Reparaties en reserveonderdelen

Onze klanten voorzien van bagage van grote waarde is altijd onze prioriteit. Ondertussen weten we allemaal hoe zwaar bagageafhandeling tijdens uw reis kan zijn. Maar maak je geen zorgen - een beschadiging betekent meestal niet dat je je koffer moet weggooien en recyclen.

We begrijpen zeker dat je zo snel mogelijk weer op reis wilt met je Eminent product. Om ervoor te zorgen dat we uw zaak zo snel mogelijk kunnen behandelen, is het noodzakelijk dat u onderstaand formulier invult zodat we alle informatie krijgen en uw verzoek efficiënt kunnen verwerken.

Ook vindt u hieronder de antwoorden op veel vragen die u mogelijk heeft over het reparatieproces.

Veel Gestelde Vragen

Een EAN-nummer is het nummer dat u meestal onder een streepjescode vindt. De lengte van dit nummer is meestal 13 cijfers.

Elke Eminent-koffer heeft een EAN-nummer dat de koffer identificeert en helpt onze reparatieservice om het model dat u heeft te identificeren.

Het vinden van de EAN-code van je koffer is eenvoudig. De EAN-code is gedrukt op een kleine plastic vlag die in de binnenvoering van de koffer is genaaid. In sommige gevallen bevindt het zich in het binnenvak van de koffer of aan de rand van de stof die de twee schalen scheidt.

Eminente koffers die erg oud zijn (meestal meer dan 20 jaar oud) hebben in sommige gevallen geen EAN-nummer. In deze gevallen kunt u deze optie selecteren in onderstaand contactformulier.

Onze garantie dekt alle soorten materiaal- en productiefouten. Op deze pagina leest u meer over onze garantie en wat u moet doen bij transportschade.

Voor schade die niet onder onze garantie valt, kunnen wij u alleen een betaalde reparatie aanbieden, bijvoorbeeld in geval van schade als gevolg van slijtage.

Voor de meeste reparaties is het niet nodig om je koffer op te sturen. De belangrijkste onderdelen van uw koffer zoals wielen, handgrepen, telescoopsteel en het slot worden met schroeven aan de schaal bevestigd.

Dit betekent dat de meeste componenten binnen vijf minuten met een kruiskopschroevendraaier kunnen worden verwisseld.

Afhankelijk van de regio waarin u zich bevindt en de exacte soort schade, biedt onze reparatieservice u aan om u een reserveonderdeel te sturen of de koffer naar ons reparatiecentrum te sturen. Bij sommige beschadigingen kan het nodig zijn om de koffer op te sturen.

Let op: Het opsturen van de koffer naar onze reparatieservice is momenteel alleen mogelijk in een beperkt aantal regio's zoals Europa, China, Taiwan, VAE, etc.

Voor garantiegevallen draagt Eminent de kosten van de retourzending, maar je moet de eerste verzending naar ons reparatiecentrum vergoeden. Voor reparaties die buiten de garantie vallen, zal onze reparatieservice de verzendkosten voor de retourzending in hun aanbieding opnemen als u hen van tevoren laat weten dat u het artikel wilt opsturen voor reparatie of als het artikel moet worden opgestuurd.

In de meeste regio's van de wereld biedt Eminent een centrale reparatieservice waar alle reparaties worden afgehandeld en van waaruit alle reserveonderdelen worden verzonden.

Om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de reparaties overeenkomt met onze normen en dat uw product wordt gerepareerd met de juiste reserveonderdelen, raden we u aan om uw artikel niet te repareren met reserveonderdelen die u online of bij plaatselijke reparatiewerkplaatsen vindt.

Aangezien er meer dan 23.000 verschillende reserveonderdelen zijn voor Eminent-, Probeetle-, Mine- en Case-Star-producten, is een hoog niveau van expertise vereist om ervoor te zorgen dat u de bijpassende onderdelen voor uw item ontvangt.

De meeste schade kan worden hersteld door de beschadigde onderdelen te vervangen. Onderdelen zoals de wielen, handgrepen, telescopische handgrepen, sloten, ritstrekkers en andere onderdelen kunnen in zelfreparatie worden vervangen.

Of een gescheurde naad of een beschadigde rits economisch kan worden gerepareerd, hangt af van de precieze soort schade. Neem contact op met onze reparatieservice hieronder met afbeeldingen van de schade, zodat onze reparatieservice de schade kan beoordelen.

De kosten van de reparatie variëren als u het reserveonderdeel zelf vervangt of als u onze werkplaats nodig heeft om de beschadigde onderdelen te vervangen.

De kosten van de reserveonderdelen variëren afhankelijk van de onderdelen die vervangen moeten worden. De kosten van reservewielen variëren meestal tussen € 4 en € 7 / wiel, terwijl de kosten voor het vervangen van een telescopische handgreep meestal variëren tussen € 15 en € 25. De verzendkosten voor de reserveonderdelen zijn afhankelijk van uw locatie, bijvoorbeeld € 6 binnen Duitsland.

Nadat onze reparatieservice de beschikbaarheid van de benodigde reserveonderdelen heeft gecontroleerd, ontvangt u een offerte met alle kosten.

Als u wilt dat wij de reparatie van uw koffer in een van onze werkplaatsen uitvoeren, geef dit dan alstublieft aan in uw aanvraag. Daarna maken we een offerte voor de reparatie en de retourzending. Je bent verantwoordelijk voor de verzending naar ons reparatiecentrum.

Let op: Vanwege de complexiteit van het reparatieproces kunnen sommige onderdelen niet zelf worden geruild. Als dit het geval is, zal onze reparatieservice u hiervan op de hoogte stellen.

Nadat u ons in het onderstaande formulier de nodige informatie met betrekking tot uw reparatie heeft verstrekt, controleert ons reparatiecentrum de beschikbaarheid van de benodigde reserveonderdelen. Dit proces duurt meestal 2-3 werkdagen.

Als de benodigde reserveonderdelen beschikbaar zijn, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u een aanbieding doen voor de reparatie / reserveonderdelen.

Nadat u het aanbod heeft geaccepteerd en het verschuldigde bedrag heeft betaald, worden de reserveonderdelen binnen 1-2 werkdagen verzonden.

Let op: de transittijd naar uw locatie kan variëren op basis van uw locatie.

Alle onderdelen van onze koffers worden met schroeven aan de schaal of het frame bevestigd. Hierdoor kunnen onderdelen zoals slot, handgrepen, telescopische handgreep of wielen eenvoudig worden verwisseld met een standaard kruiskopschroevendraaier. Het verwisselen van een van deze componenten duurt meestal slechts 5-10 minuten.

Om toegang te krijgen tot de schroeven waarmee de componenten zijn verbonden, moet de onderhoudsrits aan de binnenkant van de koffer (meestal in het midden van de voering) worden geopend. In de meeste gevallen zijn de schroefkoppen bedekt met extra stof om scherpe randen te voorkomen. De stukken stof moeten tijdens de reparatie worden verwijderd en kunnen na vervanging van het onderdeel opnieuw worden aangebracht.

Voor de meeste modellen zijn de volgende reserveonderdelen beschikbaar: Wielen, handgrepen, telescopische handgrepen, sloten en ritstrekkers.

Reservewielen zijn alleen samen met de wielkast verkrijgbaar. Op dit moment is het niet mogelijk om alleen losse onderdelen van een wiel aan te schaffen. Omdat de wielen van een koffer altijd in twee verschillende richtingen (links en rechts) komen, is het niet mogelijk om hetzelfde reserveonderdeel te gebruiken om meerdere wielen te vervangen. Als er meerdere koffers beschadigd zijn, dien dan voor elke koffer een aparte aanvraag in door onderstaand formulier meerdere keren in te vullen.

Let op: Hoewel we ons best doen om zoveel mogelijk reserveonderdelen beschikbaar te stellen, kunnen we niet garanderen dat elk reserveonderdeel altijd op voorraad is. Vul het onderstaande formulier in om te controleren of het benodigde reserveonderdeel op voorraad is.

Schakel nu onze reparatieservice in!