VEEL GESTELDE VRAGEN
Hieronder vindt u de antwoorden op andere veelgestelde vragen. Voor vragen over onze garantie, sloten, reserveonderdelen, levering, retourneren en ruilen verwijzen wij u graag naar onze klantenservicepagina .
De producten op onze website geven alleen de producten weer die rechtstreeks door ons worden verkocht aan klanten in Europa.
De producten die in uw regio verkrijgbaar zijn en de prijzen kunnen afwijken van de producten op onze website. Daarnaast zijn sommige van onze producten exclusief verkrijgbaar bij geselecteerde retailers en hun online aanwezigheid.
U vindt de volgende Eminent winkelier bij u in de buurt en andere websites die Eminent op deze pagina.
Op onze website kunt u momenteel alleen bestellingen plaatsen met een afleveradres in Europa.
Als u zich in China bevindt, raadpleeg dan onze Chinese website onder www.eminent.cn.
Als u zich in Taiwan bevindt, raadpleeg dan tw.eminent.com.
Voor andere regio's kunt u detailhandelaren vinden die onze producten verkopen hier.
We doen ons best om al onze producten te allen tijde beschikbaar te maken. Als er veel vraag is naar een model kan het voorkomen dat een product op onze website als uitverkocht wordt gemarkeerd. U kunt er zeker van zijn dat we proberen dit product zo snel mogelijk weer voor u beschikbaar te maken.
Afhankelijk van het model kan het enkele weken of zelfs maanden duren voordat een bepaalde kleur of maat weer op voorraad is. Om te voorkomen dat u onze website regelmatig moet controleren, kunt u zich aanmelden op de productpagina om een melding te krijgen wanneer het product weer op voorraad is.
Om veiligheidsredenen is er geen mogelijkheid om het slot te ontgrendelen zonder de combinatie te kennen of de koffer te beschadigen (ook niet voor ons).
Op onze helppagina voor vergrendelingsinstructies staat onder 'Wat moet ik doen als ik mijn vergrendelingscode ben vergeten?' ook beschreven hoe u te werk moet gaan als u uw combinatie bent vergeten.
We hebben momenteel geen klantenservice-hotline. Veel vragen, zoals die over reserveonderdelen of reparaties, kunnen niet direct aan de telefoon worden beantwoord, omdat hiervoor mogelijk afbeeldingen of meer informatie zoals bestelnummers nodig zijn.
Op onze website heeft u de mogelijkheid om contactformulieren in te vullen voor verschillende verzoeken, bijvoorbeeld voor reparaties of samenwerkingsverzoeken. Door deze contactformulieren in te vullen, kunnen we alle informatie verzamelen die nodig is om uw probleem op te lossen en u zo snel mogelijk een antwoord te geven.
We hopen op uw begrip dat berichten die naar ons algemene e-mailadres voor contact in de opdruk worden verzonden, handmatige verwerking vereisen en tot langere responstijden kunnen leiden.
In Taiwan en China Eminent heeft een groot aantal eigen winkels.
In andere regio's kunt u onze producten vinden bij gespecialiseerde bagagedetaillisten en op diverse andere online platforms.
Gelieve te verwijzen naar deze om een winkel bij u in de buurt te vinden.
Aangezien er duizenden verschillende reserveonderdelen voor Eminent-producten beschikbaar zijn, is het essentieel om eerst de benodigde reserveonderdelen te identificeren.
Daarna kan onze reparatiedienst u helpen door u de nodige reserveonderdelen te sturen of u door te verwijzen naar een reparatiecentrum in uw regio. Voor meer informatie over het reparatieproces verwijzen wij u naar deze pagina.
Om ervoor te zorgen dat uw vraag bij de juiste persoon binnen ons bedrijf terechtkomt en dat wij alle benodigde informatie ontvangen, kunt u het contactformulier op de volgende pagina's raadplegen:
Nadat u uw aankoop heeft afgerond, gaan wij direct aan de slag met het voorbereiden van uw bestelling. Als u uw bestelling in de ochtend (vóór 10.00 uur) heeft geplaatst, wordt deze in veel gevallen zelfs dezelfde dag nog klaargemaakt.
Zodra uw pakket(ten) zijn overgedragen aan de koeriersdienst, ontvangt u automatisch een trackinglink per e-mail waarmee u uw pakket(ten) kunt volgen. Daarnaast kunt u op deze pagina uw e-mailadres of uw bestelnummer gebruiken om uw bestelling te volgen.
Voor meer informatie over studentenkorting verwijzen wij u naar deze pagina.