Garanzia

In vigore dal: 15 marzo 2026

Tutti i prodotti Eminent sono progettati e testati per soddisfare elevati standard di qualità e durata. Qualora si verifichi un problema con un prodotto Eminent causato da un difetto di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione, Eminent provvederà, a sua discrezione, a riparare, sostituire o rimborsare il prodotto secondo i termini di garanzia qui descritti.

Questa garanzia si applica ai prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati Eminent o direttamente da Eminent. Per tutte le richieste di garanzia è necessario presentare una prova d'acquisto valida (ad esempio, ricevuta o fattura originale) che mostri chiaramente il prodotto acquistato e la data di acquisto. Eminent si riserva il diritto di rifiutare richieste di garanzia per prodotti acquistati da venditori non autorizzati.

1. Periodi di garanzia

Il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto. Si applicano i seguenti periodi di garanzia standard:

Quando un prodotto appartiene a una collezione nominata (ad es. Finno, Voyager, GOLD), si applica il periodo di garanzia di quella collezione invece di quello della categoria generale di prodotto.

2. Registrazione Estensione Garanzia (Finno & Voyager)

I prodotti Eminent Finno e Voyager sono coperti da una garanzia standard di 2 anni dalla data di acquisto. Registrando il tuo prodotto entro 30 giorni dall'acquisto, puoi richiedere un anno aggiuntivo di copertura in garanzia (il “Programma 2+1”), estendendo la tua garanzia totale a 3 anni.

Come registrarsi: Visita https://www.warranty-portal.com/ e completa il modulo di registrazione. Dovrai fornire:

•       Il tuo nome e i tuoi dati di contatto

•       Una foto o scansione leggibile della prova d'acquisto originale (ricevuta o fattura) che mostri chiaramente il prodotto acquistato e la data di acquisto

•       Una foto del prodotto che mostri l'etichetta o il numero di serie del prodotto

Approvazione: Eminent esaminerà la tua registrazione e, dopo una verifica positiva, confermerà l'estensione della garanzia via email. Eminent si riserva il diritto di rifiutare registrazioni che contengano informazioni incomplete, inesatte o fraudolente, o quando la documentazione presentata non identifichi chiaramente il prodotto e l'acquisto. Una registrazione rifiutata non pregiudica la copertura della garanzia standard di 2 anni.

Nota: L'anno aggiuntivo di copertura si applica solo dopo che Eminent ha confermato l'approvazione della tua registrazione. La sola registrazione non garantisce l'estensione.

3. Cosa è coperto

Questa garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione che compromettono negativamente la funzionalità del prodotto. La garanzia si applica esclusivamente quando il difetto funzionale era già presente al momento dell'acquisto o deriva da un errore di fabbricazione o di materiale. Un difetto in questo contesto significa un'anomalia che compromette l'uso previsto del prodotto, come ad esempio un componente che si guasta durante l'uso normale a causa di materiali o assemblaggio difettosi.

Le riparazioni o le sostituzioni effettuate nell'ambito di questa garanzia ripristinano la funzionalità prevista del prodotto. Quando un prodotto viene riparato o sostituito in garanzia, il periodo di garanzia originale continua ad applicarsi e non viene esteso né ricominciato. Un prodotto sostitutivo non costituisce un nuovo acquisto e non dà diritto a una nuova o separata richiesta di garanzia.

4. Cosa non è coperto

Questa garanzia non copre i danni derivanti da:

•       Usura normale: Deterioramento graduale dovuto all'uso regolare, inclusi scolorimento, piccoli graffi superficiali, allentamento delle cerniere nel tempo e invecchiamento naturale dei materiali.

•       Danni estetici: Graffietti superficiali, ammaccature, segni, macchie, scolorimento, perdita di colore e altri cambiamenti estetici che non compromettono l'utilizzabilità del prodotto.

•       Uso improprio o uso irragionevole: Danni dovuti a sovraccarico, conservazione impropria, utilizzo per scopi diversi da quelli previsti, o esposizione a temperature estreme, solventi, acidi o acqua oltre le normali condizioni travel.

•       Incidenti: Danni causati da cadute, urti o altri eventi accidentali.

•       Manipolazione da parte del vettore: Danni causati da compagnie aeree, spedizionieri o altri vettori durante il trasporto (vedere Sezione 7).

•       Modifiche non autorizzate: Danni derivanti da modifiche, alterazioni o riparazioni effettuate con parti non originali o incompatibili, o da fornitori di servizi non autorizzati (vedere Sezione 6 riguardo l'auto-riparazione).

•       Componenti elettronici: I componenti elettrici ed elettronici, inclusi le porte di ricarica USB, i collegamenti, i cavi, gli adattatori e le batterie sono esclusi da questa garanzia.

Questa garanzia non copre inoltre la perdita del prodotto, la perdita o il danneggiamento del contenuto del prodotto, o danni agli effetti personali. Le serrature del prodotto sono destinate solo a scoraggiare aperture accidentali e non garantiscono la prevenzione di furti, effrazioni o accessi da parte di personale di sicurezza o autorità governative.

La garanzia è limitata al valore del prodotto al momento dell'acquisto. I danni accidentali e consequenziali sono espressamente esclusi nella misura consentita dalla legge applicabile.

5. Richieste di Garanzia e Riparazioni

5.1 Come Presentare una Richiesta

Ogni richiesta di garanzia richiede una prova d'acquisto valida (ad esempio, ricevuta o fattura originale) che mostri chiaramente il prodotto acquistato e la data di acquisto. Per i prodotti registrati nel Programma 2+1, la conferma di registrazione funge da documentazione aggiuntiva.

Eminent si riserva il diritto esclusivo di valutare e determinare la validità di ciascuna richiesta di garanzia. In caso di richiesta valida, Eminent potrà, a sua discrezione, riparare, sostituire o rimborsare il prodotto. Se il prodotto o il colore originale non sono più disponibili, Eminent potrà sostituire il prodotto con uno di pari valore in un colore o modello disponibile.

5.2 Clienti Europei

Per richieste di garanzia che riguardano componenti sostituibili (come ruote, maniglie per il trasporto, maniglie laterali, maniglie telescopiche, serrature, piedini o tiretti per cerniere), il nostro partner di riparazione Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) può assistere direttamente, anche fornendo ricambi originali Eminent per l'auto-riparazione. Contattali per avviare una richiesta e ricevere istruzioni.

Per danni più gravi, difetti strutturali o nei casi in cui il prodotto debba essere completamente sostituito, si prega di contattare il rivenditore autorizzato presso cui è stato acquistato il prodotto. Se quel punto vendita non è più disponibile, provare prima un altro punto vendita dello stesso rivenditore. Se nessun punto vendita è disponibile, contattare il servizio clienti Eminent tramite https://www.eminent.com/pages/customer-service per ulteriore assistenza.

5.3 Clienti fuori dall'Europa

Si prega di contattare il rivenditore autorizzato presso cui è stato acquistato il prodotto, oppure rivolgersi al servizio clienti Eminent tramite https://www.eminent.com/pages/customer-service per avviare una richiesta di garanzia e ricevere ulteriori istruzioni.

5.4 Costi di spedizione

Sei responsabile della spedizione del prodotto alla sede di assistenza designata, inclusi i costi di imballaggio e spedizione. Eminent coprirà il costo della spedizione di ritorno del prodotto riparato o sostituito verso di te. Se il problema segnalato non è coperto dalla garanzia, verrai contattato con un preventivo per eventuali costi di riparazione e spedizione di ritorno prima che venga effettuato qualsiasi intervento.

6. Autoriparazione con ricambi originali

Eminent sostiene il diritto alla riparazione. Nei casi in cui una riparazione possa essere eseguita in modo sicuro ed efficace dal proprietario del prodotto, Eminent incoraggia l'autoriparazione utilizzando ricambi originali Eminent.

Autoriparazioni sicure per la garanzia: Sostituire componenti sostituibili dall'utente — nello specifico ruote, maniglie di trasporto, maniglie laterali, maniglie telescopiche, serrature, piedini e tiretti per cerniere — utilizzando parti originali Eminent non invaliderà la garanzia sull'intero prodotto, a condizione che la sostituzione venga eseguita correttamente e non provochi ulteriori danni al prodotto.

Limitazioni: Danni causati da autoriparazioni improprie, uso di parti non originali o incompatibili, o modifiche oltre la normale sostituzione dei componenti non sono coperti da garanzia. Se non sei sicuro che una riparazione sia adatta al servizio autonomo, ti preghiamo di contattare il servizio clienti Eminent o uno dei nostri partner di assistenza autorizzati prima di procedere.

7. Danni da trasportatore

Eminent non può accettare responsabilità per danni causati da una gestione impropria da parte dei trasportatori (ad es. compagnie aeree, operatori ferroviari o compagnie di spedizione). Se scopri che il tuo prodotto è stato danneggiato durante il trasporto:

•       Notifica immediatamente il trasportatore, idealmente prima di lasciare il terminal o il punto di ritiro.

•       Compila una segnalazione di danno presso il trasportatore, poiché requisiti e scadenze possono variare.

•       Conservare una copia del rapporto sui danni per i propri archivi.

I danni causati dal vettore non sono coperti da questa garanzia ma possono essere coperti dalla vostra assicurazione travel o dalle condizioni di responsabilità proprie del vettore.

8. Garanzie Estese del Rivenditore

Alcuni rivenditori autorizzati possono offrire le proprie garanzie estese o programmi di assistenza su determinati prodotti Eminent. Queste garanzie del rivenditore sono indipendenti dalla garanzia del produttore Eminent e sono soggette alle seguenti condizioni:

•       Durante il periodo di garanzia standard Eminent, si applicano i termini di questa garanzia del produttore. Le richieste possono essere presentate in conformità alla Sezione 5.

•       Dopo la scadenza del periodo di garanzia Eminent, qualsiasi copertura residua prevista da una garanzia estesa del rivenditore deve essere richiesta direttamente al rivenditore che l'ha emessa. Il rivenditore è l'unico responsabile della gestione e dell'evasione di tali richieste.

•       Le garanzie estese del rivenditore non prevedono copertura globale. Le richieste devono essere indirizzate al rivenditore che ha fornito la garanzia e potrebbero richiedere una registrazione separata del prodotto presso quel rivenditore.

•       Eminent non è responsabile per i termini, le condizioni o l'adempimento di eventuali garanzie estese del rivenditore.

9. I Tuoi Diritti Legali

Questa garanzia è pensata per conferire diritti specifici. Potresti inoltre avere altri diritti ai sensi della normativa nazionale, statale o regionale applicabile, inclusi ma non limitati a diritti relativi a garanzie implicite, danni accidentali e consequenziali, e rimedi di riparazione o sostituzione. Laddove tali diritti esistano, le limitazioni o esclusioni di questa garanzia non li annullano.

Unione Europea e Regno Unito: Nell'Unione Europea, i consumatori hanno diritti legali a rimedi gratuiti dal venditore in caso di non conformità dei beni. Nel Regno Unito, i consumatori hanno diritti legali simili ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Questi diritti legali non sono influenzati da questa garanzia commerciale.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, eventuali garanzie implicite oltre a quelle qui descritte sono escluse. Le specifiche di produzione sono soggette a modifiche senza preavviso.

10. Disposizioni Generali

La presente politica di garanzia è efficace dal 15 marzo 2026 e sostituisce tutti i precedenti documenti di garanzia Eminent. Eminent si riserva il diritto di aggiornare questi termini di garanzia; si applicano al tuo prodotto i termini in vigore al momento dell'acquisto.

Questa garanzia è regolata dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, con esclusione dell'applicabilità della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci (CISG).

Fornitore della garanzia: All'interno dell'Unione Europea e del Regno Unito, il fornitore della garanzia è Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Germania. In tutti gli altri mercati, questa garanzia è fornita da Eminent secondo i termini qui descritti. Si prega di non inviare prodotti direttamente a questo indirizzo, poiché ciò comporterà solo un ritardo nella riparazione. Si prega di seguire la procedura di richiesta descritta nella Sezione 5.

Per domande o per avviare una richiesta di garanzia, contattaci tramite https://www.eminent.com/pages/customer-service.