Condizioni generali con informazioni per il cliente

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Riscossione dei buoni promozionali
9. Riscossione dei buoni regalo
10. Legge applicabile
11. Foro competente
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali (di seguito "CG") di Eminent Europe GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la consegna di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito “cliente”) conclude con il venditore in relazione ai beni presentati dal venditore nel suo negozio online. Si esclude l'inclusione di condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Le presenti condizioni si applicano di conseguenza anche ai contratti per la consegna di voucher, salvo diversa disposizione.

1.3 Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere ricondotti prevalentemente né ad attività commerciali né ad attività professionali autonome.

1.4 Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica oppure una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono alla presentazione di un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta utilizzando il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione elettronico, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativamente ai beni contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), laddove fa fede la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, laddove fa fede la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
• richiedendo al cliente il pagamento dopo l'invio dell'ordine.

Se ricorrono più alternative tra quelle sopra menzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò vale come rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal“), in conformità ai Termini di utilizzo di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure - se il cliente non dispone di un conto PayPal - in conformità alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga utilizzando un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile durante il processo di ordinazione online, il venditore dichiara l'accettazione dell'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.5 Se si seleziona il metodo di pagamento "Amazon Payments", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: “Amazon“), in conformità al Contratto utente di Amazon Payments Europe, consultabile all'indirizzo https://payments.amazon.de/help/201751590. Se il cliente sceglie “Amazon Payments” come metodo di pagamento nell'ambito del processo di ordinazione online, impartisce anche un ordine di pagamento ad Amazon cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. In questo case, il venditore dichiara l'accettazione dell'offerta del cliente nel momento in cui il cliente avvia il processo di pagamento cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.6 Quando viene presentata un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma testuale dopo l'invio dell'ordine (ad es. e-mail, fax o lettera). Oltre a ciò, il venditore non rende accessibile il testo del contratto. Se il cliente ha Set un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il proprio ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password inserendo i relativi dati di accesso.

2.7 Prima di inviare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che amplia la visualizzazione sullo schermo. Nell'ambito del processo di ordinazione elettronico, il cliente può correggere i propri inserimenti utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La specifica selezione della lingua viene mostrata nel negozio online.

2.9 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di norma tramite e-mail e mediante elaborazione automatizzata dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, affinché le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori dispongono in generale di un diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nell'informativa sul recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi e comprendono l'imposta sulle vendite prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi possono insorgere costi aggiuntivi di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) oppure dazi e imposte all'importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi possono insorgere in relazione al trasferimento di denaro anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Le possibilità di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato una scadenza successiva.

4.5 Se si seleziona il metodo di pagamento “SOFORT”, il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco (di seguito “SOFORT”). Per poter pagare l'importo della fattura tramite “SOFORT“, il cliente deve disporre di un conto di online banking attivato per la partecipazione a “SOFORT“, identificarsi di conseguenza durante il processo di pagamento e confermare l'istruzione di pagamento a “SOFORT“. L'operazione di pagamento viene quindi eseguita immediatamente da “SOFORT“ e addebitata sul conto bancario del cliente. Ulteriori informazioni sul metodo di pagamento “SOFORT” sono disponibili per il cliente su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Se si seleziona un servizio di pagamento tramite il servizio di pagamento “Shopify Payments”, il metodo di pagamento offerto viene elaborato dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito “Stripe”). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per elaborare i pagamenti, Stripe può avvalersi di altri servizi di pagamento ai quali possono applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente può essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su Shopify Payments sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal /terms-payments-de disponibile.

4.7 Se si seleziona il metodo di pagamento acquisto contro fattura, il prezzo di acquisto è dovuto dopo la consegna della merce e l'emissione della fattura. In questo case, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 14 (quattordici) giorni dalla data della fattura senza detrazioni a Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stoccolma, Svezia (www.klarna.de), salvo diverso accordo. Il metodo di pagamento acquisto contro fattura richiede una verifica positiva del merito creditizio da parte di Klarna AB. Se, a seguito della verifica del merito creditizio, al cliente viene consentito l'utilizzo del metodo di pagamento acquisto contro fattura, il pagamento viene elaborato in collaborazione con Klarna AB, alla quale il venditore cede il proprio credito di pagamento. In questo case, il cliente può effettuare pagamenti con effetto liberatorio solo a Klarna AB. Per il resto si applicano le condizioni generali di Klarna AB, che il cliente può consultare nell'ambito del processo di ordinazione. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento acquisto contro fattura solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare tale metodo di pagamento in caso di superamento del volume d'ordine indicato. In questo case, il venditore informerà il cliente di una corrispondente limitazione di pagamento nelle proprie informazioni di pagamento nel negozio online.

4.8 Selezionando un'opzione di pagamento tramite il servizio di pagamento “Klarna”, il metodo di pagamento offerto viene elaborato da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito “Klarna“). Ulteriori informazioni e i termini e condizioni di Klarna sono disponibili qui:

https://www.eminent.com/pages/payment- methods

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avverrà all'interno dell'area di consegna specificata dal venditore all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Ai fini dell'elaborazione della transazione, fa fede l'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine del venditore.

5.2 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo sosterrà i costi ragionevoli sostenuti dal venditore di conseguenza. Ciò non si applica in relazione ai costi di spedizione se il cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso. Se il cliente esercita validamente il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno soggette alle disposizioni Set indicate nella politica di recesso del venditore.

5.3 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore consegna l'articolo allo spedizioniere, al vettore o all'altra persona o istituzione designata per effettuare la spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa in generale al cliente solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a ciò, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente, anche nel caso dei consumatori, non appena il venditore consegna l'articolo allo spedizioniere, al vettore o all'altra persona o istituzione incaricata della consegna a una determinata persona o istituzione per effettuare la spedizione, se il cliente incarica lo spedizioniere, il vettore o l'altra persona o istituzione designata per effettuare la spedizione e il venditore non ha precedentemente indicato tale persona o istituzione al cliente.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di consegna a sé stesso errata o impropria. Ciò si applica solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e il venditore abbia esercitato la dovuta diligenza per concludere con il fornitore una specifica operazione di copertura. Il venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurare la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e il corrispettivo sarà rimborsato immediatamente.

5.5 Il ritiro non è possibile per motivi logistici.

5.6 I voucher sono messi a disposizione del cliente come segue:

• tramite download
• via e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua pagamenti anticipati, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia legale)

Salvo quanto diversamente previsto dalle seguenti disposizioni, si applicano le norme sulla responsabilità legale per difetti. In deroga a ciò, ai contratti di consegna di merci si applica quanto segue:

7.1 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore,

• Il venditore ha la facoltà di scegliere il tipo di adempimento successivo;
• Per i beni nuovi, il termine di prescrizione per i difetti è di un anno dalla consegna della merce;
• Nel case di beni usati, i diritti e le pretese dovuti a difetti sono esclusi;
• Il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e i termini ridotti sopra disciplinati non si applicano

• alle richieste di risarcimento danni e di rimborso spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia occultato fraudolentemente il difetto,
• per i beni che sono stati utilizzati per un edificio in conformità al loro uso normale e ne hanno causato la difettosità,
• per qualsiasi obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di beni con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso legale esistente restano invariati.

7.4 Se il cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all'obbligo commerciale di controllo e denuncia dei difetti ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente non adempie agli obblighi di notifica ivi disciplinati, la merce si considera approvata.

7.5 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è invitato a segnalare al trasportatore eventuali danni di trasporto evidenti della merce consegnata e a informarne il venditore. Il mancato adempimento da parte del cliente non avrà alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per difetti.

8) Riscossione dei voucher promozionali

8.1 I voucher emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con uno specifico periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito “voucher promozionali”) possono essere riscossi solo nel negozio online del venditore e solo durante il periodo specificato.

8.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla campagna voucher se una corrispondente limitazione risulta dal contenuto del voucher promozionale.

8.3 I voucher promozionali possono essere riscossi solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile una fatturazione successiva.

8.4 È possibile riscuotere un solo voucher promozionale per ordine.

8.5 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del voucher promozionale. L'eventuale saldo residuo non sarà rimborsato dal venditore.

8.6 Se il valore del voucher promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per pagare la differenza.

8.7 Il saldo di un voucher promozionale non sarà né pagato in contanti né produrrà interessi.

8.8 Il voucher promozionale non sarà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il voucher promozionale nell'ambito del suo diritto legale di recesso.

8.9 Il voucher promozionale è destinato esclusivamente all'uso da parte della persona nominata su di esso. È escluso il trasferimento del voucher promozionale a terzi. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare l'effettiva legittimazione del rispettivo titolare del voucher.

9) Riscossione dei buoni regalo

9.1&nbsp>I voucher acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito “buoni regalo”) possono essere acquistati solo online. Possono essere riscossi nel negozio del venditore, salvo diversa indicazione nel voucher.

9.2 I buoni regalo e l'eventuale saldo residuo dei buoni regalo possono essere riscossi fino alla fine del terzo anno successivo all'anno in cui il voucher è stato acquistato. L'eventuale credito residuo sarà accreditato al cliente fino alla data di scadenza.

9.3 I buoni regalo possono essere riscossi solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile una fatturazione successiva.

9.4 È possibile riscuotere più buoni regalo con un unico ordine.

9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merce e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

9.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per pagare la differenza.

9.7 Il saldo di un buono regalo non sarà né pagato in contanti né produrrà interessi.

9.8 Il buono regalo è destinato esclusivamente all'uso da parte della persona nominata su di esso. È escluso il trasferimento del buono regalo a terzi. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare l'effettiva legittimazione del rispettivo titolare del voucher.

10) Legge applicabile

Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla compravendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non venga meno per effetto di disposizioni imperative della legge del paese in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

11) Foro competente

Se il cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico con sede nella Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, qualora il contratto o le pretese derivanti dal contratto siano riconducibili all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi di cui sopra, tuttavia, il venditore ha in ogni case il diritto di adire il tribunale presso la sede del cliente.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

13) Garanzia Eminent (garanzia commerciale)

In vigore dal: 15 marzo 2026

Tutti i prodotti Eminent sono progettati e testati per soddisfare elevati standard di qualità e durata. Qualora si verifichi un problema con un prodotto Eminent causato da un difetto di fabbricazione dei materiali o della lavorazione, Eminent, a propria discrezione, riparerà, sostituirà o rimborserà il prodotto in conformità ai termini di garanzia qui descritti.

La presente garanzia si applica ai prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati Eminent o direttamente da Eminent. Per tutte le richieste di garanzia è richiesta una prova d'acquisto valida (ad es. ricevuta originale o fattura) che mostri chiaramente il prodotto acquistato e la data di acquisto. Eminent si riserva il diritto di respingere richieste di garanzia per prodotti acquistati da venditori non autorizzati.

13.1 Periodi di garanzia

Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto. Si applicano i seguenti periodi di garanzia standard:

Categoria di prodotto	Periodo di garanzia
Eminent GOLD Luggage	7 anni
Eminent Hard Luggage	5 anni
Eminent Soft Luggage	3 anni
Eminent Finno & Voyager Collections	2 anni (estendibili a 3 anni – vedere 13.2)
Zaini & Borse business	3 anni
Mine Products & Accessories	2 anni
Probeetle & Case-Star Products	3 anni

Qualora un prodotto appartenga a una collezione nominata (ad es. Finno, Voyager, GOLD), si applica il periodo di garanzia di tale collezione anziché la categoria generale del prodotto.

13.2 Registrazione della garanzia estesa (Finno & Voyager)

I prodotti Eminent Finno e Voyager sono coperti da una garanzia standard di 2 anni dalla data di acquisto. Registrando il Suo prodotto entro 30 giorni dall'acquisto, può richiedere 1 ulteriore anno di copertura di garanzia (il “Programma 2+1”), estendendo la garanzia complessiva a 3 anni.

Come registrarsi: Visiti https://www.warranty-portal.com/ e completi il modulo di registrazione. Sarà necessario fornire:

• Il Suo nome e i Suoi dati di contatto
• Una foto o scansione leggibile della prova d'acquisto originale (scontrino o fattura) che mostri chiaramente il prodotto acquistato e la data di acquisto
• Una foto del prodotto che mostri l'etichetta del prodotto o il numero di serie

Approvazione: Eminent esaminerà la Sua registrazione e, previa verifica positiva, confermerà la garanzia estesa via e-mail. Eminent si riserva il diritto di respingere registrazioni che contengano informazioni incomplete, inesatte o fraudolente, oppure nei casi in cui la documentazione presentata non identifichi chiaramente il prodotto e l'acquisto. Il rigetto della registrazione non incide sulla copertura della garanzia standard di 2 anni.

Nota: L'anno aggiuntivo di copertura si applica solo dopo che Eminent ha confermato l'approvazione della Sua registrazione. La sola registrazione non garantisce l'estensione.

13.3 Cosa è coperto

La presente garanzia copre difetti di materiale e di fabbricazione che pregiudicano la funzionalità del prodotto. La garanzia si applica esclusivamente qualora il difetto funzionale fosse già presente al momento dell'acquisto o derivi da un difetto di fabbricazione o del materiale. In questo contesto, per difetto si intende un'anomalia che compromette l'uso previsto del prodotto, come un componente che si guasta durante il normale utilizzo a causa di materiali o assemblaggio difettosi.

Le riparazioni o sostituzioni effettuate ai sensi della presente garanzia ripristinano la funzionalità prevista del prodotto. Qualora un prodotto venga riparato o sostituito in garanzia, continua ad applicarsi il periodo di garanzia originario e questo non viene esteso né fatto decorrere nuovamente. Un prodotto sostitutivo non costituisce un nuovo acquisto e non dà luogo a un nuovo o separato diritto di garanzia.

13.4 Cosa non è coperto

La presente garanzia non copre danni derivanti da:

• Normale usura: Deterioramento graduale dovuto all'uso regolare, compresi scolorimento, lievi graffi superficiali, allentamento delle cerniere nel tempo e naturale invecchiamento dei materiali.
• Danni estetici: Graffi superficiali, ammaccature, segni di sfregamento, macchie, alterazioni del colore, scolorimento e altre modifiche dell'aspetto prive di effetti funzionali che non compromettono l'utilizzabilità del prodotto.
• Uso improprio o irragionevole: Danni dovuti a sovraccarico, conservazione impropria, utilizzo per scopi diversi da quelli previsti oppure esposizione a temperature estreme, solventi, acidi o acqua oltre le normali condizioni di travel.
• Incidenti: Danni derivanti da cadute, urti o altri eventi accidentali.
• Movimentazione da parte dei vettori: Danni causati da compagnie aeree, società di spedizione o altri vettori durante il trasporto (vedere 13.7).
• Modifiche non autorizzate: Danni derivanti da modifiche, alterazioni o riparazioni effettuate con parti non originali o incompatibili, oppure da prestatori di servizi non autorizzati (vedere 13.6 in merito all'autoriparazione).
• Componenti elettronici: I componenti elettrici ed elettronici, comprese porte di ricarica USB, connessioni, cavi, adattatori e batterie, sono esclusi dalla presente garanzia.

La presente garanzia inoltre non copre la perdita del prodotto, la perdita o il danneggiamento del contenuto del prodotto, né danni agli effetti personali. Le serrature del prodotto sono destinate esclusivamente a impedire l'apertura accidentale e non garantiscono la prevenzione di furti, effrazioni o accessi da parte del personale di sicurezza o delle autorità governative.

La garanzia è limitata al valore del prodotto al momento dell'acquisto. I danni incidentali e consequenziali sono espressamente esclusi nella misura consentita dalla legge applicabile.

13.5 Richieste di garanzia e riparazioni

13.5.1 Come presentare una richiesta

Ogni richiesta di garanzia richiede una prova d'acquisto valida (ad es. scontrino o fattura originale) che mostri chiaramente il prodotto acquistato e la data di acquisto. Per i prodotti registrati nell'ambito del Programma 2+1, la conferma di registrazione funge da documentazione aggiuntiva.

Eminent si riserva il diritto esclusivo di valutare e determinare la validità di ciascuna richiesta di garanzia. Qualora venga accertata una richiesta valida, Eminent provvederà, a propria discrezione, a riparare, sostituire o rimborsare il prodotto. Se il prodotto o il colore originali non sono più disponibili, Eminent può sostituirli con un prodotto di pari valore in un colore o modello disponibile.

13.5.2 Clienti europei

Per richieste di garanzia relative a componenti sostituibili (come ruote, maniglie superiori, maniglie laterali, manici telescopici, serrature, piedini o tiretti della cerniera), il nostro partner per le riparazioni Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) può assisterLa direttamente, inclusa la fornitura di ricambi originali Eminent per l'autoriparazione. Li contatti per avviare una richiesta e ricevere istruzioni.

Per danni più gravi, difetti strutturali o casi in cui il prodotto possa richiedere una sostituzione completa, La preghiamo di contattare il rivenditore autorizzato presso cui il prodotto è stato acquistato. Se quel punto vendita non è più disponibile, provi prima a rivolgersi a un'altra sede dello stesso rivenditore. Se non è disponibile alcuna sede, contatti il servizio clienti Eminent tramite https://www.eminent.com/pages/customer-service per ulteriore assistenza.

13.5.3 Clienti fuori dall'Europa

La preghiamo di contattare il rivenditore autorizzato presso cui il prodotto è stato acquistato, oppure di rivolgersi al servizio clienti Eminent tramite https://www.eminent.com/pages/customer-service per avviare una richiesta di garanzia e ricevere ulteriori istruzioni.

13.5.4 Costi di spedizione

Lei è responsabile della spedizione del prodotto al centro di assistenza designato, inclusi i costi di imballaggio e affrancatura. Eminent coprirà il costo della spedizione di ritorno del prodotto riparato o sostituito. Se il problema segnalato risulta non coperto dalla garanzia, sarà contattato con un preventivo per eventuali costi applicabili di riparazione e spedizione di ritorno prima dell'esecuzione dell'intervento.

13.6 Autoriparazione con parti originali

Eminent sostiene il diritto alla riparazione. Qualora una riparazione possa essere eseguita in modo sicuro ed efficace dal proprietario del prodotto, Eminent incoraggia l'autoriparazione mediante l'uso di ricambi originali Eminent.

Autoriparazioni compatibili con la garanzia: La sostituzione di componenti sostituibili dall'utente — nello specifico ruote, maniglie superiori, maniglie laterali, manici telescopici, serrature, piedini e tiretti della cerniera — mediante parti originali Eminent non invaliderà la garanzia sul prodotto nel suo complesso, a condizione che la sostituzione sia effettuata correttamente e non causi ulteriori danni al prodotto.

Limitazioni: I danni causati da autoriparazioni improprie, dall'uso di parti non originali o incompatibili, oppure da modifiche che vadano oltre la normale sostituzione dei componenti, non sono coperti dalla garanzia. Se non è sicuro che una riparazione sia adatta al fai da te, contatti il servizio clienti Eminent o uno dei nostri partner di assistenza autorizzati prima di procedere.

13.7 Danni causati dal vettore

Eminent non può accettare responsabilità per danni causati da movimentazione impropria da parte dei vettori (ad es. compagnie aeree, operatori ferroviari o società di spedizione). Se scopre che il Suo prodotto è stato danneggiato durante il trasporto:

• Informi immediatamente il vettore, idealmente prima di lasciare il terminal o il punto di ritiro.
• Presenti una denuncia di danno al vettore, poiché requisiti e termini variano.
• Conservi una copia della denuncia di danno per i Suoi archivi.

I danni causati dal vettore non sono coperti dalla presente garanzia, ma potrebbero essere coperti dalla Sua assicurazione travel o dalle condizioni di responsabilità del vettore stesso.

13.8 Garanzie estese del rivenditore

Alcuni rivenditori autorizzati possono offrire propri programmi di garanzia estesa o di assistenza su prodotti Eminent selezionati. Tali garanzie del rivenditore sono indipendenti dalla garanzia del produttore Eminent e sono soggette alle seguenti condizioni:

• Durante il periodo di garanzia standard Eminent, si applicano i termini della presente garanzia del produttore. Le richieste possono essere presentate in conformità al punto 13.5.
• Dopo la scadenza del periodo di garanzia Eminent, qualsiasi copertura residua nell'ambito di una garanzia estesa del rivenditore deve essere richiesta direttamente al rivenditore emittente. Il rivenditore è l'unico responsabile della gestione e dell'adempimento di tali richieste.
• Le garanzie estese del rivenditore non forniscono copertura globale. Le richieste devono essere indirizzate al rivenditore che ha fornito la garanzia e possono richiedere una registrazione separata del prodotto presso tale rivenditore.
• Eminent non è responsabile dei termini, delle condizioni o dell'adempimento di eventuali garanzie estese del rivenditore.

13.9 I Suoi diritti legali

La presente garanzia intende attribuirLe diritti specifici. Potrebbe inoltre godere di altri diritti ai sensi della legislazione nazionale, statale o regionale applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i diritti relativi a garanzie implicite, danni incidentali e consequenziali e rimedi di riparazione o sostituzione. Ove tali diritti esistano, le limitazioni o esclusioni contenute nella presente garanzia non li prevalgono.

Unione europea e Regno Unito: Nell'Unione europea, i consumatori hanno diritti legali a rimedi gratuiti da parte del venditore in caso di non conformità dei beni. Nel Regno Unito, i consumatori hanno diritti legali simili ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Tali diritti legali non sono pregiudicati dalla presente garanzia commerciale.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, sono escluse eventuali garanzie implicite ulteriori rispetto a quelle qui descritte. Le specifiche di fabbricazione sono soggette a modifica senza preavviso.

13.10 Disposizioni generali

La presente politica di garanzia è in vigore dal 15 marzo 2026 e sostituisce tutti i precedenti documenti di garanzia Eminent. Eminent si riserva il diritto di aggiornare le presenti condizioni di garanzia; al Suo prodotto si applicano le condizioni in vigore al momento dell'acquisto.

La presente garanzia è disciplinata dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, con esclusione dell'applicabilità della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Fornitore della garanzia: All'interno dell'Unione europea e del Regno Unito, il fornitore della garanzia è Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Germania. In tutti gli altri mercati, la presente garanzia è fornita da Eminent secondo i termini qui descritti. La preghiamo di non inviare prodotti direttamente a questo indirizzo, poiché ciò ritarderà soltanto la riparazione. La preghiamo di seguire la procedura di richiesta descritta al punto 13.5.

Per domande o per avviare una richiesta di garanzia, ci contatti tramite https://www.eminent.com/pages/customer-service.