Reparationer och reservdelar

Att förse våra kunder med prisvärt bagage är alltid vår prioritet. Samtidigt vet vi alla hur tuff bagagehanteringen kan vara under resan. Men oroa dig inte - vanligtvis innebär en skada inte att du måste kasta bort och återvinna din resväska.

Vi förstår verkligen att du vill resa så snart som möjligt igen med din Eminent produkt. Du kan beställa matchande reservdelar direkt online från vår partner Resväska.reparation (om de ännu inte levererar till din region ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst).

Du kan också hitta svaren på många frågor du kanske har i vår FAQ nedan.

Beställ reservdelar online på Suitcase-Repair.com

Vanliga frågor

Ett EAN-nummer är det nummer du vanligtvis hittar under en streckkod. Längden på detta nummer är vanligtvis 13 siffror.

Varje ny Eminent resväska har ett EAN-nummer som identifierar resväskan och hjälper vår reparationsservice att identifiera den modell du har.

Att hitta EAN-koden på din resväska är enkelt. EAN-koden är tryckt på en liten plastflagga som är insydd i resväskans innerfoder. I vissa fall är den placerad inuti resväskans innerficka eller vid kanten av tyget som skiljer de två skalen åt.

Eminent resväskor som är mycket gamla (vanligtvis mer än 15 år gamla) har inget EAN-nummer. För dessa artiklar är reservdelar tyvärr inte längre tillgängliga.

Vår garanti täcker alla typer av material- och produktionsfel. Du kan läsa mer om vår garanti och vad du bör göra vid transportskador på denna sida.

För skador som inte täcks av vår garanti kan vi endast erbjuda en betald reparation, t.ex. vid skador som uppstår genom slitage.

För de flesta reparationer är det inte nödvändigt att skicka in din resväska. De viktigaste komponenterna i din resväska, såsom hjul, handtag, teleskophandtag och lås, är fästa vid skalet med skruvar.

Detta innebär att de flesta komponenter kan bytas ut med en stjärnskruvmejsel inom fem minuter.

Beroende på regionen där du befinner dig och den exakta typen av skada kommer vår reparationsservice att erbjuda dig att skicka en reservdel eller att skicka in resväskan till vårt reparationscenter. För vissa skador kan det krävas att man skickar in resväskan.

Vänligen notera: Att skicka in resväskan till vår reparationsservice är för närvarande endast tillgängligt i ett begränsat antal regioner, t.ex. Europa, Kina, Taiwan, Förenade Arabemiraten, etc.

För garantifall kommer Eminent att stå för kostnaden för retursändningen, men du måste täcka den initiala frakten till vårt reparationscenter. För reparationer utanför garantin kommer vår reparationsservice att inkludera returkostnaden i sitt erbjudande om du meddelar dem i förväg att du önskar skicka in föremålet för reparation eller om det krävs att skicka in föremålet.

I de flesta regioner i världen erbjuder Eminent en central reparationsservice som hanterar alla reparationer och tillhandahåller reservdelar för DIY-reparationer.

De flesta skador kan repareras genom att byta ut de skadade komponenterna. Komponenter som hjul, handtag, teleskophandtag, lås, dragkedjedragare och andra komponenter kan bytas ut vid självreparation.

Om en trasig söm eller en skadad dragkedja kan repareras ekonomiskt beror på den exakta typen av skada. Vänligen kontakta vår reparationsservice nedan med bilder på skadan så att vår reparationsservice kan utvärdera skadan.

Kostnaden för reparationen varierar beroende på om reservdelen byts ut av dig själv eller om du behöver vår verkstad för att byta ut de skadade komponenterna.

Du kommer att se priset på reservdelarna efter att ha sökt på ditt resväskans modellnummer.

Vänligen notera: På grund av komplexiteten i reparationsprocessen kan vissa komponenter inte bytas ut av dig själv. Om detta är fallet kommer vår reparationsservice att meddela dig i enlighet därmed.

För de flesta modeller finns följande reservdelar tillgängliga: Hjul, handtag, teleskophandtag, lås och dragkedjedragare.

Reservhjul finns endast tillgängliga tillsammans med hjulhuset. För närvarande är det inte möjligt att endast köpa separata komponenter av ett hjul. Eftersom hjulen på en resväska alltid kommer i två olika orienteringar (vänster och höger) är det inte möjligt att använda samma reservdel för att ersätta flera hjul.

Vänligen notera: Medan vi gör vårt bästa för att göra så många reservdelar som möjligt tillgängliga kan vi inte garantera att varje reservdel finns i lager hela tiden.