Garantie

Van kracht: 15 maart 2026

Alle Eminent producten zijn ontworpen en getest om te voldoen aan hoge normen van kwaliteit en duurzaamheid. Mocht er een probleem optreden met een Eminent product dat wordt veroorzaakt door een fabricagefout in materiaal of vakmanschap, dan zal Eminent, naar eigen inzicht, het product repareren, vervangen of terugbetalen in overeenstemming met de hierin beschreven garantievoorwaarden.

Deze garantie is van toepassing op producten die zijn gekocht bij geautoriseerde Eminent verkooppunten of rechtstreeks bij Eminent. Een geldig aankoopbewijs (bijv. originele bon of factuur) waarop duidelijk het gekochte product en de aankoopdatum vermeld staan, is vereist voor alle garantieclaims. Eminent behoudt zich het recht voor garantieclaims voor producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers te weigeren.

1. Garantieperiodes

De garantieperiode gaat in op de aankoopdatum. De volgende standaard garantieperiodes zijn van toepassing:

Wanneer een product behoort tot een benoemde collectie (bijv. Finno, Voyager, GOLD), geldt de garantieperiode van die collectie in plaats van die van de algemene productcategorie.

2. Uitgebreide Garantie Registratie (Finno & Voyager)

Eminent Finno en Voyager producten vallen onder een standaardgarantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Door uw product binnen 30 dagen na aankoop te registreren, kunt u een extra jaar garantie aanvragen (het "2+1 Programma"), waarmee uw totale garantie wordt verlengd tot 3 jaar.

Hoe te registreren: Bezoek https://www.warranty-portal.com/ en vul het registratieformulier in. U dient het volgende te verstrekken:

•       Uw naam en contactgegevens

•       Een leesbare foto of scan van uw originele aankoopbewijs (bon of factuur) waarop duidelijk het gekochte product en de aankoopdatum vermeld staan

•       Een foto van het product waarop het productlabel of serienummer zichtbaar is

Goedkeuring: Eminent zal uw registratie beoordelen en bij succesvolle verificatie de verlengde garantie per e-mail bevestigen. Eminent behoudt zich het recht voor om registraties te weigeren die onvolledige, onjuiste of frauduleuze informatie bevatten, of wanneer de ingediende documentatie het product en de aankoop niet duidelijk identificeert. Een afgewezen registratie heeft geen invloed op uw standaard garantie van 2 jaar.

Let op: Het extra jaar dekking geldt alleen nadat Eminent goedkeuring van uw registratie heeft bevestigd. Alleen registratie garandeert geen verlenging.

3. Wat Wordt Gedekt

Deze garantie dekt gebreken in materiaal en vakmanschap die de functionaliteit van het product nadelig beïnvloeden. De garantie is uitsluitend van toepassing als het functionele defect al aanwezig was op het moment van aankoop of het gevolg is van een fabricage- of materiaalfout. Een defect in deze context betekent een gebrek dat het beoogde gebruik van het product belemmert, zoals een onderdeel dat onder normaal gebruik faalt door ondeugdelijk materiaal of montage.

Reparaties of vervangingen die onder deze garantie worden uitgevoerd, herstellen het product naar de beoogde functionaliteit. Wanneer een product onder garantie wordt gerepareerd of vervangen, blijft de oorspronkelijke garantieperiode van kracht en wordt deze niet verlengd of opnieuw gestart. Een vervangend product wordt niet beschouwd als een nieuwe aankoop en geeft geen recht op een nieuwe of aparte garantieclaim.

4. Wat Niet Wordt Gedekt

Deze garantie dekt geen schade als gevolg van:

•       Normale slijtage: Geleidelijke achteruitgang door regelmatig gebruik, waaronder verkleuring, lichte oppervlakkige krassen, het losser worden van ritsen na verloop van tijd en natuurlijke veroudering van materialen.

•       Cosmetische schade: Oppervlaktekrassen, deuken, schaafplekken, vlekken, verkleuring, kleurvervaging en andere niet-functionele veranderingen in het uiterlijk die het gebruik van het product niet belemmeren.

•       Onjuist of onredelijk gebruik: Schade door overbelasting, onjuiste opslag, gebruik voor andere doeleinden dan bedoeld, of blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren of water buiten normale travel omstandigheden.

•       Ongevallen: Schade door vallen, stoten of andere onopzettelijke gebeurtenissen.

•       Behandeling door vervoerder: Schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen, transportbedrijven of andere vervoerders tijdens het transport (zie Sectie 7).

•       Onauthoriseerde aanpassingen: Schade als gevolg van aanpassingen, veranderingen of reparaties uitgevoerd met niet-originele of incompatibele onderdelen, of door niet-geautoriseerde serviceproviders (zie Sectie 6 over zelfreparatie).

•       Elektronische componenten: Elektrische en elektronische componenten, waaronder USB-oplaadpoorten, aansluitingen, kabels, adapters en batterijen zijn uitgesloten van deze garantie.

Deze garantie dekt ook geen verlies van het product, verlies van of schade aan de inhoud van het product, of schade aan persoonlijke bezittingen. Productsloten zijn uitsluitend bedoeld om onbedoeld openen te voorkomen en bieden geen garantie tegen diefstal, inbraak of toegang door beveiligingspersoneel of overheidsinstanties.

De garantie is beperkt tot de waarde van het product op het moment van aankoop. Bijkomende en gevolgschade zijn uitdrukkelijk uitgesloten voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

5. Garantieclaims en Reparaties

5.1 Hoe een claim indienen

Elke garantieclaim vereist een geldig aankoopbewijs (bijv. originele bon of factuur) waarop duidelijk het aangeschafte product en de aankoopdatum staan vermeld. Voor producten die geregistreerd zijn onder het 2+1 Programma geldt de registratiebevestiging als extra documentatie.

Eminent behoudt zich het exclusieve recht voor om elke garantieclaim te beoordelen en de geldigheid ervan vast te stellen. Indien een geldige claim wordt vastgesteld, zal Eminent naar eigen inzicht het product repareren, vervangen of terugbetalen. Als het originele product of de kleur niet langer beschikbaar is, mag Eminent een product van gelijke waarde in een beschikbare kleur of model leveren.

5.2 Europese klanten

Voor garantieclaims met betrekking tot vervangbare onderdelen (zoals wielen, draaggrepen, zijgrepen, telescopische handgrepen, sloten, voetjes of ritstrekkers) kan onze reparatiepartner Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) direct assisteren, inclusief het leveren van originele Eminent reserveonderdelen voor zelfreparatie. Neem contact met hen op om een claim te starten en instructies te ontvangen.

Voor ernstigere schade, structurele defecten of gevallen waarin het product volledig vervangen moet worden, neem dan contact op met de geautoriseerde winkel waar het product is gekocht. Als die winkel niet meer beschikbaar is, probeer dan eerst een andere vestiging van dezelfde winkelketen. Als er geen vestiging beschikbaar is, neem dan contact op met de Eminent klantenservice via https://www.eminent.com/pages/customer-service voor verdere hulp.

5.3 Klanten buiten Europa

Neem contact op met de geautoriseerde winkel waar het product is gekocht, of neem contact op met de Eminent klantenservice via https://www.eminent.com/pages/customer-service om een garantieclaim te starten en verdere instructies te ontvangen.

5.4 Verzendkosten

U bent verantwoordelijk voor het verzenden van het product naar de aangewezen service locatie, inclusief verpakkings- en portokosten. Eminent dekt de kosten voor het terugzenden van het gerepareerde of vervangen product naar u. Als het gemelde probleem niet onder de garantie valt, wordt u gecontacteerd met een kostenraming voor eventuele reparatie- en retourverzendkosten voordat het werk wordt uitgevoerd.

6. Zelf repareren met originele onderdelen

Eminent ondersteunt het recht op reparatie. Wanneer een reparatie veilig en effectief door de eigenaar van het product kan worden uitgevoerd, moedigt Eminent zelfreparatie aan met gebruik van originele Eminent reserveonderdelen.

Garantie-veilige zelfreparaties: Het vervangen van door de gebruiker vervangbare onderdelen — met name wielen, draaggrepen, zijgrepen, telescopische handgrepen, sloten, voetjes en ritstrekkers — met originele Eminent onderdelen maakt de garantie op het product als geheel niet ongeldig, mits de vervanging correct wordt uitgevoerd en geen extra schade aan het product veroorzaakt.

Beperkingen: Schade veroorzaakt door onjuiste zelfreparatie, gebruik van niet-originele of incompatibele onderdelen, of aanpassingen buiten normale onderdeelvervanging vallen niet onder de garantie. Als u niet zeker weet of een reparatie geschikt is voor zelfservice, neem dan contact op met de Eminent klantenservice of een van onze geautoriseerde reparatiepartners voordat u verder gaat.

7. Schade door vervoerder

Eminent kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade veroorzaakt door onjuiste behandeling door vervoerders (bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen, spoorwegmaatschappijen of rederijen). Als u ontdekt dat uw product tijdens het transport is beschadigd:

•       Meld het direct bij de vervoerder, bij voorkeur voordat u de terminal of het afhaalpunt verlaat.

•       Dien een schadeclaim in bij de vervoerder, aangezien de vereisten en termijnen kunnen verschillen.

•       Bewaar een kopie van het schaderapport voor uw administratie.

Schade veroorzaakt door de vervoerder valt niet onder deze garantie, maar kan gedekt zijn door uw travel-verzekering of de eigen aansprakelijkheidsvoorwaarden van de vervoerder.

8. Uitgebreide garanties van de winkelier

Sommige erkende winkeliers kunnen hun eigen uitgebreide garantie- of serviceprogramma’s aanbieden op geselecteerde Eminent-producten. Deze winkeliergaranties staan los van de Eminent-fabrikantgarantie en zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden:

•       Gedurende de standaardgarantieperiode van Eminent zijn de voorwaarden van deze fabrieksgarantie van toepassing. Claims kunnen worden ingediend overeenkomstig sectie 5.

•       Na afloop van de Eminent-garantieperiode moet eventuele resterende dekking onder een uitgebreide winkeliergarantie rechtstreeks bij de betreffende winkelier worden geclaimd. De winkelier is als enige verantwoordelijk voor de afhandeling en uitvoering van dergelijke claims.

•       Uitgebreide winkeliergaranties bieden geen wereldwijde dekking. Claims moeten worden gericht aan de winkelier die de garantie heeft verstrekt en kunnen vereisen dat het product apart bij die winkelier wordt geregistreerd.

•       Eminent is niet verantwoordelijk voor de voorwaarden, bepalingen of uitvoering van enige uitgebreide winkeliergaranties.

9. Uw wettelijke rechten

Deze garantie is bedoeld om u specifieke rechten te geven. U kunt daarnaast ook andere rechten hebben op grond van toepasselijke nationale, staats- of regionale wetgeving, waaronder maar niet beperkt tot rechten met betrekking tot impliciete garanties, incidentele en gevolgschade, en herstel- of vervangingsmaatregelen. Waar dergelijke rechten bestaan, hebben de beperkingen of uitsluitingen in deze garantie daar geen invloed op.

Europese Unie en Verenigd Koninkrijk: In de Europese Unie hebben consumenten wettelijke rechten op gratis oplossingen van de verkoper bij non-conformiteit van de goederen. In het Verenigd Koninkrijk hebben consumenten vergelijkbare wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015. Deze wettelijke rechten worden niet aangetast door deze commerciële garantie.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, worden alle impliciete garanties die verder gaan dan hier beschreven, uitgesloten. Fabrikagespecificaties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

10. Algemene bepalingen

Dit garantiebeleid is van kracht vanaf 15 maart 2026 en vervangt alle eerdere Eminent garantiedocumenten. Eminent behoudt zich het recht voor deze garantievoorwaarden bij te werken; de voorwaarden die van kracht zijn op het moment van aankoop zijn van toepassing op uw product.

Op deze garantie is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitzondering van de toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).

Garantieverstrekker: Binnen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk is de garantieverstrekker Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Duitsland. In alle andere markten wordt deze garantie verstrekt door Eminent onder de hierin beschreven voorwaarden. Stuur geen producten rechtstreeks naar dit adres, omdat dit de reparatie alleen maar zal vertragen. Volg het in sectie 5 beschreven claimproces.

Voor vragen of om een garantieclaim te starten, neem contact met ons op via https://www.eminent.com/pages/customer-service.