Expédition & retours

Informations sur la livraison

Zones de livraison

Bien que nous essayions de servir toutes les personnes en déplacement, nous ne pouvons actuellement accepter que les commandes pour livraison à l'intérieur de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse. De plus, nous ne livrons pas actuellement dans les régions de l'UE avec des arrangements spéciaux tels que Heligoland, Büsingen, les îles Féroé, les îles vertes, la France d'outre-mer, Ceuta, Melilla, les îles Baléares, les îles Canaries, les îles anglo-normandes et quelques autres.

Pour les commandes provenant de certaines régions, y compris celles mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la commande.Si vous ne savez pas s'il est possible d'expédier à votre adresse, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle ici .

Services de livraison

Les commandes avec une adresse de livraison en Allemagne sont expédiées avec DPD ou DHL depuis notre entrepôt en Allemagne. Actuellement, nous ne pouvons pas accepter les préférences concernant le service de messagerie utilisé.

Les autres commandes avec une adresse de livraison dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Suisse sont expédiées avec DPD depuis notre entrepôt en Allemagne.

En raison de la taille et du poids de nos produits, nous n'offrons actuellement pas d'options de livraison express.

Heure de livraison

Nous travaillons sans relâche pour vous apporter votre nouvel article Eminent le plus rapidement possible. Pour toutes les commandes passées avant 10h entre le lundi et le vendredi, la commande sera toujours expédiée le même jour ouvrable.

Les commandes avec livraison en Allemagne seront généralement livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Dans de nombreux cas, la commande est livrée le jour ouvrable suivant, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Les commandes au sein de l'UE (hors Allemagne) sont généralement livrées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Les commandes au Royaume-Uni ou en Suisse sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

 

Frais de port

Toutes les commandes supérieures à 100 € ou 100 £ sont expédiées gratuitement (sauf pour les commandes vers la Suisse). Pour les commandes inférieures à ce seuil, un tarif forfaitaire d'expédition de 6 € s'applique.

Pour les commandes vers la Suisse, un tarif d'expédition forfaitaire de 25 € s'applique.

Droits et taxes

Pour les livraisons au Royaume-Uni et en Suisse, des taxes et droits d'importation sont applicables. Le prix sur notre boutique en ligne comprend toutes les taxes et droits applicables et aucun droit ou taxe n'est dû à la livraison.

 

Retour

Le délai de retour pour tous nos articles est de 30 jours.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les retours d'articles

  • inutilisés et en état de revente,
  • où les combinaisons de serrures n'ont pas été modifiées,
  • qui ont un ensemble complet d'accessoires (s'ils sont livrés avec),
  • pour les valises brillantes dont le film de protection n'a pas été retiré,
  • où les étiquettes n'ont pas été coupées.

Pour les articles retournés qui ne remplissent pas toutes les conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour de l'article.

Nous espérons que vous comprenez qu'en raison de la taille de nos produits, nous ne pouvons pas proposer de livrer plusieurs articles pour la sélection.

Le retour est gratuit . Pour recevoir une étiquette de retour, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions concernant un retour ou si vous avez besoin d'aide.

Vous trouverez plus d'informations concernant les retours dans notre politique de retour .

 

des échanges

Pour les échanges, le même délai s'applique que pour les retours. Bien que nous ne puissions pas échanger directement le produit contre le produit que vous avez acheté contre un autre, nous pouvons vous délivrer une carte-cadeau ou une remise après le retour de l'article initialement commandé que vous pouvez utiliser pour acheter l'article que vous souhaitez commander à la place.

Veuillez contacter notreservice clientèle qui se fera un plaisir de vous aider dans ce cas.