Reparationer och reservdelar

EAN-numret är det nummer som vanligtvis finns under en streckkod. Längden på detta nummer är vanligtvis 13 siffror.

Varje Eminent-väska har ett EAN-nummer som identifierar väskan och hjälper vår reparationstjänst att identifiera vilken modell du har.

Det är enkelt att hitta EAN-koden för din resväska. EAN-koden är tryckt på en liten plastflagga som är fastsydd i resväskans innerfoder. I vissa fall finns den i resväskans innerficka eller i kanten av tyget som skiljer de två skalen åt.

Eminenta resväskor som är mycket gamla (vanligtvis mer än 20 år gamla) har i vissa fall inget EAN-nummer. I dessa fall kan du välja detta alternativ i kontaktformuläret nedan.

Vår garanti täcker alla typer av material- och produktionsfel. Du kan läsa mer om vår garanti och vad du ska göra vid transportskador på denna sida.

För skador som inte täcks av vår garanti kan vi endast erbjuda dig en betald reparation, t.ex. vid skador som beror på slitage.

För de flesta reparationer är det inte nödvändigt att skicka in din resväska. De viktigaste komponenterna i din resväska, t.ex. hjul, handtag, teleskophandtag och lås, är fastsatta i skalet med hjälp av skruvar.

Detta innebär att de flesta komponenter kan bytas ut med en Phillipsskruvmejsel inom fem minuter.

Beroende på vilken region du befinner dig i och den exakta typen av skada erbjuder vår reparationstjänst dig att skicka en reservdel eller att skicka in resväskan till vårt reparationscenter. För vissa skador kan det vara nödvändigt att skicka in resväskan.

Observera: Att skicka in resväskan till vår reparationstjänst är för närvarande endast möjligt i ett begränsat antal regioner, t.ex. Europa, Kina, Taiwan, Förenade Arabemiraten osv.

För garantiärenden står Eminent för kostnaden för returfrakten, men du måste själv stå för den initiala frakten till vår reparationsverkstad. För reparationer som inte omfattas av garantin kommer vår reparationstjänst att inkludera returfraktkostnaden i sitt erbjudande om du i förväg meddelar dem att du vill skicka in varan för reparation eller om det krävs att varan skickas in.

I de flesta regioner i världen erbjuder Eminent en central reparationstjänst där alla reparationer hanteras och varifrån alla reservdelar skickas.

För att säkerställa att kvaliteten på reparationerna motsvarar våra standarder och att din produkt repareras med rätt reservdelar rekommenderar vi inte att du reparerar din vara med reservdelar som du hittar på nätet eller i lokala verkstäder.

Eftersom det finns mer än 23 000 olika reservdelar för Eminent-, Probeetle-, Mine- och Case-Star-produkterna krävs det en hög nivå av expertis för att se till att du får de delar som passar din produkt.

De flesta skador kan repareras genom att byta ut de skadade komponenterna. Komponenter som hjul, handtag, teleskophandtag, lås, blixtlåsdragare och andra komponenter kan bytas ut vid självreparation.

Om en trasig söm eller en skadad dragkedja kan repareras ekonomiskt beror på den exakta typen av skada. Kontakta vår reparationstjänst nedan med bilder av skadan så att vår reparationstjänst kan bedöma skadan.

Kostnaden för reparationen varierar om du själv byter ut reservdelen eller om du behöver vår verkstad för att byta ut de skadade komponenterna.

Kostnaden för reservdelar varierar beroende på vilka delar som måste bytas ut. Kostnaden för reservhjul ligger vanligtvis mellan 8 och 12 euro/hjul medan kostnaden för att byta ut ett teleskophandtag vanligtvis ligger mellan 18 och 30 euro Fraktkostnaden för reservdelarna beror på var du befinner dig, t.ex. 6 euro inom Tyskland.

När vår reparationstjänst har kontrollerat om de nödvändiga reservdelarna finns tillgängliga får du ett erbjudande med alla kostnader.

Om du vill att vi ska reparera din resväska i en av våra verkstäder ber vi dig ange detta i din förfrågan. Därefter kommer vi att ge dig ett kostnadsförslag för reparationen och returfrakten. Du ansvarar för transporten till vårt reparationscenter.

Observera: På grund av reparationsprocessens komplexitet kan vissa komponenter inte bytas ut av dig själv. Om detta är fallet kommer vår reparationstjänst att meddela detta.

När du har gett oss nödvändig information om din reparation i formuläret nedan kommer vårt reparationscenter att kontrollera tillgången på de nödvändiga reservdelarna. Denna process tar vanligtvis 2-3 arbetsdagar.

Om de nödvändiga reservdelarna finns tillgängliga kommer vi att meddela dig och ge dig ett erbjudande för reparationen/reservdelarna.

När du har accepterat erbjudandet och betalat beloppet skickas reservdelarna inom 1-2 arbetsdagar.

Observera: Transittiden till din plats kan variera beroende på din plats.

Alla delar i våra resväskor är anslutna till skalet eller ramen med hjälp av skruvar. Detta innebär att komponenter som lås, handtag, teleskophandtag eller hjul enkelt kan bytas ut med hjälp av en vanlig phillipsskruvmejsel. Att byta ut en av dessa komponenter tar vanligtvis bara 5-10 minuter.

För att komma åt de skruvar med vilka komponenterna är anslutna måste underhållsdragkedjan på insidan av resväskan (vanligtvis belägen i mitten av fodret) öppnas. I de flesta fall är skruvhuvudena täckta med extra tyg för att undvika vassa kanter. Tygbitarna ska tas bort under reparationen och kan återigen sättas på efter att komponenten har bytts ut.

För de flesta modeller finns följande reservdelar tillgängliga: Hjul, handtag, teleskophandtag, lås och blixtlåsdragare.

Reservhjul finns endast tillgängliga tillsammans med hjulhuset. För närvarande är det inte möjligt att endast köpa separata delar av ett hjul. Eftersom en resväskas hjul alltid finns i två olika riktningar (vänster och höger) är det inte möjligt att använda samma reservdel för att ersätta flera hjul. Om flera resväskor är skadade ska du skicka in separata förfrågningar för varje resväska genom att fylla i formuläret nedan flera gånger.

Observera: Även om vi gör vårt bästa för att göra så många reservdelar tillgängliga som möjligt kan vi inte garantera att alla reservdelar alltid finns i lager. Fyll i formuläret nedan för att kontrollera om den önskade reservdelen finns i lager.