PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación puede encontrar las respuestas a otras preguntas frecuentes. Si tiene preguntas sobre nuestra garantía, candados, repuestos, entrega, devoluciones y cambios, consulte nuestra página de servicio al cliente.

Los productos que se muestran en nuestro sitio web solo reflejan los productos que vendemos directamente a clientes en Europa.

Los productos disponibles en su región y los precios pueden diferir de los que se muestran en nuestro sitio web. Además, algunos de nuestros productos están disponibles exclusivamente en minoristas seleccionados y su presencia en línea.

Puede encontrar el próximo minorista de Eminent cerca de usted, así como otros sitios web que venden Eminent en esta página.

Nuestro sitio web actualmente solo permite realizar pedidos con una dirección de entrega en Europa.

Si se encuentra en China, consulte nuestro sitio web chino en www.eminent.cn .

Si se encuentra en Taiwán, consulte tw.eminent.com .

Para otras regiones, puede encontrar minoristas que vendan nuestros productos aquí .

Hacemos todo lo posible para que todos nuestros productos estén disponibles en todo momento. Si un modelo tiene una gran demanda, puede suceder que un producto esté marcado como agotado en nuestro sitio web. Puede estar seguro de que estamos intentando que este producto vuelva a estar disponible para usted lo antes posible.

Dependiendo del modelo, pueden pasar algunas semanas o incluso meses hasta que un color o tamaño específico vuelva a estar disponible. Para evitar que tenga que visitar nuestro sitio web con frecuencia, puede registrarse en la página del producto para recibir una alerta cuando el producto se reabastezca.

Por razones de seguridad no existe la opción de desbloquear la cerradura sin conocer la combinación o dañar la maleta (incluso para nosotros).

Nuestra página de ayuda para obtener instrucciones de bloqueo también incluye una descripción sobre cómo debe proceder si ha olvidado su combinación en "¿Qué debo hacer si olvidé mi código de bloqueo?".

Actualmente no operamos una línea directa de servicio al cliente. Muchas preguntas, como las relacionadas con repuestos o reparaciones, no se pueden responder de inmediato por teléfono, ya que pueden requerir imágenes o información adicional, como números de pedido.

En nuestro sitio web tiene la opción de completar formularios de contacto para diversas solicitudes, por ejemplo, para reparaciones o solicitudes de cooperación. Completar estos formularios de contacto nos ayuda a recopilar toda la información necesaria para resolver su problema y darle una respuesta lo más rápido posible.

Esperamos que comprenda que los mensajes enviados a nuestra dirección de correo electrónico de contacto general en el pie de imprenta requieren un procesamiento manual y pueden dar lugar a tiempos de respuesta más prolongados.

En Taiwán y China continental, Eminent opera una gran cantidad de tiendas propias.

En otras regiones, puede encontrar nuestros productos en minoristas especializados en equipaje y en otras plataformas en línea.

Consulte esta página para encontrar un minorista cerca de usted.

Dado que hay varios miles de piezas de repuesto disponibles para los productos Eminent, es fundamental identificar primero las piezas de repuesto necesarias.

Posteriormente, nuestro servicio de reparación puede ayudarlo enviándole las piezas de repuesto necesarias o dirigiéndole a un centro de reparación en su región. Para obtener más información sobre el proceso de reparación, consulte esta página.

Para asegurarse de que su consulta llegue a la persona correcta dentro de nuestra empresa y que recibamos toda la información necesaria, puede consultar el formulario de contacto en las siguientes páginas:

- Consultas al por mayor

- Consultas de fabricación

- Obsequios corporativos / consultas de compras corporativas

- Consultas de afiliados

- Consultas sobre asociaciones, cooperación y medios

Una vez que haya completado su compra, comenzaremos a preparar su pedido inmediatamente. Si ha realizado su pedido por la mañana (antes de las 10 de la mañana), en muchos casos incluso se prepara el mismo día.

Una vez que su paquete (s) haya sido entregado al servicio de mensajería, recibirá automáticamente un enlace de seguimiento por correo electrónico con el que podrá rastrear su (s) paquete (s). Además, puede usar su dirección de correo electrónico o su número de pedido para rastrear su pedido en esta página.

Para obtener más información sobre los descuentos para estudiantes, consulte esta página.