Expédition et retours
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ZONES DE LIVRAISON
Nous ne livrons actuellement que dans l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Nous ne livrons pas non plus dans les îles éloignées ni dans les régions soumises à des régimes douaniers ou fiscaux particuliers, telles que Héligoland, Büsingen, les îles Féroé, le Groenland, la France d'outre-mer, Ceuta, Melilla, les îles Baléares, les îles Canaries, les Açores, Madère, les îles Anglo-Normandes et quelques autres.
Pour les commandes provenant de certaines régions, y compris celles mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la commande.Si vous ne savez pas s'il est possible d'expédier votre commande à votre adresse, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle ici.
SERVICES DE LIVRAISON
Les commandes dont l'adresse de livraison se trouve en Allemagne sont expédiées par DPD ou DHL depuis notre entrepôt en Allemagne. Vous pouvez choisir votre transporteur lors de la commande.
Les autres commandes dont l'adresse de livraison se situe dans l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège sont expédiées par DPD ou DHL depuis notre entrepôt en Allemagne.
La livraison express est disponible en Allemagne : les commandes passées avant 10h00 (heure allemande) sont livrées le jour ouvrable suivant avec DPD Express (2,99 € dès 100 €, 8,99 € en dessous).
DÉLAI DE LIVRAISON
Nous travaillons sans relâche pour vous livrer votre nouvel article Eminent le plus rapidement possible. Pour toute commande passée avant 10h00 (heure allemande) entre le lundi et le vendredi, la commande sera toujours expédiée le même jour ouvrable.
Les commandes avec livraison en Allemagne seront généralement livrées dans les 1 à 2 jours ouvrables. Dans de nombreux cas, la commande est livrée le jour ouvrable suivant, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Les commandes dans l'UE (hors Allemagne) sont généralement livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables en Autriche, en Belgique, au Danemark, au Luxembourg et aux Pays-Bas, de 2 à 5 jours ouvrables en France, en Italie et en Espagne, et de 3 à 7 jours ouvrables dans tous les autres pays de l'UE.
Les commandes à destination du Royaume-Uni et de la Norvège sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, et celles à destination de la Suisse dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
FRAIS DE LIVRAISON
L'expédition standard est gratuite pour toute commande à partir de 100 € (sauf les commandes à destination de la Suisse et de la Norvège). Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais d'expédition standard forfaitaires de 6 € s'appliquent.
Pour les commandes à destination de la Suisse, des frais d'expédition forfaitaires de 10 CHF s'appliquent.
Pour les commandes à destination de la Norvège, des frais d'expédition forfaitaires de 100 NOK sont appliqués.
DROITS ET TAXES
Les droits de douane et la TVA à l'importation pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège sont inclus dans le prix. Aucun supplément n'est à payer à la livraison.
Retours
La période de retour pour tous nos articles (à l'exception des cartes cadeaux et des articles personnalisés) est de 30 jours. Pour les cartes cadeaux, veuillez vous référer aux conditions indiquées sur la page du produit.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que pour les articles suivants
- articles qui n'ont pas été utilisés et qui sont en état de revente,
- dont les combinaisons de verrouillage n'ont pas été modifiées,
- qui ont tous les accessoires (si cela a été livré avec),
- pour les valises brillantes dont le film de protection n'a pas été retiré,
- dont les étiquettes n'ont pas été coupées.
Pour les articles retournés qui ne remplissent pas toutes les conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour de l'article.
Nous espérons que vous comprendrez qu'en raison de la taille de nos produits, nous ne pouvons pas proposer de livrer plusieurs articles à la fois.
Le retour est gratuit. Pour recevoir une étiquette de retour pour votre commande, veuillez utiliser notre portail de retours en bas de cette page.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant un retour ou si vous avez besoin d'aide.
Vous trouverez de plus amples informations sur les retours dans notre politique de retour.
Échanges
Pour les échanges, la même période s'applique que pour les retours. Bien que nous ne puissions pas échanger directement le produit que vous avez acheté contre un autre, nous pouvons vous délivrer une carte cadeau ou une remise après le retour de l'article initialement commandé, que vous pourrez utiliser pour acheter l'article que vous souhaitez commander à la place.
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