Garanti

Vi tilbyder forskellige garantitider for forskellige typer bagage og andre produkter:

Vi tilbyder forskellige former for bagage og bagage for forskellige typer af produkter: 3 år

Rygsække, tasker til forretningsbrug: 3 år

Mine produkter og tilbehør: 2 år: 2 år

Eminent blød bagage:3 år


Eminent hård bagage: 5 år

Eminent GOLD-bagage: 7 år

Garantien dækker fabrikationsfejl i materiale og udførelse, der opstår i ovennævnte garantiperiode fra købsdatoen.

Garantien dækker kun fabrikationsfejl og dækker ikke skader, der skyldes almindelig slitage, misbrug eller urimelig brug, forkert pleje, ulykker, slid, forkert håndtering af transportøren (f.eks. flyselskaber), kosmetiske skader (f.eks. ridser), tab af kufferten, tab eller beskadigelse af kuffertens indhold eller skader på personlige ejendele. Den ydede garanti er begrænset til produktets værdi. Tilfældige skader og følgeskader afvises udtrykkeligt.

Ligesom de fleste bagageproducenter kan vi ikke påtage os ansvar for skader som følge af forkert håndtering fra transportørernes side. Hvis du opdager, at din bagage er blevet beskadiget efter en flyvning, hvilket tydeligvis skyldes forkert håndtering fra flyselskabets side, skal du straks underrette flyselskabet (kravene varierer fra flyselskab til flyselskab), helst inden du forlader terminalbygningen.

Ethvert garantikrav kræver et gyldigt købsbevis (f.eks. faktura) med angivelse af det købte produkt og købsdatoen. Vi forbeholder os retten til udelukkende at bedømme krav, der forelægges os. Eminent vil efter eget skøn enten reparere, udskifte eller refundere produktet i overensstemmelse med de heri anførte garantibetingelser og -vilkår. Vi forbeholder os ret til at erstatte ethvert produkt med et produkt af samme værdi i tilgængelige farver i tilfælde af, at dit oprindelige produkt eller din oprindelige farve ikke længere er tilgængelig.

De ovenfor anførte garantibetingelser gælder for alle køb foretaget fra 2016 og fremefter.

Ofte stillede spørgsmål

Vi får jævnligt spørgsmål fra kunder, om skaderne på deres Eminent, Probeetle, Case-Star eller Mine produkt er dækket af vores garanti. Nedenstående svar vil give dig en orientering om, hvad der præcist er dækket.

Som producent dækker vi kun skader, der skyldes materiale- eller produktionsfejl. Hvis du opdager, at din kuffert er beskadiget ved ankomsten, anbefales det, at du straks meddeler skaden til flyselskabet. Afhængigt af flyselskabet er tidsrammen for at anmelde en skade op til 7 dage efter ankomsten.

Når du har anmeldt skaden til flyselskabet, arbejder vi sammen med flyselskabet om at organisere en reparation eller udskiftning. Normalt dækkes alle omkostningerne af flyselskabet.

Vores reparationsservice kan udstede et købsbevis samt en erklæring om, hvorvidt varen kan repareres eller ej, som kan afleveres til flyselskabet. Normalt opkræver vi et mindre administrationsgebyr (15 €) for at udstede et sådant dokument. Dette gebyr vil normalt blive refunderet af flyselskabet.

For at få dette dokument bedes du venligst kontakte vores kundeservice med den originale købsbon og billeder af den beskadigede kuffert.

Vores garanti dækker kun materiale- og produktionsfejl. Hvis skaden skyldes normal slitage, forkert brug eller er resultatet af en transportskade (f.eks. fra flyselskabet), er den ikke dækket af vores garanti.

Du har dog mulighed for at købe reservedele mod et gebyr fra vores reparationsservice.

Hvis du har købt dit produkt i Europa eller Taiwan (eller i øjeblikket befinder dig i et af disse områder), bedes du venligst kontakte os via vores hjemmeside.

Hvis du har købt dit produkt i en anden region, bedes du kontakte den sælger, som du har købt dit produkt hos, for at arrangere en reparation eller ombytning.

Bemærk venligst: For enhver form for garantikrav kræver vi et gyldigt købsbevis/kvittering med angivelse af det købte produkt og købsdatoen. Produktmærket er ikke tilstrækkeligt til at fremsætte et garantikrav.

Dette spørgsmål har ikke et generelt svar. Teleskopskaftet er normalt ikke beregnet til at blive brugt til at løfte kufferten op, f.eks. når man går op ad trapper, stiger på et tog osv. Hvis kufferten løftes gentagne gange ved hjælp af teleskophåndtaget og afhængigt af vægten kan dette føre til skader på teleskophåndtaget eller til, at teleskophåndtaget rives af. I disse tilfælde kan vi desværre ikke tilbyde en reparation på garantibasis, men kan kun tilbyde en udskiftning af teleskopskaftet mod et gebyr.

I sjældne tilfælde viser teleskopskaftet også andre defekter, som ikke skyldes håndtering som nævnt ovenfor, men materiale- eller produktionsfejl. I disse tilfælde vil vores reparationsservice arrangere en gratis reparation af teleskopskaftet.

For at undgå skader på teleskophåndtaget anbefaler vi at bruge kuffertens almindelige top- eller sidegreb til at løfte kufferten.

Da vores kufferter kun er fremstillet af premium PP, PC og materialet TPO, som er eksklusivt for Eminent er det højst usandsynligt, at kuffertens skal går i stykker.

Hvis skallen går i stykker som følge af en transportskade, vil vi venligst bede dig om at kontakte dit flyselskab først, da denne skade ikke kan repareres.

I sjældne tilfælde kan et brud på skallen også skyldes en materialefejl. Hvis skaden er opstået i garantiperioden, bedes du venligst kontakte vores reparationsservice for yderligere vurdering.