Riparazioni e pezzi di ricambio

Fornire ai nostri clienti bagagli di grande valore è sempre la nostra priorità. Nel frattempo, sappiamo tutti quanto può essere difficile la gestione dei bagagli durante il viaggio. Ma non preoccuparti: di solito un danno non significa che devi buttare e riciclare la tua valigia.

Comprendiamo sicuramente che vorresti viaggiare di nuovo il prima possibile con il tuo prodotto Eminent. Per assicurarci di poter gestire il tuo caso il più rapidamente possibile, è necessario che compili il modulo sottostante in modo da ottenere tutte le informazioni ed elaborare la tua richiesta in modo efficiente.

Inoltre, di seguito puoi trovare le risposte a molte domande che potresti avere sul processo di riparazione.

Domande frequenti

Un numero EAN è il numero che di solito trovi sotto un codice a barre. La lunghezza di questo numero è in genere di 13 cifre.

Ogni valigia Eminent ha un numero EAN che identificherà la valigia e aiuterà il nostro servizio di riparazione a identificare il modello che possiedi.

Trovare il codice EAN della tua valigia è facile. Il codice EAN è stampato su una bandierina di plastica cucita nella fodera interna della valigia. In alcuni casi si trova all'interno della tasca interna della valigia o sul bordo del tessuto che separa i due gusci.

Valigie eminenti che sono molto vecchie (di solito più di 20 anni) in alcuni casi non hanno un numero EAN. In questi casi è possibile selezionare questa opzione nel modulo di contatto sottostante.

La nostra garanzia copre tutti i tipi di difetti di materiale e di produzione. Puoi leggere di più sulla nostra garanzia e su cosa dovresti fare in caso di danni da trasporto in questa pagina .

Per i danni che non sono coperti dalla nostra garanzia, possiamo offrirti solo una riparazione a pagamento, ad esempio in caso di danni derivanti da usura.

Per la maggior parte delle riparazioni non è necessario inviare la valigia. I componenti principali della tua valigia come ruote, maniglie, manico telescopico e serratura sono fissati alla scocca tramite viti.

Ciò significa che la maggior parte dei componenti può essere sostituita con un cacciavite a croce entro cinque minuti.

A seconda della regione in cui ti trovi e del tipo esatto di danno, il nostro servizio di riparazione ti offrirà di inviarti un pezzo di ricambio o di inviare la valigia al nostro centro di riparazione. Per alcuni danni potrebbe essere necessario inviare la valigia.

Nota: l'invio della valigia al nostro servizio di riparazione è attualmente disponibile solo in un numero limitato di regioni, ad esempio Europa, Cina, Taiwan, Emirati Arabi Uniti, ecc.

Per i casi di garanzia, Eminent sosterrà il costo della spedizione di ritorno, tuttavia dovrai coprire la spedizione iniziale al nostro centro di riparazione. Per le riparazioni fuori garanzia, il nostro servizio di riparazione includerà il costo di spedizione per la restituzione nella loro offerta se comunichi in anticipo che desideri inviare l'articolo per la riparazione o se è necessario inviare l'articolo.

Nella maggior parte delle regioni del mondo Eminent offre un servizio di riparazione centrale in cui vengono gestite tutte le riparazioni e da cui vengono spediti tutti i pezzi di ricambio.

Per garantire che la qualità delle riparazioni corrisponda ai nostri standard e che il tuo prodotto sia riparato con i pezzi di ricambio corretti, non consigliamo di riparare il tuo articolo con pezzi di ricambio trovati online o presso i negozi di riparazione locali.

Poiché ci sono più di 23.000 pezzi di ricambio diversi per i prodotti Eminent, Probeetle, Mine e Case-Star, è necessario un alto livello di esperienza per garantire che tu riceva le parti corrispondenti per il tuo articolo.

La maggior parte dei danni può essere riparata sostituendo i componenti danneggiati. Componenti come ruote, maniglie, manici telescopici, serrature, tiralampo e altri componenti possono essere sostituiti con l'autoriparazione.

Se una cucitura strappata o una cerniera danneggiata può essere riparata in modo economico dipende dal tipo preciso di danno. Si prega di contattare il nostro servizio di riparazione di seguito con le immagini del danno in modo che il nostro servizio di riparazione possa valutare il danno.

Il costo della riparazione varia se il pezzo di ricambio viene sostituito da te o se richiedi alla nostra officina di sostituire i componenti danneggiati.

Il costo dei pezzi di ricambio varia a seconda delle parti che devono essere sostituite. Il costo delle ruote di scorta varia solitamente tra € 4 e € 7 / ruota mentre il costo per la sostituzione di un manico telescopico varia solitamente tra € 15 e € 25. Il costo di spedizione per i pezzi di ricambio dipende dalla tua posizione, ad esempio € 6 in Germania.

Dopo che il nostro servizio di riparazione avrà verificato la disponibilità dei pezzi di ricambio richiesti, riceverai un'offerta con l'indicazione di tutti i costi.

Se desideri che eseguiamo la riparazione della tua valigia in una delle nostre officine, ti preghiamo gentilmente di specificarlo nella tua richiesta. Successivamente, ti forniremo un preventivo per la riparazione e la spedizione di ritorno. Sarai responsabile della spedizione al nostro centro di riparazione.

Nota: a causa della complessità del processo di riparazione, alcuni componenti non possono essere sostituiti da soli. In tal caso, il nostro servizio di riparazione avviserà di conseguenza.

Dopo averci fornito le informazioni necessarie relative alla riparazione nel modulo sottostante, il nostro centro di riparazione verificherà la disponibilità dei pezzi di ricambio richiesti. Questo processo richiede solitamente 2-3 giorni lavorativi.

Se i pezzi di ricambio richiesti sono disponibili, ti informeremo e ti forniremo un'offerta per la riparazione / i pezzi di ricambio.

Dopo aver accettato l'offerta e pagato l'importo dovuto, i pezzi di ricambio verranno spediti entro 1-2 giorni lavorativi.

Nota: il tempo di transito verso la tua posizione può variare in base alla tua posizione.

Tutti i componenti delle nostre valigie sono collegati alla scocca o al telaio tramite viti. Ciò significa che i componenti come la serratura, le maniglie, il manico telescopico o le ruote possono essere facilmente sostituiti utilizzando un normale cacciavite a croce. La sostituzione di uno di questi componenti richiede solitamente solo 5-10 minuti.

Per accedere alle viti con cui sono collegati i componenti è necessario aprire la cerniera di manutenzione all'interno della valigia (solitamente situata al centro della fodera). Nella maggior parte dei casi le teste delle viti sono ricoperte con tessuto aggiuntivo per evitare spigoli vivi. I pezzi di tessuto devono essere rimossi durante la riparazione e possono essere riapplicati dopo la sostituzione del componente.

Per la maggior parte dei modelli sono disponibili i seguenti ricambi: Ruote, maniglie, manici telescopici, serrature e tiralampo.

Le ruote di scorta sono disponibili solo insieme al passaruota. Al momento non è possibile acquistare solo componenti separati di una ruota. Poiché le ruote di una valigia hanno sempre due orientamenti diversi (sinistra e destra) non è possibile utilizzare lo stesso pezzo di ricambio per sostituire più ruote. Se più valigie sono danneggiate, inviare richieste separate per ciascuna valigia compilando più volte il modulo sottostante.

Nota: mentre facciamo del nostro meglio per rendere disponibili il maggior numero possibile di pezzi di ricambio, non possiamo garantire che ogni pezzo di ricambio sia sempre disponibile a magazzino. Si prega di compilare il modulo sottostante per verificare se il pezzo di ricambio richiesto è disponibile a magazzino.

Rivolgiti subito al nostro servizio di riparazione!