DOMANDE FREQUENTI
Di seguito puoi trovare le risposte ad altre domande frequenti. Per domande riguardanti la nostra garanzia, serrature, pezzi di ricambio, consegna, resi e sostituzioni, si prega gentilmente di fare riferimento alla nostra pagina del servizio clienti.
I prodotti mostrati sul nostro sito web riflettono solo i prodotti venduti direttamente da noi ai clienti in Europa.
I prodotti disponibili nella vostra regione e i prezzi possono differire da quelli mostrati sul nostro sito web. Inoltre, alcuni dei nostri prodotti sono disponibili esclusivamente presso rivenditori selezionati e la loro presenza online.
È possibile trovare i prossimi Eminent rivenditore più vicino a voi, nonché altri siti web che vendono Eminent su questo pagina.
Attualmente il nostro sito web consente di effettuare ordini solo con indirizzo di consegna in Europa.
Se vi trovate in Cina, consultate il nostro sito web cinese alla voce www.eminent.cn.
Se vi trovate a Taiwan, consultate il sito tw.eminent.com.
Per le altre regioni è possibile trovare i rivenditori che vendono i nostri prodotti qui.
Facciamo del nostro meglio per rendere disponibili tutti i nostri prodotti in ogni momento. Se un modello è molto richiesto, può succedere che un prodotto sia contrassegnato come esaurito sul nostro sito web. Puoi essere certo che stiamo cercando di rendere nuovamente disponibile questo prodotto il prima possibile.
A seconda del modello, possono essere necessarie alcune settimane o addirittura mesi prima che un colore o una taglia specifici tornino in stock. Per evitare di dover controllare frequentemente il nostro sito Web, puoi registrarti sulla pagina del prodotto per essere avvisato quando il prodotto viene rifornito.
Per motivi di sicurezza non c'è possibilità di sbloccare la serratura senza conoscere la combinazione o danneggiare la valigia (anche per noi).
La nostra pagina di aiuto per le istruzioni sulla serratura contiene anche una descrizione su come procedere se hai dimenticato la combinazione in "Cosa devo fare se ho dimenticato il codice della serratura?".
Al momento non gestiamo una hotline per il servizio clienti. Molte domande come quelle relative a pezzi di ricambio o riparazioni non possono essere risolte immediatamente al telefono in quanto potrebbero richiedere immagini o ulteriori informazioni come i numeri d'ordine.
Sul nostro sito web hai la possibilità di compilare moduli di contatto per varie richieste, ad esempio per riparazioni o richieste di cooperazione. La compilazione di questi moduli di contatto ci aiuta a raccogliere tutte le informazioni necessarie per risolvere il tuo problema e darti una risposta il più velocemente possibile.
Ci auguriamo che tu capisca che i messaggi inviati al nostro indirizzo email di contatto generale nell'impronta richiedono l'elaborazione manuale e possono portare a tempi di risposta più lunghi.
A Taiwan e in Cina continentale Eminent gestisce un gran numero di negozi di proprietà.
In altre regioni è possibile trovare i nostri prodotti presso rivenditori specializzati in valigeria e su varie piattaforme online.
Si prega di fare riferimento a questo per trovare il rivenditore più vicino.
Poiché sono disponibili diverse migliaia di pezzi di ricambio per i prodotti Eminent, è essenziale identificare prima i pezzi di ricambio necessari.
Successivamente, il nostro servizio di riparazione può assistervi inviandovi i pezzi di ricambio necessari o indirizzandovi a un centro di riparazione nella vostra regione. Per ulteriori informazioni sul processo di riparazione, fare riferimento a questa pagina.
Per garantire che la tua richiesta raggiunga la persona corretta all'interno della nostra azienda e che riceviamo tutte le informazioni necessarie, puoi fare riferimento al modulo di contatto nelle seguenti pagine:
Dopo aver completato l'acquisto, inizieremo immediatamente a preparare il tuo ordine. Se hai effettuato l'ordine al mattino (prima delle 10) in molti casi viene preparato anche il giorno stesso.
Una volta che i tuoi pacchi sono stati consegnati al corriere, riceverai automaticamente un link di tracciamento via e-mail con il quale potrai tracciare i tuoi pacchi. Inoltre, puoi utilizzare il tuo indirizzo e-mail o il numero dell'ordine per tracciare il tuo ordine in questa pagina.
Per ulteriori informazioni sugli sconti studenti si prega di fare riferimento a questa pagina.
