Garanti

Gäller från: 15 mars 2026

Alla Eminent-produkter är designade och testade för att uppfylla höga krav på kvalitet och hållbarhet. Om ett problem uppstår med en Eminent-produkt som orsakas av ett tillverkningsfel i material eller utförande, kommer Eminent, efter eget gottfinnande, att reparera, ersätta eller återbetala produkten enligt de garantivillkor som beskrivs här.

Denna garanti gäller för produkter som köpts från auktoriserade Eminent-återförsäljare eller direkt från Eminent. Ett giltigt inköpsbevis (t.ex. originalkvitto eller faktura) som tydligt visar den köpta produkten och inköpsdatum krävs för alla garantikrav. Eminent förbehåller sig rätten att avslå garantikrav för produkter som köpts från icke-auktoriserade säljare.

1. Garantiperioder

Garantiperioden börjar på inköpsdatumet. Följande standardgarantiperioder gäller:

Om en produkt tillhör en namngiven kollektion (t.ex. Finno, Voyager, GOLD), gäller garantiperioden för den kollektionen istället för den generella produktkategorin.

2. Registrering för förlängd garanti (Finno & Voyager)

Eminent Finno och Voyager-produkter omfattas av en standardgaranti på 2 år från inköpsdatumet. Genom att registrera din produkt inom 30 dagar från köpet kan du ansöka om ytterligare 1 års garanti ("2+1-programmet"), vilket förlänger din totala garanti till 3 år.

Så här registrerar du: Besök https://www.warranty-portal.com/ och fyll i registreringsformuläret. Du behöver ange:

•       Ditt namn och dina kontaktuppgifter

•       Ett läsbart foto eller en skannad kopia av ditt ursprungliga inköpsbevis (kvitto eller faktura) som tydligt visar den köpta produkten och inköpsdatumet

•       Ett foto av produkten som visar produktetiketten eller serienumret

Godkännande: Eminent kommer att granska din registrering och, efter framgångsrik verifiering, bekräfta den förlängda garantin via e-post. Eminent förbehåller sig rätten att avslå registreringar som innehåller ofullständig, felaktig eller bedräglig information, eller där den inskickade dokumentationen inte tydligt identifierar produkten och köpet. En avslagen registrering påverkar inte din ordinarie 2-åriga garantitäckning.

Observera: Det extra året av täckning gäller endast efter att Eminent har bekräftat godkännandet av din registrering. Själva registreringen garanterar inte någon förlängning.

3. Vad som täcks

Denna garanti täcker material- och tillverkningsfel som negativt påverkar produktens funktionalitet. Garantin gäller uteslutande där det funktionella felet redan fanns vid köptillfället eller är ett resultat av ett tillverknings- eller materialfel. Ett fel i detta sammanhang innebär en brist som försämrar produktens avsedda användning, såsom en komponent som slutar fungera vid normal användning på grund av felaktigt material eller montering.

Reparationer eller utbyten som utförs enligt denna garanti återställer produktens avsedda funktionalitet. Om en produkt repareras eller byts ut under garantin fortsätter den ursprungliga garantiperioden att gälla och förlängs eller återställs inte. En utbytesprodukt utgör inte ett nytt köp och ger inte upphov till något nytt eller separat garantianspråk.

4. Vad som inte täcks

Denna garanti täcker inte skador som uppstår genom:

•       Normalt slitage: Successiv försämring från regelbunden användning, inklusive blekning, mindre ytliga märken, att dragkedjor blir lösare med tiden och naturligt åldrande av material.

•       Kosmetiska skador: Ytliga repor, bucklor, märken, fläckar, missfärgning, färgblekning och andra icke-funktionella förändringar i utseendet som inte påverkar produktens användbarhet.

•       Felaktig eller orimlig användning: Skador från överbelastning, felaktig förvaring, användning för andra syften än avsett, eller exponering för extrema temperaturer, lösningsmedel, syror eller vatten utöver normala travel-förhållanden.

•       Olyckor: Skador från fall, stötar eller andra olyckshändelser.

•       Transportörshantering: Skador orsakade av flygbolag, fraktföretag eller andra transportörer under transport (se avsnitt 7).

•       Obehöriga modifieringar: Skador som uppstår till följd av modifieringar, ändringar eller reparationer utförda med icke-originaldelar eller inkompatibla delar, eller av icke-auktoriserade serviceleverantörer (se avsnitt 6 angående självservice).

•       Elektroniska komponenter: Elektriska och elektroniska komponenter, inklusive USB-laddningsportar, anslutningar, kablar, adaptrar och batterier omfattas inte av denna garanti.

Denna garanti täcker inte heller förlust av produkten, förlust av eller skada på innehållet i produkten eller skada på personliga tillhörigheter. Produktlås är endast avsedda att förhindra oavsiktlig öppning och garanterar inte skydd mot stöld, inbrott eller åtkomst av säkerhetspersonal eller myndigheter.

Garantin är begränsad till produktens värde vid inköpstillfället. Oavsiktliga och följdskador är uttryckligen undantagna i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

5. Garantikrav och reparationer

5.1 Hur man gör ett krav

Varje garantikrav kräver ett giltigt inköpsbevis (t.ex. originalkvitto eller faktura) som tydligt visar vilken produkt som köpts och inköpsdatum. För produkter registrerade under 2+1-programmet fungerar registreringsbekräftelsen som ytterligare dokumentation.

Eminent förbehåller sig rätten att ensamt bedöma och avgöra giltigheten av varje garantikrav. Om ett giltigt krav fastställs kommer Eminent, efter eget gottfinnande, att reparera, ersätta eller återbetala produkten. Om den ursprungliga produkten eller färgen inte längre finns tillgänglig kan Eminent ersätta med en produkt av likvärdigt värde i tillgänglig färg eller modell.

5.2 Europeiska kunder

För garantikrav som gäller utbytbara komponenter (såsom hjul, bärhandtag, sidohandtag, teleskophandtag, lås, fötter eller dragkedjor) kan vår reparationspartner Suitcase.Repair (www.suitcase-repair.com) hjälpa direkt, inklusive leverans av äkta Eminent reservdelar för självservice. Kontakta dem för att initiera ett krav och få instruktioner.

Vid allvarligare skador, konstruktionsfel eller om produkten eventuellt behöver bytas ut helt, vänligen kontakta den auktoriserade återförsäljaren där produkten köptes. Om den butiken inte längre finns tillgänglig, försök först med en annan butik av samma återförsäljare. Om ingen butik finns tillgänglig, kontakta Eminent kundtjänst via https://www.eminent.com/pages/customer-service för ytterligare hjälp.

5.3 Kunder utanför Europa

Vänligen kontakta den auktoriserade återförsäljaren där produkten köptes, eller kontakta Eminent kundtjänst via https://www.eminent.com/pages/customer-service för att initiera ett garantiärende och få vidare instruktioner.

5.4 Fraktkostnader

Du är ansvarig för att skicka produkten till den angivna serviceplatsen, inklusive kostnader för emballage och porto. Eminent står för returfrakten av den reparerade eller utbytta produkten till dig. Om det rapporterade felet inte omfattas av garantin kommer du att kontaktas med en kostnadsuppskattning för eventuella reparationer och returfrakt innan arbetet utförs.

6. Självreparation med originaldelar

Eminent stödjer rätten att reparera. Om en reparation säkert och effektivt kan utföras av produktägaren, uppmuntrar Eminent till självreparation med äkta reservdelar från Eminent.

Garanti-säkra självreparationer: Att byta ut användarutbytbara komponenter — specifikt hjul, bärhandtag, sidhandtag, teleskophandtag, lås, fötter och dragkedjor — med äkta Eminent-delar påverkar inte garantin för produkten som helhet, förutsatt att bytet utförs korrekt och inte orsakar ytterligare skador på produkten.

Begränsningar: Skador som orsakats av felaktig självreparation, användning av icke-originaldelar eller inkompatibla delar, eller modifieringar utöver normalt komponentbyte täcks inte av garantin. Om du är osäker på om en reparation är lämplig för självreparation, vänligen kontakta Eminent kundtjänst eller någon av våra auktoriserade servicepartners innan du fortsätter.

7. Skador orsakade av transportör

Eminent kan inte ta ansvar för skador som orsakats av felaktig hantering av transportörer (t.ex. flygbolag, tågoperatörer eller fraktbolag). Om du upptäcker att din produkt har skadats under transport:

•       Meddela transportören omedelbart, helst innan du lämnar terminalen eller upphämtningsplatsen.

•       Gör en skadeanmälan hos transportören, då krav och tidsfrister varierar.

•       Behåll en kopia av skadeanmälan för dina egna arkiv.

Transportskador täcks inte av denna garanti men kan täckas av din travel försäkring eller transportörens egna ansvarsvillkor.

8. Förlängda garantier från återförsäljare

Vissa auktoriserade återförsäljare kan erbjuda egna förlängda garantier eller serviceprogram för utvalda Eminent produkter. Dessa garantier från återförsäljare är oberoende av Eminent tillverkarens garanti och omfattas av följande villkor:

•       Under Eminent standardgarantiperiod gäller villkoren i denna tillverkargaranti. Anspråk kan lämnas in i enlighet med avsnitt 5.

•       Efter att Eminent garantiperiod har löpt ut måste eventuell kvarvarande täckning under en förlängd garanti från återförsäljaren göras gällande direkt hos den utfärdande återförsäljaren. Återförsäljaren är ensamt ansvarig för hantering och uppfyllande av sådana anspråk.

•       Förlängda garantier från återförsäljare ger inte global täckning. Anspråk måste riktas till den återförsäljare som tillhandahöll garantin och kan kräva separat produktregistrering hos den återförsäljaren.

•       Eminent ansvarar inte för villkor, bestämmelser eller uppfyllande av några förlängda garantier från återförsäljare.

9. Dina lagliga rättigheter

Denna garanti är avsedd att ge dig specifika rättigheter. Du kan även ha andra rättigheter enligt tillämplig nationell, statlig eller regional lag, inklusive men inte begränsat till rättigheter gällande underförstådda garantier, indirekta och följdskador samt åtgärder för reparation eller utbyte. Där sådana rättigheter finns gäller inte begränsningarna eller undantagen i denna garanti framför dessa.

Europeiska unionen och Storbritannien: I Europeiska unionen har konsumenter lagstadgade rättigheter till kostnadsfria åtgärder från säljaren vid bristande överensstämmelse av varorna. I Storbritannien har konsumenter liknande lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015. Dessa lagstadgade rättigheter påverkas inte av denna kommersiella garanti.

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag utesluts alla underförstådda garantier utöver de som beskrivs här. Tillverkningsspecifikationer kan ändras utan föregående meddelande.

10. Allmänna bestämmelser

Denna garantipolicy gäller från och med den 15 mars 2026 och ersätter alla tidigare Eminent garantidokument. Eminent förbehåller sig rätten att uppdatera dessa garantivillkor; de villkor som gäller vid köptillfället gäller för din produkt.

Denna garanti regleras av lagarna i Förbundsrepubliken Tyskland, med undantag för tillämpningen av Förenta nationernas konvention om avtal för internationella köp av varor (CISG).

Garantigivare: Inom Europeiska unionen och Storbritannien är garantigivaren Eminent Europe GmbH, Kölner Str. 5, 51429 Bergisch Gladbach, Tyskland. I alla andra marknader tillhandahålls denna garanti av Eminent på de villkor som beskrivs här. Skicka inte produkter direkt till denna adress, då detta endast fördröjer reparationen. Följ reklamationsprocessen som beskrivs i avsnitt 5.

För frågor eller för att initiera ett garantiärende, kontakta oss via https://www.eminent.com/pages/customer-service.