra transporten. Om kunden agerar som konsument övergår risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av de sålda varorna i allmänhet först när varorna överlämnas till kunden eller till en person som är behörig att ta emot dem. Med avvikelse från detta övergår risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av de sålda varorna, även för konsumenter, till kunden så snart säljaren överlämnar varan till speditören, transportören eller den andra person eller institution som ansvarar för leveransen till en viss person eller institution för att utföra transporten, om kunden anlitar speditören, transportören eller den andra person eller institution som utsetts att utföra transporten för detta och säljaren inte tidigare har angett denna person eller institution för kunden.

5.4 Säljaren förbehåller sig rätten att frånträda avtalet vid felaktig eller otillbörlig självtillförsel. Detta gäller endast om utebliven leverans inte beror på säljaren och säljaren med tillbörlig omsorg har ingått en konkret täckningstransaktion med leverantören. Säljaren kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att anskaffa varorna. Vid otillgänglighet eller endast delvis tillgänglighet av varorna kommer kunden att informeras omedelbart och vederlaget kommer att återbetalas omedelbart.

5.5 Avhämtning är inte möjlig av logistiska skäl.

5.6 Värdebevis tillhandahålls kunden enligt följande:

• via nedladdning
• via e-post

6) Äganderättsförbehåll

Om säljaren gör förskottsbetalningar förbehåller han sig äganderätten till de levererade varorna tills den utestående köpeskillingen har betalats fullt ut.

7) Ansvar för fel (garanti)

Om inte annat anges i följande bestämmelser gäller bestämmelserna om lagstadgat felansvar. Med avvikelse från detta gäller följande för avtal om leverans av varor:

7.1 Om kunden agerar som näringsidkare,

• har säljaren rätt att välja formen av efterföljande fullgörelse;
• för nya varor är preskriptionstiden för fel ett år från leverans av varorna;
• i case av begagnade varor är rättigheter och anspråk på grund av fel uteslutna;
• preskriptionstiden börjar inte löpa på nytt om en ersättningsleverans sker inom ramen för felansvaret.

7.2 De ovan reglerade ansvarsbegränsningarna och förkortade tidsfristerna gäller inte

• för kundens skadeståndsanspråk och anspråk på ersättning för utgifter,
• om säljaren bedrägligt har dolt felet,
• för varor som har använts för en byggnad i enlighet med deras normala användning och har orsakat dess felaktighet,
• för eventuell skyldighet för säljaren att tillhandahålla uppdateringar för digitala produkter, i avtal om leverans av varor med digitala element.

7.3 Därutöver påverkas inte de lagstadgade preskriptionstiderna för eventuella befintliga lagstadgade regressanspråk för näringsidkare.

7.4 Om kunden agerar som köpman i den mening som avses i § 1 HGB, omfattas han av den handelsrättsliga undersöknings- och reklamationsplikten enligt § 377 HGB. Om kunden inte uppfyller de anmälningsskyldigheter som regleras där, anses varorna ha godkänts.

7.5 Om kunden agerar som konsument ombeds han att reklamera levererade varor med uppenbara transportskador till transportören och att informera säljaren om detta. Om kunden inte gör detta påverkar det inte hans lagstadgade eller avtalsenliga felanspråk.

8) Inlösen av kampanjkuponger

8.1 Kuponger som utfärdas kostnadsfritt av säljaren inom ramen för kampanjer med en bestämd giltighetstid och som inte kan köpas av kunden (nedan kallade "kampanjkuponger") kan endast lösas in i säljarens onlinebutik och endast under den angivna perioden.

8.2 Enskilda produkter kan vara undantagna från kupongkampanjen om en motsvarande begränsning följer av kampanjkupongens innehåll.

8.3 Kampanjkuponger kan endast lösas in innan beställningsprocessen har slutförts. Efterföljande debitering är inte möjlig.

8.4 Endast en kampanjkupong kan lösas in per beställning.

8.5 Varornas värde måste minst motsvara kampanjkupongens belopp. Eventuellt återstående saldo återbetalas inte av säljaren.

8.6 Om kampanjkupongens värde inte räcker för att täcka beställningen kan du välja en av de andra betalningsmetoder som erbjuds av säljaren för att betala mellanskillnaden.

8.7 Saldot på en kampanjkupong betalas varken ut kontant eller ger ränta.

8.8 Kampanjkupongen återbetalas inte om kunden returnerar de varor som helt eller delvis betalats med kampanjkupongen inom ramen för sin lagstadgade ångerrätt.

8.9 Kampanjkupongen är endast avsedd att användas av den person som anges på den. Överlåtelse av kampanjkupongen till tredje part är utesluten. Säljaren har rätt, men är inte skyldig, att kontrollera den materiella behörigheten hos respektive kuponginnehavare.

9) Inlösen av presentkort

9.1 Kuponger som kan köpas via säljarens onlinebutik (nedan kallade "presentkort") kan endast köpas online. De kan lösas in i säljarens butik om inte annat anges på kupongen.

9.2 Presentkort och återstående saldo på presentkort kan lösas in till utgången av det tredje året efter det år då presentkortet köptes. Eventuellt återstående tillgodohavande krediteras kunden fram till utgångsdatumet.

9.3 Presentkort kan endast lösas in innan beställningsprocessen slutförs. Efterföljande debitering är inte möjlig.

9.4 Flera presentkort kan lösas in vid en och samma beställning.

9.5 Presentkort kan endast användas för köp av varor och inte för köp av ytterligare presentkort.

9.6 Om presentkortets värde inte räcker för att täcka beställningen kan du välja en av de andra betalningsmetoder som erbjuds av säljaren för att betala mellanskillnaden.

9.7 Saldot på ett presentkort betalas varken ut kontant eller ger ränta.

9.8 Presentkortet är endast avsett att användas av den person som anges på det. Överlåtelse av presentkortet till tredje part är utesluten. Säljaren har rätt, men är inte skyldig, att kontrollera den materiella behörigheten hos respektive presentkortsinnehavare.

10) Tillämplig lag

Lagarna i Förbundsrepubliken Tyskland ska tillämpas på alla rättsförhållanden mellan parterna, med undantag för lagarna om internationella köp av lösa saker. För konsumenter gäller detta lagval endast i den mån det skydd som beviljas inte fråntas genom tvingande bestämmelser i lagen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort.

11) Jurisdiktion

Om kunden agerar som köpman, en juridisk person enligt offentlig rätt eller en särskild fond enligt offentlig rätt med säte i Förbundsrepubliken Tyskland, är säljarens verksamhetsort exklusiv jurisdiktion för alla tvister som uppstår ur detta avtal. Om kunden har sitt säte utanför Förbundsrepubliken Tysklands territorium, är säljarens verksamhetsort exklusiv jurisdiktion för alla tvister som uppstår ur detta avtal om avtalet eller anspråk som uppstår ur avtalet hänför sig till eller kan tillskrivas kundens yrkesmässiga eller kommersiella verksamhet. I ovanstående fall har säljaren dock i varje case rätt att väcka talan vid domstolen på kundens säte.

12) Alternativ tvistlösning

Säljaren är varken skyldig eller villig att delta i ett tvistlösningsförfarande inför en konsumenttvistnämnd.

13) Eminent garanti (kommersiell garanti)

Gäller från och med: 15 mars 2026

Alla Eminent-produkter är utformade och testade för att uppfylla höga standarder för kvalitet och hållbarhet. Om ett problem skulle uppstå med en Eminent-produkt som orsakas av ett tillverkningsfel i material eller utförande kommer Eminent, efter eget gottfinnande, att reparera, ersätta eller återbetala produkten i enlighet med de garantivillkor som beskrivs häri.

Denna garanti gäller för produkter som köpts från auktoriserade Eminent-återförsäljare eller direkt från Eminent. Ett giltigt inköpsbevis (t.ex. originalkvitto eller faktura) som tydligt visar den köpta produkten och inköpsdatumet krävs för alla garantianspråk. Eminent förbehåller sig rätten att avslå garantianspråk för produkter som köpts från obehöriga säljare.

13.1 Garantiperioder

Garantiperioden börjar på inköpsdatumet. Följande standardgarantiperioder gäller:

Produktkategori	Garantiperiod
Eminent GOLD Luggage	7 år
Eminent Hard Luggage	5 år
Eminent Soft Luggage	3 år
Eminent Finno & Voyager Collections	2 år (kan förlängas till 3 år – se 13.2)
Ryggsäckar & businessväskor	3 år
Mine Products & Accessories	2 år
Probeetle & Case-Star Products	3 år

När en produkt tillhör en namngiven kollektion (t.ex. Finno, Voyager, GOLD) gäller garantiperioden för den kollektionen i stället för den allmänna produktkategorin.

13.2 Registrering av utökad garanti (Finno & Voyager)

Eminent produkter av typen Finno och Voyager omfattas av en standardgaranti på 2 år från inköpsdatumet. Genom att registrera din produkt inom 30 dagar från köpet kan du ansöka om ytterligare 1 års garantiskydd (”2+1-programmet”), vilket förlänger din totala garanti till 3 år.

Så registrerar du dig: Besök https://www.warranty-portal.com/ och fyll i registreringsformuläret. Du behöver ange:

• Ditt namn och dina kontaktuppgifter
• Ett tydligt foto eller en skanning av ditt ursprungliga inköpsbevis (kvitto eller faktura) som tydligt visar den köpta produkten och inköpsdatumet
• Ett foto av produkten som visar produktetiketten eller serienumret

Godkännande: Eminent kommer att granska din registrering och, efter framgångsrik verifiering, bekräfta den utökade garantin via e-post. Eminent förbehåller sig rätten att avslå registreringar som innehåller ofullständig, felaktig eller bedräglig information, eller där den inskickade dokumentationen inte tydligt identifierar produkten och köpet. En avslagen registrering påverkar inte ditt standardmässiga 2-åriga garantiskydd.

Obs: Det ytterligare skyddsåret gäller först efter att Eminent har bekräftat att din registrering har godkänts. Enbart registrering garanterar inte en förlängning.

13.3 Vad som omfattas

Denna garanti omfattar material- och tillverkningsfel som påverkar produktens funktion negativt. Garantin gäller uteslutande när det funktionella felet redan förelåg vid inköpstillfället eller beror på ett tillverknings- eller materialfel. Ett fel i detta sammanhang innebär en brist som försämrar produktens avsedda användning, såsom en komponent som går sönder vid normal användning på grund av felaktiga material eller montering.

Reparationer eller utbyten som utförs enligt denna garanti återställer produkten till dess avsedda funktion. Om en produkt repareras eller byts ut inom garantin fortsätter den ursprungliga garantiperioden att gälla och förlängs eller återstartas inte. En ersättningsprodukt utgör inte ett nytt köp och ger inte upphov till ett nytt eller separat garantianspråk.

13.4 Vad som inte omfattas

Denna garanti omfattar inte skador som uppstår till följd av:

• Normalt slitage: Gradvis försämring genom regelbunden användning, inklusive blekning, mindre ytskrapmärken, att dragkedjor blir lösare med tiden och naturligt åldrande av material.
• Kosmetiska skador: Ytrepor, bucklor, skavmärken, fläckar, missfärgning, färgblekning och andra icke-funktionella förändringar i utseendet som inte påverkar produktens användbarhet.
• Felaktig eller oskälig användning: Skador från överbelastning, felaktig förvaring, användning för andra ändamål än de avsedda eller exponering för extrema temperaturer, lösningsmedel, syror eller vatten utöver normala travel-förhållanden.
• Olyckor: Skador från fall, stötar eller andra olyckshändelser.
• Transportörers hantering: Skador orsakade av flygbolag, fraktföretag eller andra transportörer under transport (se 13.7).
• Otillåtna modifieringar: Skador som uppstår till följd av modifieringar, ändringar eller reparationer som utförts med icke-originaldelar eller inkompatibla delar, eller av icke-auktoriserade serviceleverantörer (se 13.6 om självreparation).
• Elektroniska komponenter: Elektriska och elektroniska komponenter, inklusive USB-laddningsportar, anslutningar, kablar, adaptrar och batterier, omfattas inte av denna garanti.

Denna garanti omfattar inte heller förlust av produkten, förlust av eller skada på produktens innehåll eller skador på personliga tillhörigheter. Produktlås är endast avsedda att förhindra oavsiktlig öppning och garanterar inte skydd mot stöld, påtvingat intrång eller åtkomst av säkerhetspersonal eller myndigheter.

Garantin är begränsad till produktens värde vid inköpstillfället. Indirekta skador och följdskador är uttryckligen undantagna i den utsträckning som tillämplig lag medger.

13.5 Garantianspråk och reparationer

13.5.1 Så gör du ett anspråk

Varje garantianspråk kräver ett giltigt inköpsbevis (t.ex. originalkvitto eller faktura) som tydligt visar den köpta produkten och inköpsdatumet. För produkter som registrerats inom 2+1-programmet fungerar registreringsbekräftelsen som ytterligare dokumentation.

Eminent förbehåller sig den exklusiva rätten att bedöma och avgöra giltigheten för varje garantianspråk. Om ett giltigt anspråk fastställs kommer Eminent efter eget gottfinnande att reparera, ersätta eller återbetala produkten. Om originalprodukten eller originalfärgen inte längre finns tillgänglig kan Eminent ersätta den med en produkt av lika värde i en tillgänglig färg eller modell.

13.5.2 Europeiska kunder

För garantianspråk som rör utbytbara komponenter (såsom hjul, bärhandtag, sidohandtag, teleskophandtag, lås, fötter eller dragkedjezippar) kan vår reparationspartner Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) hjälpa till direkt, inklusive att tillhandahålla äkta Eminent reservdelar för självreparation. Kontakta dem för att inleda ett anspråk och få instruktioner.

Vid allvarligare skador, strukturella fel eller fall där produkten kan behöva fullständig ersättning, vänligen kontakta den auktoriserade återförsäljare där produkten köptes. Om den återförsäljarbutiken inte längre finns tillgänglig, försök först med en annan butik hos samma återförsäljare. Om ingen butik finns tillgänglig, kontakta Eminent kundservice via https://www.eminent.com/pages/customer-service för vidare hjälp.

13.5.3 Kunder utanför Europa

Vänligen kontakta den auktoriserade återförsäljare där produkten köptes, eller kontakta Eminent kundservice via https://www.eminent.com/pages/customer-service för att inleda ett garantianspråk och få ytterligare instruktioner.

13.5.4 Fraktkostnader

Du ansvarar för att skicka produkten till den angivna serviceplatsen, inklusive kostnader för emballage och porto. Eminent står för kostnaden för returfrakt av den reparerade eller ersatta produkten till dig. Om det rapporterade problemet visar sig inte omfattas av garantin kommer du att kontaktas med en uppskattning av eventuella tillämpliga reparations- och returfraktkostnader innan arbetet utförs.

13.6 Självreparation med originaldelar

Eminent stöder rätten att reparera. När en reparation kan utföras säkert och effektivt av produktägaren uppmuntrar Eminent till självreparation med äkta Eminent reservdelar.

Garantisäker självreparation: Utbyte av komponenter som kan bytas av användaren — specifikt hjul, bärhandtag, sidohandtag, teleskophandtag, lås, fötter och dragkedjezippar — med äkta Eminent delar gör inte garantin för produkten som helhet ogiltig, förutsatt att utbytet utförs korrekt och inte orsakar ytterligare skada på produkten.

Begränsningar: Skador som orsakas av felaktig självreparation, användning av icke-originaldelar eller inkompatibla delar, eller modifieringar utöver normalt komponentbyte, omfattas inte av garantin. Om du är osäker på om en reparation lämpar sig för egen service, vänligen kontakta Eminent kundservice eller någon av våra auktoriserade reparationspartner innan du fortsätter.

13.7 Skador orsakade av transportör

Eminent kan inte ta ansvar för skador som orsakas av felaktig hantering av transportörer (t.ex. flygbolag, järnvägsoperatörer eller fraktföretag). Om du upptäcker att din produkt har skadats under transport:

• Meddela transportören omedelbart, helst innan du lämnar terminalen eller utlämningsplatsen.
• Upprätta en skaderapport hos transportören, eftersom krav och tidsfrister varierar.
• Spara en kopia av skaderapporten för dina handlingar.

Skador orsakade av transportör omfattas inte av denna garanti men kan omfattas av din travel-försäkring eller transportörens egna ansvarsvillkor.

13.8 Återförsäljares utökade garantier

Vissa auktoriserade återförsäljare kan erbjuda sina egna utökade garanti- eller serviceprogram för utvalda produkter från Eminent. Dessa återförsäljargarantier är oberoende av tillverkarens garanti från Eminent och omfattas av följande villkor:

• Under Eminents ordinarie garantiperiod gäller villkoren i denna tillverkargaranti. Anspråk kan lämnas in i enlighet med 13.5.
• När Eminents garantiperiod har löpt ut måste eventuellt återstående skydd enligt en utökad garanti från återförsäljaren göras gällande direkt hos den utfärdande återförsäljaren. Återförsäljaren är ensam ansvarig för att hantera och uppfylla sådana anspråk.
• Utökade garantier från återförsäljare ger inte global täckning. Anspråk måste riktas till den återförsäljare som tillhandahöll garantin och kan kräva separat produktregistrering hos den återförsäljaren.
• Eminent ansvarar inte för villkoren eller fullgörandet av några utökade garantier från återförsäljare.

13.9 Dina lagstadgade rättigheter

Denna garanti är avsedd att ge dig specifika rättigheter. Du kan även ha andra rättigheter enligt tillämplig nationell, statlig eller regional lag, inklusive men inte begränsat till rättigheter avseende underförstådda garantier, indirekta skador och följdskador samt påföljder i form av reparation eller ersättning. Där sådana rättigheter finns åsidosätter inte begränsningarna eller undantagen i denna garanti dem.

Europeiska unionen och Storbritannien: I Europeiska unionen har konsumenter lagstadgade rättigheter till kostnadsfria åtgärder från säljaren vid bristande överensstämmelse hos varorna. I Storbritannien har konsumenter liknande lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015. Dessa lagstadgade rättigheter påverkas inte av denna kommersiella garanti.

I den utsträckning som tillämplig lag medger är alla underförstådda garantier utöver dem som beskrivs här undantagna. Tillverkningsspecifikationer kan ändras utan föregående meddelande.

13.10 Allmänna bestämmelser

Denna garantipolicy gäller från och med den 15 mars 2026 och ersätter alla tidigare garantidokument från Eminent. Eminent förbehåller sig rätten att uppdatera dessa garantivillkor; de villkor som gäller vid inköpstillfället gäller för din produkt.

Denna garanti regleras av lagarna i Förbundsrepubliken Tyskland, med undantag för tillämpligheten av Förenta nationernas konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG).

Garantigivare: Inom Europeiska unionen och Storbritannien är garantigivaren Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Tyskland. På alla andra marknader tillhandahålls denna garanti av Eminent enligt de villkor som beskrivs här. Vänligen skicka inte produkter direkt till denna adress, eftersom det endast kommer att försena reparationen. Följ istället anspråksprocessen som beskrivs i 13.5.

För frågor eller för att inleda ett garantianspråk, kontakta oss via https://www.eminent.com/pages/customer-service.